喻小燕

（江西省圖書館，江西　　南昌　330046）

圖書館“通借通還”服務(wù)的幾點思考
——以南昌地區(qū)公共圖書館為例

喻小燕

（江西省圖書館，江西南昌330046）

結(jié)合由江西省圖書館牽頭組織實施的南昌地區(qū)公共圖書館“通借通還”服務(wù)的實踐，分析“通借通還”服務(wù)中存在的問題，提出相應(yīng)的解決對策。

公共圖書館；通借通還；南昌地區(qū)

1引言

1972年，聯(lián)合國教科文組織號召全世界“走向閱讀社會”，讓讀書成為社會成員每天生活中必不可少的一部分。作為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系主體中重要組成部分，我國各地區(qū)公共圖書館相繼成立聯(lián)盟，建立“通借通還”局域網(wǎng)絡(luò)。2001年上海市中心圖書館開始實施各成員館異地“通借通還”；2003年深圳福田區(qū)圖書館率先提出總分館制［1］；從2004年起北京市公共圖書館實現(xiàn)“通借”服務(wù)，2007年又實現(xiàn)了“通還”服務(wù)?？梢?，公共圖書館“通借通還”服務(wù)在全國范圍內(nèi)呈現(xiàn)出不斷發(fā)展的態(tài)勢。在此背景下，2013年12月，南昌地區(qū)7家公共圖書館聯(lián)合開通了“通借通還”服務(wù)。

2南昌地區(qū)公共圖書館“通借通還”服務(wù)模式

“通借通還”是指讀者只需持有聯(lián)網(wǎng)館內(nèi)任意一家圖書館的借閱證，便可在整個聯(lián)網(wǎng)館內(nèi)的任意一家圖書館享受自由借還圖書的服務(wù)。南昌地區(qū)“通借通還”聯(lián)網(wǎng)館包括江西省圖書館、南昌市圖書館、東湖區(qū)圖書館、西湖區(qū)圖書館、青云譜區(qū)圖書館、青山湖區(qū)圖書館、灣里區(qū)圖書館。持有上述7家任何一家圖書館借閱證的讀者可到其他6家圖書館的檢索平臺查詢館藏并辦理借書手續(xù)，如持有A館借閱證的讀者在B館借的書，可以到C館還。

3“通借通還”服務(wù)還書數(shù)據(jù)的整理及簡單分析

南昌地區(qū)公共圖書館“通借通還”服務(wù)是新技術(shù)條件下圖書館間整合資源、規(guī)范服務(wù)、方便讀者的一種全新的公共文化服務(wù)模式。自2013年12月南昌市7家公共圖書館開通“通借通還”服務(wù)以來，至2015 年7月各館共接收讀者還書30 600冊，其中江西省圖書館接收26 040冊。筆者對7家聯(lián)網(wǎng)館“通借通還”窗口接收的還書數(shù)據(jù)整理如表1、表2所示。

表1南昌地區(qū)7家公共圖書館“通借通還”窗口接收讀者還書統(tǒng)計

如表1所示，各個圖書館總體還書量有限，南昌市圖書館、青山湖區(qū)圖書館因館舍裝修借還書數(shù)量比較少，灣里區(qū)圖書館也因距南昌老城區(qū)較遠借還書數(shù)量也較少，而東湖區(qū)圖書館、西湖區(qū)圖書館雖然處在南昌老城區(qū)，因其館舍小、藏書量少等造成“通借通還”的圖書也不是很多。但從表1仍然可發(fā)現(xiàn)江西省圖書館承擔了84.97%的借還書工作量，青云譜區(qū)圖書館承擔了11.48%的借還書工作量。

表2讀者在各圖書所屬館借出圖書后又將圖書歸還于其他館的冊數(shù)統(tǒng)計

從表2可以看出，2013年12月至2015年7月期間，各區(qū)館之間的“通借通還”業(yè)務(wù)量相對較少，但作為藏書量最大，又是聯(lián)網(wǎng)館之中心館的江西省圖書館和其他6家圖書館的“通借通還”業(yè)務(wù)量還是很多的。如讀者在其他6家圖書館“通借通還”窗口還了在江西省圖書館借出的26 040冊圖書，其中還在青云譜區(qū)圖書館的有18 180冊，占了總還書量的69.82%，而還在東湖區(qū)圖書館的書有6 480冊，占還書總量的24.89%。另外，截至2015年7月，6家（除青山湖區(qū)圖書館因閉館暫未獲取數(shù)據(jù)）聯(lián)網(wǎng)館紙質(zhì)藏書量、讀者證量（各館提供的數(shù)據(jù)）統(tǒng)計如圖1所示。

圖1南昌地區(qū)6家公共圖書館紙質(zhì)藏書量、讀者證量分布圖

從圖1可看出，各館讀者可借閱的文獻資源并不多，尤其是青云譜區(qū)圖書館的讀者不少，但可借閱的文獻資源只有4.5萬冊。而實施“通借通還”服務(wù)后，不管是青云譜區(qū)圖書館的讀者還是南昌市圖書館的讀者，或是其他區(qū)圖書館的讀者，可閱讀的文獻達到426.2萬冊。以2013年南昌市統(tǒng)計局公布的南昌城區(qū)常住人口229.39萬來計算，南昌城區(qū)常住人口人均可借圖書量從0.31冊增加至1.86冊?！巴ń柰ㄟ€”服務(wù)的開展，使文獻資源得到極大的利用，讀者受益良多。

4　　“通借通還”服務(wù)過程中遇到的幾個問題

“通借通還”服務(wù)雖然在各圖書館間得到了廣泛發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性、應(yīng)用軟件的成熟度、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、館藏資源及讀者個人信息等數(shù)據(jù)的更新速度、各成員館間的相互配合度、社會效益的顯現(xiàn)度直接影響了“通借通還”服務(wù)項目的穩(wěn)定開展。尤其是“通借通還”服務(wù)在江西公共圖書館界仍算是一個全新的服務(wù)領(lǐng)域，在摸索運行的過程上遇到如下一些問題。

（1）在“通借通還”系統(tǒng)中輸入讀者證號時，經(jīng)常出現(xiàn)此讀者不存在的現(xiàn)象。讀者證確實存在也是有效的，但在系統(tǒng)中輸入顯示無此讀者記錄之后，只能由工作人員進行手工登記為讀者辦理借書手續(xù)，這樣容易造成工作效率不高和人為錯誤增加。在登記信息越來越多的情況下，首先，讀者容易將前期所借書未還而又借書，造成圖書遺失。其次，文獻借閱史、使用率、逾期費、讀者借閱史等相關(guān)數(shù)據(jù)很難得到準確的統(tǒng)計。另外一個問題便是很多書籍在系統(tǒng)中輸入條碼借閱時，顯示已經(jīng)借出，還顯示逾期費。但實際上這些書在各成員館自己的借閱系統(tǒng)中已處于歸還的狀態(tài)，對于“通借通還”系統(tǒng)中出現(xiàn)的這種問題，工作人員只能從借閱界面回到還回界面，先輸入書的條碼號，還書并點擊交付逾期費然后再重新返回借閱界面為讀者辦理借閱手續(xù)，簡單的借書手續(xù)變復(fù)雜化，館內(nèi)外的讀者等候的時間延長了，讓工作人員不必要的工作流程增加了。

（2）負責歸還各館“通借通還”圖書的江西省圖書館免費開館費用增加［2］。江西省圖書館每周安排專車司機和一名工作人員到其他6家圖書館交接歸還圖書，撇開工作人員和司機的勞務(wù)費外，從江西省圖書館出發(fā)，途徑青云譜圖書館—西湖區(qū)圖書館—南昌市圖書館—東湖區(qū)圖書館，再回到江西省圖書館，汽車燃油費需要60元，但在2014年7月，有位江西省圖書館讀者將書還在了距離南昌市區(qū)20公里的灣里區(qū)圖書館，汽車燃油費需要增加40元。通過這件事，筆者思考，將來江西全省開通“通借通還”服務(wù)，確實是件利國利民的好事，但收獲的社會效益又會是多少？筆者連日隨機采訪了累計10 010位讀者，只有98位讀者認為自己會跨市借還一些稀缺的研究型書籍。由此看來99.02%的讀者認為自己只需要借普通的書籍進行簡單閱讀，對于非常感興趣卻又在當?shù)貓D書館找不到的書，他們寧愿選擇購書網(wǎng)站購買或者網(wǎng)上閱讀。如果將來全國全面開展“通借通還”服務(wù)，借還圖書的數(shù)量少，但物流成本卻較高，從經(jīng)濟角度考慮，單位成本高，甚至有可能超過書價，這樣無法達到經(jīng)濟效益和社會效益最大化。

（3）各成員館之間缺乏真正有效的約束機制，各館現(xiàn)有的性質(zhì)和架構(gòu)并未改變。各圖書館負責“通借通還”的工作人員不是統(tǒng)一的配備，加之有的圖書館閉館維修，給整個“通借通還”服務(wù)工作造成一定影響。如南昌市圖書館因維修閉館，其“通借通還”系統(tǒng)未及時更新江西省圖書館新購買的文獻資源數(shù)據(jù)，導(dǎo)致該館的讀者在江西省圖書館選好的書籍卻不能外借，給讀者帶來了不便。又如“通借通還”的工作人員因閉館或自身館內(nèi)借閱事物繁忙而未注意其他館發(fā)來的QQ詢問消息時所導(dǎo)致的溝通不及時，出現(xiàn)讀者多借書或不交逾期費的情況。

5優(yōu)化公共圖書館“通借通還”服務(wù)的對策

（1）嘗試將瀏覽器/服務(wù)器模式（英文Browser/Server，簡稱B/S）軟件技術(shù)與客戶機/服務(wù)器（英文Client/Server，簡稱C/S）結(jié)構(gòu)模式的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合起來，建立一套統(tǒng)一的符合自身實際需要的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)［3］。一是采取B/S模式用統(tǒng)一的信息交換協(xié)議把各館讀者及館藏資源數(shù)據(jù)連接起來，各館讀者和工作人員僅需啟動瀏覽器通過賬號密碼登錄，一方面讀者可以隨時隨地通過PC機查詢個人借閱信息及在聯(lián)合目錄中檢索各館文獻資源，另一方面各館工作人員也能隨時查詢讀者借閱信息及文獻流通等信息。二是啟用圖書館現(xiàn)用LIASSⅢ系統(tǒng)中的“館際互借”模塊，所有“通借通還”操作都在“館際互借”模塊進行，將成員館的館藏數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)從各館系統(tǒng)中輸出，在館際互借系統(tǒng)中進行參數(shù)設(shè)置，再導(dǎo)入館際互借模塊，最后按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合方案進行查重，再合并，及時追加館藏及讀者信息。這樣既讓讀者方便外借，又減輕了圖書館工作人員的工作壓力，減少因手工登記、手工輸入而發(fā)生的錯誤，得到精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實施文獻流通狀態(tài)實時監(jiān)控等?！巴ń柰ㄟ€”業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的選擇，直接影響著“通借通還”的質(zhì)量。完善“通借通還”系統(tǒng)，其實也是為將來全面開通“通借通還”服務(wù)項目提供技術(shù)保障。

（2）各成員館聯(lián)合建立統(tǒng)一、健全的“通借通還”管理制度［4］。第一，各成員館必須安排專門經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員負責“通借通還”服務(wù)，便于溝通存在疑義的“通借通還”事務(wù)。第二，對因裝修閉館的圖書館，在條件允許的情況下，應(yīng)該在臨時租借的地方安排工作人員負責“通借通還”圖書。第三，重新規(guī)范并影印“通借通還”操作流程。第四，對于滯納金的處理也應(yīng)有明確規(guī)定，既然方便讀者，滯納金也應(yīng)該允許讀者可以在任意一館繳納。第五，逐步統(tǒng)一讀者證，現(xiàn)在江西省圖書館實行身份證和少兒RFID卡借閱，其他區(qū)館也在陸續(xù)實行身份證借閱，既節(jié)省制卡成本，又減少讀者帶卡煩惱，實現(xiàn)真正意義上的一卡通。第六，“通借通還”各環(huán)節(jié)的工作人員要加強溝通，對出現(xiàn)的問題早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決。為了防止借還文獻出現(xiàn)差錯，部分成員館工作人員要加強責任心，自己本館的事情不能推給其他館來做，各館保持實時溝通，共同為讀者解決問題。對于系統(tǒng)原因造成的問題，一線工作人員要及時跟技術(shù)人員溝通，轉(zhuǎn)達讀者疑問，對于很難處理的問題要反饋給相關(guān)部門。

（3）從經(jīng)濟學(xué)角度考慮，跨城市開展“通借通還”成本太高。因此，筆者認為“通借通還”服務(wù)還是適合在以某個大館為中心的城區(qū)廣泛開展，如果讀者確實需要跨市借閱圖書，可以選擇“文獻傳遞”或者“館際互借”的方式。如贛州市圖書館可以聯(lián)合當?shù)貐^(qū)級圖書館在贛州市區(qū)成立“通借通還”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，然后又單獨與省級圖書館，其他市、縣級圖書館加強“文獻傳遞”“館際互借”合作，以滿足讀者對文獻的閱讀需求。這樣既可以避免圖書館開館成本增加，又可以讓讀者讀到所需文獻，可謂一舉兩得。

6結(jié)束語

通過上述“通借通還”數(shù)據(jù)的收集、整理、對比、統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)“通借通還”服務(wù)只適合在以某個大中型圖書館為中心的區(qū)域性范圍內(nèi)實施，各館應(yīng)整合館藏資源，結(jié)合C/S與B/S模式的優(yōu)勢，開發(fā)出統(tǒng)一的“通借通還”業(yè)務(wù)管理操作系統(tǒng)，繼續(xù)完善成員館間協(xié)作機制，各區(qū)域性聯(lián)盟館的中心館之間再進一步加強“館際互借”和“文獻傳遞”項目合作，有序組織各小型圖書館間互通有無。只有這樣，“通借通還”服務(wù)才會穩(wěn)定、長久地發(fā)展，才能更有效率地為社會服務(wù)。

［1］熊軍.總分館模式下的公共圖書館服務(wù)陣地延伸探析——以深圳“圖書館之城”總分館服務(wù)體系為例［J］.圖書館界，2014 （5）:61.

［2］石志堅.公共圖書館圖書館”通借通還”與物流管理［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（19）:141.

［3］任慶平.公共圖書館”通借通還”系統(tǒng)模式探討［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009（19）:81.

［4］張劍鋒.淺析廣州地區(qū)公共圖書館”通借通還”服務(wù)［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013（4）:97.

（編發(fā)：章忠平）

Some Thoughts on Free Interlibrary Loan Service:Taking Nanchang Regional Public Libraries as Examples

YU Xiao-yan
（Jiangxi Provincial Library，Nanchang 330046，China）

Combined with the practice of free interlibrary loan service in Nanchang area，which is organized and implemented by Jiangxi Provincial Library，this paper analyses the existing problem of free interlibrary loan service，and puts forward corresponding countermeasures.

public library；free interlibrary loan；Nanchang area

G252.3

G252.3

A

2095-5197（2016）03-0081-04

喻小燕（1986-），女，館員，本科，研究方向：圖書資料。

2015-12-01