黃潤(rùn)霖

經(jīng)銷(xiāo)商要建立核心價(jià)值！電商再不可一世，也取代不了你在當(dāng)?shù)氐膬r(jià)值和地位。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷(xiāo)售資質(zhì)的門(mén)檻似乎一夜之間拉到了底線(xiàn)以下?！叭巳硕寄苜u(mài)”的時(shí)代，將那些原本靠著貿(mào)易起家的經(jīng)銷(xiāo)商，驚出了一身冷汗。原本賴(lài)以為生的營(yíng)生，竟然如此毫無(wú)技術(shù)可言。

電商平臺(tái)橫行，線(xiàn)下渠道式微，傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)不會(huì)就此被替代，線(xiàn)下的生意還能不能做？零售商，尤其是渠道商還有沒(méi)有存在的價(jià)值？如果有，價(jià)值在哪里？經(jīng)銷(xiāo)商該如何建立這樣的價(jià)值？

線(xiàn)下渠道跑不掉的兩大趨勢(shì)

要解決以上問(wèn)題，我們首先得弄清楚，互聯(lián)網(wǎng)化以后，線(xiàn)下渠道的發(fā)展趨勢(shì)是什么。以我個(gè)人對(duì)線(xiàn)下、線(xiàn)上渠道的了解，經(jīng)銷(xiāo)商未來(lái)的定位，以下兩個(gè)趨勢(shì)是跑不掉的。

趨勢(shì)一：即使互聯(lián)網(wǎng)化的程度再升級(jí)，經(jīng)銷(xiāo)商也不是被“去中間化”，而是“再中間化”

為什么這么說(shuō)，我有3個(gè)理由：

1.秩序和順序好調(diào)整，但是社會(huì)關(guān)系的文化很難調(diào)整。中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，也是一個(gè)關(guān)系社會(huì)，更是一個(gè)信譽(yù)體系和法律法規(guī)制度很不完善的社會(huì)。而互聯(lián)網(wǎng)化講究的是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，一切有據(jù)可查，一切按標(biāo)準(zhǔn)做事?，F(xiàn)實(shí)的渠道商和下線(xiàn)客戶(hù)之間，因?yàn)椴僮鞯男枰?，?guī)范化程度低，口頭契約程度高。有些桌子下面的事情，是廠(chǎng)家沒(méi)有辦法承諾和做到的。姑且稱(chēng)之為“區(qū)域交易關(guān)系趨向穩(wěn)定”。

2.除非中國(guó)不存在地方利益一說(shuō)，否則經(jīng)銷(xiāo)商必將長(zhǎng)期存在。經(jīng)銷(xiāo)商憑在當(dāng)?shù)亟嗄杲⑵饋?lái)的關(guān)系網(wǎng)，工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等關(guān)系的疏通和打理，很多品牌其實(shí)都是在搭便車(chē)，地方關(guān)系的處理是企業(yè)的重要成本。這也叫“搭便車(chē)邊際成本遞減”。

3.經(jīng)銷(xiāo)商做能賺錢(qián)，不代表廠(chǎng)家做就能賺錢(qián)。其中一個(gè)很重要的原因，就是廠(chǎng)家的區(qū)域經(jīng)理很難用“所有者”的心態(tài)和眼光，去看待經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每件事，尤其是對(duì)成本的看法。最終導(dǎo)致的結(jié)果是，能賺錢(qián)的東西也變得賠錢(qián)，我稱(chēng)之為“老板心態(tài)的魔力”。

趨勢(shì)二：分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是制造商和經(jīng)銷(xiāo)商的分工越來(lái)越明確，而不是經(jīng)銷(xiāo)商失業(yè)

2008年，我在做互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)的時(shí)候，還有個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：電商渠道的興起，不是擠壓線(xiàn)下渠道，而是打壓門(mén)店生存空間。今天來(lái)看，實(shí)體零售門(mén)店依然存在價(jià)值。

未來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商核心價(jià)值將聚焦在以下三個(gè)方面：

1.人是社會(huì)化的動(dòng)物，尤其是女人。消費(fèi)過(guò)程顯然不僅僅只有買(mǎi)賣(mài)動(dòng)作，還有服務(wù)、社交和體驗(yàn)等隱性需求，對(duì)于有較高售后要求的家居建材產(chǎn)品尤其如此。而門(mén)店的本地化服務(wù)和集中的商業(yè)街，為消費(fèi)者提供了可比較、可體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)感受。

2.成為多品牌同類(lèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)中心，變一次收費(fèi)為多次服務(wù)收費(fèi)，建立本地化的粉絲群。尤其是那些需要專(zhuān)業(yè)技能才能持續(xù)提供售后服務(wù)的產(chǎn)品，如大型家電產(chǎn)品，誰(shuí)有辦法將售后的成本屬性轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)屬性，誰(shuí)就真正控制了渠道。

3.提高配送的質(zhì)量和半徑，成為快遞和物流公司區(qū)域配送的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。京東商城在產(chǎn)品配送上前向一體化，在成都、廣州、上海、北京等地廣設(shè)倉(cāng)庫(kù)基地，與快遞公司直接競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，未來(lái)真正能與快遞、物流形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的是星羅棋布的本地化門(mén)店。

建立核心價(jià)值，堅(jiān)守自己的陣地

因此，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)銷(xiāo)商需要建立的三大核心價(jià)值是：實(shí)體門(mén)店的社會(huì)價(jià)值、社會(huì)關(guān)系的通路價(jià)值、本地化服務(wù)的拓展價(jià)值。

1.實(shí)體門(mén)店的社會(huì)價(jià)值：消費(fèi)者需要的，才是必須存在的

對(duì)策：雙鳥(niǎo)在林，不如一鳥(niǎo)在手。

案例：

“趙總，如果您的店鋪既有人流，又有銷(xiāo)量，您說(shuō)這個(gè)店鋪是誰(shuí)的？”

“當(dāng)然是我的嘍！”

“以您十多年的江湖經(jīng)驗(yàn)，您覺(jué)得自己是在線(xiàn)上有優(yōu)勢(shì)，還是在線(xiàn)下有優(yōu)勢(shì)？”

“應(yīng)該線(xiàn)下還是有優(yōu)勢(shì)些！”“關(guān)鍵是實(shí)體店的成本高?。　?/p>

“那您知道一個(gè)真正旺銷(xiāo)的網(wǎng)店，需要哪些成本嗎？”

“我還真不清楚！”

（可以給經(jīng)銷(xiāo)商算網(wǎng)店的賬……）

“如果線(xiàn)下的馬路兩邊沒(méi)有一家實(shí)體商店，會(huì)是一個(gè)什么景象？”

“應(yīng)該不可能！”

“對(duì)呀！互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)渠道，線(xiàn)下也是一個(gè)渠道，兩者有所分工而已。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體渠道的沖擊，是一個(gè)篩選、提升的過(guò)程，那些底子不厚的店，肯定要被淘汰，留下來(lái)的店才能真正成為線(xiàn)下的旺店。這個(gè)實(shí)體店建起來(lái)后，廠(chǎng)家拿得走嗎？線(xiàn)上搶得走嗎？這才是您在線(xiàn)下渠道安身立命的根本?。　?/p>

2.社會(huì)關(guān)系的通路價(jià)值：向上的政府關(guān)系，向下的消費(fèi)者關(guān)系

對(duì)策：區(qū)域化的粉絲經(jīng)濟(jì)。

案例：

“趙總，如果一個(gè)陌生人跑到您家里推銷(xiāo)東西，您反不反感？”

“那肯定直接把他轟出去嘛！”

“那為什么您的安裝師傅到消費(fèi)者的家里，邊修東西還邊推薦產(chǎn)品，人家還端茶倒水遞煙呢？”

“我的安裝師傅是去給人家提供服務(wù)的，好不好！”

“這就對(duì)了嘛！您現(xiàn)在賣(mài)給人家產(chǎn)品，只能給人家提供一次服務(wù)的機(jī)會(huì)。如果您能不停地給人家提供二次服務(wù)的機(jī)會(huì)，是不是會(huì)有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？更為重要的是，把這些消費(fèi)者變成粉絲后，這些粉絲是誰(shuí)的資產(chǎn)？”

“我的！我的！我的！快告訴我怎么才能把消費(fèi)者變成粉絲？”

3.本地化服務(wù)的拓展價(jià)值：本地問(wèn)題，本地解決

對(duì)策：為人之所不為，才能成就核心價(jià)值。

案例：

“趙總，您開(kāi)發(fā)出來(lái)的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)向您拿貨，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)是屬于誰(shuí)的？”

“當(dāng)然是我的嘍！”

“那為什么三岔河村老羅的貨一直沒(méi)有發(fā)呢？”

“那個(gè)地方太偏，送那點(diǎn)貨過(guò)去，還不夠我的油錢(qián)呢！”

“那您知道老羅為什么要向您進(jìn)貨，而不是去網(wǎng)上倒貨賣(mài)嗎？”

“為什么？”

“因?yàn)樗抢锸强爝f、物流都進(jìn)不去的地方，這就是電商競(jìng)爭(zhēng)的死角！那個(gè)地方交通不便，很多東西都賣(mài)得比外面貴，老羅也說(shuō)了，愿意自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)！他們鎮(zhèn)上每個(gè)星期二趕集，你們只要約好，每周二你把貨送到鎮(zhèn)上，老羅自然會(huì)安排人接貨！做電商做不了的生意，才能體現(xiàn)你實(shí)體店的價(jià)值！下線(xiàn)門(mén)店為什么要死心塌地地跟你干，那是因?yàn)橹挥心攀钦嬲私獗镜厣獾娜?！?/p>

要建立核心價(jià)值！要建立核心價(jià)值！要建立核心價(jià)值?。ㄖ匾氖虑檎f(shuō)三遍）傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商安下心來(lái)，構(gòu)建自己的核心價(jià)值。電商再不可一世，也取代不了你在當(dāng)?shù)氐膬r(jià)值和地位。