張貝貝

無(wú)論是公文處理還是流程審批還是移動(dòng)協(xié)同辦公，伴隨著企業(yè)客戶需求的不斷改變以及技術(shù)的發(fā)展，OA系統(tǒng)及產(chǎn)品也更新?lián)Q代，多元化。

作為企業(yè)不可或缺的協(xié)同辦公軟件，OA已經(jīng)走過(guò)十多個(gè)年頭，并且由最初提供面向單機(jī)的輔助產(chǎn)品，到而今發(fā)展成面向應(yīng)用的大型協(xié)同工作產(chǎn)品，正在朝著綜合性移動(dòng)協(xié)同和管理平臺(tái)方向演進(jìn)。在OA領(lǐng)域，北京通達(dá)信科科技有限公司（簡(jiǎn)稱通達(dá)信科）雖不是第一個(gè)吃螃蟹的，卻在這個(gè)領(lǐng)域第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了OA系統(tǒng)的產(chǎn)品化。

據(jù)介紹，自通達(dá)信科2002年推出第一版OA辦公系統(tǒng)（Office Anywhere）以來(lái)，產(chǎn)品不斷進(jìn)行更迭，在提升用戶體驗(yàn)方面下足了功夫。近日，通達(dá)信科發(fā)布了通達(dá)OA2016版新品，推出新一代面向應(yīng)用集成和應(yīng)用自建的全新產(chǎn)品方案?！?016版很大程度上還凝聚了用戶的智慧和通達(dá)人的創(chuàng)新精神，又以‘開(kāi)放和‘定制這把雙刃劍，把‘協(xié)同辦公、高效溝通的OA實(shí)踐理念推向了又一新領(lǐng)域?！蓖ㄟ_(dá)信科科技有限公司技術(shù)總監(jiān)劉向前說(shuō)道。

如何開(kāi)放？如何定制？最佳實(shí)踐如何形成？這些問(wèn)題是通達(dá)信科必須思考的，也是其OA產(chǎn)品必須解決的。

打造開(kāi)放平臺(tái)

從用戶角度來(lái)看，其對(duì)OA系統(tǒng)的要求在易用性、技術(shù)性、安全性的基礎(chǔ)上更加地突出開(kāi)放性和擴(kuò)展性。為什么首先要提出“開(kāi)放”呢？劉向前認(rèn)為，當(dāng)下，企業(yè)信息化都會(huì)面臨一些痛點(diǎn)，無(wú)論是成長(zhǎng)型企業(yè)還是成熟型企業(yè)，更多的集中在：需求多、應(yīng)用多、系統(tǒng)多、維護(hù)和建設(shè)的成本高、業(yè)務(wù)流程缺失、業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏流程的配合、數(shù)據(jù)相對(duì)孤立、報(bào)表簡(jiǎn)單、移動(dòng)應(yīng)用簡(jiǎn)單等問(wèn)題。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，通達(dá)信科提出“開(kāi)放”這一主題，在通達(dá)OA2016版上，“開(kāi)放”也成為重頭戲，包括開(kāi)放的業(yè)務(wù)流程平臺(tái)、開(kāi)放的移動(dòng)辦公平臺(tái)、開(kāi)放的報(bào)表和BI綜合管控決策平臺(tái)等，并且這些平臺(tái)均可快速對(duì)接阿里釘釘。

通達(dá)OA2016版將為客戶營(yíng)造一個(gè)高效協(xié)同的辦公環(huán)境，系統(tǒng)遵循行政辦公全覆蓋的原則，從而大幅降低運(yùn)營(yíng)成本；締造3in1式統(tǒng)一通訊，多終端消息同步移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地處理工作事務(wù)；任務(wù)管理，分工協(xié)作、工作進(jìn)度一目了然；知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備沉淀，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型管理等。

而開(kāi)放只是手段，其目的還是回歸到用戶需求。劉向前介紹，通達(dá)信科第一個(gè)開(kāi)放的是業(yè)務(wù)流程平臺(tái)。業(yè)務(wù)流程平臺(tái)主要解決兩個(gè)問(wèn)題，一是OA內(nèi)部應(yīng)用之間的流程協(xié)作問(wèn)題；第三方系統(tǒng)之間以及第三方系統(tǒng)和OA之間的流程協(xié)作的問(wèn)題。這個(gè)平臺(tái)有獨(dú)立的流程引擎，獨(dú)立的流程引擎可以跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)控制。他強(qiáng)調(diào)，“通達(dá)業(yè)務(wù)流程平臺(tái)的核心價(jià)值首先就是解決所需流程化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，幫助所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程化流轉(zhuǎn)和審批，降低改造成本，這是非常重要的一方面?！?/p>

抓住移動(dòng)機(jī)遇

以O(shè)A辦公系統(tǒng)廠商為代表，近年來(lái)移動(dòng)OA增勢(shì)迅猛。根據(jù)調(diào)查，目前有接近60%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施移動(dòng)辦公系統(tǒng)。來(lái)自移動(dòng)信息化研究中心的報(bào)告認(rèn)為，2015年移動(dòng)OA市場(chǎng)規(guī)模突破2億元，增長(zhǎng)率在50% 以上，2016年，移動(dòng)OA市場(chǎng)整體規(guī)模將接近3億元。而中國(guó)整體OA辦公系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模為10億元左右，移動(dòng)OA已經(jīng)占據(jù)十分之三。逐漸增長(zhǎng)的移動(dòng)OA市場(chǎng)體現(xiàn)的是用戶對(duì)移動(dòng)式簡(jiǎn)單辦公方式的推崇。

其實(shí)，移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)過(guò)程，早期通過(guò)短信、郵件方式提供信息流轉(zhuǎn)的初級(jí)移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品；后來(lái)，基于審批、文件管理、協(xié)同辦公等需求，移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)在功能方面對(duì)傳統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行了復(fù)制；現(xiàn)如今，移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)廠商開(kāi)始意識(shí)到對(duì)傳統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)的移動(dòng)化延展，并不能滿足企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公場(chǎng)景的需求，移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)廠商開(kāi)始單獨(dú)開(kāi)發(fā)移動(dòng)端產(chǎn)品。移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用在國(guó)內(nèi)目前整體呈現(xiàn)為一個(gè)金字塔狀。

在這方面，通達(dá)信科是支持自建的移動(dòng)應(yīng)用。2016版中的自建移動(dòng)應(yīng)用不需要通達(dá)提供源代碼，不需要招聘iOS開(kāi)發(fā)人員、安卓開(kāi)發(fā)人員做APP，通達(dá)信科完全支持H5的技術(shù)，它可以做跟OA相關(guān)的應(yīng)用，也可以做跟OA無(wú)關(guān)的應(yīng)用。另外，移動(dòng)審批一直是通達(dá)信科產(chǎn)品的強(qiáng)項(xiàng)，在2016版本中得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

把握定制化需求

關(guān)于“定制”，劉向前做了具體說(shuō)明，他指出，“定制”首先是業(yè)務(wù)流程平臺(tái)的定制。流程定制體現(xiàn)在表單定制、流程步驟的定制、流程條件控制的定制、權(quán)限的定制、還有報(bào)表定制、智能控制的定制、柔性流程的定制，還有使用手機(jī)移動(dòng)辦公的定制。通達(dá)信科根據(jù)不同的條件，按流程安排流轉(zhuǎn)不同的步驟和人員。其中，在移動(dòng)的定制上，2016版新增加了一個(gè)移動(dòng)版的流程設(shè)計(jì)器的界面。

再者，“定制”包含應(yīng)用自建平臺(tái)的定制。應(yīng)用自建平臺(tái)，實(shí)際上通達(dá)是通用型的流程，強(qiáng)調(diào)的是“自建”這個(gè)詞，需要用戶自己建立自身需要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通達(dá)的自建應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程強(qiáng)調(diào)0編碼，在應(yīng)用設(shè)計(jì)過(guò)程中比之前更直觀。通達(dá)有設(shè)計(jì)界面的環(huán)境，設(shè)計(jì)出來(lái)的界面是最終用戶要使用的效果，而不僅僅是一個(gè)原型圖，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中就完成了測(cè)試的過(guò)程。進(jìn)銷存管理、客戶管理、合同管理、費(fèi)用管理、預(yù)算管理、報(bào)銷管理等等，所有都可以通過(guò)這個(gè)自建平臺(tái)搭建起來(lái)，且所有的應(yīng)用自建平臺(tái)都可以支持移動(dòng)辦公功能。

大部分企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)行到一定階段，為了發(fā)揮信息化應(yīng)用的整合作用便產(chǎn)生了集成需求；對(duì)于信息化剛起步的企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了盡快趕超更需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行縝密的集成規(guī)劃。

共筑云端OA

隨著互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)的發(fā)展，云OA辦公系統(tǒng)成為了一個(gè)新的亮點(diǎn)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指在線使用的OA辦公系統(tǒng)。依托云技術(shù)和逐漸深入人心的云辦公理念，云OA在功能性和易用性上，真正實(shí)現(xiàn)“兩手抓，兩手都要硬”。界面清新友好，功能豐富明晰，在各類終端上都可以交流工作、安排任務(wù)，協(xié)作透明化。

歷經(jīng)15年，通達(dá)信科在云技術(shù)方面有著實(shí)質(zhì)的儲(chǔ)備和創(chuàng)新，打造的通達(dá)云OA是基于云端應(yīng)用與協(xié)同辦公的專業(yè)級(jí)在線云平臺(tái)。用戶無(wú)需安裝服務(wù)端即可輕松擁有基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬辦公室，直接使用瀏覽器、手機(jī)或平板電腦登錄OA系統(tǒng)，不需要獨(dú)立的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了企業(yè)購(gòu)買軟硬件投入的資金。通達(dá)云OA產(chǎn)品自2015年11月上架阿里云市場(chǎng)，迄今累計(jì)購(gòu)買用戶近2000戶。

“好用”“省錢”，劉向前講起了通達(dá)進(jìn)軍云市場(chǎng)的最初動(dòng)因，“通達(dá)會(huì)做云OA產(chǎn)品，是從通達(dá)自己內(nèi)部需求衍生出來(lái)的。當(dāng)時(shí)我們需要很多服務(wù)器為用戶提供一些類似于用戶社區(qū)、產(chǎn)品下載等服務(wù)，后來(lái)有了云之后，我們體驗(yàn)了一下阿里云，發(fā)現(xiàn)效果實(shí)在是太好了，管理簡(jiǎn)單方便，關(guān)鍵是非常的省錢。隨后通達(dá)逐步把所有應(yīng)用都遷移到了阿里云上面，服務(wù)器每年托管費(fèi)用成本降低了70%以上?！?/p>

正是基于自身對(duì)云的良好體驗(yàn)，通達(dá)洞察到了云市場(chǎng)的商機(jī)，“這么好的平臺(tái)為什么不能提供給我們的用戶來(lái)使用呢？所以我們就在2014年的時(shí)候，發(fā)布了一款云OA的產(chǎn)品，在2015年11月份在阿里云市場(chǎng)上架，提供了競(jìng)項(xiàng)，現(xiàn)在累計(jì)了超過(guò)200個(gè)定單，也是位列阿里云辦公管理軟件榜首。”

談及這款云端產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)，劉向前表示，“購(gòu)買用戶可以通過(guò)阿里云ECS服務(wù)器和通達(dá)信科提供的云OA鏡像快速使用，從下單到生產(chǎn)再到交付整個(gè)過(guò)程只需一兩分鐘。購(gòu)買用戶除了能獲得更好的購(gòu)買體驗(yàn)之外，還能夠享受通達(dá)和阿里云市場(chǎng)承諾的7天無(wú)理由退貨和免費(fèi)售后技術(shù)支持服務(wù)?！保▽?shí)習(xí)生王盈亦對(duì)此文有貢獻(xiàn)）