摘 要：近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展非常迅猛，但是在發(fā)展中也存在許多問(wèn)題，根據(jù)商務(wù)部《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，我國(guó)電子商務(wù)主要有以下四個(gè)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：我國(guó)；B2C電子商務(wù)；法律；問(wèn)題

1 我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的法律困惑

作為一種新興的商業(yè)發(fā)展模式，電子商務(wù)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新鮮血液。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.8萬(wàn)億元。因此，我國(guó)B2C電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)乃至社會(huì)已經(jīng)產(chǎn)生了重要影響。但是，B2C電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，其面臨的問(wèn)題也是非常明顯的。B2C電子商務(wù)建立在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)之上，交易行為呈現(xiàn)出技術(shù)性、虛擬性、無(wú)地域性的特征，這決定了B2C電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)沖出原來(lái)的法律體系，產(chǎn)生一些新的法律問(wèn)題。

1.1 誠(chéng)信體制難題

誠(chéng)實(shí)信用一直都是民商事交易所強(qiáng)調(diào)的基本原則，對(duì)于B2C電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信更是B2C電子商務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的王道。B2C電子商務(wù)交易不同于傳統(tǒng)交易模式，交易雙方多是不見(jiàn)面、缺乏了解的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者的主權(quán)經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有哪一個(gè)消費(fèi)者愿意把自己手里的貨幣選票投給不講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者，失信于消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)者最終只會(huì)搬石頭砸了自己的腳。一些B2C電子商務(wù)企業(yè)隨意取消消費(fèi)者訂單，提供的商品或者服務(wù)與承諾不符，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，攜款潛逃等等，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為公眾和B2C電子商務(wù)企業(yè)普遍擔(dān)憂的問(wèn)題。由于目前對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)的資格審查相對(duì)寬松，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低，B2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系尚未確立，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者能夠采取的自我防范措施有限，也直接影響了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心。然而，解決B2C電子商務(wù)面臨的誠(chéng)信問(wèn)題不能僅依靠道德約束，而是要從制度上解決，通過(guò)法律手段將誠(chéng)信納入法律規(guī)制，采取有效措施構(gòu)建誠(chéng)信體制。

1.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全

今年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，僅2013年一年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)零售額就已經(jīng)達(dá)到1.8萬(wàn)億元。由于B2C電子商務(wù)形式與傳統(tǒng)商務(wù)模式不同，其市場(chǎng)無(wú)地域化、主體虛擬化、交易網(wǎng)絡(luò)化以及貨幣電子化等特征，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問(wèn)題相對(duì)于傳統(tǒng)交易安全問(wèn)題更為突出。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題主要包括三個(gè)方面：一是交易安全，即消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買商品或者服務(wù)時(shí)，遇到的賣方不發(fā)貨、商品與合同約定不符、服務(wù)打折、退款難等問(wèn)題；二是財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，即消費(fèi)者在網(wǎng)上支付過(guò)程中所遇到的網(wǎng)購(gòu)低價(jià)詐騙、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站詐騙以及網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)詐騙等騙取消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的問(wèn)題；三是信息安全問(wèn)題，即消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中所提供的身份證號(hào)、注冊(cè)賬號(hào)密碼、銀行賬號(hào)密碼、聯(lián)系方式等個(gè)人信息被泄露、竊取、篡改、非法刪除等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同于傳統(tǒng)交易方式，單純靠純技術(shù)性手段難以有效制約和防范各種影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的行為，只有將影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的行為納入法律規(guī)制，才能有效保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全。

1.3 合同問(wèn)題

目前，B2C網(wǎng)站以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是將商品或者服務(wù)信息通過(guò)網(wǎng)頁(yè)展示，由消費(fèi)者瀏覽商品或者服務(wù)信息，一旦確定購(gòu)買，只需點(diǎn)擊該商品或者服務(wù)信息的鏈接，點(diǎn)擊提交即可形成訂單。這種點(diǎn)擊方式成立的買賣合同由于不需要雙方協(xié)商，大大提高了交易便捷性，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于B2C電子商務(wù)中。但是，在點(diǎn)擊提交訂單的情況下會(huì)帶來(lái)后續(xù)一系列問(wèn)題，例如合同什么時(shí)候成立，賣方網(wǎng)站的商品信息展示是要約還是要約邀請(qǐng)，“點(diǎn)擊”行為是否構(gòu)成承諾等。目前，我國(guó)法律法規(guī)對(duì)于點(diǎn)擊合同的成立并無(wú)明確規(guī)定，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家經(jīng)常以合同不成立為由隨意取消訂單，損害消費(fèi)者權(quán)益。

除了點(diǎn)擊合同存在的法律問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)行業(yè)也存在著合同性質(zhì)和主題混亂的問(wèn)題。在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其網(wǎng)頁(yè)上提供商品或者服務(wù)信息，由消費(fèi)者在線支付購(gòu)買商品或服務(wù)。如果是信息類產(chǎn)品，一般由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)送電子券給消費(fèi)者，有些實(shí)物商品也由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)貨，甚至一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未披露商家信息。團(tuán)購(gòu)法律關(guān)系的混亂導(dǎo)致一旦發(fā)生合同問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)以不是合同主體為由推諉責(zé)任，最終損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家、B2C電子商務(wù)平臺(tái)等參與主體利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者多為個(gè)人，并且具有不確定的特點(diǎn)，設(shè)置大量有違約合同公平原則的格式條款，如規(guī)定貨物一經(jīng)售出不退不換、不論何種原因退換貨都要自行支付運(yùn)費(fèi)等，這些格式條款一定程度上損害了購(gòu)買者的合法權(quán)益，需要法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為加以規(guī)范。

1.4 物流中的法律問(wèn)題

B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展，尤其是到了“十一”、春節(jié)等節(jié)假日，B2C電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)累積大量的訂單，導(dǎo)致快遞服務(wù)中頻繁被曝出快件積壓、貨物損壞、快件遺失、遲延送達(dá)等現(xiàn)象。而目前對(duì)于快遞包裹材質(zhì)、包裝、送達(dá)時(shí)間等缺乏法律明確規(guī)定，一旦發(fā)生快遞糾紛，經(jīng)常出現(xiàn)相似的案例判決結(jié)果卻截然不同的情況。

1.5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

B2C電子商務(wù)環(huán)境具有虛擬性和無(wú)地域性的特點(diǎn)，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題頻頻發(fā)生。目前B2C電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為主要體現(xiàn)為三種：一是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第三方B2C電子商務(wù)平臺(tái)銷售侵犯著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)和專利權(quán)的商品，如在網(wǎng)上銷售盜版圖書(shū)、音像資料、銷售假冒他人商標(biāo)的化妝品、服裝鞋帽等；二是，在自己網(wǎng)頁(yè)上鏈接他人的商標(biāo)、商品圖片等，通過(guò)對(duì)他人商標(biāo)的盜用，淡化他人商標(biāo)價(jià)值，獲取不正當(dāng)利益；三是，在自己網(wǎng)站的源代碼數(shù)據(jù)庫(kù)中埋植他人商標(biāo)信息，導(dǎo)致用戶檢索該商標(biāo)信息時(shí)，顯示的是侵權(quán)網(wǎng)站而非該商標(biāo)所屬企業(yè)。B2C電子商務(wù)環(huán)境下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)相較于傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為更為隱蔽，有些法律知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為較為模糊，根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)難以明確界定，需要法律法規(guī)對(duì)其加以明確。

2 B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題

在B2C電子商務(wù)交易中，即使消費(fèi)者確定了賣方確實(shí)存在這種問(wèn)題，鑒別了消費(fèi)品是否跟賣家描述的一致，而實(shí)際情況是賣方所描述的信息在與買方交涉中理解不同所產(chǎn)生的后果也會(huì)不同，對(duì)商品的可用性產(chǎn)生誤解。可用性可以從三方面來(lái)理解：第一，商品本身對(duì)于消費(fèi)者而言是否需要。第二，信息它自己是否存在、可利用。第三，法律的范圍是否把消費(fèi)者囊括在內(nèi)。一系列的疑問(wèn)，現(xiàn)在呈現(xiàn)如下：

2.1 消費(fèi)者的被欺詐之旅

消費(fèi)者的被欺詐之旅，當(dāng)然是指不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，是指B2C無(wú)良電商利用不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，消費(fèi)者是處于劣勢(shì)的一方，因?yàn)橄M(fèi)者大多是個(gè)人，很難從B2C電子商務(wù)企業(yè)公布的信息中辨別真?zhèn)?，在帶著厚厚的鏡片看處于強(qiáng)勢(shì)一方的經(jīng)營(yíng)者時(shí)，不免產(chǎn)生敬畏之感，輕信經(jīng)營(yíng)者的身份和地位，消費(fèi)者對(duì)待經(jīng)營(yíng)者一般多采取自行想象，購(gòu)買者很難斷定經(jīng)營(yíng)者是為了賣出商品還是只是利用一個(gè)借口來(lái)騙取錢財(cái)。目前，消費(fèi)者被欺詐的例子多是被動(dòng)購(gòu)買假冒偽劣產(chǎn)品、被一些店主用先交定金再交貨的說(shuō)法迷惑被騙取錢財(cái)、被不法商家掏空卡里余額。

2.2 消費(fèi)者的被代言之旅

消費(fèi)者的被代言之旅是指消費(fèi)者被虛假?gòu)V告所迷惑，不知不覺(jué)中還成為了虛假?gòu)V告被代言的對(duì)象，冠之以XX用了XX產(chǎn)品以后與以前大不一樣了。消費(fèi)者自己可能還覺(jué)得挺納悶的，我怎么不一樣了，根本沒(méi)有這么神奇的效果啊。那是經(jīng)營(yíng)者的噱頭，用消費(fèi)者這種普通人的例子讓其他的消費(fèi)者相信，顯得更有信服感，好讓別的消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買此產(chǎn)品。出于對(duì)明星、名人的信任，消費(fèi)者往往對(duì)其代言的產(chǎn)品深信不疑。因網(wǎng)絡(luò)廣告的特殊性負(fù)責(zé)審查的部門必須認(rèn)真履行職責(zé)，而消費(fèi)者難以判斷電視廣告里的產(chǎn)品的真實(shí)效用，那么消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)更加難以保障。如果消費(fèi)者不慎因?yàn)檩p信廣告的作用購(gòu)買了大量的產(chǎn)品，這些劣質(zhì)的產(chǎn)品不僅讓消費(fèi)者的財(cái)物大大的流失了，嚴(yán)重的是“破財(cái)還不能免災(zāi)”危及消費(fèi)者人身健康。

2.3 消費(fèi)者的被行動(dòng)之旅

消費(fèi)者的被行動(dòng)之旅主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.被動(dòng)選擇的履行。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物后物流的選擇往往身不由己，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)店家早就在店鋪中懸掛著標(biāo)紅大字體：本店僅限XX物流，那消費(fèi)者就是沒(méi)得選為不得不選；2.瑕疵履行。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了商品并付款后，到達(dá)消費(fèi)者手里的實(shí)際貨物與賣家描述的情況有差距。3.售后服務(wù)是普遍現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)交易最突出的是你可以坐在家里購(gòu)買全國(guó)各地的商品，即使《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“三包”的義務(wù)，但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，實(shí)踐起來(lái)可不是件簡(jiǎn)單的事兒，范圍不僅是全中國(guó)，還可能涉及到境外，交易的內(nèi)容多種多樣，簡(jiǎn)單的、復(fù)雜的、小額交易、大額交易應(yīng)有盡有，經(jīng)營(yíng)者身份也是迷霧一團(tuán)，由此看來(lái)，保障消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)像一陣風(fēng)難以抓住。

2.4 消費(fèi)者的被約定之旅

網(wǎng)上購(gòu)物的合同多是格式合同，在格式合同的內(nèi)容上留給消費(fèi)者的選擇權(quán)利比較小，大部分情況下，大部分交易活動(dòng)中，消費(fèi)者要么說(shuō)“YES"，要么說(shuō)“NO”，沒(méi)有第三種選擇了，這也是一種不公平的體現(xiàn)。格式合同留給消費(fèi)者的就是被約定，而不是自身主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)者溝通后按照自己的意愿來(lái)約定，消費(fèi)者處在被動(dòng)的位置上；還有一種情況是消費(fèi)者在不明所以的情況下就訂立合同了，沒(méi)有看清內(nèi)容就訂立了經(jīng)營(yíng)者作為強(qiáng)勢(shì)方規(guī)定的合同，訪問(wèn)者只要登錄其網(wǎng)站主頁(yè)便與該經(jīng)營(yíng)者成立了合同。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有天然地適用格式合同的條件及優(yōu)勢(shì)，大部分的格式合同是站在有利于經(jīng)營(yíng)者的戰(zhàn)線的，自動(dòng)把消費(fèi)者歸于應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的一方，例如“如果因?yàn)槟鸀g覽的網(wǎng)站或者是網(wǎng)站其它原因造成您的個(gè)人信息的遺失或被公布，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任”、“如果因?yàn)橛脩糇约罕旧磉`反了相關(guān)的法律、法規(guī)或者與網(wǎng)站簽訂的協(xié)議的任意條款之一，抑或是給任意其他第三人造成了損失的情況下，網(wǎng)站為了維護(hù)自身利益或者維護(hù)其他消費(fèi)者的合法權(quán)益，就會(huì)由個(gè)體的消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)責(zé)任，采取損失某個(gè)人的利益來(lái)“丟卒保帥”，消費(fèi)者自己并不知情。網(wǎng)上購(gòu)物格式合同最大特征是隱性的減除或者免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，隱性增加消費(fèi)者的責(zé)任，消費(fèi)常常被蒙蔽了，合同的條款設(shè)計(jì)非常巧妙，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者自身很難發(fā)現(xiàn)不合理的內(nèi)容。

2.5 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

作為一種非及時(shí)清算交易，網(wǎng)絡(luò)交易普遍情況是消費(fèi)者作為買方一般用支付寶、銀行網(wǎng)上銀行或快捷支付、信用卡、第三方支付平臺(tái)，而賣家大部分情況下是在收到買家的錢以后再發(fā)貨。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者正處于開(kāi)始嘗試和適應(yīng)網(wǎng)上付款階段，基于目前網(wǎng)上支付安全難以保障。網(wǎng)絡(luò)上信息魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者的財(cái)物遭受莫名的損失的情況很多見(jiàn)，特別在使用網(wǎng)上直接支付的時(shí)候，因?yàn)槎嘀卦驎?huì)遭遇下列情況：不知道何時(shí)自己的私人情況已經(jīng)被惡意收集泄露給第三人，竟然出現(xiàn)過(guò)“一個(gè)身份兩個(gè)人”的情況；圖謀不軌的“黑客”竊取信息、破解個(gè)人賬戶、密碼，出現(xiàn)了電子貨幣被竊取、空賬戶；消費(fèi)者未開(kāi)通信用卡或者不明就里開(kāi)通信用卡的“烏龍”事情帶來(lái)的損失；支付系統(tǒng)被病毒感染等。

目前，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，或許你剛買了一件新商品，騷擾電話接踵而至；拿到手的東西還沒(méi)有捂熱，就有人不厭其煩的向你開(kāi)始新一輪推銷。在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)環(huán)境下，個(gè)人信息包括個(gè)人資料、消費(fèi)習(xí)慣、閱讀習(xí)慣、交往習(xí)慣、通信信息等。

參考文獻(xiàn)

[1]齊愛(ài)民. 個(gè)人資料保護(hù)法原理及其跨國(guó)流通法律問(wèn)題研究[M]. 武漢大學(xué)出版社2004 . 5.

[2]張新寶 .互聯(lián)網(wǎng)上的侵權(quán)問(wèn)題研究[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003. 250.

[3]電腦處理個(gè)人資料保護(hù)法[M]. 臺(tái)灣.

[4]關(guān)永宏. 電子商務(wù)法[M].廣州華南理工大學(xué)出版社，2005.222.

[5]高富平. 在線交易法律規(guī)制研究報(bào)告[M].北京：北京大學(xué)出版社，2005.4

[6]吳基傳. 互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理辦法[M]. 2000 .10.

[7]杜敬明. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法律探索[M].北京：法律出版社，2004.422.

作者簡(jiǎn)介

張雪琳（1989-），女，湖南長(zhǎng)沙人，漢族，研究生學(xué)歷，中共長(zhǎng)沙市委黨校（長(zhǎng)沙行政學(xué)院），老師。