摘 要：面對科研成果增長緩慢的形勢，質(zhì)量管理的重要性日益凸顯。針對型號(hào)，本文從應(yīng)當(dāng)注重提高顧客滿意度、增大型號(hào)成功率、增強(qiáng)企業(yè)可信度和提升市場競爭力幾個(gè)方面加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量管理的理念，以便更好地管理型號(hào)和全面提高企業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：型號(hào)；質(zhì)量管理；理念；提升；組織

1 概述

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各方面進(jìn)行有序的管理。由于組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。

企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐也證明，企業(yè)靠市場，市場靠型號(hào)，型號(hào)靠質(zhì)量，總的來說質(zhì)量競爭已成為市場競爭的核心，成為一個(gè)企業(yè)的是生命線。

2 關(guān)注顧客，提高顧客的滿意度

隨著質(zhì)量管理的內(nèi)容和環(huán)境的變化，人們對“顧客--企業(yè)、型號(hào)利潤的最終決定者“的認(rèn)識(shí)越來越清楚，即型號(hào)和企業(yè)的核心與決定因素是顧客。顧客至上的理念已經(jīng)成為質(zhì)量管理方法共同遵守的原則，如質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的第一條原則就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”；全面質(zhì)量管理將質(zhì)量定義為“滿足及超過顧客的期望值”；流程再造中第一條原則就是“以顧客為導(dǎo)向”，站在顧客的角度策劃流程；六西格瑪管理中第一大主題就是“真正關(guān)注顧客”；平衡計(jì)分卡用來構(gòu)建企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系的四個(gè)方面，其中之一就是客戶，所以，追求顧客滿意和忠實(shí)，是企業(yè)創(chuàng)“一流質(zhì)量”的永恒動(dòng)力，同時(shí)，也是型號(hào)的歸宿和企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3 過程方法，增大型號(hào)成功率

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過程。組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。型號(hào)過程方法即系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，過程控制要求我們對所有過程進(jìn)行控制，并以此為基礎(chǔ)，識(shí)別關(guān)鍵過程、過程的發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)。

4 基于事實(shí)，增強(qiáng)企業(yè)可信度

在型號(hào)管理中，基于事實(shí)就是要建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，識(shí)別信息和數(shù)據(jù)的來源，確保獲得充分?jǐn)?shù)據(jù)和信息的渠道，建立共享平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)正確方便的傳遞給使用者，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施，使決策更具有有效性。

5 持續(xù)改進(jìn)，提升市場競爭力

持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評價(jià)解決問題的辦法，其實(shí)質(zhì)也是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、計(jì)劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。

PDCA的循環(huán)應(yīng)用到各類型號(hào)中，其實(shí)質(zhì)是：

P--策劃，根據(jù)顧客和型號(hào)的要求，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；

D--做質(zhì)量實(shí)施過程；

C--檢查根據(jù)企業(yè)的方針、型號(hào)的目標(biāo)和產(chǎn)品的要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；

A--處置采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績。

6 結(jié)束語

型號(hào)管理的根本目的是為了達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)型號(hào)既定的目標(biāo)，讓型號(hào)的“所有利益相關(guān)者”都滿意。質(zhì)量管理雖然不等于型號(hào)管理的全部，但它是型號(hào)管理中的重中之重，因此，必須突出抓好型號(hào)的質(zhì)量管理。同時(shí)，還要注意把型號(hào)的質(zhì)量管理連同型號(hào)的計(jì)劃管理、費(fèi)用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理放在一起通盤考慮，成功實(shí)現(xiàn)對型號(hào)的有效管理。

參考文獻(xiàn)

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[2]張公緒，孫靜.質(zhì)量工程師手冊[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001

作者簡介

彭紹娥，女，質(zhì)量工程師，研究方向：質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)。