張克非

摘 要：面對眾多的電子商務(wù)檔案，需要在信息存儲、檢索以及應(yīng)用方面提高利用的效率，所以智能化是其主要的發(fā)展趨勢，也是適當時代發(fā)展的必然趨勢。因此，文章對電子商務(wù)檔案的特點及智能化發(fā)展趨勢作了詳細的分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；檔案管理；特點；智能化；發(fā)展趨勢

1 電子商務(wù)檔案的特點

1.1 復(fù)雜性

電子商務(wù)檔案的相關(guān)信息是以數(shù)據(jù)的形式存儲在存儲介質(zhì)上，其是通過數(shù)據(jù)編碼的形式而存在的，無法通過手工來操作，也無法直接用肉眼來識別，只有通過計算機操作才能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)換成可以為肉眼識別的信息記錄。在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的時代，對于檔案信息的傳輸協(xié)議、連接方式以及存儲形式等不斷的變化，具有多樣性的特點，所以在客觀上導(dǎo)致了電子商務(wù)檔案信息具有復(fù)雜性的特點。

1.2 集成性

相對于紙質(zhì)檔案而言，電子商務(wù)檔案在信息的集成性方面具有很大的優(yōu)勢。因為電子商務(wù)檔案信息存儲的特點，使得同一份檔案信息中可以包含文字、數(shù)據(jù)、視頻、圖片等各種形式的內(nèi)容，對于電子商務(wù)交易的整個過程可以詳細的記錄下來，充分的體現(xiàn)出全面性、客觀性的特點，所以具有很高的集成性。

2 電子商務(wù)檔案管理的發(fā)展趨勢

2.1 信息存儲智能化

1.借助智能存儲設(shè)備

電子商務(wù)檔案在進行信息保存的時候需要借助于電腦、服務(wù)器和相關(guān)的移動存儲設(shè)備等，而在對電子檔案文件進行訪問的時候也離不開這些設(shè)備的支持。電子商務(wù)其發(fā)展方向在于信息提取的及時性、便利性，以及不受到時間地點等的約束與限制，能夠達到隨時獲取檔案信息的標準。對于將來的智能化存儲設(shè)備來說，這是基本的要求，對電子檔案進行智能化管理的一個特征也在于電子檔案存放之后的提取方式的轉(zhuǎn)變。當智能化信息存儲在進行輸出的時候，應(yīng)該是能夠?qū)Σ煌闹悄芑O(shè)備都支持的，而且對于擁有權(quán)限的智能化設(shè)備還應(yīng)該給與其關(guān)于電子檔案信息的編輯、備份、安全管理等特別操作的權(quán)利，這也是為了讓檔案信息可以得到更好的保護。

2.存儲設(shè)備智能化管理

未來信息儲存的發(fā)展方向就在于信息存儲智能化，這種電子檔案管理模式讓存儲和管理結(jié)合在了一起，也讓計算機系統(tǒng)、工作模式以及連接方式都發(fā)生了很大的改變，也將一些不必要的行為省略了，還可以讓電子商務(wù)檔案信息其安全以及實時訪問得到保證。實際上，電子商務(wù)檔案存儲的智能化是由計算機系統(tǒng)當中的軟件與硬件來進行決定的，而所謂智能化存儲就需要讓計算機其部分的運算以及控制功能可以下放到存儲設(shè)備當中，讓存儲設(shè)備不只是能夠進行數(shù)據(jù)存儲，還可以擁有一定的運算與控制的功能。借助于智能存儲技術(shù)，電子商務(wù)檔案管理可以獲得更多效益，不但可以讓人工操作得帶減少，也能夠讓過去對于檔案管理所需空間得到節(jié)約，更能夠縮短時間以及讓運輸、倉儲相關(guān)費用得到節(jié)約。智能化存儲管理技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對于存儲系統(tǒng)當中存在的問題相關(guān)監(jiān)控與調(diào)整工作，從而第一時間發(fā)現(xiàn)問題與潛在隱患，并且采取一定的措施進行處理，讓數(shù)據(jù)存儲的安全與持續(xù)得到保證，也讓電子商務(wù)檔案存儲智能化水平得到提升。

2.2 信息檢索智能化

1.智能檢索

對于諸多檔案信息而言，電子商務(wù)檔案信息只是其中之一，也是電子商務(wù)的興起才出現(xiàn)的。通常情況下，對于檔案信息的檢索主要發(fā)展在于自然檢索、手動檢索、計算機輔助檢索以及計算機智能檢索，對于電子商務(wù)檔案信息其檢索來說，也是類似的。計算機的智能技術(shù)不斷帶動著電子商務(wù)檔案學(xué)信息檢索的智能化，而面對擁有各式各樣信息存儲方式的電子商務(wù)檔案，因為其信息內(nèi)容可能包含文字、數(shù)字、圖片、圖像、聲音等，還可能有加密信息與不加密信息的區(qū)別以及本地存儲與其他存儲等情況，關(guān)于電子商務(wù)檔案信息有關(guān)的智能檢索就擁有了更為重大的意義。對于智能檢索而言，其基礎(chǔ)就在于文獻以及檢索詞的相關(guān)度，并且對文獻重要性進行綜合考察作為指標，再對檢索的結(jié)果進行排序，從而讓檢索效率得到提升。

2.推理化分析

計算機科學(xué)技術(shù)的發(fā)展讓電子商務(wù)檔案信息的智能檢索擁有技術(shù)支撐。計算機推理思想對于檔案管理其智能化的應(yīng)用，可以讓檔案管理其檢索系統(tǒng)做到對于基于模式識別以及物景分析的圖形圖像檢索系統(tǒng)，也更有利于檔案信息搜索工具借助于別的基礎(chǔ)理論實現(xiàn)更智能的模式開發(fā)。

2.3 檔案應(yīng)用智能化

1.客戶管理智能化管理

電子商務(wù)檔案其應(yīng)用智能化，首先在于客戶關(guān)系管理的智能化。對于電子商務(wù)檔案而言，客戶檔案是重要的組成部分，而電子商務(wù)檔案也相當于是讓商家客戶之間有了新的交流方式，那么企業(yè)的管理者在對客戶關(guān)系進行管理的時候也應(yīng)該變化思維方式。智能化的客戶關(guān)系管理可以讓企業(yè)對客戶的服務(wù)得到加強，也讓客戶的滿意度以及忠誠度得到提升，更能夠讓企業(yè)的效率與效益得到提升，這同樣需要加強關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及智能化的客戶數(shù)據(jù)庫開發(fā)以及應(yīng)用。

2.商情智能化預(yù)測

智能化的商情預(yù)測，是電子商務(wù)檔案應(yīng)用智能化的另一個重點?？蛻魯?shù)據(jù)龐大，而企業(yè)的營銷信息、銷售信息以及服務(wù)信息也非常多，只有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)才能夠很好的實現(xiàn)對于它們的分析與管理。智能化的商情預(yù)測系統(tǒng)，借助于數(shù)據(jù)挖掘思想以及數(shù)據(jù)倉庫的管理技巧，一對一的營銷策略、以及個性化的售后服務(wù)智能化的數(shù)據(jù)分析與處理，可以使得客戶的需求得到滿足，也能夠讓企業(yè)的盈利能力與盈利空間得到拓展與提升。

3.商業(yè)數(shù)據(jù)智能分析

商業(yè)價值的實踐以及商業(yè)需求的滿足，只是智能化數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的部分效用，關(guān)于對于市場以及客戶的不斷學(xué)習(xí)的過程，讓企業(yè)的商業(yè)流程重新進行塑造，更是讓企業(yè)管理者擁有更加智能化決策分析工具的重要方式。智能化的營銷策劃，需要利用到智能化營銷策劃其管理系統(tǒng)，而企業(yè)借助于此可以對產(chǎn)品以及市場信息做到全面分析，對高效的營銷計劃進行制定，而銷售與服務(wù)指標應(yīng)該切實可行，從而讓企業(yè)管理得到優(yōu)化。

3 結(jié)語

電子商務(wù)的快速發(fā)展推動了電子商務(wù)檔案的發(fā)展，而關(guān)于電子商務(wù)檔案管理其智能化趨勢也變得越來越明顯。相比于紙質(zhì)檔案管理，電子商務(wù)管理更加復(fù)雜，不但包含文字圖像信息還包括聲音視頻等數(shù)據(jù)資料。對于電子商務(wù)檔案的智能化管理，需要來自于企業(yè)的多方面配合，而這也是科技發(fā)展的必然趨勢。

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