□ 文/ 汪婷婷 劉穎
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虛擬團(tuán)隊(duì)的勝任能力
□ 文/ 汪婷婷 劉穎
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,跨越組織邊界、基于資源和知識(shí)共享的高效協(xié)作的虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。虛擬團(tuán)隊(duì)成為當(dāng)今學(xué)術(shù)界研究的熱門話題。本文通過對(duì)以往文獻(xiàn)的研究,運(yùn)用內(nèi)容分析法,對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的勝任力模型進(jìn)行了初步研究。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最顯著的特征之一就是從單一的競爭走向合作。隨著知識(shí)爆炸式地增長,每一項(xiàng)高知識(shí)含量的工作都需要集體的協(xié)作,因而團(tuán)隊(duì)工作方式的優(yōu)點(diǎn)也日益突出。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)競爭的實(shí)質(zhì)是知識(shí)競爭,而知識(shí)傳播也就意味著經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張。而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,競爭的日趨激烈,知識(shí)創(chuàng)新的日漸頻繁,組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不能滿足市場的需求,跨越組織邊界,基于資源和知識(shí)共享,高效協(xié)作的新型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生(田瑋,007)。
早在上世紀(jì)80年代末,彼德·德魯克對(duì)未來企業(yè)提出了具體的設(shè)想:“20年后的典型大企業(yè)將會(huì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的、主要由專家組成的組織?!@些專家根據(jù)來自同事、客戶和上級(jí)的大量信息,自主決策、自我管理,其組織類型更像是醫(yī)院或交響樂隊(duì)(彼德·德魯克,2006)?!彪S著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,組織結(jié)構(gòu)的改變以及全球化競爭的需要,德魯克的“未來組織”提前進(jìn)入了我們的視線,并且擁有更先進(jìn)的狀態(tài):以虛擬、無邊界、網(wǎng)絡(luò)化、資源和知識(shí)共享為特征的虛擬團(tuán)隊(duì)開始迅速的發(fā)展(Dabidow&llalone,993 );虛擬團(tuán)隊(duì)是繼虛擬組織、虛擬企業(yè)之后新出現(xiàn)的管理模式概念。20世紀(jì)0年代末開始,對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)注和應(yīng)用逐漸增多;最近幾年,越來越多的組織開始使用虛擬團(tuán)隊(duì)來完成項(xiàng)目,這種趨勢(shì)在西方發(fā)達(dá)國家尤為明顯。目前,美國、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家,正以年增35%的速度來使用虛擬團(tuán)隊(duì)從而完成項(xiàng)目。許多跨國公司也開始采用組織形式,虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成了工作團(tuán)隊(duì)未來發(fā)展的方向。Gartner研究機(jī)構(gòu)在全球調(diào)查2000家公司后預(yù)測,到2005年,跨國公司中超過60%的專業(yè)人士將具有虛擬團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)歷(何瑛,2003)。
但是,虛擬團(tuán)隊(duì)的績效卻不盡如人意,不能完成預(yù)期的績效任務(wù)。實(shí)證研究顯示,高效的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的績效(James,1984)。而團(tuán)隊(duì)勝任力是團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)的成功在于合理的團(tuán)隊(duì)勝任力(Charles,2001)。團(tuán)隊(duì)勝任力是指團(tuán)隊(duì)作為整體的條件下,以成員的勝任力為核心,成員相互影響下的相互彌補(bǔ)的一系列知識(shí)、技能等特征的組合。團(tuán)隊(duì)勝任力與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體勝任力是兩個(gè)不同的概念,團(tuán)隊(duì)勝任力注重團(tuán)隊(duì)成員間的差異性與互補(bǔ)性、靈活性、整體性,以及在此基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性,強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)作為整體考慮。但是,目前學(xué)術(shù)界對(duì)團(tuán)隊(duì)勝任力的研究偏少,較多的是對(duì)個(gè)體勝任力的研究(龔勁鋒、王益寶,2009)。團(tuán)隊(duì)勝任力模型是指團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)某一績效目標(biāo)、達(dá)成某項(xiàng)工作所應(yīng)具備的相異素質(zhì)要素構(gòu)成的整體(李冰等,2014)。團(tuán)隊(duì)層面勝任力模型構(gòu)建對(duì)建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和保證高績效的團(tuán)隊(duì)具有重要的意義(吳振東,2009)。
團(tuán)隊(duì)勝任能力的概念比較新,在界定口徑上一直都有爭議。Cinthia (2003)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)勝任力主要包括:①團(tuán)隊(duì)有效任務(wù)績效所需的知識(shí)、原則和概念;②有效執(zhí)行任務(wù)所需的技能和行為;③團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)有效團(tuán)隊(duì)績效所持相應(yīng)態(tài)度。初青松、高明(2015)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)勝任力包括團(tuán)隊(duì)完成績效所需的專業(yè)知識(shí)和信息、技術(shù)和能力以及團(tuán)隊(duì)的意志和信念。龔勁鋒、王益寶(2009)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)勝任力是指團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體條件下,是以成員的勝任力為核心,是成員相互影響下的相互彌補(bǔ)的一系列知識(shí)、技能等特征的組合。
縱觀以上幾種團(tuán)隊(duì)勝任能力的概念,我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)勝任力應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體,以成員的勝任力為核心,是成員相互影響下的相互彌補(bǔ)的一系列知識(shí)、技能等特征的組合。
目前,關(guān)于團(tuán)隊(duì)勝任力的研究尚不多見。Charles(2001)提出團(tuán)隊(duì)勝任力模型包括9項(xiàng)關(guān)鍵因素:建議、革新、提升、發(fā)展、組織、生產(chǎn)、檢查、維護(hù)、聯(lián)系。Singh(2001)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)勝任力極大地依賴于團(tuán)隊(duì)成員的承諾,并且是由五個(gè)相關(guān)因素協(xié)調(diào)作用的:聯(lián)盟和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、基于價(jià)值的關(guān)系、反饋循環(huán)、驅(qū)動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)力和合作愿景。以上兩個(gè)勝任能力模型是基于團(tuán)隊(duì)的整合模型。Cinthia(2003)通過研究指出,團(tuán)隊(duì)勝任力包括9項(xiàng)特征:認(rèn)知能力、專業(yè)能力、容忍、問題解決能力、組織能力、溝通、合作、動(dòng)機(jī)、推導(dǎo)。此模型更多是從個(gè)體層面來構(gòu)建勝任能力模型的。
在我國,典型的團(tuán)隊(duì)通常指人們?cè)谝黄鸸ぷ鞯牟块T、科室、班組或其他因工作而聯(lián)系緊密的群體。大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還只限于人員的整合和培訓(xùn)。但隨著信息技術(shù)的廣泛使用,在一些開發(fā)部門逐漸出現(xiàn)了一些知識(shí)型結(jié)構(gòu)的交叉團(tuán)隊(duì),甚至出現(xiàn)了借助網(wǎng)絡(luò)的虛擬團(tuán)隊(duì),特別是在以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)當(dāng)中(Laudon & Laudon, 1998),如Cisco公司的虛擬辦公室(virtual office),其成員具有高度的自由性和自主權(quán),他們通常不再受固定的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間的約束,借助于發(fā)達(dá)的通訊網(wǎng)絡(luò),可以隨時(shí)隨地地聯(lián)系到其他成員,相互發(fā)送數(shù)據(jù)和信息,進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在整體的工作計(jì)劃內(nèi),他們有權(quán)自己決定工作的進(jìn)度、方式,也就是說他們的工作具有更大的靈活性和自主性。虛擬團(tuán)隊(duì)是指一種部門或企業(yè)間聯(lián)合,因?yàn)槿魏我粋€(gè)部門或企業(yè)都無法單獨(dú)地完成任務(wù),所以由各個(gè)部門或企業(yè)抽出人員共同組成一個(gè)跨部門或企業(yè)的團(tuán)隊(duì)(朱冀凱,2001)。建立虛擬團(tuán)隊(duì)更多的依靠團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和才干,而不是他們的職能(Savage,1998)。
大多數(shù)虛擬團(tuán)隊(duì)的定義都是基于這樣一種觀念,即依賴于技術(shù)媒介溝通的跨越不同界限的職能團(tuán)隊(duì)(Bell & Kozlowski,2002; Lipnack &Stamps,1999; Lurey & Raisinghani,2001)。Byrne通過描述虛擬團(tuán)隊(duì)表征給予定義,他認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是“同供應(yīng)商、顧客,甚至競爭對(duì)手建立的臨時(shí)組織,該組織通過信息技術(shù)聯(lián)系在一起共享技術(shù)、資金和市場?!盚enry和 Hartzler (1998)給 虛擬團(tuán)隊(duì)定義如下:團(tuán)隊(duì)成員分布在不同的地點(diǎn)、不同的時(shí)區(qū),但他們通過電子媒介聯(lián)系密切的工作;團(tuán)隊(duì)成員不一定同屬于一個(gè)組織,他們也可能是在一定時(shí)期內(nèi),一起處理難題的跨組織工作組。Henry 和Hartzler的定義是普遍接受的定義。ipnack(1999)虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由跨空間、跨時(shí)間和跨組織界限、依靠技術(shù),為某個(gè)共同目標(biāo)而相互獨(dú)立工作的人們所組成的團(tuán)體。Guido Hertel,Udo Konradt 2004)提出了層級(jí)式定義:首先,依據(jù)基礎(chǔ)定義,虛擬團(tuán)隊(duì)包括兩個(gè)或兩個(gè)以上為了共同的目標(biāo)合作的人,團(tuán)隊(duì)成員在不同的地方(或時(shí)間)工作,所以成員主要依靠電子媒介合作溝通;第二層,可以定義一些特殊的維度并以此為依據(jù)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)分類,比如團(tuán)隊(duì)邊界的清晰維度(是否包括自由作者和外部專家),團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性維度(考慮文化,職業(yè)背景等),時(shí)間限制(臨時(shí)還是固定團(tuán)隊(duì)),或者自治的維度。
綜合上述觀點(diǎn),本文認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的為了共同目標(biāo)依靠技術(shù)跨空間、時(shí)間和組織邊界進(jìn)行合作和溝通的人們組成的團(tuán)體。
劉穎(2011)認(rèn)為,虛擬團(tuán)隊(duì)的行為研究更為復(fù)雜,因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)的團(tuán)隊(duì)行為都無法在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中清晰地體現(xiàn),成員之間的溝通不夠透徹,而且還涉及到很多技術(shù)因素 。因此,本研究針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的特性,對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)勝任力的主要維度進(jìn)行提煉。團(tuán)隊(duì)勝任力注重團(tuán)隊(duì)成員間的差異性與互補(bǔ)性、靈活性與整體性以及在此基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性,強(qiáng)調(diào)的是將團(tuán)隊(duì)作為整體考慮。
(一)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)與能力:指為提高虛擬團(tuán)隊(duì)有效性,對(duì)成員個(gè)體所要求具備的知識(shí)和能力。
1.快速反應(yīng)能力。這是虛擬團(tuán)隊(duì)面對(duì)的日趨復(fù)雜、瞬息萬變的組織外部環(huán)境所決定的。市場環(huán)境要求組織對(duì)市場、對(duì)消費(fèi)者快速反應(yīng)。從這個(gè)角度說,市場的壓力要求出現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)這樣一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式,而信息化的高速發(fā)展為這種組織形式的產(chǎn)生提供了可能,同時(shí),這也使得組織面臨的環(huán)境極度不穩(wěn)定 。
2.持續(xù)學(xué)習(xí)能力。任何組織所處的時(shí)代環(huán)境都面臨著知識(shí)爆炸,而虛擬組織成立的初衷就是希望可以應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境,跨越時(shí)空局限,利用團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)性技能。而保持專業(yè)性需要持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。同時(shí),只有持續(xù)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí),才能更快掌握信息,科學(xué)決策。
3.使用通信科技技術(shù)的能力。遠(yuǎn)程信息技術(shù)的運(yùn)用是虛擬團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的必要條件,但同時(shí),也注定了團(tuán)隊(duì)對(duì)于信息技術(shù)的依賴。因此,團(tuán)隊(duì)成員中的每一個(gè)人都應(yīng)該具備在不同的情境下合適使用多樣通信技術(shù)的能力和技術(shù)障礙排除能力,以更好地跨越時(shí)空對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)所產(chǎn)生的限制。
4.專業(yè)性與技能的多樣性。人才是競爭的核心,虛擬團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生就是為了可以最大限度地運(yùn)用人才資源,使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮專家知識(shí)與技能,提高績效。因此,虛擬團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員應(yīng)該都專業(yè)性強(qiáng),同時(shí),各個(gè)成員之間的專業(yè)技能應(yīng)該具備互補(bǔ)性,以更好地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。
圖 虛擬團(tuán)隊(duì)勝任力模型
(二)團(tuán)隊(duì)成員的人格特質(zhì)與動(dòng)機(jī):指為提高虛擬團(tuán)隊(duì)有效性,對(duì)成員個(gè)體所要求具備的人格特質(zhì)與動(dòng)機(jī)。
1.文化情商。通俗講,情商指一個(gè)人管理自我情緒與他人情緒的能力。那么,對(duì)應(yīng)到文化這個(gè)層次,筆者認(rèn)為,文化情商指個(gè)體能夠正確感知文化差異性,并以一種開放、包容與理解的心態(tài)對(duì)待文化差異性,從而行為的能力。由于虛擬團(tuán)隊(duì)是跨地域的,成員可能來自不同的地區(qū),尤其是不同的國家。只有文化情商較高的個(gè)體,才能更好地與成員進(jìn)行溝通與合作,避免誤解與關(guān)系沖突,從而提高團(tuán)隊(duì)有效性。
2.責(zé)任心。一方面是由于虛擬團(tuán)隊(duì)跨時(shí)空的特性,使得任務(wù)的進(jìn)展情況得不到時(shí)時(shí)監(jiān)控;另一方面是虛擬團(tuán)隊(duì)的成員基本上是知識(shí)型員工,大多不喜歡被跟蹤,喜歡自主性。因此,只有責(zé)任感強(qiáng)的員工才能自主、自覺、高效地完成任務(wù)。
3.高成就需求與高自我效能感。由于虛擬團(tuán)隊(duì)多以項(xiàng)目為生命周期,項(xiàng)目結(jié)束就伴隨著團(tuán)隊(duì)的解散,這意味著在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中的后控制發(fā)揮不了大作用。同時(shí),虛擬團(tuán)隊(duì)成員接受的任務(wù)多是需要在高壓情境下迅速做出反應(yīng),因此,只有高成就需求和高自我效能感的成員才能在接受任務(wù)那一刻起,全力以赴,取得高績效。
(三)教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:指為提高虛擬團(tuán)隊(duì)有效性,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所要求具備的風(fēng)格。
虛擬團(tuán)隊(duì)跨越時(shí)空的特性必然導(dǎo)致成員的分散性,同時(shí),由于知識(shí)型員工的流動(dòng)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、不喜歡被控制等特質(zhì),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色與風(fēng)格有著不同于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的要求。在虛擬團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將自己定位為教練,并在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段扮演如團(tuán)隊(duì)發(fā)起者、利益協(xié)調(diào)者、激勵(lì)者、支持者、服務(wù)者的角色,與團(tuán)隊(duì)成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。以對(duì)話和民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、開發(fā)成員潛力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(四)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)能力:指為提高虛擬團(tuán)隊(duì)有效性,對(duì)作為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)所應(yīng)具備的建設(shè)能力提出的要求,以使團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)系統(tǒng),更好地發(fā)揮協(xié)同作用。
1.協(xié)作。指一系列復(fù)雜的行為,包括:協(xié)調(diào)、相互調(diào)整、補(bǔ)償行為、溝通、靈活性和凝聚力(McIntyre&Salas,1995)。虛擬團(tuán)隊(duì)雖然有其獨(dú)特性,但作為團(tuán)隊(duì)中的某一類,也應(yīng)具備有效團(tuán)隊(duì)所應(yīng)具備的特性。協(xié)作能力首先要求團(tuán)隊(duì)具有共享的目標(biāo)。劉穎(2010)認(rèn)為,目標(biāo)能夠起到引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員努力方向的作用。從這個(gè)意義上講,目標(biāo)代替了領(lǐng)導(dǎo)的某些方面(例如,頻繁地提供反饋),在領(lǐng)導(dǎo)與成員不在一起工作的虛擬團(tuán)隊(duì)中更是如此。因此,共享的目標(biāo)可以明確角色和責(zé)任、對(duì)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行監(jiān)控并激發(fā)成員付出承諾。
2.溝通。由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員工作時(shí)間的不同步性、工作地點(diǎn)的分散性以及成員背景的差異性,當(dāng)成員組合為一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí),要使得團(tuán)隊(duì)發(fā)揮系統(tǒng)的功能,就需要團(tuán)隊(duì)中的成員有主動(dòng)溝通的意愿,愿意開誠布公、主動(dòng)表達(dá)、積極溝通,尤其是愿意和來自不同背景的團(tuán)隊(duì)成員共事,相互包容、尊重,這些是虛擬團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效溝通的前提和基礎(chǔ)。其次是語言能力,即掌握相關(guān)語言、了解不同文化背景下非語言的相關(guān)含義。
3.信任。團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)作的前提是相互的信任。在相互信任的團(tuán)隊(duì)氛圍中,成員間進(jìn)行資源的共享、充分的溝通與協(xié)商,較少地出現(xiàn)關(guān)系沖突,而使團(tuán)隊(duì)的合作呈良性循環(huán)態(tài)勢(shì)。尤其在虛擬團(tuán)隊(duì)的背景下,團(tuán)隊(duì)成員來自不同的地方,有著不同的文化,同時(shí),跨越空間的合作方式等團(tuán)隊(duì)特性,更需要團(tuán)隊(duì)信任的建立。當(dāng)然,這也是虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中面臨的一大挑戰(zhàn)。
4.沖突管理。由于團(tuán)隊(duì)成員的不同文化背景,可能存在目標(biāo)不一致、對(duì)資源配置和報(bào)酬分配的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、合作時(shí)的責(zé)任不明確等情況,從而比傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)更容易產(chǎn)生誤解而引發(fā)的沖突。因此,可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),尤其是溝通能力、沖突管理能力的培訓(xùn),同時(shí)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),應(yīng)從團(tuán)隊(duì)的層面建設(shè)沖突緩沖地帶,以使團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮1+1>2的功能。
5.兼顧個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)體制。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)設(shè)計(jì)有利于成員朝著一個(gè)目標(biāo)努力,但努力的程度與是否存在好的個(gè)體激勵(lì)機(jī)制密切相關(guān)。要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員愿意持續(xù)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)付出努力,團(tuán)隊(duì)層面的激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)就應(yīng)該考慮對(duì)不同個(gè)體的努力成果予以針對(duì)性的激勵(lì)。
通過上述內(nèi)容分析法對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的特性進(jìn)行分析,總結(jié)出虛擬團(tuán)隊(duì)勝任模型,
以上模型可以用于虛擬團(tuán)隊(duì)成員的選拔,更重要的是,可以用于虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè),為團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)立目標(biāo)。此模型還可以作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù),能夠有針對(duì)性地測評(píng)出期望的虛擬團(tuán)隊(duì)的能力素質(zhì)與實(shí)際的能力素質(zhì)之間的差異,來確定虛擬團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)和具體內(nèi)容。
總之,虛擬團(tuán)隊(duì)的話題方興未艾,未來的研究和實(shí)踐需要更多的基于實(shí)證的分析,根據(jù)不同類型的虛擬團(tuán)隊(duì),構(gòu)建更加完整、詳細(xì)的勝任能力模型。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下,要聚焦全球配置人才資源進(jìn)行人才管理的探索。
責(zé)任編輯:向坤
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