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        兜個圈子

        2016-08-01 18:44:09菲爾圖
        讀者 2016年16期
        關(guān)鍵詞:問話晚點圈子

        菲爾圖

        威廉到一家公司面試,面試官馬克是一個很有經(jīng)驗的人。威廉向馬克做了自我介紹,表現(xiàn)出對應(yīng)聘職位的極大渴望,但他提出的薪酬也不低。為了確定這個人“貨真價實”,馬克開始發(fā)問了。

        “威廉,我已經(jīng)基本了解你的情況。我想知道你平時有什么愛好?”馬克貌似隨意地問了一句。

        “我很喜歡旅游,一有時間就出去玩?!蓖p松地說,“在過去幾年里,我去過巴西、澳大利亞和許多歐洲國家。對了,我還去過印度呢,不過那是很久以前的事。”

        “哇,你去過的地方可真多!”馬克一臉贊賞,“不過澳航的飛機總是晚點,我上次去悉尼就等了很長時間。”

        “我去澳大利亞的時候倒沒遇到過這種情況,但歐洲航空公司確實存在這個問題。有一回我在希斯羅機場足足等了十個小時,還有一回在巴黎也碰到了飛機晚點?!蓖荒槕崙嵅黄降臉幼樱贿吇貞浿谴谓?jīng)歷,一邊說。

        “是啊,那可真糟糕,你沒有投訴嗎?”馬克順著威廉的話問道。

        “事實上我沒有投訴,我覺得那樣做毫無意義,因為航空公司總是準備了充足的理由等著你。在這種情況下,我一般會喝杯咖啡、看看書或者寫點兒東西,時間一下子就過去了。投訴有用嗎?反正我沒試過?!蓖粗R克,那眼神好像在問:“你試過嗎?”

        “確實沒什么用?!瘪R克苦笑了一下,“好的,我沒有什么問題了,你等我的消息,好嗎?”

        “好的,謝謝你?!蓖鹕砗婉R克握了握手,結(jié)束了自己的面試。三天后,威廉接到了錄用電話。

        在面試過程中,無論是工作經(jīng)歷或?qū)β殬I(yè)的渴望度,威廉都表現(xiàn)得不錯,但馬克還需要了解他的態(tài)度。馬克采用了側(cè)面問話的技巧,在關(guān)于飛機晚點的談話中,他是想知道對方在職場遇到不公平待遇時會怎么做。

        我有一位在聯(lián)邦調(diào)查局工作的朋友叫薩默爾,他說:“我們遇到過各種各樣的人,有時候無法直接撬開他們的嘴,但‘兜個圈子往往能找到答案?!?/p>

        作為控場者,你需要深諳對方的心理,這樣才能更好地掌控對方。有時候直接問話容易使對方尷尬,你往往也得不到最真實的回答?!岸祩€圈子”能幫你打開談話的突破口,這真的很管用。

        (鄧艷華摘自湖南文藝出版社《控場》一書,王 原圖)

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