[摘 要]分析了數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的模式；對(duì)比闡述了P2P網(wǎng)絡(luò)模式與C/S模式；構(gòu)建了基于P2P的數(shù)字圖書館虛擬參考服務(wù)系統(tǒng)的模式；最后給出了基于P2P的數(shù)字圖書館虛擬參考服務(wù)系統(tǒng)的四大特色：文件交換、協(xié)同工作、即時(shí)通信和深度檢索。

[關(guān)鍵詞]P2P技術(shù)；數(shù)字圖書館；虛擬參考咨詢；應(yīng)用

[中圖分類號(hào)]G252.6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B

[文章編號(hào)]1005-6041（2016）03-0071-04

在數(shù)字圖書館中，虛擬參考咨詢服務(wù)是通過網(wǎng)上虛擬平臺(tái)對(duì)讀者咨詢進(jìn)行解答的信息服務(wù)模式。其服務(wù)內(nèi)容是以網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源為基礎(chǔ)，并以全程式的方法把個(gè)性化的咨詢服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供給廣大用戶。目前數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)采用的是具有B/S或C/S模式的軟件，也就是說，系統(tǒng)交互的數(shù)據(jù)以及信息資源等都是使用集中式服務(wù)器進(jìn)行處理的[1]。數(shù)字圖書館用戶在不斷增加，但是帶寬和服務(wù)器并沒有以相應(yīng)的速度增長(zhǎng)，所以會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞的現(xiàn)象，會(huì)對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

Peer-to-Peer簡(jiǎn)稱P2P，通常也被稱為對(duì)等網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，一般來(lái)說為計(jì)算機(jī)資源和服務(wù)的直接交換和共享。近些年來(lái)，P2P伴隨通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展而不斷進(jìn)步，其功能包括共享文件、分布式存儲(chǔ)、搜索、計(jì)算和即時(shí)通信等。在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中，應(yīng)用先進(jìn)的P2P對(duì)等服務(wù)理念[2]，提供全方位的服務(wù)給網(wǎng)絡(luò)中的用戶，避免網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)字資源以及服務(wù)器的制約，提供一種全新的解決方法為用戶提供信息服務(wù)。P2P可以把服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)提供給網(wǎng)上的所有用戶，隨時(shí)隨地幫助用戶解決問題。所以，充分結(jié)合圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)以及P2P技術(shù)，可以把新的活力注入圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)當(dāng)中去。

1 虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的模式分析

1.1 同步參考咨詢服務(wù)模式

圖書館參考館員在虛擬環(huán)境下可以直接面向用戶提供“同步數(shù)字參考咨詢”，面對(duì)用戶提問，采取即時(shí)回答的服務(wù)方式，通過實(shí)時(shí)交流技術(shù)形式如網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻會(huì)議以及網(wǎng)絡(luò)呼叫等形式實(shí)現(xiàn)交互，又可稱為交互式參考咨詢服務(wù)，依托的技術(shù)軟件為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中心以及即時(shí)信息傳遞等[3]。同步數(shù)字參考咨詢能使時(shí)滯問題得到有效的解決，但對(duì)數(shù)字化參考源較為依賴，要求參考館員具有較高的素質(zhì)。主要有以下兩種方式：1）網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)咨詢。通過chat技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聊天，也就是說通過PPT（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息傳輸）可以把用戶所需的個(gè)性化信息向該固定用戶發(fā)送，以免垃圾信息堆積在其他在線用戶空間中。2）網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作參考服務(wù)。截至目前，網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目主要有：圖書館信息咨詢中心，該項(xiàng)目的發(fā)起單位是中國(guó)國(guó)家圖書館；網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站，該項(xiàng)目是2001年由上海圖書館推出的；重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，該項(xiàng)目是由CALIS組織開展的。對(duì)于圖書館提供的數(shù)字參考咨詢服務(wù)來(lái)說，在數(shù)字化空間中，實(shí)現(xiàn)專家、資源以及服務(wù)的共享是終極目標(biāo)[4]。

1.2 異步數(shù)字參考服務(wù)模式

非即時(shí)的專家回答和用戶提問即為異步數(shù)字參考咨詢，在實(shí)際應(yīng)用中的實(shí)現(xiàn)方式有電子郵件、常見問題解答、Web表單等[5]，在圖書館提供的數(shù)字參考咨詢服務(wù)中，這種服務(wù)模式應(yīng)用最為廣泛，也最為簡(jiǎn)單。

（1）常見問題解答（FAQ）。這種問題解答形式為通過編輯較為常見的問題及其答案并集中公布在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)的。

（2）電子公告板系統(tǒng)。具體來(lái)說，用戶通過圖書館網(wǎng)站，在系統(tǒng)中對(duì)問題進(jìn)行自由地提問并在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布，圖書館參考館員通過對(duì)網(wǎng)頁(yè)的定期瀏覽，對(duì)用戶的問題進(jìn)行解答，如果問題在館員能力范圍之外，也可以在討論組中發(fā)布問題，對(duì)問題的答案進(jìn)行尋求。這種系統(tǒng)具有多樣化的形式，包括問題與解答、BBS、網(wǎng)上咨詢以及常見問題解答等[6]。

2 P2P網(wǎng)絡(luò)模式

2.1 P2P與C/S模式的對(duì)比

C/S模式具有中心化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其服務(wù)器和客戶機(jī)節(jié)點(diǎn)都是已經(jīng)預(yù)定義的，服務(wù)器作為高性能的計(jì)算機(jī)不僅帶寬較高，而且用戶的處理能力較強(qiáng)。與多樣化的服務(wù)軟件相配合，可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的集中存放，把各方面的服務(wù)提供給客戶機(jī)。相較于傳統(tǒng)的C/S模式，P2P模式具有非中心化的結(jié)構(gòu)。在C/S模式基礎(chǔ)上架構(gòu)的分布式網(wǎng)絡(luò)其實(shí)并沒有在真正意義上實(shí)現(xiàn)分布，只是一個(gè)中心化的體系。P2P網(wǎng)絡(luò)有別于傳統(tǒng)的多層服務(wù)器或C/S模式，網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)使對(duì)服務(wù)器的分散控制和依賴等大大降低，可以實(shí)現(xiàn)彼此間的通信、信息的共享和交互。P2P網(wǎng)絡(luò)因?yàn)榫哂蟹侵行幕捏w系，可以把傳統(tǒng)模型沒有的額外特性提供給用戶，能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)分布式計(jì)算。

2.2 P2P的主要網(wǎng)絡(luò)模式

根據(jù)不同的集中程度，可以從集中和非集中對(duì)P2P系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)類型的劃分，圖1為具體的模型結(jié)構(gòu)示意圖，其中（a）的P2P模型服務(wù)器帶有查找、發(fā)現(xiàn)以及內(nèi)容，（b）中P2P網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)較為純粹。

圖1（a）的P2P模型中，占有支配地位的是服務(wù)器，在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有全部的對(duì)等點(diǎn)共享資源。當(dāng)其中一個(gè)對(duì)等點(diǎn)向其他對(duì)等點(diǎn)發(fā)出信息請(qǐng)求進(jìn)行資源共享時(shí)，不需要直接與滿足要求的對(duì)等點(diǎn)連接，只需對(duì)服務(wù)器進(jìn)行訪問即可獲取共享的資源。該結(jié)構(gòu)除了要向服務(wù)器提交共享信息內(nèi)容之外，與傳統(tǒng)的C/S模式結(jié)構(gòu)更加接近。所以，其缺點(diǎn)也與C/S模式更為相似。

圖1（b）的P2P系統(tǒng)較為純粹，不同于混合P2P系統(tǒng)的是：系統(tǒng)中并沒有中央服務(wù)器，是獨(dú)立存在的，在網(wǎng)絡(luò)中主要依托交互式個(gè)人成員。不需要服務(wù)器提供任何幫助即可完成相等點(diǎn)之間請(qǐng)求的發(fā)送、文件的下載以及響應(yīng)的接受等通信指令。在傳統(tǒng)的C/S模型中，通信方式是在服務(wù)器基礎(chǔ)上設(shè)定的，而純粹的P2P系統(tǒng)打破了這一規(guī)則，用戶還可以對(duì)自己的規(guī)則進(jìn)行設(shè)定。

3 基于P2P的數(shù)字圖書館虛擬參考服務(wù)系統(tǒng)的模式構(gòu)建

3.1 系統(tǒng)模式結(jié)構(gòu)

本文在以上思路的引導(dǎo)下，在P2P技術(shù)基礎(chǔ)上構(gòu)建了虛擬參考咨詢服務(wù)模型，圖2給出了具體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。

在構(gòu)建的虛擬參考咨詢服務(wù)模型中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都與一個(gè)圖書館員/專家或者用戶相對(duì)應(yīng)，這些節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的用戶可能屬于同一個(gè)圖書館，也可能屬于完全不同的圖書館，甚至可以是公眾網(wǎng)或者外部網(wǎng)的用戶[7]。在P2P技術(shù)基礎(chǔ)上構(gòu)建的虛擬參考咨詢網(wǎng)絡(luò)中，所有的節(jié)點(diǎn)組合在一起構(gòu)建完成了這樣一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)群，在節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間通過虛擬參考咨詢網(wǎng)絡(luò)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行查找和發(fā)現(xiàn)，能對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行互通。在上圖的系統(tǒng)模型示意圖中，我們可以看到有所謂的超級(jí)節(jié)點(diǎn)。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間具有不同的實(shí)用性、處理能力以及帶寬，如果賦予所有節(jié)點(diǎn)平等的地位，在任務(wù)的分派過程中對(duì)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都同等對(duì)待，可能會(huì)浪費(fèi)資源，甚至有瓶頸產(chǎn)生，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)性能產(chǎn)生危害；網(wǎng)絡(luò)的支柱可以交給高性能的節(jié)點(diǎn)，把網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)分擔(dān)給有能力的節(jié)點(diǎn)，根據(jù)不同的節(jié)點(diǎn)性能把任務(wù)適當(dāng)?shù)胤峙湎氯ィ官Y源具有更高的利用率。不管是在哪一個(gè)圖書館，超級(jí)節(jié)點(diǎn)其實(shí)就是虛擬參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的中心服務(wù)器，在中心服務(wù)器可以對(duì)超級(jí)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)證，并在任意的超級(jí)節(jié)點(diǎn)之間完成P2P鏈接的架構(gòu)。

3.2 系統(tǒng)功能描述

在P2P技術(shù)基礎(chǔ)上構(gòu)建的圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)體系作為一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的，能拋開時(shí)間和空間的限制提供信息資源查詢、專家咨詢以及為用戶答疑解惑。系統(tǒng)主要包含以下幾個(gè)方面的功能：分布式FAQ庫(kù)、咨詢管理、實(shí)時(shí)在線咨詢、專家?guī)煲约白稍児芾?。圖3給出了詳細(xì)的系統(tǒng)功能模型示意圖。

（1）分布式FAQ庫(kù)。用戶在咨詢圖書館館員之前，可以對(duì)常見問題知識(shí)庫(kù)也就是FAQ庫(kù)進(jìn)行訪問，參考其中的相關(guān)內(nèi)容。

（2）信息資源發(fā)布。通過網(wǎng)絡(luò)可以把圖書館的消息以最快的速度推送給用戶，便于用戶對(duì)圖書館動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)了解。

（3）資源推送跟蹤。通過分析專家、咨詢館員和用戶的基本信息，系統(tǒng)綜合其咨詢經(jīng)歷，可以把更加個(gè)性化的界面提供給用戶，而且定制及修改機(jī)制具有靈活方便的特點(diǎn)。

（4）問題獲取分析。在問題內(nèi)容和方式方面，系統(tǒng)會(huì)給出一定的限制，同時(shí)也會(huì)規(guī)定問題的格式，便于問題不符合規(guī)定的現(xiàn)象出現(xiàn)以及系統(tǒng)對(duì)問題的自動(dòng)分析。

（5）咨詢管理。在咨詢過程中，咨詢管理模塊主要起到管控作用，保障用戶的問題能得到解答。在該模塊中，角色包括咨詢館員、管理員和用戶。

（6）專家?guī)?。按照特長(zhǎng)和專業(yè)可以對(duì)咨詢館員進(jìn)行分類，組建專家?guī)欤兄诟咝У亟獯鹩脩籼岢龅膯栴}。

（7）過程管理。系統(tǒng)能自動(dòng)地記錄系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和過程，并逐漸形成機(jī)制，科學(xué)有效地管理咨詢過程跟蹤、咨詢結(jié)果分析以及對(duì)人員的培訓(xùn)。

（8）合作參考咨詢。合作化以及全天候的虛擬參考咨詢是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)合多個(gè)系統(tǒng)，把各自的人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)充分地發(fā)揮出來(lái)，對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)，把全天候的服務(wù)提供給用戶。

3.3 系統(tǒng)工作流程

首先，在虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)中，用戶通過連接中心服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)的登錄，若為首次登錄，要先進(jìn)行注冊(cè)登記。其次，根據(jù)個(gè)性化的信息需求，用戶有針對(duì)性地對(duì)功能模塊進(jìn)行使用；然后，如果用戶遇到的問題在常見問題知識(shí)庫(kù)中找不到答案，就可以使用實(shí)時(shí)在線咨詢模塊，從專家?guī)熘羞x擇一名專家或參考咨詢館員進(jìn)行溝通答疑，得到滿意的答案之后即可停止該次咨詢，館員也可以異步回答未回答的問題。最后，完成咨詢之后，用戶可以通過咨詢?cè)u(píng)估表單的填寫對(duì)咨詢滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4 基于P2P的數(shù)字圖書館虛擬參考服務(wù)系統(tǒng)特色

4.1 文件交換

在P2P系統(tǒng)中，文件交換是其最為重要也廣為人知的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的WEB方式中需要有服務(wù)器才能實(shí)現(xiàn)文件交換，首先在特定的網(wǎng)站中上傳文件，然后在該網(wǎng)站用戶對(duì)所需文件進(jìn)行搜索和下載，帶來(lái)了極大的不便性。文件的自由交換在P2P模式中得到了真正的展現(xiàn)。通過P2P技術(shù)人們實(shí)現(xiàn)了交流信息和共享文件，即便沒有中心服務(wù)器，也能獨(dú)立自由地運(yùn)行各個(gè)節(jié)點(diǎn)。作為其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)，服務(wù)器可以直接對(duì)所需信息資源進(jìn)行下載，這種模式帶來(lái)了更加高效直接的數(shù)據(jù)傳輸方式。在虛擬參考咨詢服務(wù)中應(yīng)用文件交換技術(shù)，不僅能帶來(lái)更加通暢的交流方式，實(shí)現(xiàn)信息的共享，同時(shí)參考咨詢館員的工作效率也得到極大提高，有助于原文傳遞、館際互借以及信息推送等工作的開展。

4.2 協(xié)同工作

在用戶與用戶之間開展協(xié)同工作，通過協(xié)同計(jì)算平臺(tái)用戶可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算任務(wù)共同完成、互相協(xié)同以及各類信息資源的共享等，即便參與者不在同一地點(diǎn)也可以同時(shí)開展工作。傳統(tǒng)概念里的協(xié)作系統(tǒng)都是在客戶服務(wù)器基礎(chǔ)上架構(gòu)完成的，組員通過服務(wù)器進(jìn)行協(xié)作，該服務(wù)器把工作相關(guān)的共享區(qū)提供給組內(nèi)成員，進(jìn)而共享文件和信息，靈活度不足是這種體系結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。擁有越多的協(xié)作用戶，服務(wù)器就需要愈加強(qiáng)大的功能。P2P技術(shù)可以改善這種情況，不需要使用中心服務(wù)器就可以把任意兩臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信聯(lián)系，進(jìn)而擴(kuò)展到多點(diǎn)的交互應(yīng)用，形成虛擬子網(wǎng)。通過簡(jiǎn)單的P2P軟件操作，用戶可以在自己興趣愛好的基礎(chǔ)上加入一個(gè)或多個(gè)VPN，使用數(shù)字圖書館中的各類資源。VPN具有個(gè)性化、專業(yè)化以及開放的優(yōu)點(diǎn)，可以連接相同興趣的人們，更加便利地開展信息的獲取和交流。圖書館參考咨詢館員通過P2P還可以面向?qū)I(yè)構(gòu)建虛擬參考咨詢網(wǎng)絡(luò)，通過對(duì)信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源共享和交流協(xié)作。

4.3 即時(shí)通信

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不斷進(jìn)步和發(fā)展，即時(shí)通信軟件也隨之廣泛地應(yīng)用到各個(gè)方面，擁有較多用戶的包括QQ、MSN以及微信等[8]。但是這類軟件并沒有完全脫離傳統(tǒng)的C/S/模式，依然需要依托中心服務(wù)器完成用戶間的通信，容易出現(xiàn)通信瓶頸的問題。在P2P基礎(chǔ)上構(gòu)建的是非中心化的網(wǎng)絡(luò)，各對(duì)等點(diǎn)身兼兩職，不僅是服務(wù)器，同時(shí)也作為客戶機(jī)而存在，在網(wǎng)絡(luò)中擁有對(duì)等的地位，網(wǎng)絡(luò)自主權(quán)是完全獨(dú)立的，避免服務(wù)器擁堵帶來(lái)的問題。基于P2P構(gòu)建的通信軟件可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信，隨時(shí)掌握對(duì)方的在線狀況，中心服務(wù)器的作用只是認(rèn)證用戶信息以及初始互聯(lián)節(jié)點(diǎn)，用戶和參考咨詢館員通過即時(shí)通信軟件可以直接在線開展溝通和交流。

4.4 深度檢索

人們目前在進(jìn)行信息檢索的過程中依賴于搜索引擎，雖然具備較快的搜索速度，但是信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性得不到保障，在全中文搜索引擎中，最出色的搜索網(wǎng)絡(luò)資源也只有20%—30%。在虛擬參考咨詢服務(wù)中通過P2P技術(shù)的引入，可以在對(duì)等點(diǎn)之間實(shí)時(shí)開展節(jié)點(diǎn)間互聯(lián)關(guān)系的搜索，圖書館的參考咨詢館員可以不受宿主設(shè)備和文檔格式的限制，對(duì)文檔進(jìn)行深度檢索。參考咨詢館員通過P2P軟件可以同時(shí)給其余十位對(duì)接點(diǎn)發(fā)送用戶的搜索請(qǐng)求，以此類推，幾分鐘就可以把數(shù)百萬(wàn)臺(tái)電腦上的信息資源搜索完畢。當(dāng)對(duì)接點(diǎn)收到搜索請(qǐng)求后，不僅可以搜索自身資源，還可以傳遞搜索信息，通過路由的優(yōu)化搜索，返回符合請(qǐng)求的結(jié)果。在短時(shí)間內(nèi)可以把搜索范圍擴(kuò)大至幾何倍數(shù)，從理論上來(lái)說可以對(duì)所有開放資源進(jìn)行搜索，采集到兼具有效性和實(shí)時(shí)性的信息。P2P技術(shù)對(duì)用戶較為重視，用戶可以按照個(gè)人習(xí)慣搜索周圍計(jì)算機(jī)的次序，根據(jù)用戶當(dāng)前所在位置系統(tǒng)選擇與用戶間的通信方法，羅列出常用節(jié)點(diǎn)列表，使搜尋命中率和速度都得到極大的提升。

5 結(jié) 語(yǔ)

綜合虛擬參考咨詢服務(wù)和P2P技術(shù)，將其切實(shí)應(yīng)用在常見問題知識(shí)庫(kù)和在線咨詢過程中，無(wú)疑是把一股新的活力注入虛擬參考咨詢服務(wù)體系中。虛擬參考咨詢服務(wù)能夠分布式搜尋用戶問題、及時(shí)解答用戶問題、及時(shí)共享網(wǎng)絡(luò)信息資源等，不僅具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)圖書館的數(shù)字化發(fā)展也起到積極作用。

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[收稿日期]2016-04-15

[作者簡(jiǎn)介]王瓊（1981—），女，館員，本科，烏魯木齊市圖書館。