張　輝，史樂(lè)樂(lè)（山東大學(xué)管理學(xué)院）

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價(jià)值共創(chuàng)理論視角下的圖書館信息資源建設(shè)

張輝，史樂(lè)樂(lè)（山東大學(xué)管理學(xué)院）

摘要：價(jià)值共創(chuàng)理論實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與顧客的密切互動(dòng)，并提升了企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。本文將價(jià)值共創(chuàng)理論應(yīng)用于圖書館信息資源建設(shè)，構(gòu)建圖書館信息資源建設(shè)的價(jià)值共創(chuàng)模型，研究圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：價(jià)值共創(chuàng)；信息資源建設(shè)；用戶需求；圖書館

“價(jià)值是由誰(shuí)創(chuàng)造的”一直是營(yíng)銷學(xué)研究的焦點(diǎn)，價(jià)值共創(chuàng)理論的提出為學(xué)者們提供了新的研究思路。事實(shí)上，價(jià)值共創(chuàng)理論本質(zhì)上是指生產(chǎn)者和消費(fèi)者作為對(duì)等的主體通過(guò)持續(xù)的對(duì)話和互動(dòng)共同打造個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)、共同確定和解決需要解決的問(wèn)題，共同為自己和對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程的理論。［1］價(jià)值共創(chuàng)對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者雙方都具有深遠(yuǎn)意義，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和顧客良好關(guān)系的構(gòu)建和價(jià)值的提升，這符合圖書館堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨。在圖書館信息資源建設(shè)中，把握用戶需求，與用戶進(jìn)行密切互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，不失為圖書館信息資源建設(shè)的有效途徑。

1　價(jià)值共創(chuàng)理論

價(jià)值共創(chuàng)思想是由 Richard Normann和 Rafael Ramirez［2］提出來(lái)的，他們認(rèn)為供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的互動(dòng)是價(jià)值創(chuàng)造的基本部分，成功的企業(yè)應(yīng)該能夠隨著環(huán)境變化來(lái)重構(gòu)價(jià)值鏈，重塑供應(yīng)商與消費(fèi)者角色，打造新型伙伴關(guān)系。Rafael Ramirez［3］又進(jìn)一步提出價(jià)值共同生產(chǎn)架構(gòu)，認(rèn)為這種共同生產(chǎn)比工業(yè)領(lǐng)域價(jià)值生產(chǎn)觀念更具有先進(jìn)性。

目前，價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究主要有兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)是由Prahalad和Ramaswamy［4］提出的基于“消費(fèi)者體驗(yàn)”的價(jià)值共創(chuàng)理論，他們認(rèn)為，價(jià)值共創(chuàng)的核心是共同創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，共創(chuàng)體驗(yàn)是價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)，并提出構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)的要素，即對(duì)話（Dialogue）、獲?。ˋccess）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（Risk-benefits）和透明性（Transparency），簡(jiǎn)稱DART；另一種觀點(diǎn)是由Vargo和Lusch［5］提出的基于“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”的價(jià)值共創(chuàng)理論，他們認(rèn)為，價(jià)值是由各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)在參與從有形商品到無(wú)形專門知識(shí)與技能的交換中共同創(chuàng)造的，并且，所有交換的核心應(yīng)該是知識(shí)的交換。企業(yè)不能傳遞價(jià)值，企業(yè)要做的就是提供資源與顧客交互，創(chuàng)造價(jià)值。因此，挖掘價(jià)值共創(chuàng)理論的核心思想，可以將價(jià)值共創(chuàng)理論的內(nèi)涵概括為：以顧客為中心，由單向價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向價(jià)值共創(chuàng)，注重消費(fèi)體驗(yàn)。

2　圖書館信息資源建設(shè)的價(jià)值共創(chuàng)模型

2.1圖書館信息資源建設(shè)的價(jià)值共創(chuàng)

信息資源建設(shè)，是人類對(duì)處于“無(wú)序狀態(tài)”的各種媒介信息進(jìn)行選擇、采集、組織和開發(fā)等一系列活動(dòng)，從而使這些媒介信息形成可為用戶所利用的信息資源體系的全過(guò)程。［6］圖書館信息資源建設(shè)的價(jià)值共創(chuàng)就是要讓用戶參與信息資源建設(shè)，使信息資源建設(shè)以用戶為中心，滿足用戶需求。以用戶為中心，進(jìn)行信息資源建設(shè)的價(jià)值共創(chuàng)，這是由圖書館信息資源建設(shè)的客觀環(huán)境決定的。

（1）信息數(shù)量的急劇增長(zhǎng)和內(nèi)容的雜亂、無(wú)序，客觀上要求圖書館信息資源建設(shè)以用戶為中心，建設(shè)滿足用戶需求的信息資源體系。在無(wú)限增長(zhǎng)的浩瀚信息面前，人們卻突然發(fā)現(xiàn)很難找到真正需要的信息，一方面，數(shù)字信息的快速膨脹增加了人們找尋所需信息的難度，另一方面，呈指數(shù)增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息數(shù)量與有限的圖書館館藏能力之間的矛盾加劇。眾所周知，用戶的需求偏好是他們利用圖書館信息資源的最大動(dòng)力，圖書館信息資源建設(shè)只有以用戶為中心，才能從龐雜的信息資源中建成滿足用戶需求的信息資源體系，更好地服務(wù)于用戶。

（2）用戶的信息需求和信息行為的變化，客觀上要求圖書館信息資源建設(shè)以用戶為中心，滿足用戶需求。社會(huì)化、多樣化信息需求，促使圖書館的信息資源載體多元化；用戶高效化的信息需求，使得圖書館建立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，開展了合作館藏建設(shè)。用戶的需求和信息行為在變化，要滿足變化的用戶需求，發(fā)揮圖書館的價(jià)值和作用，圖書館需要在緊跟時(shí)代步伐的基礎(chǔ)上關(guān)注用戶需求的變化。

（3）信息污染加重了用戶獲取所需信息的難度，這就要求圖書館信息資源建設(shè)以用戶為中心，關(guān)注用戶需求，克服信息障礙。在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息資源中，既有大量有用信息，也有大量的垃圾信息，這些垃圾信息與有用信息混雜在一起，降低了網(wǎng)絡(luò)信息資源的質(zhì)量，也給用戶的利用造成了不必要的麻煩。要克服信息障礙，使用戶在較短時(shí)間內(nèi)獲取盡可能多的有價(jià)值信息，圖書館要堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨，最大可能地按照用戶所需的形式整合信息資源。

總之，信息資源數(shù)量的增長(zhǎng)、用戶需求的變化、信息污染的加重，要滿足用戶的信息需求將越來(lái)越困難。同時(shí)，圖書館現(xiàn)有的信息服務(wù)使得圖書館工作人員與用戶的互動(dòng)溝通較少，［7］信息資源建設(shè)滿足用戶需求的程度有待加深。所以，要提高信息資源建設(shè)的質(zhì)量，體現(xiàn)圖書館的價(jià)值，圖書館信息資源建設(shè)就需要通過(guò)加強(qiáng)互動(dòng)來(lái)關(guān)注用戶，并注重依據(jù)用戶的信息需求建設(shè)信息資源，即進(jìn)行信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)。

2.2圖書館信息資源建設(shè)的價(jià)值共創(chuàng)模型

圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)涉及信息資源、組織與技術(shù)等因素。我們知道，共創(chuàng)價(jià)值的行為都與互動(dòng)有關(guān)，［8］圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)需要輔助條件來(lái)支持互動(dòng)活動(dòng)，這種輔助條件主要是給圖書館工作人員與用戶提供互動(dòng)環(huán)境，這就需要在組織與技術(shù)上創(chuàng)造條件來(lái)保障互動(dòng)的實(shí)現(xiàn)?？紤]到圖書館工作人員與用戶的互動(dòng)是以信息資源為中介的，所以，信息資源、組織保障與技術(shù)支撐就構(gòu)成了圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵因素?；谛畔①Y源、組織與技術(shù)因素的圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)模型如下圖所示，該模型由信息資源模塊、互動(dòng)模塊（組織保障）、技術(shù)支持模塊構(gòu)成。

圖　圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)模型

（1）互動(dòng)模塊。價(jià)值共創(chuàng)視角下的圖書館信息資源建設(shè)的關(guān)鍵是注重圖書館與用戶的互動(dòng)，重視用戶需求的滿足，因此要實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)就得為圖書館工作人員與用戶之間的互動(dòng)設(shè)置互動(dòng)平臺(tái)和機(jī)制。在互動(dòng)平臺(tái)上用戶可以表達(dá)自己的信息需求，由圖書館工作人員對(duì)這些信息需求進(jìn)行深層挖掘，進(jìn)而用于指導(dǎo)信息資源建設(shè)。

①用戶需求的表達(dá)。在圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)中，用戶可以通過(guò)社交軟件和社交網(wǎng)站與圖書館工作人員進(jìn)行互動(dòng)溝通，表達(dá)自己的信息需求。②用戶需求的處理。收集到的用戶需求數(shù)據(jù)不僅龐雜，而且相互間存在關(guān)聯(lián)、重復(fù)的現(xiàn)象，圖書館工作人員在處理用戶需求數(shù)據(jù)時(shí)首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行初步數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，然后運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘軟件挖掘有價(jià)值信息。③用戶需求的運(yùn)用。收集用戶需求的目的是為了指導(dǎo)信息資源建設(shè)，因此，在對(duì)用戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析和處理后，圖書館工作人員應(yīng)把處理結(jié)果整理成用戶需求報(bào)告轉(zhuǎn)交給信息資源建設(shè)人員，由信息資源建設(shè)人員參考并用于資源的采購(gòu)與組織。④用戶需求的滿足與反饋。用戶需求表達(dá)給圖書館工作人員后，會(huì)關(guān)注自己的需求是否受到重視、得到滿足。對(duì)此，圖書館工作人員就需要通過(guò)社交軟件和社交網(wǎng)站更新資源建設(shè)進(jìn)度，通告新建資源，反饋資源建設(shè)結(jié)果。

（2）信息資源模塊。滿足用戶的需求是圖書館信息服務(wù)的宗旨，要實(shí)現(xiàn)用戶需求的滿足，就要依據(jù)用戶需要購(gòu)買資源。

①印刷型信息資源，是以紙質(zhì)材料為載體的文獻(xiàn)信息資源，主要包括圖書、期刊、報(bào)紙等。②數(shù)字化信息資源，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播與利用的資源。數(shù)字化信息資源包括現(xiàn)實(shí)資源（即本地的數(shù)字化文獻(xiàn)）和虛擬資源（即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取的購(gòu)買類、試用類數(shù)字化資源）兩種。③開放存取資源，是數(shù)字化信息資源的一種，但它又有別于需購(gòu)買的數(shù)字化資源，它是指允許任何用戶在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)獲取的、不受許可限制的所有數(shù)字化學(xué)術(shù)信息資源，包括同行評(píng)議過(guò)的期刊論文、技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文等。從滿足用戶需求方面看，這類資源是需要加工與整合的。

（3）技術(shù)支持模塊。由于圖書館工作人員與用戶需要通過(guò)一定的途徑來(lái)有效的互動(dòng)，所以要保證信息資源建設(shè)價(jià)值的共創(chuàng)，就需要一些技術(shù)手段支持互動(dòng)。

①通過(guò)Web 2.0技術(shù)及軟件工具，圖書館工作人員和用戶可以在即時(shí)通信軟件、社交網(wǎng)站等平臺(tái)有效地交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶需求的及時(shí)表達(dá)和信息的溝通反饋。②通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，圖書館工作人員可以組織和保存用戶數(shù)據(jù)。③通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，圖書館工作人員可以對(duì)用戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)、聚類分析和關(guān)聯(lián)分析，進(jìn)而探求用戶需求的分布趨勢(shì)、斂散性及關(guān)聯(lián)關(guān)系，尋找用戶潛在的信息需求。

3　圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)

由于資源、互動(dòng)、技術(shù)是圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵因素，要保證圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)，就必須要有用戶需要的高質(zhì)量的信息資源、有溝通交流的互動(dòng)渠道、有支持交流互動(dòng)的技術(shù)手段。而要建設(shè)用戶所需高質(zhì)量的信息資源，圖書館工作人員就應(yīng)該在信息資源建設(shè)中樹立以用戶為中心的理念，并在該理念指導(dǎo)下關(guān)注用戶需求的滿足，重視用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)的指導(dǎo)作用；要構(gòu)建圖書館工作人員與用戶的交流互動(dòng)渠道，就需要設(shè)立專門的組織部門，由專職人員負(fù)責(zé)與用戶的交流互動(dòng)和數(shù)據(jù)采集、處理；要提供支持交流互動(dòng)的技術(shù)手段，就需要利用Web 2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館工作人員與用戶的溝通，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶需求數(shù)據(jù)的分析處理。

3.1制度保障

進(jìn)行信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)，就要在資源建設(shè)工作中注重互動(dòng)及用戶需求的滿足。目前，圖書館在信息資源建設(shè)上也關(guān)注用戶需求，但在資源的采集與評(píng)價(jià)方面還沒(méi)有形成完善的用戶機(jī)制。

（1）在資源采集方面，要有制度保障對(duì)用戶需求的采納。資源采集有兩個(gè)準(zhǔn)則，一是“價(jià)值”。資源采集應(yīng)考慮包括信息的內(nèi)容、學(xué)術(shù)水平、學(xué)術(shù)價(jià)值、信息活性等資源價(jià)值；二是“需要”。在選擇信息資源時(shí)要考慮隱含的知識(shí)信息能否滿足用戶顯性與隱性的需要。［9］要更好的滿足用戶需求，信息資源采集人員需要有具體的、實(shí)質(zhì)性的參考數(shù)據(jù)，而通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)采集、通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析的需求數(shù)據(jù)對(duì)信息資源的采集具有重要的指導(dǎo)意義。

（2）在資源評(píng)價(jià)方面，要有制度保障用戶評(píng)價(jià)的主體地位，重視用戶評(píng)價(jià)的價(jià)值。①?gòu)脑u(píng)價(jià)主體看，信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法主要有自我評(píng)價(jià)法、同行評(píng)價(jià)法、讀者評(píng)價(jià)法三類。［10］在圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)中，要達(dá)到滿足用戶需求、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目的，就需要加強(qiáng)用戶這一評(píng)價(jià)主體的作用，使用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容真正發(fā)揮應(yīng)有的參考價(jià)值，從而指導(dǎo)信息資源建設(shè)向著用戶期望的方向前進(jìn)。②從評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)看，印刷型文獻(xiàn)資源主要是從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效能幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，數(shù)字化信息資源主要是從檢索能力、更新能力、設(shè)計(jì)能力、質(zhì)量、系統(tǒng)功能幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。［11］用戶對(duì)信息資源的評(píng)價(jià)是用戶對(duì)資源建設(shè)的期望，圖書館工作人員重視用戶評(píng)價(jià)的參考價(jià)值并應(yīng)用于改進(jìn)工作和服務(wù)，才能激發(fā)用戶主動(dòng)表達(dá)新的信息需求。

3.2技術(shù)支撐

圖書館信息資源建設(shè)要進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，需要通過(guò)相關(guān)技術(shù)獲取并分析用戶的信息需求?，F(xiàn)階段可用于圖書館用戶需求收集和處理的技術(shù)主要有Web2.0技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，其中，Web 2.0技術(shù)及其軟件工具可提供信息交互的平臺(tái)；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可挖掘數(shù)據(jù)間隱含的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為決策提供支持。

（1）利用Web 2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館工作人員與用戶的互動(dòng)。Web 2.0是以 Flickr等網(wǎng)站為代表，以Blog（博客）、RSS（聚合內(nèi)容）、Wiki（維基）等軟件的應(yīng)用為核心，依靠XML、AJAX等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式。［12］Web 2.0的軟件工具有博客（Blog）、RSS/ATOM、維基（Wiki）、標(biāo)簽（Tag）、即時(shí)通信（IM）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、開源軟件等。［13］圖書館信息資源建設(shè)的價(jià)值共創(chuàng)可以利用該技術(shù)及其軟件工具實(shí)現(xiàn)工作人員與用戶的密切互動(dòng)。

因此，圖書館工作人員可以通過(guò)微信、微博、官方網(wǎng)站、論壇等交互工具和交互平臺(tái)進(jìn)行電子問(wèn)卷調(diào)查、更新資源采集進(jìn)度（即發(fā)布新建資源通告），也可以通過(guò)QQ、MSN等即時(shí)通信軟件建立資源建設(shè)群組，與用戶保持聯(lián)系，通過(guò)交流互動(dòng)了解用戶的內(nèi)心訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的潛在信息需求。

（2）利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)組織和存儲(chǔ)用戶需求數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是整合信息的核心，通過(guò)信息集合與關(guān)聯(lián)來(lái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的信息流，使得分散雜亂的信息數(shù)據(jù)成為邏輯相關(guān)的信息，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行有層次的、系統(tǒng)的、有序化的挖掘。［14］圖書館信息資源建設(shè)價(jià)值共創(chuàng)可利用該技術(shù)建立用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)。

（3）利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理用戶需求數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘，主要是指對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、分揀、處理，從而挖掘隱含的有用信息，為決策提供支持的過(guò)程。［15］圖書館信息資源建設(shè)的價(jià)值共創(chuàng)可以依據(jù)該技術(shù)進(jìn)行用戶需求數(shù)據(jù)的分析，深層次了解用戶的需求。

①數(shù)據(jù)采集。主要是對(duì)用戶需求數(shù)據(jù)的采集。用戶需求數(shù)據(jù)采集的方式主要有兩種，一種方式是通過(guò)社交軟件和社交網(wǎng)站，由圖書館工作人員通過(guò)發(fā)起相關(guān)話題、公開資源建設(shè)進(jìn)度和更新資源建設(shè)結(jié)果的形式保持與用戶的互動(dòng)溝通，在互動(dòng)中注重收集用戶的信息需求；另一種方式是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查用戶需求。在數(shù)據(jù)采集的兩種方式中，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)收集的用戶需求數(shù)據(jù)屬于流動(dòng)數(shù)據(jù)，事前不易進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，而調(diào)查的問(wèn)卷需要提前設(shè)計(jì)好，用戶需求問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括用戶基本信息、常利用的資源類型、資源利用的障礙、對(duì)資源建設(shè)的建議等指標(biāo)，這些指標(biāo)可以是結(jié)構(gòu)式的也可以是開放式的。

②數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)錄入是對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和預(yù)處理的過(guò)程，圖書館工作人員要在Excel中根據(jù)數(shù)據(jù)的類型進(jìn)行編碼，完成數(shù)據(jù)的錄入。數(shù)據(jù)編碼主要是根據(jù)需求內(nèi)容的文本信息，通過(guò)人為地分解這些文本內(nèi)容，并結(jié)合VLOOKUP函數(shù)按條件匹配進(jìn)行編碼。

③數(shù)據(jù)清洗。數(shù)據(jù)清洗主要是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行“查”、“改”的過(guò)程?！安椤笔强床煌幪?hào)數(shù)據(jù)是否存在錄入上的失誤，“查”可以運(yùn)用Excel中的開始菜單下的“條件格式”選項(xiàng)進(jìn)行。“改”是對(duì)空白數(shù)據(jù)的彌補(bǔ)，使之不影響數(shù)據(jù)分析，“改”數(shù)據(jù)首先要找出空白數(shù)據(jù)，然后依據(jù)其他題項(xiàng)數(shù)據(jù)的均值加以補(bǔ)充。

④數(shù)據(jù)描述。數(shù)據(jù)描述是指對(duì)數(shù)據(jù)的集中分散和頻數(shù)分布等趨勢(shì)進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)描述的過(guò)程。如，在Excel中用MODE函數(shù)對(duì)用戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行眾數(shù)統(tǒng)計(jì)，可以分析數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)，明確用戶信息需求情況、用戶資源利用存在的障礙、用戶對(duì)資源建設(shè)的建議等指標(biāo)集中分布情況；運(yùn)用Frequency函數(shù)計(jì)算用戶的性別、年齡、職業(yè)、專業(yè)等指標(biāo)的頻數(shù)分布，可以了解用戶的信息；運(yùn)用Frequency函數(shù)分析用戶常使用的資源類型、存在障礙、資源建設(shè)建議等指標(biāo)的頻數(shù)，可以了解用戶的偏好、使用情況和期望情況。

⑤ 數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)分析過(guò)程建議使用數(shù)據(jù)挖掘軟件R，R軟件是一款功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘軟件，可以對(duì)用戶需求信息做關(guān)聯(lián)分析（Correlation），得出用戶基本信息與用戶需求資源類型、資源利用障礙、用戶建議間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，也可以做聚類分析（Cluster），得出用戶主要的信息需求、用戶次要的信息需求、用戶主要的資源利用障礙及改善的評(píng)價(jià)建議。

3.3組織建設(shè)

圖書館要進(jìn)行與用戶的互動(dòng)活動(dòng)，除了需要技術(shù)手段之外，還需要在館內(nèi)建立相應(yīng)的組織部門，由該部門的專職人員來(lái)完成這一系列工作。首先，要做到組織上的保障，圖書館可在現(xiàn)有部門的基礎(chǔ)上，將這一組織部門設(shè)置在資源建設(shè)部，或讀者服務(wù)部，行使調(diào)查用戶需求的職能及有關(guān)用戶需求方面的咨詢服務(wù)職能。部門的成員則應(yīng)由圖書館工作人員和具有一定素養(yǎng)的用戶組成。用戶以志愿者、實(shí)習(xí)生等身份參與到信息資源建設(shè)的工作中，一方面可以拉近圖書館與用戶的距離，使圖書館工作人員能夠感同身受地理解用戶的信息需求；另一方面可以節(jié)約圖書館工作人員的時(shí)間。

同時(shí)，要充分發(fā)揮價(jià)值共創(chuàng)的作用，圖書館的專職人員要做好以下工作。

（1）與用戶互動(dòng)，調(diào)查收集用戶需求。利用Web 2.0技術(shù)在微博、博客、微信、校園網(wǎng)、論壇等平臺(tái)開設(shè)用戶信息需求調(diào)查版塊，收集用戶的信息需求；通過(guò)RSS個(gè)性化推送和其他2.0方式個(gè)性化推送，推送信息資源建設(shè)的動(dòng)態(tài)（資源采集目錄）和進(jìn)度、結(jié)果（新建資源通告）等；此外，還應(yīng)該根據(jù)本館實(shí)際設(shè)計(jì)用戶需求調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)線上線下兩種方式進(jìn)一步調(diào)查用戶需求。

（2）建立、維護(hù)用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶需求不是一成不變的，專職人員要把不同時(shí)點(diǎn)的用戶需求數(shù)據(jù)匯總整理，構(gòu)建用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)，并不斷更新維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

（3）建立用戶跟蹤聯(lián)絡(luò)機(jī)制。用戶的需求呈現(xiàn)出多元化、動(dòng)態(tài)化的特點(diǎn)，要使信息資源建設(shè)工作適應(yīng)用戶需求的動(dòng)態(tài)變化，就需要取得與用戶的聯(lián)系，收集第一手的數(shù)據(jù)資料。所以，建立用戶跟蹤聯(lián)絡(luò)機(jī)制，與用戶保持聯(lián)系，是信息資源建設(shè)工作的需要，也是價(jià)值共創(chuàng)的需要。

價(jià)值共創(chuàng)理論搭建了企業(yè)和用戶溝通互動(dòng)的“橋梁”，開辟了新的價(jià)值創(chuàng)造模式，具有重要的意義。在圖書館信息資源建設(shè)中進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，使圖書館以用戶為中心，構(gòu)建用戶需要的信息資源體系，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的價(jià)值，發(fā)揮圖書館的社會(huì)職能，提升圖書館的社會(huì)地位具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。所以，圖書館信息資源建設(shè)的價(jià)值共創(chuàng)是圖書館信息資源建設(shè)的一項(xiàng)有效途徑，期待在這一領(lǐng)域有更多的關(guān)注。

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中圖分類號(hào)：G253

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號(hào)：1005－8214（2016）06－0050－05

［作者簡(jiǎn)介］張輝（1964－），女，山東大學(xué)管理學(xué)院副教授，研究方向：信息資源建設(shè)，信息檢索理論與方法；史樂(lè)樂(lè)（1991－），男，在讀碩士研究生，研究方向：信息資源建設(shè)，信息服務(wù)。

［收稿日期］2015－11－26［責(zé)任編輯］徐娜

The Construction of Library Information Resources Under the Theory of Value Creation

Zhang Hui，Shi Le-le

Abstract:Value creation theory has realized the close interaction between enterprises and customers，and enhanced the value of enterprise creation.In this article，the theory of value creation is applied to the construction of library information resources to construct a value creating model and research on the realization of the value creating.

Keywords:Value Creating；Information Resources Construction；Customers Requirement；Library