邱　羚，曹如中，郭　華（上海工程技術(shù)大學(xué).管理學(xué)院；.圖書館）

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基于價值流的競爭情報價值管理研究

邱羚a，曹如中a，郭華b（上海工程技術(shù)大學(xué)a.管理學(xué)院；b.圖書館）

摘要：運用理論研究方法，結(jié)合價值流理論框架，探討價值流分析在競爭情報工作中應(yīng)用的可能性，分析了競爭情報價值流工作原理，構(gòu)建了競爭情報價值流分析模型，提出了基于價值鏈的競爭情報價值管理措施，認(rèn)為價值流分析方法可以在競爭情報價值管理中得到較好應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：競爭情報；價值流；價值管理；價值鏈

隨著以信息技術(shù)為標(biāo)志的知識經(jīng)濟時代的到來，人類社會步入大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，以信息流為核心價值的競爭情報成為企業(yè)進行戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵所在。研究表明，目前世界500強公司中約有90%的企業(yè)建立了專門的競爭情報決策支撐系統(tǒng)，競爭情報對企業(yè)價值增長的貢獻率達到前所未有的狀態(tài)。［1］競爭情報是競爭情報工作者根據(jù)用戶需求，通過對特定數(shù)據(jù)的采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播后形成的具有決策價值的信息產(chǎn)品。因此，競爭情報工作既是一個數(shù)據(jù)采集與信息處理的過程，也是一個情報服務(wù)和價值創(chuàng)造的過程，整個過程貫穿著數(shù)據(jù)流、信息流與價值流，是一個由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息、最后轉(zhuǎn)換為情報的價值實現(xiàn)過程。［2］一些看似互不關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)和信息經(jīng)過加工和智能處理，變?yōu)橛袃r值的競爭情報，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供理論依據(jù)和智力支持。競爭情報對企業(yè)價值的提升主要體現(xiàn)在：監(jiān)測競爭對手的動向、提前預(yù)警可能出現(xiàn)的市場風(fēng)險、避免市場同質(zhì)化競爭、支持戰(zhàn)略決策規(guī)劃、降低生產(chǎn)成本、提高市場占有率、促進技術(shù)創(chuàng)新等，從而能夠使企業(yè)迎合市場趨勢，避免市場風(fēng)險，提升競爭優(yōu)勢。［3-4］在企業(yè)競爭情報價值開發(fā)與管理實踐中，目前通用、微軟、可口可樂、摩托羅拉、IBM、惠普等公司都已充分利用競爭情報的獨特優(yōu)勢，建立了自己的競爭情報系統(tǒng)。

目前，從價值流角度來分析競爭情報價值形成與價值管理的研究成果相對較少，理論界對競爭情報的價值流方面的研究尚未達成一致。相比于價值鏈角度主要著重從硬件優(yōu)化進行的研究，價值流研究側(cè)重于從內(nèi)在價值開發(fā)來進行，如何通過完善競爭情報價值流、加強競爭情報工作過程中的價值流管理、有效提升競爭情報的貢獻度，成為競爭情報理論研究有待解決的重大問題。

1　價值流分析在競爭情報工作中的應(yīng)用分析

根據(jù)價值鏈理論，在產(chǎn)業(yè)組織的所有活動中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，而只是價值鏈上某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值，產(chǎn)業(yè)運行過程中真正用于增值活動的時間僅占整個流程的極小部分。因此，對企業(yè)價值流程進行優(yōu)化，既可以減少價值鏈上不必要的輔助環(huán)節(jié)，促進價值在各個環(huán)節(jié)順暢流動，也可以促進企業(yè)價值的有效生成，提高競爭情報工作效率。［5］價值流分析方法著眼于從全盤角度和系統(tǒng)思維出發(fā)，

由于價值流活動涉及產(chǎn)業(yè)運行的全過程，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部以及產(chǎn)業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的信息溝通形成的物流、信息流都是價值流的重要組成部分，因此，價值流分析框架可以較好地運用于競爭情報工作中。競爭情報由情報需求、情報搜集、情報加工、情報產(chǎn)品、情報服務(wù)等一系列相互聯(lián)系和密切配合的活動環(huán)節(jié)組成，這一過程既是一個數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)化為信息流的價值創(chuàng)造過程，也是一個信息流轉(zhuǎn)化為情報流的價值傳遞過程，運用價值流分析框架，可以較好地對競爭情報價值生成與價值識別展開分析，促進競爭情報價值在各個環(huán)節(jié)的有效流動。價值流在競爭情報工作的五個工作環(huán)節(jié)中循環(huán)往復(fù)，構(gòu)成完整的競爭情報價值鏈。

與競爭情報價值流產(chǎn)生的過程相適應(yīng)，競爭情報價值流具有三個基本特點：①隱蔽性，即在整個競爭情報價值鏈的運作過程中，競爭情報價值流需要競爭情報工作人員去挖掘；②連續(xù)性，即競爭情報價值流是在競爭情報價值鏈上連續(xù)不斷地進行運動的；③周期性，即競爭情報產(chǎn)品具有明顯的生命周期特點，競爭情報的生產(chǎn)過程是競爭情報價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，競爭情報產(chǎn)品的銷售是競爭情報價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)，競爭情報產(chǎn)品從生產(chǎn)與銷售的全過程體現(xiàn)出了競爭情報價值的周期性。

2　競爭情報價值流分析框架

2.1工作原理

根據(jù)波特價值鏈理論，產(chǎn)業(yè)價值通過一系列零散的價值創(chuàng)造活動組合而成，這些活動包括研究開發(fā)、后勤采購、生產(chǎn)制造、市場營銷和售后服務(wù)等基本價值活動和人（人力資源）、財（資金）、物（機器設(shè)備）等輔助活動。［8］研究表明，在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，必要但非增值活動約占60%，而增值活動僅占5%左右，有35%左右的生產(chǎn)經(jīng)營活動是不必要的浪費。［9］類似于波特價值鏈理論，根據(jù)價值流分析框架，競爭情報價值流上的所有活動也可以分為增值、必要但不增值和不增值三種。① 增值活動（valueadding：VA）：能為客戶所接受且能為顧客帶來真實價值的活動環(huán)節(jié)。② 必要但不增值活動（necessary but non－value adding：NNVA）：不創(chuàng)造價值，但是在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場服務(wù)中起輔助作用，不能馬上取消的活動，這些活動盡管不能取消，但可以對現(xiàn)有的生產(chǎn)運作系統(tǒng)作出較大的改善。③ 不增值活動（non－value adding：NVA）：這是純粹的浪費，它包含那些不能給用戶創(chuàng)造價值，并且可以立即取消的環(huán)節(jié)。

競爭情報工作促進自身價值增值的方法有多種，其中，最基本的一條就是減少不必要的工作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)競爭情報的精益生產(chǎn)與價值管理。因而，必須判別競爭情報工作中的增值環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié)。［10］根據(jù)競爭情報工作過程來分析，競爭情報工作中最可能產(chǎn)生價值流的過程主要體現(xiàn)在以下三個方面。① 從競爭情報信息源的選取、到數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息、再轉(zhuǎn)化為情報并形成競爭情報最終產(chǎn)品的管理過程。② 是從明確顧客競爭情報需求、到接受競爭情報訂單、競爭情報規(guī)劃和競爭情報投產(chǎn)的設(shè)計過程。③ 從制訂競爭情報生產(chǎn)計劃、到最終將競爭情報傳送到客戶手中的服務(wù)過程。通過繪制競爭情報價值流程圖，展開對競爭情報價值流程的分析，不僅可以發(fā)現(xiàn)并減少競爭情報工作流程中的不必要環(huán)節(jié)，優(yōu)化競爭情報工作流程，而且可以降低競爭情報工作成本，提升競爭情報價值增量，提升競爭情報邊際效應(yīng)。

2.2分析模型

競爭情報價值流，就是將競爭情報從一種初始的數(shù)據(jù)和信息狀態(tài)開發(fā)成客戶可以接受且具有內(nèi)在價值的情報產(chǎn)品狀態(tài)的一整套操作過程。［11］類似于其他任何生產(chǎn)經(jīng)營活動，競爭情報工作過程中既包括增值環(huán)節(jié)，也包括必要但非增值環(huán)節(jié)，甚至浪費環(huán)節(jié)。競爭情報價值流分析圖的工作原理在于，通過描繪競爭情報工作的完整過程，全程跟蹤競爭情報工作從開始到結(jié)束的每一個環(huán)節(jié)，了解各個工作環(huán)節(jié)的順序、每道工序的工作狀態(tài)、前后工序之間的銜接關(guān)系，分析每個工序的增值和非增值活動，有效促進競爭情報價值（也包括物流、信息流等）的生成、流動、擴散以及實現(xiàn)。

競爭情報價值流分析的過程是：首先，對競爭情報運作過程中的現(xiàn)狀進行分析，從競爭情報需求一端開始，針對顧客的情報需求情況，把握競爭情報工作程序；其次，研究競爭情報價值鏈條上的每一道工序，理順競爭情報工作的上下游關(guān)系，包括競爭情報資料搜集、情報加工、情報分析、情報服務(wù)等，記錄對應(yīng)的時間，了解分析情報生成、傳遞與擴散的路徑和方法；再次，根據(jù)分析情況來判別和確定出競爭情報價值增值和非增值所在及其原因，為競爭情報價值增值和價值鏈持續(xù)改善提供解決方案；最后，根據(jù)企業(yè)競爭情報工作實際情況，設(shè)計出新的工作流程。

展開對競爭情報價值流分析的目的在于，通過對競爭情報價值運作現(xiàn)狀進行全過程剖析，理順競爭情報工作過程中所存在的價值增值和非增值環(huán)節(jié)，尋找整個工作過程中有待改善的地方，明晰競爭情報未來價值狀態(tài)，探尋競爭情報價值增值方向，促進競爭情報價值無縫流動，為競爭情報價值管理提供決策參考。競爭情報價值流分析打破了傳統(tǒng)的職能分工和組織界限，專注于競爭情報產(chǎn)品的形成或競爭情報服務(wù)的提供，去掉了形成具體的競爭情報產(chǎn)品或提供競爭情報服務(wù)的障礙。運用全新的競爭情報工作方法和分析工具，消除了價值增值過程中各式各樣的障礙，避免了競爭情報價值倒流，降低了競爭情報過程中的制作成本和運營成本，使競爭情報產(chǎn)品的價值增值在整個競爭情報價值鏈上得以連續(xù)進行。競爭情報工作實現(xiàn)連續(xù)流動以后，便可以縮短供貨時間，大幅度降低競爭情報生產(chǎn)成本，優(yōu)化競爭情報價值流程，促進企業(yè)競爭情報工作有條不紊地持續(xù)進行。

2.3分析步驟

競爭情報工作要想實現(xiàn)理想的價值流動，必須實現(xiàn)競爭情報價值流管理，就要將各項作業(yè)活動改造成若干個不同生產(chǎn)單元，通過每一個生產(chǎn)單元的自我管理，促進競爭情報價值增值。按照價值流分析框架來看，在競爭情報搜集、分析、加工、服務(wù)的過程中，相關(guān)工作設(shè)備和人員必須按照順序來進行安排，工作要素必須合理分配。如果不能實現(xiàn)生產(chǎn)流程的連續(xù)性，那么某些生產(chǎn)單元的生產(chǎn)進度將會被耽誤，從而導(dǎo)致下游生產(chǎn)單元可能停工待料而出現(xiàn)閑置。為了能夠使價值在競爭情報生產(chǎn)過程中順暢流動，工作人員必須利用所分配的工作要素，按既定程序進行情報的搜集、分析、加工與服務(wù)工作，使每個參與者都能以既定的方式完成計劃中的工作，這樣就產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。將標(biāo)準(zhǔn)化工作滲透在競爭情報價值生產(chǎn)和價值管理過程中的每一個環(huán)節(jié)，需要所有人員共同參加，以實現(xiàn)競爭情報價值增值。競爭情報價值流分析過程模型如圖1所示，每一個過程都必須達到既定的要求。

圖1　競爭情報價值流分析過程模型

（1）由于競爭情報價值最終是由競爭情報用戶市場來決定的，競爭情報價值也只有由具有特定價格、能在特定時間內(nèi)滿足用戶需求的特定的競爭情報產(chǎn)品或競爭情報服務(wù)來表達時才有意義。［12］因此，進行競爭價值流分析的第一步是從競爭情報規(guī)劃開始，明確競爭情報價值創(chuàng)造的所在，即顧客或用戶的真正需求是什么。競爭情報價值流分析往往從競爭情報市場需求一端開始，首先了解顧客對競爭情報的需求情況，并按用戶需求或以競爭情報產(chǎn)品族為單位描繪出當(dāng)前的競爭情報價值流圖。

（2）在明確了競爭情報需求后，競爭情報價值流分析要根據(jù)用戶的觀點或產(chǎn)品需求特征，分析競爭情報工作環(huán)節(jié)中每一個活動的必要性。競爭情報價值流分析每個工序的增值和非增值活動，記錄對應(yīng)的時間，了解分析競爭情報價值流轉(zhuǎn)移的路徑和方法，然后根據(jù)分析情況來判別和確定出必要的價值增值環(huán)節(jié)以及有待改進的浪費環(huán)節(jié)，為持續(xù)改善競爭情報工作和實現(xiàn)競爭情報價值增值提供目標(biāo)。

（3）在分析了競爭情報價值流中的每一道工序后，企業(yè)必須結(jié)合組織自身競爭情報運作的實際情況，設(shè)計出新的價值流程，為未來競爭情報工作指明方向。這些流程包括從分析競爭情報市場需求、接受競爭情報客戶訂單、到執(zhí)行競爭情報生產(chǎn)計劃、為用戶提供競爭情報服務(wù)的信息流，和從競爭情報原材料到轉(zhuǎn)化為競爭情報產(chǎn)品的物流，以及從競爭情報概念到競爭情報產(chǎn)品正式發(fā)布的管理流。

（4）確定好競爭情報價值流程以后，就要采取措施促進從數(shù)據(jù)、信息到情報等環(huán)節(jié)進行一系列連續(xù)精確的價值流動，按照事先確定的工作環(huán)節(jié)，確保上游的作業(yè)環(huán)節(jié)不會生產(chǎn)出比下游作業(yè)所需要的更多的其他無用信息，使價值在情報工作內(nèi)部形成永不間斷的流動系統(tǒng)，實現(xiàn)最理想的價值循環(huán)。

3　基于價值流的競爭情報價值管理分析

根據(jù)波特價值鏈理論，競爭情報價值實現(xiàn)是一個動態(tài)過程，由競爭情報工作當(dāng)中那些各不相同但又相互關(guān)聯(lián)的活動環(huán)節(jié)構(gòu)成，結(jié)合企業(yè)競爭情報工作特點，可以構(gòu)建如圖2所示的競爭情報價值鏈分析模型。［13］競爭情報價值在各個不同環(huán)節(jié)的流動構(gòu)成競爭情報價值流，競爭情報各個不同的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)構(gòu)成競爭情報價值鏈，價值鏈上的每項價值活動都會影響到競爭情報最后的價值構(gòu)成，整個價值鏈的綜合優(yōu)勢決定了競爭情報最終的價值。［14］因此，不斷完善企業(yè)價值鏈?zhǔn)翘嵘髽I(yè)部分優(yōu)勢的關(guān)鍵所在?；趦r值鏈的競爭情報價值流分析的目的，就是對于具體的競爭情報產(chǎn)品和競爭情報服務(wù)的整個價值流進行管理，以便更好地消除競爭情報工作中的不增值活動，盡量減少必要但不增值活動，提高組織工作效率。

圖2　企業(yè)競爭情報價值鏈增值模型

（1）實施競爭情報價值流的組織整合。基于競爭情報價值鏈的價值流分析及改善首先要得到競爭情報價值鏈上各競爭情報工作人員的支持，使每位競爭情報工作人員深刻認(rèn)識到不同環(huán)節(jié)在競爭情報價值生成過程中的必要，明確各自在整個競爭情報價值流中的地位以及所承擔(dān)的責(zé)任。因此，專業(yè)的競爭情報機構(gòu)有必要打破原有的職能部門之間的界限，成立競爭情報價值流領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建競爭情報價值流團隊，確保任何一位競爭情報工作人員都有權(quán)檢查與競爭情報價值流有關(guān)的每項活動。競爭情報領(lǐng)導(dǎo)小組要按競爭情報產(chǎn)品簇和價值流來重新組織競爭情報搜集、加工、分析、生產(chǎn)、傳遞和服務(wù)等環(huán)節(jié)，協(xié)同團隊中所有競爭情報工作人員，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，確保競爭情報在各價值增值環(huán)節(jié)的價值增值。

（2）調(diào)查和明確顧客的競爭情報需求?；趦r值鏈的競爭情報價值流認(rèn)為，顧客的競爭情報需求必須從整體上加以考慮，一個未滿足的競爭情報需求可能會影響到整個競爭情報價值鏈。研究競爭情報價值流首先必須滿足顧客對競爭情報的所有需求。因此，基于價值鏈的競爭情報價值流分析應(yīng)該是顧客導(dǎo)向的，要求競爭情報工作者主動與目標(biāo)顧客進行直接對話，以便對顧客的競爭情報需求進行準(zhǔn)確理解，并將顧客的競爭情報需求轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿毦唧w的競爭情報要求，從而將對顧客競爭情報需求的快速反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ω偁幥閳笮庐a(chǎn)品開發(fā)的快速反應(yīng)。其次，分析競爭情報價值流，必須注意分析影響價值流的其他潛在因素，如內(nèi)部的信息技術(shù)、人力資源、財務(wù)成本等影響因素，外部的社會環(huán)境、政策法規(guī)、發(fā)展趨勢等影響因素。

（3）繪制價值鏈上的價值流圖（產(chǎn)品流、信息流、資金流）。運用過程圖和實體結(jié)構(gòu)圖，可以較好地對競爭情報價值鏈上的價值流進行分析。價值鏈過程圖包括了價值鏈上每一個成員（信息源供應(yīng)商、競爭情報生產(chǎn)者、競爭情報傳遞者）的所有項目，這些項目包括：競爭情報搜集、加工、儲存、傳遞、服務(wù)等。通過這張圖，可以看到競爭情報產(chǎn)品價值的整個流動過程、總的傳輸路線、生產(chǎn)制造的總成本，價值流領(lǐng)導(dǎo)小組可以組織各個價值流團隊共同分析出哪些活動是不必要的，哪些活動是可以改進的，為競爭情報價值鏈的進一步完善奠定基礎(chǔ)。通過繪制和分析競爭情報價值流實體結(jié)構(gòu)圖，有助于了解競爭情報價值鏈的結(jié)構(gòu)和價值鏈的運行狀況，引導(dǎo)人們對沒有引起足夠重視的價值增值環(huán)節(jié)給予關(guān)注，發(fā)現(xiàn)成本增加和價值增加之間不協(xié)調(diào)的地方，從而達到優(yōu)化競爭情報價值流程的目的。

（4）尋找競爭情報價值鏈關(guān)鍵點。競爭情報價值流分析使競爭情報工作在整個價值鏈上的所有增值活動實現(xiàn)無縫銜接，使整個競爭情報價值增值過程流動起來，而流動又是由競爭情報需求拉動開始的。因此，顧客對競爭情報的需求范圍和需求內(nèi)容成為一個關(guān)鍵節(jié)點，確定顧客對競爭情報的需求程度，可以產(chǎn)生一系列后續(xù)價值。進行決策點分析有助于競爭情報價值鏈上成員是采用“拉”或“推”的方式進行工作。一般而言，處于決策點上游的競爭情報工作成員可以“拉動”競爭情報價值流的增長，處于決策點下游的工作成員可以“推動”競爭情報價值流增長。而當(dāng)決策點改變時，整個競爭情報價值流工作環(huán)節(jié)可以進行重新設(shè)計。

（5）確定競爭情報價值流增值瓶頸。從整個競爭情報價值生產(chǎn)過程可以發(fā)現(xiàn)，完整的競爭情報產(chǎn)品從原材料到最終服務(wù)過程需要花費一定的時間，而真正實現(xiàn)競爭情報增值的時間卻相對較短，這就為競爭情報價值流管理提供了改進的空間。通過展開對競爭情報價值流改進的深入分析，可以確定競爭情報價值流增值瓶頸。從整個價值鏈系統(tǒng)來看，由于競爭情報需求客戶和競爭情報供應(yīng)商之間總是存在一定的距離，競爭情報工作過程中總會存在價值鏈的脫節(jié)，造成一定的價值浪費。此外，競爭情報產(chǎn)品不可能簡單直接地從一個價值增值過程流向另一價值增值過程，它還包括各價值環(huán)節(jié)的協(xié)作問題，如：競爭情報數(shù)據(jù)和信息傳輸失真、競爭情報傳送不準(zhǔn)時、競爭情報產(chǎn)品的交付與驗收、競爭情報庫存結(jié)構(gòu)的不合理、競爭情報傳輸管理的復(fù)雜性等。［15］

（6）制定實現(xiàn)競爭情報價值流增值的改進計劃。通過前面的競爭情報價值流圖分析，在明確了當(dāng)前競爭情報價值鏈中價值流的瓶頸以后，可以按照價值流的思想，對競爭情報工作制定相應(yīng)的精益改進計劃，可以從改善組織結(jié)構(gòu)、加工方式、分析流程、價值服務(wù)方式入手，也可以從信任的角度考慮建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或進行服務(wù)外包，以此延伸競爭情報價值鏈。

（7）展開對競爭情報價值流的評價。競爭情報價值鏈中的價值流分析涉及競爭情報的整個工作，需要價值流領(lǐng)導(dǎo)團隊持續(xù)不斷地進行探究，不定期地考察競爭情報價值鏈上的每一個環(huán)節(jié)，去除不必要的活動，不斷考證競爭情報工作中的每一項活動如何創(chuàng)造價值以及能為價值創(chuàng)造量的多寡，并定期展開對競爭情報價值鏈的評價，不斷完善競爭情報價值流的精益程度。

價值流分析實質(zhì)是價值鏈思想的體現(xiàn)與延伸，構(gòu)建完善的競爭情報價值流分析框架，是促進競爭情報價值轉(zhuǎn)換和完善競爭情報價值鏈的關(guān)鍵所在。競爭情報價值鏈上的價值流是一個連續(xù)的整體，片面的追求競爭情報工作中某一個節(jié)點價值的最大化，不能導(dǎo)致競爭情報整體價值的最大化。因此，企業(yè)在從事競爭情報工作過程中，應(yīng)從競爭情報價值鏈完善與否的角度來進行考察，綜合運用競爭情報價值流分析方法，把競爭情報價值鏈中所有的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)進行整體優(yōu)化，分析競爭情報工作各環(huán)節(jié)是如何共同創(chuàng)造價值的，以此促進競爭情報價值無縫流動，促成競爭情報提升組織競爭優(yōu)勢作用的發(fā)揮。

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中圖分類號：G252.8；G254.97

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）06－0001－05

［基金項目］本文系上海市地方本科院?！笆濉眱?nèi)涵建設(shè)項目“現(xiàn)代公共交通決策支持系統(tǒng)及公共決策咨詢研究”（項目編號：0852011xkzy15）的研究成果之一。而不是集中于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的某個單獨環(huán)節(jié)來看問題，認(rèn)為組織活動應(yīng)基于整體優(yōu)化，而不僅僅在于對局部問題的改進，這種方法由于在實踐中取得較好的效果因而被廣泛推廣。價值流是指產(chǎn)業(yè)價值鏈運行過程中的價值活動過程，是從價值增值與否的角度來記錄活動流程的一種方法，它通過分析各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的有機聯(lián)系，識別各環(huán)節(jié)在銜接過程中存在的問題，尋找改進工作流程的機會，為改善工作績效提供明確的目標(biāo)與方向，因而成為組織管理創(chuàng)新的重要平臺。［6］作為一種實施精益思想最重要的工具，價值流分析工具就是通過繪制價值流圖對產(chǎn)業(yè)活動進行價值流分析和價值識別，［7］基本步驟可以分為以下四步：確定產(chǎn)品的各個生產(chǎn)流程；對生產(chǎn)流程的現(xiàn)狀進行分析，繪制價值流現(xiàn)狀圖；以生產(chǎn)流程現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，尋找可能的改善點，制定改善的目標(biāo)，繪制未來圖；制定并實施詳細的改善計劃，實現(xiàn)由現(xiàn)狀向未來的轉(zhuǎn)變。

［作者簡介］邱羚（1974－），女，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副教授，東華大學(xué)管理學(xué)院博士生，碩士生導(dǎo)師，研究方向：戰(zhàn)略管理與人力資源；曹如中（1972－），男，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副教授，博士（后），碩導(dǎo)，主要從事戰(zhàn)略決策與控制研究；郭華（1976－），女，上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館館員，講師，主要從事圖書情報研究。

［收稿日期］2015－11－16［責(zé)任編輯］劉丹

Research on Competitive Intelligence Value Management Based on Value Stream

Qiu Ling，Cao Ru-zhong，Guo Hua

Abstract:Applying theoretical research method，combining with the theory of value stream，this article discusses the possibility of value stream analysis applied in competitive intelligence work，analyzes the working principle of competitive intelligence value stream，and constructs the competitive intelligence value stream analysis model.The article considers that the value stream analysis measure can be applied in the competitive intelligence value management.

Keywords:Competitive Intelligence；Value Stream；Value Management；Value Chain