郭雨吉林省前衛(wèi)醫(yī)院耳鼻喉科，吉林長春　130012

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人性化管理在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

郭雨
吉林省前衛(wèi)醫(yī)院耳鼻喉科，吉林長春130012

[摘要]目的研究在耳鼻喉科的護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用效果。方法選取2014年8月—2015年2月在該院耳鼻喉科患兒80人，將其隨機(jī)分成治療組與對(duì)照組，每組40人，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理，治療組采用人性化管理，對(duì)比分析兩組患兒的護(hù)理效果。結(jié)果治療組中患兒的住院時(shí)間及住院費(fèi)用均低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；治療組中患兒的滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在耳鼻喉科的護(hù)理管理中，人性化管理不僅能提高患兒滿意度、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，還能減少住院時(shí)間，降低住院費(fèi)用，應(yīng)推廣使用范圍。

[關(guān)鍵詞]耳鼻喉科；護(hù)理管理；人性化管理；應(yīng)用效果

在醫(yī)療科室中[1]，耳鼻喉科是其重要組成部分，因疾病種類多、病情復(fù)雜、治療范圍廣、患者年齡小等特點(diǎn)，為臨床治療與護(hù)理帶來新挑戰(zhàn)。文章回顧分析了2014 年8月—2015年2月在該院耳鼻喉科科接受診治的80例患兒臨床資料，探究了人性化管理的應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1基本資料

選取2014年8月—2015年2月該院耳鼻喉科患

兒80人，均獲得本人同意，并經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)，將其隨機(jī)分成治療組與對(duì)照組，每組40人。治療組中，男性24人，女性16人；年齡5～12歲，平均(7.4±2.1)歲；病程2～13 d，平均(7.1±1.6)d。對(duì)照組中，男性22人，女性18人；年齡4～11 d，平均(6.8±1.9)歲；病程3～11 d，平均(6.9±2.1)d。對(duì)比兩組患兒的年齡、性別、病程等臨床資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2護(hù)理管理方法

1.2.1對(duì)照組為對(duì)照組中的患兒提供常規(guī)護(hù)理管理。內(nèi)容主要有[2]：①定期打掃衛(wèi)生，保證病房內(nèi)整潔、干凈；②對(duì)患兒及其家屬進(jìn)行健康教育，了解疾病危害及治療方案；③合理安排飲食，提高患兒免疫力。

1.2.2治療組 （1）轉(zhuǎn)變管理觀念，建立嚴(yán)格的掛歷制度醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注重改變管理理念[3]，以“人性化”為管理核心。為每一項(xiàng)護(hù)理工作，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，用精神與物質(zhì)提高其工作熱情。禁止徇私舞弊[4]，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，立即糾正。制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急程序，要求護(hù)士掌握其內(nèi)容，從而提高處理意外情況的信心。

（2）科學(xué)管理，重視人性化管理的科學(xué)性 患兒接受診治后[5]，護(hù)士應(yīng)熱情接待，為患兒及家屬介紹醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療環(huán)境，幫助患兒盡快融入診治環(huán)境中，鼓勵(lì)護(hù)士多觀察患兒的情緒變化，排除患兒的恐懼心理。根據(jù)護(hù)理人員的情況，合理安排排班制度，根據(jù)患兒的需求，成立人性化管理小組，組長由護(hù)士長擔(dān)任。

（3）創(chuàng)造人性化環(huán)境，營造和諧的護(hù)理氣氛 護(hù)士一定要做好患兒的心理護(hù)理，給患兒營造人性化的醫(yī)療環(huán)境，鼓勵(lì)患兒放松心情，多關(guān)心、陪伴患兒，與患兒建立良好的人際關(guān)系，有助于營造和諧氣氛。在病房中放置一些兒童玩具[6]，如小汽車、洋娃娃、畫冊(cè)等，逗患兒開心。

1.3觀察指標(biāo)

詳細(xì)記錄并觀察兩組患兒的住院時(shí)間及住院費(fèi)用，并用本院自制的滿意度調(diào)查表，調(diào)查患兒對(duì)護(hù)理管理的滿意度，包括：“滿意、基本滿意、不滿意”三種情況。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用n (%)表示，用x2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1對(duì)比兩組患兒的住院時(shí)間與住院費(fèi)用

對(duì)照組中患兒的住院時(shí)間與住院費(fèi)用高于治療組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

表1　對(duì)比兩組患兒的住院時(shí)間與住院費(fèi)用（±s）

表1　對(duì)比兩組患兒的住院時(shí)間與住院費(fèi)用（±s）

分組　例數(shù)　住院時(shí)間(d)　住院費(fèi)用(元)對(duì)照組治療組40 40 6.3±2.1 3.9±1.4 5217.4±287 4417.8±231

2.2對(duì)比兩組患兒的滿意度

治療組中，滿意13例，基本滿意25例，不滿意2例，滿意度為95%；對(duì)照組中，滿意10例，基本滿意21例，不滿意9例，滿意度為77.5%，治療組優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3　討論

隨著科技的發(fā)展[7]，我國醫(yī)療逐漸變得完善，臨床治療不僅注重治療效果，更注重患者的治療體驗(yàn)，人文關(guān)懷已廣泛地應(yīng)用于醫(yī)療理念中，并逐漸改變傳統(tǒng)護(hù)理管理模式，以便使患者的需求能夠得到最大限度的滿足。傳統(tǒng)護(hù)理模式不能充分考慮患兒的需求[8]，而且對(duì)患兒家屬的心理情況不夠重視，容易產(chǎn)生糾紛，所以很難獲得較高的滿意度。而人性化護(hù)理管理在要求護(hù)士做好本職工作的前提下，還能加強(qiáng)對(duì)患兒病情變化的關(guān)注，在第一時(shí)間采取有效措施，從而提高患兒的滿意度，減少住院時(shí)間。

綜上所述，在耳鼻喉科的護(hù)理管理中，人性化管理不僅能提高患兒滿意度、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，還能減少住院時(shí)間，降低住院費(fèi)用，應(yīng)推廣使用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉嬌,陳虹,陳增萍,等.醫(yī)學(xué)人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2015,19（2):198-200.

[2]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué)，2014,21（7):344-346.

[3]任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2015,17（4):265-267.

[4]牟英健.淺談在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的臨床效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2014,15（8):110-112.

[5]管萌敏.目標(biāo)管理在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].醫(yī)院管理論壇，2015,25(17):254-256.

[6]沈佳樺.提升耳鼻喉科護(hù)理管理質(zhì)量的策略研究[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容旬刊，2014,13（5):209-211.

[7]張榮.五常法在耳鼻喉科病區(qū)護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2014,18（3):287-289.

[8]袁鳳梅.人性化管理在兒童醫(yī)院耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015,14（8):216-218.

[中圖分類號(hào)]R473

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-5654（2016）03（c）-0179-02

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.179

收稿日期：（2016-01-02）

[作者簡介]郭雨（1983-），女，吉林長春人，本科，主管護(hù)師，主要從事耳鼻喉科護(hù)理工作。

Application Effect of Humanized Management in Nursing Management in Department of ENT

GUO Yu
Department of ENT,avant-garde Hospital of Jilin Province，Changchun，Jilin Province，130012 China

[Abstract]Objective To research in otolaryngology and application effect of humanized management in nursing management.Methods Select August 2014 to February 2014 in our hospital otolaryngology with 80 people,will be randomly divided into treatment group and control group,each group of 40 people,the control group(routine nursing management),(humanized management)in the treatment group,comparison and analysis the nursing effect of two groups of children.Results Treatment group in the patient's hospital stay and hospital costs are lower than the control group（P<0.05）,there is statistical difference;Treatment group in the patient's satisfaction is higher than the control group（P<0.05）,with statistical differences.Conclusion In otolaryngology nursing management,humanized management can not only improve patients satisfaction,improve the relationship between nurses and patients,also can reduce the length of hospital stay,reduce hospitalization expenses,should promote the use scope.

[Key words]Otolaryngology;Nursing management;Humanized management;Application effect