楊振力

（大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116044）

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大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式探析

楊振力

（大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116044）

［摘要］在分析學(xué)科服務(wù)大數(shù)據(jù)背景的基礎(chǔ)上，從學(xué)科服務(wù)鏈接方式、系統(tǒng)環(huán)境和服務(wù)價(jià)值3個(gè)方面分析大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)科服務(wù)的影響，以此為依據(jù)提出用戶數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)科服務(wù)模式的核心要素，并探討大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)科服務(wù)管理模式、功能構(gòu)建等。

［關(guān)鍵詞］圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)大數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)

1　學(xué)科服務(wù)大數(shù)據(jù)背景分析

2011年5月麥肯錫公司在《大數(shù)據(jù)：下一個(gè)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的前沿》研究報(bào)告中首次提出大數(shù)據(jù)的概念，隨后大數(shù)據(jù)進(jìn)入各領(lǐng)域的視野之中，各類報(bào)告紛紛發(fā)布：《2012年大數(shù)據(jù)技術(shù)生命周期》《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的大機(jī)會(huì)》等。各國(guó)政府也紛紛參與進(jìn)來(lái)，2011年韓國(guó)發(fā)布“智慧首爾2015”計(jì)劃，提出“利用大數(shù)據(jù)解決市民小煩惱”、2012年美國(guó)發(fā)布《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展倡議》［1］、英國(guó)政府發(fā)布了《開(kāi)放數(shù)據(jù)白皮書(shū)》、日本制定和發(fā)布了《面向2020年的ICT綜合戰(zhàn)略》，重點(diǎn)關(guān)注大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用。面對(duì)大數(shù)據(jù)如此迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，適用于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的各類數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、挖掘技術(shù)、分析技術(shù)、處理技術(shù)、可視化技術(shù)等得到廣泛研究，將各行業(yè)帶入一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代［2］。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，與信息服務(wù)和數(shù)據(jù)處理密切相關(guān)的學(xué)科服務(wù)必然會(huì)受到大數(shù)據(jù)的影響［3］，如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)成為學(xué)科服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代首要解決的問(wèn)題。

2　大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)科服務(wù)的影響

2.1學(xué)科服務(wù)鏈接方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)以“聯(lián)”為主，以資源為紐帶，通過(guò)資源的整合積極向用戶推送學(xué)科資源。以“聯(lián)”為主的鏈接方式是學(xué)科館員經(jīng)過(guò)了解用戶的需求信息，收集學(xué)科信息，快速將信息傳遞給用戶，但學(xué)科服務(wù)提供的方式是學(xué)科館員經(jīng)過(guò)外圍信息或溝通交流方式產(chǎn)生用戶需求的間接信息，然后圍繞資源進(jìn)行整合，向用戶提供學(xué)科服務(wù)［4］，而非用戶信息行為產(chǎn)生的直接需求數(shù)據(jù)或由用戶信息行為數(shù)據(jù)衍化而來(lái)的相關(guān)需求數(shù)據(jù)，并且服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間是平面化結(jié)構(gòu)，學(xué)科館員與用戶之間形成直線鏈接。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)以“互”為主，以數(shù)據(jù)為紐帶，通過(guò)資源的拉取，積極為用戶挖掘?qū)W科資源，以“互”為主鏈接方式的特征是學(xué)科館員經(jīng)過(guò)對(duì)用戶信息檢索、信息獲取等信息行為軌跡分析研究、聚類相關(guān)學(xué)科資源，并以此為基礎(chǔ)，為用戶提供學(xué)科服務(wù)，其學(xué)科服務(wù)提供的方式是經(jīng)過(guò)用戶信息行為數(shù)據(jù)分析直接獲取其學(xué)科信息需求，學(xué)科服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間形成互聯(lián)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，通過(guò)大數(shù)據(jù)，學(xué)科館員與用戶之間、用戶與用戶之間相互聯(lián)系。大數(shù)據(jù)讓用戶的信息行為有跡可循，同時(shí)也便于學(xué)科館員發(fā)現(xiàn)用戶之間的學(xué)科研究脈絡(luò)和隱藏的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

2.2學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境的重要特征是微環(huán)境，學(xué)科服務(wù)以本館用戶為主體，強(qiáng)調(diào)嵌入式服務(wù)為主，突顯個(gè)體服務(wù)特征，因而服務(wù)的系統(tǒng)環(huán)境是局部性的微觀環(huán)境，用戶之間的學(xué)科服務(wù)是獨(dú)立的，整個(gè)微環(huán)境以學(xué)科資源為核心，學(xué)科館員圍繞學(xué)科資源營(yíng)造服務(wù)系統(tǒng)［5］。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)將用戶納入整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，圍繞用戶信息行為營(yíng)造服務(wù)系統(tǒng)，具有動(dòng)態(tài)宏觀的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，由于用戶信息行為的不斷輸入輸出，以用戶信息行為為中心的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)也處于動(dòng)態(tài)變化中，在用戶自組織性的信息行為中通過(guò)大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)互動(dòng)作用使學(xué)科服務(wù)的系統(tǒng)環(huán)境形成一個(gè)復(fù)雜的、緊密聯(lián)系的大系統(tǒng)環(huán)境［6］。在學(xué)科服務(wù)的大系統(tǒng)環(huán)境中學(xué)科服務(wù)的一些要素是不斷變化的，有些要素是相對(duì)穩(wěn)定的，這些變化的和相對(duì)穩(wěn)定的要素能使學(xué)科服務(wù)大環(huán)境具有自我形成結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定存在的能力，從而形成行之有效的動(dòng)態(tài)運(yùn)行狀態(tài)和模式，主動(dòng)收集數(shù)據(jù)，以帶動(dòng)更多的數(shù)據(jù)進(jìn)入學(xué)科服務(wù)的大系統(tǒng)環(huán)境，使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)通過(guò)分析和使用“活”起來(lái)，產(chǎn)生更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而使學(xué)科服務(wù)的易用性和適應(yīng)性越來(lái)越好。

2.3學(xué)科服務(wù)價(jià)值的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)價(jià)值在于用戶接受學(xué)科服務(wù)，學(xué)科服務(wù)經(jīng)過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式、手段，運(yùn)用相應(yīng)的服務(wù)技巧，將學(xué)科資源推送給用戶，使用戶接受學(xué)科服務(wù)。而大數(shù)據(jù)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)通過(guò)用戶信息行為數(shù)據(jù)分析，探尋用戶的信息需求、信息習(xí)慣和服務(wù)要求，據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略，整合服務(wù)要素，制定個(gè)性化信息產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)用戶導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)價(jià)值［7］。用戶導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)價(jià)值使用戶數(shù)據(jù)分析更加重要，體現(xiàn)在更高價(jià)值的用戶交流、新用戶需求分析報(bào)告、用戶需求資源的重新分配、領(lǐng)先用戶需求的資源整合，使數(shù)據(jù)成為學(xué)科服務(wù)的催化劑，在人與機(jī)器中逐步構(gòu)建分析資源，實(shí)現(xiàn)從第三方用戶信息行為數(shù)據(jù)獲取信息線索，重新發(fā)現(xiàn)用戶需求的學(xué)科資源外延，提升學(xué)科服務(wù)獲取深度。另外，學(xué)科館員如何從無(wú)序和有序的用戶信息行為數(shù)據(jù)中識(shí)別用戶的需求是大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)科館員必備的職業(yè)技能［8］。

3　大數(shù)據(jù)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)模式

3.1學(xué)科服務(wù)模式的核心要素

用戶數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)科服務(wù)模式的核心要素，大數(shù)據(jù)從鏈接方式、系統(tǒng)環(huán)境和服務(wù)價(jià)值3個(gè)方面通過(guò)用戶信息行為產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)影響學(xué)科服務(wù)。因而大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)科服務(wù)首先要做的是收集用戶數(shù)據(jù)，并對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和管理，使用戶數(shù)據(jù)能夠被分析和使用，產(chǎn)生新的價(jià)值。傳統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)的收集多來(lái)自用戶自己在使用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)填的個(gè)人研究領(lǐng)域、學(xué)科分類等，但用戶的研究是不斷變化的，信息行為是動(dòng)態(tài)的，因而用戶在搜索信息時(shí)會(huì)表現(xiàn)出與研究領(lǐng)域、學(xué)科分類不同的信息行為特征，因而大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)科服務(wù)要收集用戶信息行為的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確定位用戶數(shù)據(jù)的價(jià)值和相對(duì)穩(wěn)定性，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分類［9］。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶數(shù)據(jù)分類可以從多個(gè)角度進(jìn)行考量，并定性其數(shù)據(jù)價(jià)值。從用戶數(shù)據(jù)所處的存儲(chǔ)層次來(lái)看，用戶數(shù)據(jù)可分為基礎(chǔ)層、中間層和應(yīng)用層。基礎(chǔ)層通常存儲(chǔ)最基本的原始數(shù)據(jù)，以用作其他數(shù)據(jù)研究的基礎(chǔ)，其數(shù)據(jù)價(jià)值在于描述價(jià)值，通過(guò)基礎(chǔ)層的數(shù)據(jù)，學(xué)科館員可以描述用戶的日常信息行為，因而學(xué)科館員需要收集與學(xué)科服務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān)的基礎(chǔ)層數(shù)據(jù)；中間層數(shù)據(jù)是基于基礎(chǔ)層數(shù)據(jù)加工的用戶數(shù)據(jù)，這些中間層數(shù)據(jù)可以根據(jù)不同的學(xué)科服務(wù)目標(biāo)，按照不同的用戶主體進(jìn)行存放，其數(shù)據(jù)價(jià)值在于預(yù)測(cè)價(jià)值，用戶數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)價(jià)值包括兩種：一種是對(duì)某一個(gè)用戶信息需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，為用戶提供精確學(xué)科服務(wù)；另一種是對(duì)相串聯(lián)的用戶信息需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)外延；應(yīng)用層數(shù)據(jù)則是針對(duì)具體學(xué)科服務(wù)要求的應(yīng)用，解決具體學(xué)科服務(wù)問(wèn)題的用戶數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，使用戶數(shù)據(jù)成為有用的“活”數(shù)據(jù)［10］。

3.2學(xué)科服務(wù)模式的管理方式

從用戶數(shù)據(jù)的收集到管理實(shí)際上是用戶數(shù)據(jù)的使用過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)的分類與重組實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)模式的管理方式需要圍繞核心要素即用戶數(shù)據(jù)開(kāi)展，首先根據(jù)用戶數(shù)據(jù)建立用戶屬性標(biāo)簽，其次是根據(jù)學(xué)科服務(wù)要求應(yīng)用用戶屬性標(biāo)簽。建立用戶屬性標(biāo)簽實(shí)質(zhì)是“活”做數(shù)據(jù)收集，不但收集用戶信息行為數(shù)據(jù)，還要預(yù)測(cè)用戶接下來(lái)的信息需求，而應(yīng)用用戶屬性標(biāo)簽的實(shí)質(zhì)是“活”看屬性標(biāo)簽，結(jié)合學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的其他用戶屬性標(biāo)簽，靈活應(yīng)用收集到的“活”數(shù)據(jù)，整合出能夠更好地促進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)。

用戶屬性標(biāo)簽的建立需要以基礎(chǔ)層數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過(guò)中間層數(shù)據(jù)來(lái)生成用戶在特定信息行為中的個(gè)性化標(biāo)簽，標(biāo)簽的建立標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)科館員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，即使通過(guò)模型來(lái)建立標(biāo)簽，其模型要素的甄選與設(shè)立也離不開(kāi)學(xué)科館員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以用戶數(shù)據(jù)的屬性標(biāo)簽是學(xué)科館員經(jīng)驗(yàn)判斷的數(shù)據(jù)，但用戶標(biāo)簽的建設(shè)需要將這些經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)學(xué)科服務(wù)模式的系統(tǒng)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，在對(duì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)的同時(shí)，充分考慮系統(tǒng)環(huán)境的影響，進(jìn)行準(zhǔn)確設(shè)定。對(duì)于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶的屬性標(biāo)簽是多種多樣的，如何將多樣化的用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行串聯(lián)、歸一才是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的核心問(wèn)題。用戶屬性標(biāo)簽的應(yīng)用需要一個(gè)管理平臺(tái)，因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)時(shí)代學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下［11］，用戶是以屬性標(biāo)簽的形式存在，學(xué)科館員可以利用管理平臺(tái)進(jìn)行用戶選擇，根據(jù)選擇用戶的屬性標(biāo)簽制定學(xué)科服務(wù)計(jì)劃，對(duì)學(xué)科館員來(lái)說(shuō)，選擇標(biāo)簽需要足夠簡(jiǎn)單并且能夠非常清楚地知道所選擇標(biāo)簽具體代表的含義。

3.3學(xué)科服務(wù)模式的功能構(gòu)建

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶屬性標(biāo)簽集成化管理和學(xué)科服務(wù)智能化的需要，學(xué)科服務(wù)模式的平臺(tái)功能包括以下4個(gè)方面［12］：多個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)集成；在保證信息安全的前提下共享數(shù)據(jù)；良好的數(shù)據(jù)獲取和推送機(jī)制；互動(dòng)的數(shù)據(jù)交流功能。多個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的集成包括數(shù)據(jù)資源的集成和用戶標(biāo)簽的集成管理，將散落在不同地方的數(shù)據(jù)集成起來(lái)，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的標(biāo)簽體系和分類體系，包括數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)多維分類屬性及用戶標(biāo)簽命名規(guī)范，使多源的數(shù)據(jù)被系統(tǒng)地規(guī)劃和整理。當(dāng)所有的數(shù)據(jù)文檔實(shí)現(xiàn)集成管理時(shí)，如果想要實(shí)現(xiàn)安全的共享，即向需求用戶在合適的時(shí)間推送恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，就必須通過(guò)多種類型的權(quán)限管理方式建立信息共享安全機(jī)制［13］。當(dāng)共享數(shù)據(jù)的量和質(zhì)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，為了保證有價(jià)值數(shù)據(jù)在需要時(shí)能被有效地獲取，學(xué)科服務(wù)模式需要構(gòu)建良好的推送機(jī)制，通過(guò)強(qiáng)大的跨平臺(tái)搜索功能，根據(jù)用戶屬性標(biāo)簽，將價(jià)值數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)的顯性呈現(xiàn)，并以此派生出用戶需求數(shù)據(jù)的知識(shí)關(guān)聯(lián)圖，即關(guān)于某一個(gè)主題數(shù)據(jù)的聚類顯示，使學(xué)科館員和相應(yīng)主題研究用戶對(duì)于所查詢領(lǐng)域的數(shù)據(jù)有系統(tǒng)的了解。大數(shù)據(jù)學(xué)科服務(wù)模式同樣需要互動(dòng)交流功能，將后臺(tái)的數(shù)據(jù)運(yùn)行和前臺(tái)的互動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，現(xiàn)在常用的交流平臺(tái)如專家?guī)臁⒔涣魃鐓^(qū)、知識(shí)維基、博客、微博、微信等為大數(shù)據(jù)時(shí)代的學(xué)科服務(wù)模式提供了交流功能基礎(chǔ)（見(jiàn)圖1）。

圖1　學(xué)科服務(wù)模式的功能構(gòu)建

4　結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的學(xué)科服務(wù)中，數(shù)據(jù)是平臺(tái)功能的中心，學(xué)科服務(wù)的隱性功能和顯性功能必須聯(lián)系起來(lái)才能發(fā)揮最有效的服務(wù)功能，數(shù)據(jù)集成需要在平臺(tái)的隱性功能區(qū)完成，數(shù)據(jù)交流在平臺(tái)的顯性功能區(qū)完成。數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)推送是平臺(tái)隱性功能區(qū)與顯性功能區(qū)通過(guò)數(shù)據(jù)聯(lián)系才能實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)功能相互聯(lián)系，互為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)功能。

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楊振力男，1981年生。碩士，館員。研究方向：圖書(shū)館服務(wù)。

［分類號(hào)］G258.6

收稿日期：（2016-03-14；責(zé)編：王天泥。）