金潞

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院，廣東 廣州 510507）

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美國社區(qū)學院圖書館學科服務模式及其啟示*

金潞

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院，廣東 廣州 510507）

［摘要］通過調(diào)查美國排名前15的社區(qū)學院圖書館學科館員服務模式，使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計及個案分析法，總結(jié)美國經(jīng)驗，并對我國高職院校學科館員發(fā)展方向和服務模式提出建議。

［關鍵詞］社區(qū)學院高職院校學科館員服務

1　引言

學科館員制度源于美國，經(jīng)過半個世紀的發(fā)展，已形成完備的制度體系。我國自1998年清華大學引入學科館員制度，踐行18年，各高校結(jié)合其辦學特點，均已形成自己的學科服務模式，為高校師生學習和科研源源不斷地輸出資源和智力支持。高職院校圖書館要結(jié)合職業(yè)教育特點開展學科服務才能躋身學院規(guī)劃發(fā)展的核心層，成為校企合作辦學的智囊機構(gòu)。目前我國高職院校開展的學科服務不盡如人意，除自身所處環(huán)境相對劣勢外，也因認知不足和路徑缺乏而進展緩慢。筆者對美國社區(qū)學院學科館員服務進行了調(diào)研，以期為我國高職院校改善學科服務提供參考。

2　美國的社區(qū)學院圖書館

2.1美國的職業(yè)教育概況

美國職業(yè)教育機構(gòu)按層次可分為兩大類：一是以綜合中學為主體的中等職業(yè)技術教育，主要培養(yǎng)熟練技術工人和初級從業(yè)人員；另一類屬高中后階段，以社區(qū)學院為主，主要培養(yǎng)技術員類人才。美國社區(qū)學院新生占大學新生的一半以上。多數(shù)公立社區(qū)學院提供3種類型的課程：學士轉(zhuǎn)學課程，學生以畢業(yè)后轉(zhuǎn)入大學三年級繼續(xù)深造為目的，占30%；生計教育，學生以職業(yè)培訓獲得證書、學成就業(yè)為目的，占50%；社區(qū)服務，包括成年人繼續(xù)教育和工商業(yè)的培訓與再培訓，學生以更新知識、充實提高為目的，占20%［1］。

社區(qū)學院以其靈活的辦學方式、廣泛的適應性，在美國高等教育占有一席之地，并為美國高等教育的普及和社區(qū)成員文化水平的提高，以及最終使美國步入終身學習化社會提供了有效途徑。

2.2美國社區(qū)學院圖書館的服務特點

美國的高校圖書館在教育體系中占核心地位。社區(qū)學院作為社區(qū)學習和職業(yè)技能培訓的陣地，其圖書館服務特點介于高校館和公共館之間，協(xié)同合作，互通有無，滿足學院師生信息需求的同時提供社會化服務。

縱向看，注重館際合作和資源共享。美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）下設“社區(qū)和?？茖W院圖書館分部”（Community and Junior College Library Section，CJCLS）［2］，其組織制度完善，成員之間聯(lián)系密切，資源和服務高度共享，使得有限的資源最大范圍內(nèi)實現(xiàn)其價值。

橫向看，與社會各界開展合作項目。如政府部門、無政府組織、商業(yè)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、金融機構(gòu)及Google、Amazon等網(wǎng)絡傳媒和電子商務企業(yè)等。除了提供傳統(tǒng)的圖書外借、閱覽、參考咨詢與文獻傳遞等服務，還開展了青少年及弱勢群體服務項目，網(wǎng)絡出版服務項目、在線學習支持服務項目等。廣泛合作使得社區(qū)學院圖書館的學科服務至關重要，學科館員也成為圖書館和社會的樞紐，充分發(fā)揮了教育和服務職能［3］。

3　美國高職院校學科館員服務調(diào)查

3.1調(diào)查樣本

美國Education.org網(wǎng)站根據(jù)辦學規(guī)模、資金情況、師資力量、學生數(shù)量、就業(yè)情況等對社區(qū)學院進行綜合排名［4］。筆者訪問了排名前15的社區(qū)學院圖書館網(wǎng)站，結(jié)合在線咨詢和郵件等方式進行調(diào)查。分別為：①皮馬社區(qū)學院；②梅薩社區(qū)學院；③查菲學院；④舊金山市立學院；⑤洛杉磯貿(mào)易技術學院；⑥佛羅里達州大學；⑦柯克伍德社區(qū)學院；⑧美國湖郡學院；⑨塞倫州立大學；⑩北密歇根學院；?卑爾根社區(qū)學院；?辛克萊社區(qū)學院；?波特蘭社區(qū)學院；?北德州大學；?克拉克學院（在以下表格中以數(shù)字替代）。

3.2調(diào)查概況

3.2.1基本描述

在界面友好度方面，7個圖書館的網(wǎng)頁在學校主頁的一級頁面即能進入，8個圖書館網(wǎng)站需進入二級頁面才能訪問；在圖書館主頁均能檢索到各學科相關的學科館員，12個圖書館按專業(yè)和學科對學科館員進行列表，輔以受讀者歡迎程度排名，課程和資源類型等分類，也有兩個圖書館直接以學科館員姓名為檢索途徑，唯有佛羅里達州大學各專業(yè)有其獨立圖書館；在職責定義方面，稱以guide的有6個，稱以Subject/ reference Librarians的有7個，稱以Subject Liaison的有兩個，詳見表1。

表1　美國社區(qū)學院圖書館學科館員服務基本描述

3.2.2職業(yè)資質(zhì)

樣本中的15個社區(qū)學院學科館員均隸屬于圖書館管轄，有圖書情報教育背景，接受過與其聯(lián)絡學科相關的專業(yè)教育。在受教育程度方面，15個館的全部學科館員均有碩士學位，其中4個圖書館的學科館員有博士學位，且本、碩、博專業(yè)均不同。

3.2.3服務模式

在服務內(nèi)容方面，大部分社區(qū)學院學科館員都開展了傳統(tǒng)的院系聯(lián)絡、參考咨詢、館藏建設、科研協(xié)助、課程設計、用戶培訓等服務，其中有6個學院與社區(qū)開展了合作和資源共享；服務形式上，均提供電話、郵件、在線即時交流方式，其中8個學院每位學科館員都有自己的工作主頁供用戶訂閱，定期發(fā)布學科相關科研和服務信息，并設有留言板開放探討；在服務對口形式上，各學院每個專業(yè)都有其對應的學科館員，其中兩個學院多對一，3個學院一對一，10個學院一對多服務；學科館員人數(shù)根據(jù)學院規(guī)模大小8-70人不等；服務時間上，11個學院為工作日服務，4個學院自然日服務；工作方式上，13個學院為館內(nèi)兼職，兩個學院為專職學科館員；經(jīng)費來源上，5個學院有社區(qū)提供經(jīng)費支持，其他均為學院提供經(jīng)費，詳見表2。

表2　美國社區(qū)學院圖書館學科館員服務模式

14 39專職社區(qū)15參考咨詢、課程服務、社區(qū)數(shù)字學術合作、科研開放存取（學科分館）參考咨詢、院系聯(lián)絡工作主頁、在線即時交流、電話、郵件、面談在線即時交流、電話、郵件多對一一對多10工作日工作日兼職學院

4　美國社區(qū)學院學科館員服務經(jīng)驗總結(jié)及啟示

我國高職院校與美國社區(qū)學院一樣以為社會培養(yǎng)應用型人才為己任，只有迎合院校需求，調(diào)集一切資源為學科服務，才能在實踐型高校中找到存在和發(fā)展的方向?？偨Y(jié)美國社區(qū)學院學科館員服務經(jīng)驗，以為我國高職院校學科館員服務提供借鑒。

4.1對學科館員的職責進行科學定位

表1可見，對學科館員的定義有：Subject Librarians、subject/library/Research/Academicguides、Departmental/Subject Liaison、Distributed Learning Coordinator。從中可對學科館員的職責和工作重心窺見一二。其中Subject Librarians最直觀，服務的執(zhí)行者為圖書館員，任務是為學科服務；使用guides作為賓格的定義，更側(cè)重于引導用戶使用資源，為教學科研提供指引和協(xié)助；而Liaison一詞反映了學科館員開展服務的基礎——聯(lián)絡，包含了服務破冰所需的調(diào)研、服務營銷、反饋評價等；Distributed Learning Coordinator將學科館員定義為分布式學習協(xié)調(diào)員，描述了嵌入用戶學習的過程，全方位滿足信息需求的服務特點。

綜觀種種定義，對學科館員的職責應有科學的定位。在注重合作和實訓的高職院校，學科館員應是用戶的學科館員，而不是圖書館的學科館員，學科服務要以需求導向，服務方向應基于用戶的個性化需求而不是推送圖書館的資源。無論是提供基礎的學科服務，如信息素養(yǎng)教育、教學支撐、科學數(shù)據(jù)、檢索查新等，還是深層次的課題情報跟蹤、研究熱點與前沿分析、競爭對手（目標機構(gòu)）分析服務等，學科館員的終極目標都是建立支撐用戶過程的嵌入式合作關系，為用戶提供solution（數(shù)據(jù)提供-信息搜集-人工智能-解決方法），而不是僅僅提供信息的獲取檢索和利用服務。

4.2提升學科館員的資質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)

調(diào)查的15個社區(qū)學院學科館員均有圖書情報碩士及以上學位，且各學歷階段所學專業(yè)不同，并有所負責的學科的教育背景。這與美國完善的圖書館法規(guī)制度和嚴格的職業(yè)準入標準有關。學科館員必須有ALA認可的大學授予的圖書館學碩士或同類學位，還必須既精通某一學科的專業(yè)知識，熟練掌握圖書館信息工具的使用，熟悉館藏資源并能熟練應用，深刻理解圖書館的各項服務，掌握網(wǎng)絡應用技術和信息檢索技術［5］。

雖然我國高職院校圖書館目前的人員配比現(xiàn)狀還達不到此要求，但人才即是服務開展的靈魂，對學科館員的任職還需要制定準入制度，設計對其資質(zhì)的評價體系。除硬性規(guī)定的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，學科館員還應將自己訓練成為知識密集型服務者。在具備溝通聯(lián)絡、用戶研究與分析、檢索、咨詢、培訓等基本能力的基礎上，培養(yǎng)自己的學科專長，提高課題情報跟蹤獲取和分析能力，熟練掌握服務所需工具，如搜索引擎高級功能、EndNote等期刊寫作投稿軟件、WOK等文獻知識平臺、TDA等文本挖掘軟件、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)［6］。

4.3注重學科館員團隊建設

美國的社區(qū)學院學科館員多為一對多服務，由于社區(qū)學院的專業(yè)設置崗位與需求掛鉤，所以專業(yè)設置相對本科院校更細化，這就要求學科館員掌握更廣博的知識和專業(yè)技能，要提高服務效率和質(zhì)量，使用戶有更好的服務體驗，就需要組成服務團隊，隨時調(diào)配人員和資源［7］。如在波特蘭社區(qū)學院，全館20名學科館員負責全院38個系和交叉專業(yè)的教學和科研的支持與幫助，還要與社區(qū)活動開展聯(lián)絡。除了常規(guī)的參考咨詢和教程研究支持，還經(jīng)常走訪教師、實訓人員研究者，掌握他們的工作方向，研究熱點和所需資源與技術智力支持，同時向他們宣傳圖書館的最新資料與服務項目，最后團隊匯總用戶需求，協(xié)調(diào)和調(diào)用內(nèi)外部資源解決問題［8］。

我國高職院校普遍對圖書館重要性認識不足，因此圖書館相對本科院校所獲支持較少。在身居劣勢的情形下，學科館員更應避免孤軍奮戰(zhàn)，組成一個全館掌握核心資源和技術的重要團隊，其他部門都應為團隊提供一切必要支持。在高職院校圖書館，學科服務應是全館服務體系中的核心成分，是最能體現(xiàn)圖書館價值的服務。在學科館員團隊建設上，不僅要抱團，更要培養(yǎng)學科館員的相對獨立性，加強崗位培訓與業(yè)務指導，做到數(shù)量與質(zhì)量并舉、學科與專業(yè)兼顧。

4.4探索具有學院特色的服務方式

美國的社區(qū)學院教育大多具有地方特色，其圖書館資源和服務側(cè)重點也隨地方經(jīng)濟文化需求而各有不同。如亞利桑那州早期為印第安人居住地，且現(xiàn)有9萬多印第安人［9］。位于亞利桑那州的皮馬社區(qū)學院圖書館特色資源典藏包括印第安人數(shù)據(jù)中心等，學科館員的服務項目多帶有服務印第安人的色彩，如印第安兒童劇項目、印第安文化傳承項目等。根據(jù)學院特色規(guī)劃和設計學科館員服務方式，迎合需求，更能有效嵌入用戶科研過程。我國高職院校多為國企、政府部門直屬辦學，學院重點建設項目和特色專業(yè)帶有企業(yè)和部門的鮮明特色。培養(yǎng)重點在于職業(yè)能力，課程設置強調(diào)以崗位分析和具體工作過程為基礎，在學科建設方面強調(diào)專業(yè)建設，因此圖書館應針對專業(yè)建設需求建立相應的學科服務體系［10］。首先要進行需求分析。根據(jù)本校學科布局、重點學科、重點項目，結(jié)合本館實際和市場需求來規(guī)劃。其次，學科館員工作系統(tǒng)綜合化。由學科館員分別參與相應學科的采購、分編、參考咨詢等過程，同時負責學科課題，承接市場項目，在了解用戶的需求信息的同時設計個性化的服務范疇、內(nèi)容和標準。

4.5以合作理念發(fā)展學科服務

美國的社區(qū)學院學科館員工作的開展非常重視合作，一方面在ALA高度資源共享的平臺上與各級各行業(yè)圖書館互通有無；另一方面，幾乎所有的社區(qū)學院圖書館都開展了社會合作項目，且都能得到社區(qū)財政支持。受經(jīng)費和人員規(guī)模限制，學科館員多為一對多和館內(nèi)兼職服務，這就需要館內(nèi)各部門對學科館員服務傾力配合［11］。

當前學科服務多元化，且嵌入社區(qū)網(wǎng)絡趨勢日益明顯。我國高職院校應以合作理念發(fā)展學科服務。首先，與所屬政府部門或企業(yè)合作，并爭取經(jīng)費支持。“產(chǎn)學研結(jié)合”的辦學理念實際上為學科館員服務尋求合作指明了方向。在瞬息萬變的市場環(huán)境下，應用型高校更需要從數(shù)量巨大、繁雜無序的信息庫中準確高效地尋求到所需信息，而學科館員具備信息素養(yǎng)和專業(yè)技能，學科館員走出去嵌入市場，且由服務提供者轉(zhuǎn)向合作伙伴，實現(xiàn)互利雙贏。其次，與兄弟院校建立合作聯(lián)盟并積極參與各圖書館資源共享，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。第三，嵌入各系及學院行政部門。圖書館在高職院校被邊緣化，與行政部門認識不足有關。深入行政部門工作流程，為他們提供知識發(fā)現(xiàn)與情報支撐服務，協(xié)助知識資產(chǎn)管理，提供科學數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，使他們對學科服務產(chǎn)生依賴，圖書館才能進入學院決策層，證明自身價值［12］。

4.6爭取強有力的管理、制度和組織保障

美國的社區(qū)學院圖書館通過提供社會化服務，來贏得社會與政府的認可。政府也通過立法要求圖書館為社會服務。在此背景下，行成一套完善的管理體制，并將其制度化，對學科服務不斷提高要求的同時保障學科館員的繼續(xù)教育、培訓、薪酬待遇等。

我國高職院校學科館員服務需要取得各方面的支持和配合：院校領導的認知和重視、館領導的決心、全館各部門的認同和協(xié)調(diào)。學科館員需要積極呼吁提出建議，逐步探索開展試點服務，通過服務效果證明自身價值和工作意義。在此基礎上爭取強有力的管理保障：在人力上，增加具備專業(yè)能力的學科館員數(shù)量和培訓進修機會；在財物上，爭取所需經(jīng)費和必要設備設施；在制度上，建立基本的制度與規(guī)范；在技術上，獲取平臺工具和技術支持。

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［12］楊衡，等.地方高校學科館員制度建設研究——以廣東高校圖書館為例［J］.圖書館學刊，2015（2）：23-26.

金潞女，1987年生。碩士，館員。研究方向：信息服務、知識管理。

［分類號］G252

收稿日期：（2016-03-15；責編：徐向東。）

*本文系2015年廣東省圖書館科研課題“泛在信息環(huán)境下圖書館滲透式咨詢服務體系構(gòu)建”（編號：GDTK1521）及廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院課題“高職院校圖書館嵌入式館員服務模式與實現(xiàn)路徑研究——以農(nóng)工商圖書館為模型”（項目編號xyyb1209）研究成果之一。