劉曉艷
(南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,江蘇 南京 211188)
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基于用戶需求的高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式*
——以南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例
劉曉艷
(南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,江蘇 南京 211188)
[摘要]通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)站訪問(wèn)等方式對(duì)國(guó)內(nèi)外院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作進(jìn)行對(duì)比分析,力求了解國(guó)內(nèi)高職院校圖書(shū)館在運(yùn)行模式、內(nèi)容和形式、宣傳推廣等方面的工作現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上,以信息網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo),結(jié)合南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的實(shí)踐情況,構(gòu)建較為可行的基于用戶需求的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式。
[關(guān)鍵詞]高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)用戶需求信息網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指在計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相互結(jié)合的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來(lái)的寬帶、高速、綜合、廣域性和數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,社會(huì)信息環(huán)境、信息資源的生產(chǎn)和使用以及讀者獲取信息資源的方式也隨之發(fā)生改變,呈現(xiàn)需求多樣化、獲取資源方式網(wǎng)絡(luò)化等趨勢(shì)[1]。讀者培訓(xùn)工作是高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要組成部分,是通過(guò)開(kāi)展多種形式的教育培訓(xùn),培養(yǎng)其信息意識(shí)和檢索能力,提升信息能力和信息道德水平,提高信息資源利用率和閱讀興趣的一種教學(xué)活動(dòng)??梢哉f(shuō),研究讀者信息需求是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展好讀者培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。
信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,對(duì)圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作提出了更高的要求,構(gòu)建合理有效的培訓(xùn)模式尤為重要。筆者在調(diào)研高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作現(xiàn)狀的前提下,以南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館讀者培訓(xùn)服務(wù)為例,融入用戶多樣化需求,探討信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于用戶需求的高職院校讀者培訓(xùn)模式,力求使讀者培訓(xùn)工作更加正規(guī)化和系統(tǒng)化,以培養(yǎng)用戶廣泛參與讀者培訓(xùn)活動(dòng)的意識(shí)。
1.1國(guó)內(nèi)外讀者培訓(xùn)工作研究現(xiàn)狀
通過(guò)調(diào)研IDP教育集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《2011-2012年世界大學(xué)排名》中的一些大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站可看出,國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)活動(dòng)有不少可供借鑒,如美國(guó)、英國(guó)、日本的讀者個(gè)性化培訓(xùn)。其中美國(guó)高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作從20世紀(jì)80年代起走向正規(guī)化,美國(guó)大學(xué)及研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ACRL)成員館平均每年要開(kāi)200次培訓(xùn)課,培訓(xùn)內(nèi)容既包含普通的用戶教育,也包含針對(duì)某一專(zhuān)業(yè)或課程而開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)等。香港、臺(tái)灣一些高校都將讀者培訓(xùn)置于網(wǎng)站的前七個(gè)類(lèi)目中,體現(xiàn)出了對(duì)讀者培訓(xùn)工作的重視。在內(nèi)容和形式上也較成熟,香港地區(qū)大學(xué)注重統(tǒng)一和深入的發(fā)展,設(shè)置信息素養(yǎng)專(zhuān)欄、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分和頒發(fā)信息素養(yǎng)證書(shū)等;臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)則注重開(kāi)展形式多樣、活潑的工作,如書(shū)展、影展、游戲、廣告講習(xí)等。
內(nèi)地高校尤其是高職院校則基本以零星講座為主,實(shí)施人員基本為館員、數(shù)據(jù)商,內(nèi)容零散、缺乏新意。筆者以“讀者培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行搜索,共獲得1984~2016年間與內(nèi)地高校讀者培訓(xùn)相關(guān)的研究論文500多篇,但無(wú)深層次的博碩論文。且這些研究大多集中在高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的內(nèi)容和形式方面,較少?gòu)淖x者信息需求角度進(jìn)行研究。
1.2高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)實(shí)踐工作存在的問(wèn)題
通過(guò)文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,筆者發(fā)現(xiàn)目前高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作存在以下幾方面的問(wèn)題。
1.2.1培訓(xùn)場(chǎng)次數(shù)量較多,培訓(xùn)深度有待提高
在筆者調(diào)研的50所高職院校中,超九成的圖書(shū)館開(kāi)展了讀者培訓(xùn)工作,培訓(xùn)場(chǎng)次數(shù)量也逐年增加,這表明各高職院校圖書(shū)館意識(shí)到了讀者培訓(xùn)工作的重要性。在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在新生入館教育、圖書(shū)館概況、數(shù)據(jù)庫(kù)使用與檢索技巧、書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)功能等方面,而涉及讀者情報(bào)意識(shí)的培養(yǎng)、信息素養(yǎng)的提高及某類(lèi)實(shí)際信息的查找技巧等較深層次的培訓(xùn)內(nèi)容匱乏。
1.2.2培訓(xùn)宣傳方式較傳統(tǒng),缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制
培訓(xùn)的效果與培訓(xùn)前期的宣傳工作緊密相關(guān),目前高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的宣傳方式側(cè)重于傳統(tǒng)的渠道,如圖書(shū)館網(wǎng)站公告和海報(bào)張貼,忽略了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的強(qiáng)大用戶群,而傳統(tǒng)宣傳方式的弊端尤為明顯,受眾較少,且缺乏與館員互動(dòng)交流的方式,使得信息的傳播度有限。此外,讀者培訓(xùn)工作缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,近三成的院校沒(méi)有任何激勵(lì)機(jī)制,超五成的院校是派發(fā)小禮品,從用戶角度來(lái)說(shuō),缺乏參與的吸引力。
1.2.3培訓(xùn)形式單一,以用戶為中心的實(shí)踐性較低
以用戶需求為中心是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的核心理念,只有更好地了解用戶需求才能有針對(duì)性地、有的放矢、個(gè)性化地開(kāi)展讀者培訓(xùn)工作[2]。圖書(shū)館現(xiàn)有培訓(xùn)方式主要包括專(zhuān)題講座、面對(duì)面培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽和有獎(jiǎng)問(wèn)答等[3]。以上培訓(xùn)方式,讀者多為被動(dòng)地接受培訓(xùn),而隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,愈加重視用戶的參與和調(diào)研用戶需求,只有讀者廣泛參與其中,網(wǎng)絡(luò)資源才能不斷豐富,圖書(shū)館資源與服務(wù)的利用率才能達(dá)到最大化。因此,前期的調(diào)研工作顯得尤其重要,圖書(shū)館要采取多種方式了解讀者需求,豐富讀者培訓(xùn)形式,將“以用戶為中心”的理念踐行到圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作中去。
本院圖書(shū)館從2013年搬遷至新館起,館領(lǐng)導(dǎo)就非常重視讀者培訓(xùn)工作,相關(guān)工作逐步走向正軌,讀者培訓(xùn)工作呈現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)象廣泛化、培訓(xùn)內(nèi)容多樣化、用戶參與度高等特點(diǎn)。
2.1傳統(tǒng)與現(xiàn)代方式相融合,宣傳激勵(lì)機(jī)制多樣化
信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給我們的生活工作帶來(lái)了便捷,將其優(yōu)勢(shì)引用至圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作,是本館的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。為使更多讀者獲取培訓(xùn)信息,本院圖書(shū)館在保留傳統(tǒng)宣傳方式的前提下,合理利用社交媒體,宣傳模式呈現(xiàn)多元化、互動(dòng)式的特點(diǎn)。
2.1.1傳統(tǒng)宣傳方式的創(chuàng)新
本館對(duì)傳統(tǒng)的宣傳方式進(jìn)行了創(chuàng)新,如將“通知”同時(shí)發(fā)布至圖書(shū)館和學(xué)院官網(wǎng),以增加讀者瀏覽量,宣傳導(dǎo)語(yǔ)結(jié)合“90后”讀者的常用語(yǔ)表述,富有感染力。利用海報(bào)吸引讀者也是我們宣傳的重點(diǎn),在海報(bào)設(shè)計(jì)過(guò)程中,館員先根據(jù)主題設(shè)計(jì)好配圖與內(nèi)容,再交由廣告公司制作,海報(bào)的制作水準(zhǔn)更為精良,切入活動(dòng)主題,深受讀者喜愛(ài)。館內(nèi)滾屏實(shí)時(shí)更新,讓進(jìn)館讀者可以第一時(shí)間獲取館內(nèi)最新動(dòng)態(tài)。此外與學(xué)工處緊密合作,相關(guān)通知通過(guò)學(xué)工飛信平臺(tái)發(fā)送至讀者。讀者傳播采用兩種方式,第一種是普遍采用的讀者獲取培訓(xùn)通知后,告知周?chē)耐瑢W(xué);第二種是利用本館強(qiáng)大的勤工助學(xué)平臺(tái),先對(duì)館內(nèi)近60名勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)宣傳,利用他們強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò),將詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容告知班級(jí)同學(xué)。
2.1.2社交媒體的嵌入
眾所周知,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)普及的過(guò)程中,微信、QQ、微博、人人網(wǎng)等社交媒體的興起,帶來(lái)了人與人交流的新方式。圖書(shū)館利用社交媒體進(jìn)行讀者培訓(xùn)活動(dòng)宣傳是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一種新興的宣傳手段。自2014年起,本館正式開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái),由專(zhuān)門(mén)館員負(fù)責(zé)微信的編寫(xiě),截至2016年2月,共有1592名讀者關(guān)注,發(fā)布新聞公告44期。為讓讀者第一時(shí)間獲取讀者培訓(xùn)消息,及時(shí)解答疑惑,本館面向全校讀者建立了圖書(shū)館QQ師生服務(wù)群,同時(shí)在官網(wǎng)設(shè)置了QQ在線咨詢(xún)。目前QQ咨詢(xún)?nèi)旱囊?guī)模日益壯大,共有560名讀者加入,18名館員均在圖書(shū)館師生服務(wù)群內(nèi)。本院百度貼吧的人氣較旺,圖書(shū)館讀者培訓(xùn)通知亦通過(guò)此平臺(tái)發(fā)布消息并實(shí)現(xiàn)與吧內(nèi)讀者互動(dòng)交流。
2.1.3激勵(lì)機(jī)制的多元化
傳統(tǒng)的小禮品發(fā)放的吸引度較低,為此本館推出了多元化的激勵(lì)機(jī)制,除獲取小禮品外,參加讀者培訓(xùn)活動(dòng)的讀者均可獲取綜合素質(zhì)分,完成老師布置的課后練習(xí),可增加相應(yīng)的綜合素質(zhì)分,而綜合素質(zhì)分與獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放掛鉤。激勵(lì)機(jī)制持續(xù)化是我們的目標(biāo),本館將參與培訓(xùn)的學(xué)生名單進(jìn)行留存,將其作為每學(xué)期評(píng)選讀者之星、優(yōu)秀畢業(yè)生和書(shū)香院系的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。以上激勵(lì)措施既可以鼓勵(lì)讀者參與培訓(xùn),又提升了培訓(xùn)效果。
因多元化宣傳激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施,本館讀者培訓(xùn)工作取得了顯著效果,每學(xué)期的讀者培訓(xùn)均場(chǎng)場(chǎng)爆滿,很多讀者提前一個(gè)多小時(shí)前往培訓(xùn)場(chǎng)所登記等待,在培訓(xùn)問(wèn)答環(huán)節(jié)大家表現(xiàn)積極主動(dòng),課后作業(yè)反饋正確率較高。
2.2培訓(xùn)對(duì)象層次化,培訓(xùn)內(nèi)容多樣化
通過(guò)對(duì)往期培訓(xùn)的總結(jié)與改進(jìn),本館讀者培訓(xùn)工作力求創(chuàng)新,辦出自己的風(fēng)格特色。首先培訓(xùn)對(duì)象范圍廣,涵蓋全校7個(gè)院系各專(zhuān)業(yè)人群,從入學(xué)到畢業(yè)進(jìn)行分層次培訓(xùn);其次培訓(xùn)內(nèi)容多樣性,包括新生入館培訓(xùn)、秋季資源信息素養(yǎng)培訓(xùn)、畢業(yè)生嵌入式培訓(xùn)、院系定制培訓(xùn)和文獻(xiàn)檢索課等。
2.2.1新生入館培訓(xùn)
為使大一新生盡快融入圖書(shū)館,提高本館資源的利用率,每年9月份面向新生開(kāi)展新生入館教育。通過(guò)實(shí)地參觀講解、開(kāi)展培訓(xùn)講座、新生專(zhuān)欄平臺(tái)和新生入館教育手冊(cè)等方式開(kāi)展此項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:第一,瞧一瞧,走進(jìn)實(shí)體圖書(shū)館,感受圖書(shū)館的美;第二,掃一掃,下載APP圖書(shū)館、微信圖書(shū)館并登錄圖書(shū)館網(wǎng)站完成新生專(zhuān)題;第三,讀一讀,發(fā)放《走進(jìn)圖書(shū)館——大學(xué)生信息教育手冊(cè)(2015年版)》;第四,寫(xiě)一寫(xiě),寫(xiě)出你的感想與建議。培訓(xùn)范圍涉及圖書(shū)館資源概況、入館指南、OPAC系統(tǒng)功能及檢索方法、數(shù)字資源檢索與利用等部分。
2.2.2秋季資源信息素養(yǎng)培訓(xùn)
秋季資源信息素養(yǎng)培訓(xùn)是目前反響較大的專(zhuān)題培訓(xùn),面向全體大學(xué)生每年11月份開(kāi)課。目的是培養(yǎng)大學(xué)生信息搜集處理能力,利用圖書(shū)館內(nèi)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)資源輔助學(xué)習(xí)和生活。結(jié)合學(xué)生對(duì)資源的熟悉程度以及自身實(shí)際需求,每輪培訓(xùn)推出4-5個(gè)專(zhuān)題。專(zhuān)題內(nèi)容從圖書(shū)館資源與利用、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索(職業(yè)資格、英語(yǔ)考試平臺(tái))與利用、玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)資源到專(zhuān)升本考試類(lèi)信息服務(wù)指導(dǎo)等逐步升華,從高職院校的讀者需求出發(fā),注重實(shí)踐與操作性。
教師群體學(xué)術(shù)能力的提高對(duì)于學(xué)校學(xué)科發(fā)展起著重要作用,每年圖書(shū)館資源服務(wù)宣傳日,學(xué)科館員均走進(jìn)院系與宿舍,宣傳最新的資源與服務(wù),并免費(fèi)為各院系教研室發(fā)放中國(guó)知網(wǎng)賬號(hào)供教師讀者假期論文寫(xiě)作使用。
2.2.3畢業(yè)生嵌入式培訓(xùn)
根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn),6月份是大三畢業(yè)生論文寫(xiě)作、離校手續(xù)辦理的季節(jié),與之相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題數(shù)量劇增。為緩解這一現(xiàn)象,本館于2015年10月份推出畢業(yè)生信息素養(yǎng)提高與論文寫(xiě)作培訓(xùn),特選院系對(duì)口聯(lián)系人分院系進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),共推出30多場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋圖書(shū)館館藏資源分布、獲取畢業(yè)生論文文獻(xiàn)的途徑、校外獲取文獻(xiàn)資源的方法等。
2.2.4院系定制培訓(xùn)
為滿足全校各院校師生在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中對(duì)查詢(xún)與利用專(zhuān)業(yè)信息的個(gè)性化需求,本館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)面向院系、各科研團(tuán)隊(duì),開(kāi)展不同層次、不同類(lèi)型的信息素養(yǎng)培訓(xùn)定制服務(wù)。
2.2.5文獻(xiàn)檢索課
信息檢索與利用是本館面向全校學(xué)生的公共選修課,共30個(gè)學(xué)時(shí)。這是一門(mén)工具課,其原則是實(shí)用。開(kāi)設(shè)這門(mén)課的目的是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)各種類(lèi)型的電子信息資源,系統(tǒng)了解并能熟練掌握各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)、電子報(bào)紙以及網(wǎng)絡(luò)上其他電子資源的檢索方法。
2.3以用戶需求為向?qū)?,開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)
傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)方式主要是通過(guò)開(kāi)設(shè)一系列的信息素質(zhì)課程以及培訓(xùn)講座,以灌輸教育的方式開(kāi)展工作。信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,本館以用戶個(gè)性化需求為目標(biāo),合理利用社交媒體網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展個(gè)性化讀者培訓(xùn)。
2.3.1課堂教育
課堂教育分為公共選修課、多媒體培訓(xùn)和嵌入式教學(xué)服務(wù)3種讀者培訓(xùn)方式。本館開(kāi)設(shè)的公共選修課是文獻(xiàn)檢索與利用,該課程屬于傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)方式。多媒體培訓(xùn)則是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用頻率較高的一種方式。本館借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),如QQ群、微信、在線視頻等新媒體將培訓(xùn)內(nèi)容制作成課件、視頻用于網(wǎng)絡(luò)讀者培訓(xùn),并組織工作人員編寫(xiě)圖書(shū)館宣傳手冊(cè),以實(shí)現(xiàn)課件、視頻、音頻、文檔、圖片一體化的真正的多媒體培訓(xùn)[5]。
此外,根據(jù)各專(zhuān)業(yè)授課老師的要求,本館開(kāi)展與課程內(nèi)容相關(guān)的資源推薦、文獻(xiàn)檢索、資料搜集等方面的嵌入式教學(xué),為學(xué)生量身打造豐富的、個(gè)性化的課堂內(nèi)容。通過(guò)教學(xué)活動(dòng),讓讀者了解課程及學(xué)科的基本知識(shí),掌握獲取文獻(xiàn)信息的方法和技巧。2015年11月應(yīng)人文藝術(shù)系之約,本館學(xué)科館員在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中嵌入信息服務(wù),人文藝術(shù)系學(xué)生進(jìn)館接受了相關(guān)指導(dǎo)。
2.3.2微課程
微課程是微型視頻網(wǎng)絡(luò)教程的簡(jiǎn)稱(chēng),具有其他教學(xué)方法無(wú)法替代的優(yōu)點(diǎn),包括內(nèi)容微,精煉簡(jiǎn)潔;形式微,易于傳播,可擴(kuò)充性強(qiáng)等。為提高讀者培訓(xùn)的效果,本館2015年秋季開(kāi)始微課程教學(xué)。
微課程內(nèi)容范圍廣,知識(shí)面多,分為學(xué)習(xí)資源篇、信息服務(wù)篇、信息表現(xiàn)篇、閱讀文化篇和工具應(yīng)用篇5大類(lèi)35個(gè)主題微視頻。與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索課程相比,本館的微課程特色明顯,體現(xiàn)在:①“微”特點(diǎn)突出。館員設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容精煉,各主題的知識(shí)內(nèi)容講解時(shí)間限制在10分鐘以?xún)?nèi);②通俗易懂,設(shè)計(jì)美觀。微課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)淺顯易懂,簡(jiǎn)單易記。PPT與視頻制作精美,配有音樂(lè)播放,表現(xiàn)生動(dòng)形象,易留下深刻印象;③隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。培訓(xùn)課堂結(jié)束后,讀者也可通過(guò)手機(jī)、電腦等方式學(xué)習(xí),不受時(shí)空所限。
2.3.3上門(mén)培訓(xùn)
本館充分利用館內(nèi)豐富的文獻(xiàn)資源與信息服務(wù)能力優(yōu)勢(shì),提升信息服務(wù)隊(duì)伍水平與服務(wù)質(zhì)量,采用“走進(jìn)院系、請(qǐng)進(jìn)圖書(shū)館”的模式,繼續(xù)推進(jìn)圖書(shū)館院系聯(lián)絡(luò)人制度建設(shè),督促學(xué)科聯(lián)絡(luò)人嵌入院系教學(xué)、科研工作中去,實(shí)時(shí)解決教師文獻(xiàn)資源利用困難的問(wèn)題。
2.3.4浸潤(rùn)式教育
浸潤(rùn)式教育存在于本校圖書(shū)館日常管理中,包括陣地教育、讀書(shū)交流活動(dòng)和會(huì)議前期教育。陣地教育主要通過(guò)電子顯示屏、海報(bào)展板、館內(nèi)各室的入口處懸掛張貼規(guī)章制度、館內(nèi)布局和服務(wù)指南等。讀書(shū)觀影是本館的閱讀推廣品牌項(xiàng)目,讀者參與度高,本館利用周末讀書(shū)觀影活動(dòng)間隙和真人圖書(shū)交流活動(dòng)間隙播放讀書(shū)類(lèi)節(jié)目,旨在培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。此外還利用勤工儉學(xué)、志愿者、讀書(shū)交流研討會(huì)和社團(tuán)館內(nèi)活動(dòng)前與讀者交流互動(dòng),傳播圖書(shū)館資源與服務(wù)理念。
為促進(jìn)讀者培訓(xùn)活動(dòng)持續(xù)有效運(yùn)行,本館特成立了讀者者培訓(xùn)工作中前期的宣傳尤為重要,超八成的讀者表示更偏向通過(guò)社會(huì)媒體宣傳平臺(tái)如微信、QQ、百度貼吧等方式獲取培訓(xùn)通知;52%的讀者選擇海報(bào)宣傳;選擇飛信平臺(tái)、讀者傳播以及陣地宣傳的讀者較少,不足三成。激勵(lì)機(jī)制對(duì)讀者參與培訓(xùn)產(chǎn)生積極效應(yīng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),獎(jiǎng)勵(lì)綜合素質(zhì)分是最受學(xué)生歡迎的方式,優(yōu)秀讀者和優(yōu)秀畢業(yè)生的評(píng)選也有較強(qiáng)的吸引力。在培訓(xùn)方式和內(nèi)容調(diào)研中,選擇課程教育和微課程培訓(xùn)方式的比例最高,分別為86%和83%,多媒體軟件、浸潤(rùn)式教育也逐步成為各高職院校圖書(shū)館培訓(xùn)的新方式,選擇上門(mén)培訓(xùn)、傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的讀者最少,不足10%。對(duì)最感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查中,新生專(zhuān)欄的受眾最廣,效果最佳,傳統(tǒng)培訓(xùn)小組,該組主要負(fù)責(zé)組織策劃讀者培訓(xùn)工作。筆者以本館讀者培訓(xùn)工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ),選取在校讀者為調(diào)研對(duì)象,了解讀者對(duì)培訓(xùn)工作的宣傳方式、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式的需求情況,在此基礎(chǔ)上,提出信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于用戶需求的高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式。如圖1所示。
圖1 基于用戶需求的高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式
該模式的運(yùn)行是動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程,由讀者培訓(xùn)小組協(xié)調(diào)管理。培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、激勵(lì)機(jī)制以及宣傳方式是動(dòng)態(tài)的,根據(jù)用戶需求的改變而改變。首先對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類(lèi),共分為大一、大二、大三的學(xué)生讀者以及教師讀者。對(duì)其用戶身份、特征和偏好分析以確定培訓(xùn)對(duì)象的需求情況。讀的實(shí)地參觀因耗時(shí)耗力且效果不佳,不受新生喜愛(ài);每年的秋季資源信息素養(yǎng)培訓(xùn)的專(zhuān)題很多,讀者認(rèn)為最有價(jià)值的專(zhuān)題有哪些呢?調(diào)查顯示,超過(guò)八成的讀者選擇圖書(shū)館資源以及網(wǎng)絡(luò)資源,此外學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧與方式、實(shí)用性的專(zhuān)題培訓(xùn),如畢業(yè)論文寫(xiě)作規(guī)范與指導(dǎo)、文獻(xiàn)軟件管理、搜索技巧及視頻制作等也是讀者選擇較高的專(zhuān)題內(nèi)容。院系定制培訓(xùn)是本館較有特色的培訓(xùn)方式之一,其服務(wù)對(duì)象多為在校教師,選擇學(xué)科前沿知識(shí)培訓(xùn)是讀者較為關(guān)注的話題。在文獻(xiàn)檢索課程內(nèi)容選擇上,注重課程內(nèi)容的實(shí)用性,根據(jù)各院系專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)分類(lèi)講解,開(kāi)展特色性教學(xué)是未來(lái)的方向。
信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶信息需求從內(nèi)容、時(shí)間、地域、類(lèi)型以及信息獲取途徑等方面發(fā)生了較大的變化。對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),做好讀者培訓(xùn)工作的前提是能緊跟信息時(shí)代的發(fā)展步伐,將社會(huì)化媒體如微信、微課等及時(shí)有效地應(yīng)用到圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作中,有關(guān)讀者培訓(xùn)的宣傳激勵(lì)方式、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)內(nèi)容的選擇應(yīng)做到以人為本。
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劉曉艷女,1979年生。本科學(xué)歷,館員。研究方向:用戶信息服務(wù)。
[分類(lèi)號(hào)]G252
收稿日期:(2016-03-02;責(zé)編:姚雪梅。)
*本文系南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014年度院級(jí)科研立項(xiàng)項(xiàng)目:“基于信息需求的高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)研究與實(shí)踐”(編號(hào):JR1408)階段成果。