劉曉艷

（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 南京 211188）

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基于用戶需求的高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式*
——以南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

劉曉艷

（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 南京 211188）

［摘要］通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)站訪問(wèn)等方式對(duì)國(guó)內(nèi)外院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作進(jìn)行對(duì)比分析，力求了解國(guó)內(nèi)高職院校圖書(shū)館在運(yùn)行模式、內(nèi)容和形式、宣傳推廣等方面的工作現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，以信息網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)，結(jié)合南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的實(shí)踐情況，構(gòu)建較為可行的基于用戶需求的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式。

［關(guān)鍵詞］高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)用戶需求信息網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指在計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相互結(jié)合的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來(lái)的寬帶、高速、綜合、廣域性和數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社會(huì)信息環(huán)境、信息資源的生產(chǎn)和使用以及讀者獲取信息資源的方式也隨之發(fā)生改變，呈現(xiàn)需求多樣化、獲取資源方式網(wǎng)絡(luò)化等趨勢(shì)［1］。讀者培訓(xùn)工作是高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要組成部分，是通過(guò)開(kāi)展多種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識(shí)和檢索能力，提升信息能力和信息道德水平，提高信息資源利用率和閱讀興趣的一種教學(xué)活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，研究讀者信息需求是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展好讀者培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。

信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作提出了更高的要求，構(gòu)建合理有效的培訓(xùn)模式尤為重要。筆者在調(diào)研高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作現(xiàn)狀的前提下，以南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館讀者培訓(xùn)服務(wù)為例，融入用戶多樣化需求，探討信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于用戶需求的高職院校讀者培訓(xùn)模式，力求使讀者培訓(xùn)工作更加正規(guī)化和系統(tǒng)化，以培養(yǎng)用戶廣泛參與讀者培訓(xùn)活動(dòng)的意識(shí)。

1　高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作現(xiàn)狀

1.1國(guó)內(nèi)外讀者培訓(xùn)工作研究現(xiàn)狀

通過(guò)調(diào)研IDP教育集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《2011-2012年世界大學(xué)排名》中的一些大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站可看出，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)活動(dòng)有不少可供借鑒，如美國(guó)、英國(guó)、日本的讀者個(gè)性化培訓(xùn)。其中美國(guó)高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作從20世紀(jì)80年代起走向正規(guī)化，美國(guó)大學(xué)及研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ACRL）成員館平均每年要開(kāi)200次培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容既包含普通的用戶教育，也包含針對(duì)某一專(zhuān)業(yè)或課程而開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)等。香港、臺(tái)灣一些高校都將讀者培訓(xùn)置于網(wǎng)站的前七個(gè)類(lèi)目中，體現(xiàn)出了對(duì)讀者培訓(xùn)工作的重視。在內(nèi)容和形式上也較成熟，香港地區(qū)大學(xué)注重統(tǒng)一和深入的發(fā)展，設(shè)置信息素養(yǎng)專(zhuān)欄、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分和頒發(fā)信息素養(yǎng)證書(shū)等；臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)則注重開(kāi)展形式多樣、活潑的工作，如書(shū)展、影展、游戲、廣告講習(xí)等。

內(nèi)地高校尤其是高職院校則基本以零星講座為主，實(shí)施人員基本為館員、數(shù)據(jù)商，內(nèi)容零散、缺乏新意。筆者以“讀者培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行搜索，共獲得1984～2016年間與內(nèi)地高校讀者培訓(xùn)相關(guān)的研究論文500多篇，但無(wú)深層次的博碩論文。且這些研究大多集中在高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的內(nèi)容和形式方面，較少?gòu)淖x者信息需求角度進(jìn)行研究。

1.2高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)實(shí)踐工作存在的問(wèn)題

通過(guò)文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)目前高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作存在以下幾方面的問(wèn)題。

1.2.1培訓(xùn)場(chǎng)次數(shù)量較多，培訓(xùn)深度有待提高

在筆者調(diào)研的50所高職院校中，超九成的圖書(shū)館開(kāi)展了讀者培訓(xùn)工作，培訓(xùn)場(chǎng)次數(shù)量也逐年增加，這表明各高職院校圖書(shū)館意識(shí)到了讀者培訓(xùn)工作的重要性。在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在新生入館教育、圖書(shū)館概況、數(shù)據(jù)庫(kù)使用與檢索技巧、書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)功能等方面，而涉及讀者情報(bào)意識(shí)的培養(yǎng)、信息素養(yǎng)的提高及某類(lèi)實(shí)際信息的查找技巧等較深層次的培訓(xùn)內(nèi)容匱乏。

1.2.2培訓(xùn)宣傳方式較傳統(tǒng)，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

培訓(xùn)的效果與培訓(xùn)前期的宣傳工作緊密相關(guān)，目前高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的宣傳方式側(cè)重于傳統(tǒng)的渠道，如圖書(shū)館網(wǎng)站公告和海報(bào)張貼，忽略了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的強(qiáng)大用戶群，而傳統(tǒng)宣傳方式的弊端尤為明顯，受眾較少，且缺乏與館員互動(dòng)交流的方式，使得信息的傳播度有限。此外，讀者培訓(xùn)工作缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，近三成的院校沒(méi)有任何激勵(lì)機(jī)制，超五成的院校是派發(fā)小禮品，從用戶角度來(lái)說(shuō)，缺乏參與的吸引力。

1.2.3培訓(xùn)形式單一，以用戶為中心的實(shí)踐性較低

以用戶需求為中心是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的核心理念，只有更好地了解用戶需求才能有針對(duì)性地、有的放矢、個(gè)性化地開(kāi)展讀者培訓(xùn)工作［2］。圖書(shū)館現(xiàn)有培訓(xùn)方式主要包括專(zhuān)題講座、面對(duì)面培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽和有獎(jiǎng)問(wèn)答等［3］。以上培訓(xùn)方式，讀者多為被動(dòng)地接受培訓(xùn)，而隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，愈加重視用戶的參與和調(diào)研用戶需求，只有讀者廣泛參與其中，網(wǎng)絡(luò)資源才能不斷豐富，圖書(shū)館資源與服務(wù)的利用率才能達(dá)到最大化。因此，前期的調(diào)研工作顯得尤其重要，圖書(shū)館要采取多種方式了解讀者需求，豐富讀者培訓(xùn)形式，將“以用戶為中心”的理念踐行到圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作中去。

2　南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館讀者培訓(xùn)創(chuàng)新實(shí)踐

本院圖書(shū)館從2013年搬遷至新館起，館領(lǐng)導(dǎo)就非常重視讀者培訓(xùn)工作，相關(guān)工作逐步走向正軌，讀者培訓(xùn)工作呈現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)象廣泛化、培訓(xùn)內(nèi)容多樣化、用戶參與度高等特點(diǎn)。

2.1傳統(tǒng)與現(xiàn)代方式相融合，宣傳激勵(lì)機(jī)制多樣化

信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給我們的生活工作帶來(lái)了便捷，將其優(yōu)勢(shì)引用至圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作，是本館的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。為使更多讀者獲取培訓(xùn)信息，本院圖書(shū)館在保留傳統(tǒng)宣傳方式的前提下，合理利用社交媒體，宣傳模式呈現(xiàn)多元化、互動(dòng)式的特點(diǎn)。

2.1.1傳統(tǒng)宣傳方式的創(chuàng)新

本館對(duì)傳統(tǒng)的宣傳方式進(jìn)行了創(chuàng)新，如將“通知”同時(shí)發(fā)布至圖書(shū)館和學(xué)院官網(wǎng)，以增加讀者瀏覽量，宣傳導(dǎo)語(yǔ)結(jié)合“90后”讀者的常用語(yǔ)表述，富有感染力。利用海報(bào)吸引讀者也是我們宣傳的重點(diǎn)，在海報(bào)設(shè)計(jì)過(guò)程中，館員先根據(jù)主題設(shè)計(jì)好配圖與內(nèi)容，再交由廣告公司制作，海報(bào)的制作水準(zhǔn)更為精良，切入活動(dòng)主題，深受讀者喜愛(ài)。館內(nèi)滾屏實(shí)時(shí)更新，讓進(jìn)館讀者可以第一時(shí)間獲取館內(nèi)最新動(dòng)態(tài)。此外與學(xué)工處緊密合作，相關(guān)通知通過(guò)學(xué)工飛信平臺(tái)發(fā)送至讀者。讀者傳播采用兩種方式，第一種是普遍采用的讀者獲取培訓(xùn)通知后，告知周?chē)耐瑢W(xué)；第二種是利用本館強(qiáng)大的勤工助學(xué)平臺(tái)，先對(duì)館內(nèi)近60名勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)宣傳，利用他們強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)，將詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容告知班級(jí)同學(xué)。

2.1.2社交媒體的嵌入

眾所周知，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)普及的過(guò)程中，微信、QQ、微博、人人網(wǎng)等社交媒體的興起，帶來(lái)了人與人交流的新方式。圖書(shū)館利用社交媒體進(jìn)行讀者培訓(xùn)活動(dòng)宣傳是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一種新興的宣傳手段。自2014年起，本館正式開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)，由專(zhuān)門(mén)館員負(fù)責(zé)微信的編寫(xiě)，截至2016年2月，共有1592名讀者關(guān)注，發(fā)布新聞公告44期。為讓讀者第一時(shí)間獲取讀者培訓(xùn)消息，及時(shí)解答疑惑，本館面向全校讀者建立了圖書(shū)館QQ師生服務(wù)群，同時(shí)在官網(wǎng)設(shè)置了QQ在線咨詢(xún)。目前QQ咨詢(xún)?nèi)旱囊?guī)模日益壯大，共有560名讀者加入，18名館員均在圖書(shū)館師生服務(wù)群內(nèi)。本院百度貼吧的人氣較旺，圖書(shū)館讀者培訓(xùn)通知亦通過(guò)此平臺(tái)發(fā)布消息并實(shí)現(xiàn)與吧內(nèi)讀者互動(dòng)交流。

2.1.3激勵(lì)機(jī)制的多元化

傳統(tǒng)的小禮品發(fā)放的吸引度較低，為此本館推出了多元化的激勵(lì)機(jī)制，除獲取小禮品外，參加讀者培訓(xùn)活動(dòng)的讀者均可獲取綜合素質(zhì)分，完成老師布置的課后練習(xí)，可增加相應(yīng)的綜合素質(zhì)分，而綜合素質(zhì)分與獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放掛鉤。激勵(lì)機(jī)制持續(xù)化是我們的目標(biāo)，本館將參與培訓(xùn)的學(xué)生名單進(jìn)行留存，將其作為每學(xué)期評(píng)選讀者之星、優(yōu)秀畢業(yè)生和書(shū)香院系的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。以上激勵(lì)措施既可以鼓勵(lì)讀者參與培訓(xùn)，又提升了培訓(xùn)效果。

因多元化宣傳激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，本館讀者培訓(xùn)工作取得了顯著效果，每學(xué)期的讀者培訓(xùn)均場(chǎng)場(chǎng)爆滿，很多讀者提前一個(gè)多小時(shí)前往培訓(xùn)場(chǎng)所登記等待，在培訓(xùn)問(wèn)答環(huán)節(jié)大家表現(xiàn)積極主動(dòng)，課后作業(yè)反饋正確率較高。

2.2培訓(xùn)對(duì)象層次化，培訓(xùn)內(nèi)容多樣化

通過(guò)對(duì)往期培訓(xùn)的總結(jié)與改進(jìn)，本館讀者培訓(xùn)工作力求創(chuàng)新，辦出自己的風(fēng)格特色。首先培訓(xùn)對(duì)象范圍廣，涵蓋全校7個(gè)院系各專(zhuān)業(yè)人群，從入學(xué)到畢業(yè)進(jìn)行分層次培訓(xùn)；其次培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，包括新生入館培訓(xùn)、秋季資源信息素養(yǎng)培訓(xùn)、畢業(yè)生嵌入式培訓(xùn)、院系定制培訓(xùn)和文獻(xiàn)檢索課等。

2.2.1新生入館培訓(xùn)

為使大一新生盡快融入圖書(shū)館，提高本館資源的利用率，每年9月份面向新生開(kāi)展新生入館教育。通過(guò)實(shí)地參觀講解、開(kāi)展培訓(xùn)講座、新生專(zhuān)欄平臺(tái)和新生入館教育手冊(cè)等方式開(kāi)展此項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：第一，瞧一瞧，走進(jìn)實(shí)體圖書(shū)館，感受圖書(shū)館的美；第二，掃一掃，下載APP圖書(shū)館、微信圖書(shū)館并登錄圖書(shū)館網(wǎng)站完成新生專(zhuān)題；第三，讀一讀，發(fā)放《走進(jìn)圖書(shū)館——大學(xué)生信息教育手冊(cè)（2015年版）》；第四，寫(xiě)一寫(xiě)，寫(xiě)出你的感想與建議。培訓(xùn)范圍涉及圖書(shū)館資源概況、入館指南、OPAC系統(tǒng)功能及檢索方法、數(shù)字資源檢索與利用等部分。

2.2.2秋季資源信息素養(yǎng)培訓(xùn)

秋季資源信息素養(yǎng)培訓(xùn)是目前反響較大的專(zhuān)題培訓(xùn)，面向全體大學(xué)生每年11月份開(kāi)課。目的是培養(yǎng)大學(xué)生信息搜集處理能力，利用圖書(shū)館內(nèi)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)資源輔助學(xué)習(xí)和生活。結(jié)合學(xué)生對(duì)資源的熟悉程度以及自身實(shí)際需求，每輪培訓(xùn)推出4-5個(gè)專(zhuān)題。專(zhuān)題內(nèi)容從圖書(shū)館資源與利用、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索（職業(yè)資格、英語(yǔ)考試平臺(tái)）與利用、玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)資源到專(zhuān)升本考試類(lèi)信息服務(wù)指導(dǎo)等逐步升華，從高職院校的讀者需求出發(fā)，注重實(shí)踐與操作性。

教師群體學(xué)術(shù)能力的提高對(duì)于學(xué)校學(xué)科發(fā)展起著重要作用，每年圖書(shū)館資源服務(wù)宣傳日，學(xué)科館員均走進(jìn)院系與宿舍，宣傳最新的資源與服務(wù)，并免費(fèi)為各院系教研室發(fā)放中國(guó)知網(wǎng)賬號(hào)供教師讀者假期論文寫(xiě)作使用。

2.2.3畢業(yè)生嵌入式培訓(xùn)

根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，6月份是大三畢業(yè)生論文寫(xiě)作、離校手續(xù)辦理的季節(jié)，與之相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題數(shù)量劇增。為緩解這一現(xiàn)象，本館于2015年10月份推出畢業(yè)生信息素養(yǎng)提高與論文寫(xiě)作培訓(xùn)，特選院系對(duì)口聯(lián)系人分院系進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，共推出30多場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋圖書(shū)館館藏資源分布、獲取畢業(yè)生論文文獻(xiàn)的途徑、校外獲取文獻(xiàn)資源的方法等。

2.2.4院系定制培訓(xùn)

為滿足全校各院校師生在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中對(duì)查詢(xún)與利用專(zhuān)業(yè)信息的個(gè)性化需求，本館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)面向院系、各科研團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展不同層次、不同類(lèi)型的信息素養(yǎng)培訓(xùn)定制服務(wù)。

2.2.5文獻(xiàn)檢索課

信息檢索與利用是本館面向全校學(xué)生的公共選修課，共30個(gè)學(xué)時(shí)。這是一門(mén)工具課，其原則是實(shí)用。開(kāi)設(shè)這門(mén)課的目的是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)各種類(lèi)型的電子信息資源，系統(tǒng)了解并能熟練掌握各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)、電子報(bào)紙以及網(wǎng)絡(luò)上其他電子資源的檢索方法。

2.3以用戶需求為向?qū)?，開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)

傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)方式主要是通過(guò)開(kāi)設(shè)一系列的信息素質(zhì)課程以及培訓(xùn)講座，以灌輸教育的方式開(kāi)展工作。信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，本館以用戶個(gè)性化需求為目標(biāo)，合理利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展個(gè)性化讀者培訓(xùn)。

2.3.1課堂教育

課堂教育分為公共選修課、多媒體培訓(xùn)和嵌入式教學(xué)服務(wù)3種讀者培訓(xùn)方式。本館開(kāi)設(shè)的公共選修課是文獻(xiàn)檢索與利用，該課程屬于傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)方式。多媒體培訓(xùn)則是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用頻率較高的一種方式。本館借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如QQ群、微信、在線視頻等新媒體將培訓(xùn)內(nèi)容制作成課件、視頻用于網(wǎng)絡(luò)讀者培訓(xùn)，并組織工作人員編寫(xiě)圖書(shū)館宣傳手冊(cè)，以實(shí)現(xiàn)課件、視頻、音頻、文檔、圖片一體化的真正的多媒體培訓(xùn)［5］。

此外，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)授課老師的要求，本館開(kāi)展與課程內(nèi)容相關(guān)的資源推薦、文獻(xiàn)檢索、資料搜集等方面的嵌入式教學(xué)，為學(xué)生量身打造豐富的、個(gè)性化的課堂內(nèi)容。通過(guò)教學(xué)活動(dòng)，讓讀者了解課程及學(xué)科的基本知識(shí)，掌握獲取文獻(xiàn)信息的方法和技巧。2015年11月應(yīng)人文藝術(shù)系之約，本館學(xué)科館員在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中嵌入信息服務(wù)，人文藝術(shù)系學(xué)生進(jìn)館接受了相關(guān)指導(dǎo)。

2.3.2微課程

微課程是微型視頻網(wǎng)絡(luò)教程的簡(jiǎn)稱(chēng)，具有其他教學(xué)方法無(wú)法替代的優(yōu)點(diǎn)，包括內(nèi)容微，精煉簡(jiǎn)潔；形式微，易于傳播，可擴(kuò)充性強(qiáng)等。為提高讀者培訓(xùn)的效果，本館2015年秋季開(kāi)始微課程教學(xué)。

微課程內(nèi)容范圍廣，知識(shí)面多，分為學(xué)習(xí)資源篇、信息服務(wù)篇、信息表現(xiàn)篇、閱讀文化篇和工具應(yīng)用篇5大類(lèi)35個(gè)主題微視頻。與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索課程相比，本館的微課程特色明顯，體現(xiàn)在：①“微”特點(diǎn)突出。館員設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容精煉，各主題的知識(shí)內(nèi)容講解時(shí)間限制在10分鐘以?xún)?nèi)；②通俗易懂，設(shè)計(jì)美觀。微課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)淺顯易懂，簡(jiǎn)單易記。PPT與視頻制作精美，配有音樂(lè)播放，表現(xiàn)生動(dòng)形象，易留下深刻印象；③隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。培訓(xùn)課堂結(jié)束后，讀者也可通過(guò)手機(jī)、電腦等方式學(xué)習(xí)，不受時(shí)空所限。

2.3.3上門(mén)培訓(xùn)

本館充分利用館內(nèi)豐富的文獻(xiàn)資源與信息服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，提升信息服務(wù)隊(duì)伍水平與服務(wù)質(zhì)量，采用“走進(jìn)院系、請(qǐng)進(jìn)圖書(shū)館”的模式，繼續(xù)推進(jìn)圖書(shū)館院系聯(lián)絡(luò)人制度建設(shè)，督促學(xué)科聯(lián)絡(luò)人嵌入院系教學(xué)、科研工作中去，實(shí)時(shí)解決教師文獻(xiàn)資源利用困難的問(wèn)題。

2.3.4浸潤(rùn)式教育

浸潤(rùn)式教育存在于本校圖書(shū)館日常管理中，包括陣地教育、讀書(shū)交流活動(dòng)和會(huì)議前期教育。陣地教育主要通過(guò)電子顯示屏、海報(bào)展板、館內(nèi)各室的入口處懸掛張貼規(guī)章制度、館內(nèi)布局和服務(wù)指南等。讀書(shū)觀影是本館的閱讀推廣品牌項(xiàng)目，讀者參與度高，本館利用周末讀書(shū)觀影活動(dòng)間隙和真人圖書(shū)交流活動(dòng)間隙播放讀書(shū)類(lèi)節(jié)目，旨在培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。此外還利用勤工儉學(xué)、志愿者、讀書(shū)交流研討會(huì)和社團(tuán)館內(nèi)活動(dòng)前與讀者交流互動(dòng)，傳播圖書(shū)館資源與服務(wù)理念。

3　基于用戶需求的高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式

為促進(jìn)讀者培訓(xùn)活動(dòng)持續(xù)有效運(yùn)行，本館特成立了讀者者培訓(xùn)工作中前期的宣傳尤為重要，超八成的讀者表示更偏向通過(guò)社會(huì)媒體宣傳平臺(tái)如微信、QQ、百度貼吧等方式獲取培訓(xùn)通知；52%的讀者選擇海報(bào)宣傳；選擇飛信平臺(tái)、讀者傳播以及陣地宣傳的讀者較少，不足三成。激勵(lì)機(jī)制對(duì)讀者參與培訓(xùn)產(chǎn)生積極效應(yīng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)綜合素質(zhì)分是最受學(xué)生歡迎的方式，優(yōu)秀讀者和優(yōu)秀畢業(yè)生的評(píng)選也有較強(qiáng)的吸引力。在培訓(xùn)方式和內(nèi)容調(diào)研中，選擇課程教育和微課程培訓(xùn)方式的比例最高，分別為86%和83%，多媒體軟件、浸潤(rùn)式教育也逐步成為各高職院校圖書(shū)館培訓(xùn)的新方式，選擇上門(mén)培訓(xùn)、傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的讀者最少，不足10%。對(duì)最感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查中，新生專(zhuān)欄的受眾最廣，效果最佳，傳統(tǒng)培訓(xùn)小組，該組主要負(fù)責(zé)組織策劃讀者培訓(xùn)工作。筆者以本館讀者培訓(xùn)工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，選取在校讀者為調(diào)研對(duì)象，了解讀者對(duì)培訓(xùn)工作的宣傳方式、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式的需求情況，在此基礎(chǔ)上，提出信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于用戶需求的高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式。如圖1所示。

圖1　基于用戶需求的高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式

該模式的運(yùn)行是動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，由讀者培訓(xùn)小組協(xié)調(diào)管理。培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、激勵(lì)機(jī)制以及宣傳方式是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)用戶需求的改變而改變。首先對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，共分為大一、大二、大三的學(xué)生讀者以及教師讀者。對(duì)其用戶身份、特征和偏好分析以確定培訓(xùn)對(duì)象的需求情況。讀的實(shí)地參觀因耗時(shí)耗力且效果不佳，不受新生喜愛(ài)；每年的秋季資源信息素養(yǎng)培訓(xùn)的專(zhuān)題很多，讀者認(rèn)為最有價(jià)值的專(zhuān)題有哪些呢？調(diào)查顯示，超過(guò)八成的讀者選擇圖書(shū)館資源以及網(wǎng)絡(luò)資源，此外學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧與方式、實(shí)用性的專(zhuān)題培訓(xùn)，如畢業(yè)論文寫(xiě)作規(guī)范與指導(dǎo)、文獻(xiàn)軟件管理、搜索技巧及視頻制作等也是讀者選擇較高的專(zhuān)題內(nèi)容。院系定制培訓(xùn)是本館較有特色的培訓(xùn)方式之一，其服務(wù)對(duì)象多為在校教師，選擇學(xué)科前沿知識(shí)培訓(xùn)是讀者較為關(guān)注的話題。在文獻(xiàn)檢索課程內(nèi)容選擇上，注重課程內(nèi)容的實(shí)用性，根據(jù)各院系專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)分類(lèi)講解，開(kāi)展特色性教學(xué)是未來(lái)的方向。

信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息需求從內(nèi)容、時(shí)間、地域、類(lèi)型以及信息獲取途徑等方面發(fā)生了較大的變化。對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，做好讀者培訓(xùn)工作的前提是能緊跟信息時(shí)代的發(fā)展步伐，將社會(huì)化媒體如微信、微課等及時(shí)有效地應(yīng)用到圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作中，有關(guān)讀者培訓(xùn)的宣傳激勵(lì)方式、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)內(nèi)容的選擇應(yīng)做到以人為本。

參考文獻(xiàn)：

［1］宋瓊.論信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新之根本［J］.現(xiàn)代快報(bào)，2008（4）：85-86.

［2］曹君，丁思思.高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)發(fā)展對(duì)策［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014（10）：146-149.

［3］李佼佼.高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式探索——以天津農(nóng)學(xué)院圖書(shū)館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014（6）：124-127.

［4］劉曉艷.高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)調(diào)查研究——以江蘇省部分高職院校為例［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2015（12）：60-64.

劉曉艷女，1979年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：用戶信息服務(wù)。

［分類(lèi)號(hào)］G252

收稿日期：（2016-03-02；責(zé)編：姚雪梅。）

*本文系南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014年度院級(jí)科研立項(xiàng)項(xiàng)目：“基于信息需求的高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)研究與實(shí)踐”（編號(hào)：JR1408）階段成果。