東北石油大學 代鳳彬 梁寶瑞

行業(yè)技術人員的技術營銷
——以地質(zhì)勘探行業(yè)為例

東北石油大學 代鳳彬 梁寶瑞

摘 要：地質(zhì)勘探業(yè)技術部門的員工在開展地質(zhì)勘探工作時沒有足夠的自主性，并且由于受工作性質(zhì)所限，技術人員只負責技術這一層面的內(nèi)容，與后期的營銷是分開的，雙方?jīng)]有足夠的時間、空間來協(xié)調(diào)。另外，地質(zhì)勘探行業(yè)的技術人員專業(yè)化程度較高，對勘探能力的掌握程度較好。營銷人員雖在專業(yè)技能方面不如技術人員，但在綜合能力方面、信息反饋方面都做得比較完善。讓營銷人員學習專業(yè)技能不太現(xiàn)實，所以讓技術人員進行技術營銷，提升自身的綜合素質(zhì)，不論是對地質(zhì)勘探行業(yè)管理規(guī)范的日益健全，還是企業(yè)在制度層面上的信息反饋，都是有很多益處的。

關鍵詞：地質(zhì)勘探業(yè) 技術人員 技術營銷 企業(yè)管理

1　 地質(zhì)勘探行業(yè)技術人員的現(xiàn)狀

自改革開放以來，我國的地質(zhì)勘探行業(yè)從經(jīng)濟實力、隊伍建設等方面與之前相比發(fā)生了十分顯著的變化。首先是地質(zhì)找礦成果位于前列，近幾年來在火山巖型鈾礦勘查等方面也取得了突破性的進展。與之相對的是隊伍建設也取得了較好的效果，專業(yè)技術人員得到了不斷的補充。但隨著鈾礦地質(zhì)任務以及市場地質(zhì)項目的不斷開拓，企業(yè)投資資源勘查任務在不斷的增加，而技術人員，更準確地說是能獨當一面獨立承擔項目的地質(zhì)技術人員卻越發(fā)的緊缺，因此不得不依靠外部的力量。目前現(xiàn)有的工作方法為地質(zhì)勘探業(yè)技術部門的員工提供了廣泛地發(fā)展空間，而且國家在這方面相關政策的支持以及培養(yǎng)使得地質(zhì)勘探行業(yè)的技術人員隊伍迅速壯大，而技術人員在研究領域取得的一系列成果也是相當矚目。但是從業(yè)技術人員的技術本領在某些方面還存在著不足，有待改進，相信之后還會有一定程度的上升空間。

隨著信息技術的發(fā)展，給地質(zhì)勘探行業(yè)也帶來了一定的革新與挑戰(zhàn)。當今世界是個快速發(fā)展的時代，所有的事物、技術都能與信息化、技術化產(chǎn)生聯(lián)系。所以技術人員在進行研究的同時也要適應這個飛速發(fā)展的時代，提升自己適應機械化時代的能力。當然隨著技術的發(fā)展帶來的將是一系列的變革，地質(zhì)勘探之前未被發(fā)現(xiàn)的領域重新為人們所知道，之前的地質(zhì)勘探所得出的規(guī)律不斷地被更新再更新，這就導致之前存檔的那些專業(yè)知識技能需要不斷地更新，而與此同時，那些技術營銷人員還在依靠之前的地質(zhì)規(guī)律給客戶進行介紹，并解決問題，這就導致實地勘察出來的結(jié)果與客戶得到的有關地質(zhì)勘探產(chǎn)品的信息很大出入，如果某天，客戶以其他途徑了解到了這一最新地質(zhì)勘探信息，無論是對企業(yè)的外部形象、產(chǎn)品售后，還是產(chǎn)品的信任度，都將產(chǎn)生不好的影響，所以這一現(xiàn)狀亟待解決。

2　 地質(zhì)勘探行業(yè)技術人員在技術營銷方面存在的問題

地質(zhì)勘探行業(yè)技術人員是企業(yè)的中堅力量，負責技術研究，屬于幕后工作者。營銷部門是交流溝通工作，相當于直面客戶進行問題的講解與解決。如此分工也有不合理之處，當客戶遇到產(chǎn)品技術問題時，首先想到的是詢問營銷人員與售后部門，但營銷人員只懂得怎么營銷，對于專業(yè)技能方面的技術問題根本無從下手，只能向技術部門的相關人員求助。而技術部門的技術人員可能在前線進行實地考察，又或者在專心搞研究，如此一來，不但耽誤了前面客戶問題的解決進度，也打擾了技術人員的專業(yè)研究，在雙方來看，都是有損失的。如此一來二去，不但浪費了時間，還會造成與顧客的溝通障礙，造成效率低下等問題，嚴重的甚至有可能失去客源，進而影響到企業(yè)的業(yè)績和利益。由此看來，企業(yè)的技術人員也應適當?shù)淖呦驕贤ㄅc技術解決崗位，面對面的與客戶溝通，根據(jù)自己的專業(yè)知識解決問題。

據(jù)相關資料顯示，有些地質(zhì)勘探行業(yè)的問題十分復雜，所涉及的、所研究的領域?qū)I(yè)性與技術性都非常強，這就需要專業(yè)技術人員在實地考察過后對此類現(xiàn)象做出合理的解釋，并深入剖析此類地質(zhì)現(xiàn)象形成的自然原因和人為原因，經(jīng)過團隊商討與合作，找出解決問題的方案。遇到相對較穩(wěn)定的地質(zhì)狀況，數(shù)十年不會發(fā)生變化的，可以讓普通的營銷人員依據(jù)規(guī)律向他人解釋并介紹此類地質(zhì)勘探的產(chǎn)品；但是不可否認的是，有一些勘探業(yè)的地質(zhì)情況發(fā)展是非常不穩(wěn)定的，甚至專門的技術人員研究起來也都相當吃力，所以此時營銷部門是無法給出合理解釋的，這時就需要專業(yè)人員對此類現(xiàn)象作出具體的分析。如果此時技術人員單靠現(xiàn)場的營銷人員，他們只會按照公司之前培訓的那樣，用教材上固定的知識為客戶講解相關的因素，但殊不知地質(zhì)情況每天都在發(fā)生著變化，而技術人員的研究成果每天都在進行更新，營銷人員與技術人員的溝通不暢，導致雙方信息掌握方面存在著不小的誤差，就有可能發(fā)生某些意想不到的情況，客戶所問的問題與營銷人員所講的問題甚至大相徑庭，而將這種誤差介紹給客戶導致客戶接受信息有誤，判斷事實有誤，從長久來看對企業(yè)會有很大的打擊，如新客戶群的流失，企業(yè)外部形象的損壞等。更為重要的是，此種情況長期無限惡性循環(huán)，如果不及時制止，將會從本質(zhì)上、在企業(yè)內(nèi)部改變企業(yè)的格局和管理系統(tǒng)，否則后果將不堪設想。與此同時，近年來科學技術的發(fā)展，勘探設備的技術化，地質(zhì)勘探技術的更新速度明顯加快，勘探儀器、軟件、解釋方法都在不停的進行創(chuàng)新。如果地質(zhì)勘探技術人員一味的處于實驗室而不看看外面的世界，那么將很快被這個迅速發(fā)展的信息時代所淘汰。

3　 改善地質(zhì)勘探行業(yè)技術人員技術營銷的幾點建議與意見

3.1 提供相關的政策支持，讓技術人員自主接受并進行自我營銷

每一個行業(yè)都有每一個行業(yè)的規(guī)則以及其生存發(fā)展的法則，自古而今，對于技術人員的定義就是野外考察、團隊合作以及內(nèi)部作業(yè)，是屬于地質(zhì)勘探行業(yè)的幕后工作者，而這一現(xiàn)象也被技術部門的技術人員接納并且長期服從這個法則。如果現(xiàn)在突然讓技術部門的技術人員走向客戶，相當于改變了本職工作的屬性，這一改變必然會帶來許多的不適應，也有可能不被技術人員所接受。因為如果轉(zhuǎn)向臺前，就意味著技術人員在進行本職工作研究的時候還要同時兼顧綜合能力的培養(yǎng)，例如社交能力、與人溝通能力等。這會浪費大量的時間。所以為了讓技術人員自己主動接受這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)應當采取相關的政策，例如舉辦相對應的會議，高層管理人員的現(xiàn)身說法等，以此來激發(fā)技術人員進行技術營銷的愿望和對工作的熱情。從“幕后”轉(zhuǎn)“臺前”，通過工作環(huán)境的變化讓技術人員產(chǎn)生一種新鮮感，促使其完成對自身角色的轉(zhuǎn)變與認識，使其從自主觀念上真正接受技術營銷這一名詞，并主動地去實踐。而企業(yè)所做的這一改革與變化，對于在社會主義市場經(jīng)濟大背景下轉(zhuǎn)變企業(yè)的運營和發(fā)展方式也是百利而無一害的。

3.2 強化思想教育，讓技術人員正確的、全方位的認識自我技術營銷

地質(zhì)勘探業(yè)技術人員轉(zhuǎn)向技術營銷，不僅要靠內(nèi)部因素——技術人員自身的努力，也需要依靠相關的思想灌輸來實現(xiàn)想要到達的目的。企業(yè)為技術人員提供了相關的技術與資金支持，使其在技術領域有足夠的財力、物力以及人力進行地質(zhì)勘探技術研究，這作為企業(yè)的核心力量支撐，在很大程度上提高了企業(yè)的競爭力和綜合實力，使工作人員技術研究的思想根深蒂固，所以幫助其順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，除了自身努力，還要加以適當?shù)耐獠恳蛩刈鳛檩o助。首先從思想方面，就需要讓技術人員接受，而進行思想教育是為實現(xiàn)技術人員的技術營銷做良好的鋪墊。隨著技術人員工作年限的增加，其職業(yè)技能會不斷提升，職業(yè)的專業(yè)性、技術性也將加大難度，這些是營銷人員所無法自如掌握的。

3.3 處理好與營銷部門的合作關系

企業(yè)的運作離不開各個部門的協(xié)調(diào)分工與努力，每個部門都具有相關的職能，技術人員走向自我營銷，必然影響營銷部門的一些工作，這時就需要企業(yè)制定相關的政策進行協(xié)調(diào)。例如可以讓一部分營銷人員轉(zhuǎn)向培訓行業(yè)，利用自己多年的營銷經(jīng)驗教授技術人員，使得技術人員在掌握技術的同時可以更好地掌握營銷能力以及綜合運用能力，另一部分營銷人員可以轉(zhuǎn)向更深層次的客戶顧問，參與企業(yè)的客戶源管理，因為多年的營銷經(jīng)驗使得他們 能夠更好地掌握客戶的基本屬性以及相關的解決對策，在客戶顧問方面具有更多的實際經(jīng)驗，解決問題也會得心應手。由此可見，只有二者相互幫襯、相互協(xié)調(diào)，才能給企業(yè)帶來利益的最大化。

4　 結(jié)語

綜上，地質(zhì)勘探技術企業(yè)承擔著對國家、對社會以及對資產(chǎn)所有者的種種義務，同時也享有相應的經(jīng)濟利益。所以說，地質(zhì)勘探行業(yè)要實現(xiàn)上述所說的技術人員自主、積極地轉(zhuǎn)到技術營銷，并且技術部門與營銷部門能夠和諧相處，還需企業(yè)政策的各種調(diào)整。

參考文獻

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［2］王銳.員工敬業(yè)度的研究綜述［J］.商業(yè)文化（上半月），2011（10）.

中圖分類號：F274

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）06（b）-019-02