劉靜

首先，什么是創(chuàng)業(yè)，詞典中說，創(chuàng)，開始，初次；創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦事業(yè)。借鑒一位成功人士的說法，創(chuàng)業(yè)，闖也。

我認為，創(chuàng)業(yè)理念在我們金百邦物業(yè)公司已經(jīng)形成。它是一種精神文化，是企業(yè)文化的核心。從1999年7月金百邦物業(yè)公司誕生到現(xiàn)在，金百邦人經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱難、發(fā)展的困惑以及成功的喜悅，我們一步步走來，如今，我們已經(jīng)是服務多個轄區(qū)的大廈物業(yè)管理單位，是第二礦區(qū)管理服務公司外闖市場的一面旗幟。在近年來的實踐和摸索中，我們初步形成了具有自己特色的創(chuàng)業(yè)理念：讓追求卓越成為我們的習慣。這條企業(yè)理念，逐步滲透到員工的思想深處，轉化為潛意識，增強了員工的自豪感、歸屬感和對公司的認同感，使員工有一個共同的奮斗目標、共同的企業(yè)理念和價值觀念，把金百邦的全面發(fā)展推向一個新的發(fā)展階段。

一、這條理念貫穿于我們各個崗位和每一名員工，真實地表現(xiàn)在我們金百邦人愛業(yè)、敬業(yè)的精神上，主要有：

（一）業(yè)主至上。作為物業(yè)管理人員，我們不斷提高自身素質和業(yè)務水平，物業(yè)大樓里的業(yè)主人員素質參差不齊，我們不能對業(yè)主要求太高，從自身找差距，靠自己高水平的管理和高質量的服務去贏得住戶的理解與支持。并與業(yè)主建立友好的關系，倡導交朋友的公關模式。

（二）以人為本。提供“以人為本”的人性化服務，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理作為勞動密集型的服務行業(yè)，業(yè)主的滿意是衡量物業(yè)公司工作的最終標準。我們在更新服務觀念，吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習制度等方面，均投入了大量的人力、物力和時間等資源，提高人員的綜合素質；把管理的重點放在硬件管理上的同時，更注重了如何對業(yè)主提供優(yōu)質的服務，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準的服務，以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關心業(yè)主、滿足業(yè)主日益增長的需要，不斷改進服務質量。

（三）追求卓越。這是我們創(chuàng)業(yè)理念里的一個詞語。事業(yè)在追求中創(chuàng)新，奉獻在追求中卓越?！皼]有最好，只有更好”、“沒有做不到的，只有想不到的”，這些，我們每天都在不斷追求。衛(wèi)生間里的鮮花，墻上的壁畫，隨處可見的貼心話語，等等，從一點一滴中，處處滲透著我們的創(chuàng)業(yè)理念。

二、關于如何使創(chuàng)業(yè)理念進一步深入人心，貫穿于企業(yè)經(jīng)濟建設的全過程，轉化為全體員工的行為，我認為，這個問題正應了我們創(chuàng)業(yè)理念“讓追求卓越成為我們的習慣”，也可以理解為“如何讓創(chuàng)業(yè)理念成為我們的習慣”。而說到底，這是一個如何努力培育企業(yè)文化，凝聚人心的一個工作。我認為，應從以下幾點加強：

（一）打造環(huán)境文化，營建溫馨家園。如何使企業(yè)象一個家，讓員工在企業(yè)就象在家一樣，既有現(xiàn)代企業(yè)緊張有序的工作氛圍，又有家一般的溫馨感受，我們積極尋求企業(yè)與家的結合點，確定把環(huán)境文化作為企業(yè)文化建設的基礎性工作，進行精心打造，環(huán)境變化加之文化氛圍的日益濃重、文化品位的不斷提升，創(chuàng)造了一個注重需求，人盡其才的工作、生活空間，使員工思想上有歸屬感，精神上有寄托感，從而激發(fā)了工作中的積極性和創(chuàng)造性，也促進了員工各種潛能的最大發(fā)揮。全行干部員工達成一種共識，企業(yè)是家，員工是主人，愛行如愛家，企業(yè)才發(fā)達。營造環(huán)境文化氛圍，潤物無聲地感受文化熏陶。注重從企業(yè)精神、經(jīng)營理念、人生價值、發(fā)展目標等多個方面精心提煉企業(yè)文化，并根據(jù)環(huán)境特點，通過圖板、字畫、相片等多種形式，展示于辦公室、樓道、會議室等各種場合，員工置身其中，抬頭可見，舉手投足都能得到良好企業(yè)文化的熏陶。

（二）培育行為文化，實踐人本思想。行為文化是一種健康向上的工作、學習、生活氛圍。培育行為文化的基點是視員工為真正的主人，根本點是切實體現(xiàn)以人為本的管理思想，著力點放在以決策、管理、示范行為影響人、激勵人、鼓舞人。

一是按照“公平、公正、公開”的原則，在政治上愛護人，在工作上幫助人，在生活上關心人，在全行努力營造講政治、講學習、講正氣的濃重氛圍，大家心平氣順，比學趕超，形成一個一心一意，干事創(chuàng)業(yè)的小氣候。

二是積極為各類人才成長發(fā)展創(chuàng)造條件。員工是企業(yè)最大的財富。如何保護利用好這筆財富，應制定詳盡的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，包括出臺一系列關于選拔、使用和管理人才的措施，在體制上要保證人才脫穎而出，使能力強、素質高的同志充實到不同的管理崗位。同時，合理調配人力資源，特別注重根據(jù)員工的不同情況，創(chuàng)造一切必要條件，使人人都有施展自己才華的機會和場合，真正做到“企業(yè)提供發(fā)展舞臺，員工演繹人生精彩”。

三是精心實施“民心工程”。領導班子應堅持深入基層，為員工解決實際問題，解除他們的后顧之憂。如解決學習、就醫(yī)、子女等問題，盡可能多為員工辦實事。同時，注重引導員工用積極的思維調整心態(tài)，以樂觀向上的態(tài)度面對工作中的壓力，保持旺盛的斗志。

（三）建設制度文化，規(guī)范人本管理。企業(yè)靠管理，管理靠制度，人本管理同樣如此。制度文化在企業(yè)文化中是約束員工行為的規(guī)范性文化，具有一定的共性和強制性。在培育以人為本的企業(yè)文化進程中，我們應做到努力構建良好的學習型組織。發(fā)展的源泉來自持續(xù)不斷的學習。為此，根據(jù)實際，制定教育培訓計劃，并按照計劃狠抓落實，使學習教育經(jīng)?；?、制度化。在學習內容上，以物業(yè)管理、公關禮儀、新業(yè)務、新知識為主；在學習形式上，通過在崗學習、集中學習、專題培訓、知識競賽等多種形式，相互交叉，相互促進。

（四）鼓勵創(chuàng)新，強化效益意識。創(chuàng)業(yè)的背后是創(chuàng)新的思維，效益在創(chuàng)新中提高。近幾年，公司的幾項舉措都有突破性創(chuàng)新：親情化服務，網(wǎng)格式安全管理，家庭式就餐，零打擾服務，立體式保潔等等。金百邦青年人居多，而青年人思維活躍，應在他們中間大力營造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聲勢，鼓勵員工立足崗位，強調“創(chuàng)新人人可為，人人能為”的創(chuàng)新理念。同時，應提高全體員工參與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動的主動性和積極性，獎勵政策要向參與活動的員工傾斜，從而提高員工參與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動的成就感和榮譽感，最大限度地激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱情。