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        健康體檢者體檢項(xiàng)目漏檢的原因與對(duì)策

        2016-07-16 06:56:57溫愛(ài)軍江蘇沭陽(yáng)縣疾控中心江蘇沭陽(yáng)223600
        中國(guó)醫(yī)藥指南 2016年10期
        關(guān)鍵詞:健康體檢對(duì)策

        溫愛(ài)軍(江蘇沭陽(yáng)縣疾控中心,江蘇 沭陽(yáng) 223600)

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        健康體檢者體檢項(xiàng)目漏檢的原因與對(duì)策

        溫愛(ài)軍
        (江蘇沭陽(yáng)縣疾控中心,江蘇 沭陽(yáng) 223600)

        【摘要】目的 研究探討健康體檢者體檢項(xiàng)目漏檢的原因、對(duì)策。方法 選取來(lái)我院接受健康體檢科的受檢者10000例作為研究對(duì)象,實(shí)施人性化管理前后各5000例,并分別將其設(shè)為觀察組和對(duì)照組,比較實(shí)施人性化管理前后受檢者的項(xiàng)目漏檢率和對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。結(jié)果 實(shí)施人性化管理前后,受檢者的健康體檢項(xiàng)目漏診率為5.46%,對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度為97.12%,與實(shí)施人性化管理前相比有顯著提高(漏檢率和服務(wù)滿(mǎn)意度分別為9.02%和84.66%),且兩組受檢者的比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05)。結(jié)論 在進(jìn)行健康體檢的過(guò)程中,可能因醫(yī)院體檢中心的管理存在漏洞、受檢者對(duì)健康體檢的重視程度不夠以及醫(yī)院的環(huán)境因素和受檢者的心理因素等多方面的原因?qū)е侣z情況的出現(xiàn),通過(guò)制定個(gè)性化管理措施,并對(duì)醫(yī)院和受檢者實(shí)施針對(duì)性管理和改革,實(shí)現(xiàn)健康體檢項(xiàng)目漏檢率的降低和整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

        【關(guān)鍵詞】健康體檢;體檢項(xiàng)目漏檢;原因;對(duì)策

        健康體檢指的是通過(guò)多種醫(yī)學(xué)手段對(duì)受檢者的身體進(jìn)行全方位的檢查,并對(duì)受檢者的身體狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康隱患的一種診療行為[1-3],對(duì)受檢者具有十分重要的意義。但是在進(jìn)行健康體檢的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)槎喾N原因?qū)е陆】刁w檢項(xiàng)目漏檢的情況,受檢者體檢資料完整性欠缺,對(duì)受檢者的健康評(píng)估和后續(xù)管理都造成一定的影響,還可能因部分重要項(xiàng)目的漏檢導(dǎo)致疾病的耽誤,引起嚴(yán)重后果[4]。本文就來(lái)我院接受健康體檢科的受檢者10000例作為研究對(duì)象,探討健康體檢者體檢項(xiàng)目漏檢的原因,并提出相應(yīng)的對(duì)策。具體報(bào)道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料:選取來(lái)我院接受健康體檢科的受檢者10000例作為研究對(duì)象。實(shí)施人性化管理前后各5000例,并分別將其設(shè)為觀察組和對(duì)照組。對(duì)照組受檢者中,男2714例,女2286例,受檢者的年齡在20~76歲,平均年齡為(46.3±3.7)歲。觀察組受檢者中,男2688例,女2312例,受檢者的年齡在20~78歲,平均年齡為(47.4±3.5)歲。兩組受檢者在性別、年齡等方面的比較均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P>0.05),具有可比性。

        1.2 方法:觀察組受檢者均在醫(yī)院體檢中心實(shí)施人性化管理之后接受體檢。完善醫(yī)院體檢中心的管理制度,優(yōu)化院內(nèi)環(huán)境??偨Y(jié)體檢工作中存在的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)工作漏洞,對(duì)體檢流程進(jìn)行優(yōu)化,保證其合理性和科學(xué)性、流暢性,按照體檢診室的布局、往返情況等設(shè)置體檢路徑,并設(shè)置醒目的指示牌、流程示意圖等,縮短受檢者的體檢時(shí)間。改善體檢中心的環(huán)境,保持清潔、舒適,促進(jìn)受檢者的心情愉悅輕松。同時(shí),設(shè)專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)診護(hù)士為體檢者提供咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù),發(fā)現(xiàn)有漏檢的受檢者,主動(dòng)進(jìn)行溝通和勸解,提高導(dǎo)診護(hù)士、門(mén)診護(hù)士、門(mén)診醫(yī)師等的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證體檢的專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性,同時(shí),提高職業(yè)道德,對(duì)體檢者保持親切的態(tài)度,提高責(zé)任心的耐心,體檢結(jié)束后做好體檢項(xiàng)目的核查工作。

        加強(qiáng)健康宣教,尊重和保護(hù)受檢者的個(gè)人隱私。體檢中心要通過(guò)體檢重要性的多形式圖文宣傳等讓受檢者提高體檢的重視程度,同時(shí),在醒目位置設(shè)立體檢須知、流程安排等資料,讓受檢者對(duì)體檢相關(guān)信息有準(zhǔn)確詳細(xì)的了解。在體檢過(guò)程中,要提高保護(hù)受檢者隱私,尊重受檢者的意識(shí),在服務(wù)過(guò)程中做到不對(duì)體檢者的體檢結(jié)果隨意評(píng)論,不泄露其體檢資料,涉及私密檢查項(xiàng)目要設(shè)置隔簾,并實(shí)施男女分檢。做好受檢者體檢表的收發(fā)工作,憑有效證件領(lǐng)取,避免泄露受檢者的個(gè)人信息。

        1.3 觀察指標(biāo):通過(guò)體檢表完整性梳理對(duì)受檢者的健康體檢項(xiàng)目漏檢情況進(jìn)行分析和計(jì)算,同時(shí)通過(guò)體檢現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查或者體檢后的電話(huà)追蹤等方式對(duì)受檢者漏檢原因和服務(wù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行調(diào)查。對(duì)比較實(shí)施人性化管理前后受檢者的項(xiàng)目漏檢率和對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,其中計(jì)量資料對(duì)比采用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料對(duì)比采用卡方檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié) 果

        實(shí)施人性化管理前后,受檢者的健康體檢項(xiàng)目漏診率為5.46%,對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度為97.12%,與實(shí)施人性化管理前相比有顯著提高(漏檢率和服務(wù)滿(mǎn)意度分別為9.02%和84.66%),且兩組受檢者的比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05)。見(jiàn)表1。

        表1 兩組受檢者主要觀察指標(biāo)的比較

        3 討 論

        健康體檢過(guò)程中,發(fā)生漏檢的原因是多方面的,醫(yī)院體檢中心的管理存在漏洞、受檢者對(duì)健康體檢的重視程度不夠以及醫(yī)院的環(huán)境因素和受檢者的心理因素等是主要原因。

        醫(yī)院體檢中心的管理存在漏洞和環(huán)境因素。醫(yī)院體檢管理混亂,體檢表的收發(fā)、核查都沒(méi)有一定的規(guī)范導(dǎo)致受檢者發(fā)生漏檢而無(wú)法被發(fā)現(xiàn);而醫(yī)院環(huán)境嘈雜,沒(méi)有體檢項(xiàng)目與流程的指引,等待時(shí)間長(zhǎng)等又會(huì)造成受檢者的焦慮、煩躁心理[5],在部分體檢項(xiàng)目尚未完成時(shí)即離院。

        受檢者健康體檢的重視程度不夠和心理因素。受檢者中的部分人對(duì)認(rèn)為體檢只是例行公事或者對(duì)體檢項(xiàng)目的準(zhǔn)確率等不抱信心,往往并不重視,尤其是年輕人,對(duì)身體情況比較自信,存僥幸心理,認(rèn)為及時(shí)漏檢也不會(huì)產(chǎn)生大的影響。還有受檢者則因?qū)ι眢w情況不自信,擔(dān)心檢出疾病而選擇逃避,在工作壓力大的上班族以及老年人群中有較大的比例[6]。也有患者擔(dān)心隱私被泄露,而對(duì)部分檢查選擇性逃避,致體檢資料完整性欠缺。本文記錄了觀察組受檢者根據(jù)上述問(wèn)題實(shí)施針對(duì)性人性化管理之后的健康項(xiàng)目漏檢率以及對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度,與實(shí)施人性化管理前相比均顯著提高,值得推廣應(yīng)用。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 劉敏希,魏少琳,林麗霞.醫(yī)院健康體檢中心常見(jiàn)漏檢項(xiàng)目原因分析與護(hù)理對(duì)策[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師?醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè),2012,14(23):321-320.

        [2] 劉林.我院健康體檢肛腸項(xiàng)目漏檢原因分析及對(duì)策[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2014,43(7):163-164.

        [3] 趙虹.健康體檢項(xiàng)目漏檢原因分析及對(duì)策[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2014,12(2):1095-1096.

        [4] 李偉.健康體檢者項(xiàng)目漏檢的影響因素及處理對(duì)策探析[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生,2014,12(z2):383-384.

        [5] 胡金蓮.健康體檢中漏檢與棄檢的原因分析與管理對(duì)策[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2014,12(8):4694-4697.

        [6] 姚雪芬,葉云霞,宋潔.影響健康體檢質(zhì)量的因素及對(duì)策[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2014,12(8):766-767.

        中圖分類(lèi)號(hào):R19

        文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B

        文章編號(hào):1671-8194(2016)10-0275-02

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