葉小嬌

(皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，安徽蕪湖 241003)

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真人圖書(shū)館線上線下混合服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究

葉小嬌

(皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，安徽蕪湖 241003)

[摘要]真人圖書(shū)館的出現(xiàn)給傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)注入了新的活力。目前各個(gè)高校圖書(shū)館真人借閱活動(dòng)普遍存在組織者間交流少、真人書(shū)匱乏、主題狹窄等不足。本文提出了構(gòu)建真人圖書(shū)館線上線下混合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)想，重點(diǎn)論述該平臺(tái)的模塊構(gòu)成、運(yùn)行流程及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)平臺(tái)的健康運(yùn)行提出幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]真人圖書(shū)館；活體圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

真人圖書(shū)館(Human Library)又稱(chēng)活體圖書(shū)館(Living Library)，起源于丹麥哥本哈根，由羅尼·勃格及其朋友于1993年提出，鼓勵(lì)通過(guò)交流與對(duì)話的方式來(lái)增強(qiáng)不同群體間的理解與包容，減少偏見(jiàn)和沖突。在2008年上海圖書(shū)館前沿問(wèn)題研討班上，曾蕾教授首次嘗試了真人圖書(shū)借閱活動(dòng)。隨后越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)展了該項(xiàng)服務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但該活動(dòng)也普遍存在真人圖書(shū)館管理規(guī)范缺乏、活動(dòng)組織者間交流少、真人書(shū)匱乏、主題狹窄等不足。為此，萬(wàn)文娟提出了真人圖書(shū)資源的共建共享思想[1]，錢(qián)國(guó)富等人提出了基于SNS的Living Library虛擬社區(qū)模型[2]，唐野琛也提出構(gòu)建真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的想法[3]。雖然這些想法為問(wèn)題的解決提供了很好的思路，但目前對(duì)真人圖書(shū)館方面的研究主要集中在真人圖書(shū)館存在的問(wèn)題與現(xiàn)狀、服務(wù)困境、國(guó)內(nèi)外的比較研究以及與圖書(shū)館其它服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具體構(gòu)建方面的研究比較少。本文旨在對(duì)真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的模塊構(gòu)成、運(yùn)行流程及建議等方面進(jìn)行研究，提出了借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式。該模式解決了傳統(tǒng)面對(duì)面借閱活動(dòng)中存在的時(shí)間、場(chǎng)地、人員等諸多限制問(wèn)題，使異地交流成為可能。組織者間可以通過(guò)共享真人書(shū)或讀者推薦的方式，豐富圖書(shū)資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

1真人圖書(shū)館及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)狀

真人圖書(shū)館出借的是真人，而不是普通的圖書(shū)，借閱過(guò)程類(lèi)似于聊天，但又有別于聊天。真人圖書(shū)一般有某個(gè)特定的主題，借閱雙方間的交流是平等的。讀者不僅可以閱讀到真人書(shū)的知識(shí)，還可以感受到其閱歷、情感等隱性知識(shí)，更易產(chǎn)生共鳴，而這些在傳統(tǒng)的書(shū)籍中很難獲得。任何一個(gè)在某方面有特殊經(jīng)歷或才能的人，只要具備一定的交流能力，且愿意和別人分享，都可以作為真人書(shū)參與活動(dòng)。真人書(shū)的借閱時(shí)間大多為45分鐘左右，舉辦地點(diǎn)不固定，可以是書(shū)吧、咖啡廳、圖書(shū)館或室外。組織者除了圖書(shū)館人員外，還可以是其他的團(tuán)體或個(gè)人。

目前國(guó)際性的非營(yíng)利真人圖書(shū)館組織“Human Library Organization”構(gòu)建了一個(gè)真人圖書(shū)館網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)有真人書(shū)、組織者、活動(dòng)、新聞等內(nèi)容。讀者可以瀏覽真人書(shū)介紹、部分活動(dòng)圖片以及視頻，還可以通過(guò)填寫(xiě)表單申請(qǐng)成為真人書(shū)或組織者。國(guó)內(nèi)對(duì)真人圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作也有涉及，但由于缺少統(tǒng)一的組織，目前并未建立官方網(wǎng)站。據(jù)筆者網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，存在以下幾種情況：(1)建立專(zhuān)門(mén)的真人圖書(shū)館網(wǎng)站，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館鮮悅館[4]、南京師范大學(xué)圖書(shū)館真人圖書(shū)館介紹[5]。固定獨(dú)立的網(wǎng)站對(duì)讀者了解真人圖書(shū)館活動(dòng)有一定的幫助，但單個(gè)學(xué)校組織的活動(dòng)次數(shù)及供借閱的真人圖書(shū)數(shù)量有限，導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容不豐富，而且部分網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)，讀者的閱讀興趣必定受影響。(2)在圖書(shū)館主頁(yè)的新聞公告中對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。目前大多數(shù)高校圖書(shū)館都采用這種方式進(jìn)行宣傳，如浙江師范大學(xué)圖書(shū)館、遼寧醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館、石家莊學(xué)院圖書(shū)館等。雖然這種方式起到一定的宣傳效果，但由于新聞公告內(nèi)容可能隨時(shí)更新或刪除，讀者查找不方便。(3)依托一些網(wǎng)站開(kāi)設(shè)真人圖書(shū)館主頁(yè)，如“I think真人圖書(shū)館”在豆瓣網(wǎng)站中設(shè)立了主頁(yè)[6]。

2真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

建立統(tǒng)一的真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅為廣大民眾了解真人圖書(shū)館提供了渠道，而且有利于擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，促成國(guó)內(nèi)真人圖書(shū)館統(tǒng)一管理規(guī)范的形成。

2.1真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)范圍廣、服務(wù)形式靈活。讀者不僅可以瀏覽活動(dòng)內(nèi)容，還可以直接借閱和評(píng)價(jià)真人書(shū)。組織者也可以在線甄選真人書(shū)，解決真人書(shū)匱乏的問(wèn)題。同時(shí)，平臺(tái)還為讀者、真人書(shū)、組織者提供了一系列互動(dòng)服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，該服務(wù)平臺(tái)主要包括用戶中心、真人書(shū)庫(kù)、真人書(shū)推薦、活動(dòng)沙龍、資料共享區(qū)以及論壇交流區(qū)等模塊(圖1)。

用戶中心：該模塊主要設(shè)置使用權(quán)限，維護(hù)用戶個(gè)人信息并向不同角色的用戶推送相應(yīng)的活動(dòng)信息。平臺(tái)的用戶主要有活動(dòng)組織者、讀者、真人書(shū)以及網(wǎng)站管理員四種角色。所有的用戶注冊(cè)都是免費(fèi)的，而且讀者用戶注冊(cè)無(wú)需審核，但真人書(shū)和組織者的角色分別需要館藏地組織者以及系統(tǒng)管理員的審核。讀者用戶進(jìn)入平臺(tái)后不僅可以查看個(gè)人資料、真人圖書(shū)館活動(dòng)介紹、服務(wù)方式、借閱規(guī)則等基本信息，還可以在線瀏覽活動(dòng)公告、借閱、點(diǎn)評(píng)真人書(shū)等。除此之外，平臺(tái)還會(huì)根據(jù)讀者用戶注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的信息，如性別、年齡、閱讀愛(ài)好等定期向其推薦相關(guān)的真人書(shū)。不同的用戶角色，其使用權(quán)限略有不同，具體如圖2所示。系統(tǒng)中可能會(huì)存在一個(gè)用戶承擔(dān)多種角色的情況，針對(duì)這種情況，系統(tǒng)會(huì)智能地為其分配多個(gè)組合權(quán)限。

圖2　用戶權(quán)限分配

真人書(shū)庫(kù)：該模塊是本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的核心模塊，相當(dāng)于傳統(tǒng)圖書(shū)館的借閱室，讀者可對(duì)真人書(shū)進(jìn)行瀏覽、預(yù)訂、借閱、評(píng)價(jià)等操作。書(shū)庫(kù)的真人書(shū)以入庫(kù)時(shí)間倒序方式排列顯示的，讀者可根據(jù)真人書(shū)名、館藏地、借閱時(shí)間等字段檢索所需圖書(shū)，也可以通過(guò)書(shū)名首字母導(dǎo)航或圖書(shū)主題學(xué)科分類(lèi)導(dǎo)航瀏覽相應(yīng)的圖書(shū)。點(diǎn)擊真人書(shū)圖片就可進(jìn)入該圖書(shū)的詳細(xì)介紹頁(yè)面，頁(yè)面中顯示了圖書(shū)的內(nèi)容簡(jiǎn)介、借閱主題、借閱時(shí)間、借閱地點(diǎn)、借閱方式、館藏狀態(tài)、借閱次數(shù)、讀者評(píng)價(jià)等基本信息，同時(shí)在頁(yè)面的底部設(shè)有在線預(yù)約、在線借閱、借閱點(diǎn)評(píng)等按鈕。為了提升宣傳效果，擴(kuò)大服務(wù)范圍，這些圖書(shū)信息都不設(shè)訪問(wèn)權(quán)限，方便訪問(wèn)者瀏覽查看；但如果要對(duì)圖書(shū)進(jìn)行預(yù)訂、在線閱讀等操作，就需要驗(yàn)證用戶角色信息。目前書(shū)庫(kù)中存在兩類(lèi)真人書(shū)，一類(lèi)是線下真人書(shū)，該類(lèi)圖書(shū)是由組織者推薦的，圖書(shū)質(zhì)量相對(duì)比較高，大多采用一對(duì)多的借閱方式，而且活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)都是固定的，一般只提供線下借閱服務(wù)，感興趣的讀者可以進(jìn)行在線預(yù)約；另一類(lèi)是線上真人書(shū)，這類(lèi)真人書(shū)的借閱相對(duì)來(lái)說(shuō)比較自由，讀者可以根據(jù)自己及真人書(shū)的情況選擇和確定借閱方式及時(shí)間。目前平臺(tái)提供了QQ、電話、在線視頻等多種在線借閱方式。不管是線上還是線下借閱，當(dāng)讀者借閱完畢后都可進(jìn)行互評(píng)打分或者提出改進(jìn)建議。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)當(dāng)月借閱情況和評(píng)分分?jǐn)?shù)向讀者推薦本月最受歡迎的真人書(shū)及暢銷(xiāo)書(shū)。

真人書(shū)推薦：該模塊的功能主要是幫助組織者采集真人書(shū)、增加藏書(shū)量。目前平臺(tái)提供兩種真人書(shū)采集方式：一種是由館藏地組織者自己推薦。該方式首先需要組織者打開(kāi)真人圖書(shū)推薦表單，然后根據(jù)真人書(shū)的情況填寫(xiě)相應(yīng)的圖書(shū)編目信息，填寫(xiě)完畢后直接提交到真人書(shū)庫(kù)中供讀者瀏覽；另一種是由用戶自薦——組織者審核。該方式主要采用“用戶服務(wù)用戶”的思想，利用讀者本身的資源來(lái)協(xié)助組織者采集真人書(shū)，其具體的操作流程如圖3所示。

圖3　真人圖書(shū)推薦流程圖

有意愿充當(dāng)真人書(shū)的用戶首先需要填寫(xiě)相應(yīng)的圖書(shū)自薦表單信息，如性別、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、聯(lián)系方式、性格特征、圖書(shū)名、圖書(shū)主題、書(shū)目?jī)?nèi)容、圖書(shū)簡(jiǎn)介等，然后根據(jù)自身的情況設(shè)定借閱場(chǎng)所、借閱方式、借閱時(shí)長(zhǎng)、每次借閱讀者數(shù)量等，最后選擇相應(yīng)的館藏地并提交申請(qǐng)信息。館藏地組織者會(huì)通過(guò)面談、電話或網(wǎng)絡(luò)視頻等方式與自薦者進(jìn)行交流溝通，并決定是否錄用。對(duì)滿足要求的自薦者，組織者首先在平臺(tái)中將其審核通過(guò)，然后對(duì)其進(jìn)行圖書(shū)編目，并在活動(dòng)規(guī)則、交談技巧、注意事項(xiàng)和禮儀等方面對(duì)真人書(shū)進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)與指導(dǎo)，最后將真人書(shū)上架，供讀者借閱。

活動(dòng)沙龍：該模塊是宣傳真人圖書(shū)館活動(dòng)的主要窗口。組織者或管理員可以發(fā)布一些國(guó)內(nèi)外的真人圖書(shū)借閱活動(dòng)公告(主要是一些線下的借閱活動(dòng))以及往期的一些精彩活動(dòng)報(bào)道，以宣傳海報(bào)、新聞報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)照片或視頻展現(xiàn)。為了提升宣傳效果，該部分的權(quán)限設(shè)置為公開(kāi)狀態(tài)，沒(méi)有注冊(cè)的用戶也可以瀏覽查看。由于有些內(nèi)容可能會(huì)涉及個(gè)人隱私問(wèn)題，因此組織者在上傳視頻前必須先征得當(dāng)事人的同意。

資料共享區(qū)：該模塊主要是為組織者開(kāi)展活動(dòng)提供相關(guān)輔助資料。平臺(tái)管理員會(huì)定期整理論壇中各個(gè)組織者上傳的活動(dòng)資料，如一些宣傳策劃、采集真人書(shū)、篩選真人書(shū)、編目圖書(shū)、進(jìn)入借閱流通、人員培訓(xùn)以及評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的資料以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，同時(shí)整理、推薦一些國(guó)外的學(xué)習(xí)資料，并對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)，供全國(guó)的組織者交流學(xué)習(xí)。

其它輔助功能：如論壇、問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和問(wèn)卷調(diào)查等。論壇分為組織者交流區(qū)、讀者交流區(qū)、真人書(shū)交流區(qū)以及混合交流區(qū)等四個(gè)板塊，主要是給用戶提供交流的平臺(tái)。考慮到真人圖書(shū)的不可復(fù)制性，周加藝提出了建立真人圖書(shū)館問(wèn)答庫(kù)的建議[7]。為此，本系統(tǒng)也設(shè)置了相應(yīng)的問(wèn)答庫(kù)。真人書(shū)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)主要是記錄一些真人書(shū)與讀者交流過(guò)程中比較常見(jiàn)的問(wèn)題及回答，方便讀者快速獲取所需知識(shí)。另外，為了方便組織者時(shí)刻了解讀者的閱讀動(dòng)向，針對(duì)性地調(diào)整圖書(shū)主題，平臺(tái)常年開(kāi)展讀者問(wèn)卷調(diào)查工作。

2.2平臺(tái)的主要功能及服務(wù)優(yōu)勢(shì)

平臺(tái)提供了真人圖書(shū)借閱活動(dòng)的宣傳，真人書(shū)的介紹、借閱、預(yù)訂，真人書(shū)的采集，讀者閱讀興趣及建議的收集等功能。真人圖書(shū)館線上線下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為致力于國(guó)內(nèi)真人圖書(shū)館活動(dòng)發(fā)展的同行們提供了交流服務(wù)的場(chǎng)所。相比傳統(tǒng)的真人圖書(shū)館活動(dòng)，它有以下優(yōu)勢(shì)：(1)圖書(shū)主題多樣化、來(lái)源廣泛化。解決高校內(nèi)真人書(shū)大多是校內(nèi)出版的弊病，同時(shí)向社會(huì)征集真人書(shū)，為組織者選購(gòu)真人書(shū)提供方便。(2)閱讀形式多樣化、時(shí)間自由化。選擇線上閱讀的讀者可以自由確定閱讀時(shí)間及閱讀形式，方便自由，同時(shí)也解決了某些內(nèi)容如：戀愛(ài)、情感、性等個(gè)人隱私進(jìn)行當(dāng)面交流的尷尬。(3)擴(kuò)大服務(wù)范圍，加強(qiáng)不同高校間的交流。構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，有利于提高公眾對(duì)真人圖書(shū)館的認(rèn)知度，無(wú)形中也提高了線下真人借閱活動(dòng)的影響力。高校間可以加強(qiáng)交流，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，使活動(dòng)開(kāi)展得越來(lái)越好。(4)把握讀者閱讀動(dòng)向，提高服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)常年調(diào)查讀者的閱讀興趣，并針對(duì)讀者的興趣隨時(shí)調(diào)整真人書(shū)的選購(gòu)，同時(shí)根據(jù)讀者的閱讀評(píng)價(jià)建議，改進(jìn)工作方式，更好地迎合讀者需求。

2.3平臺(tái)的運(yùn)行建議

真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為真人圖書(shū)館活動(dòng)的開(kāi)展提供了“硬件”支持，然而活動(dòng)的成功開(kāi)展更離不開(kāi)“軟件”人員的支持。首先，筆者建議成立全國(guó)性的真人圖書(shū)館工作委員會(huì)，制定相應(yīng)的真人圖書(shū)館管理規(guī)范，為活動(dòng)的開(kāi)展提供組織和制度保障。其次，要加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳力度，借助行政的力量在各個(gè)高校圖書(shū)館對(duì)真人圖書(shū)館及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)區(qū)域內(nèi)不同高校組織者之間的合作交流，參與真人借閱活動(dòng)。再次，要定期組織成員館內(nèi)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)的組織策劃運(yùn)行以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用技巧等；培訓(xùn)形式可采用參會(huì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也可通過(guò)真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)。最后，要組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)行，確?；顒?dòng)內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，包括對(duì)平臺(tái)的使用答疑，活動(dòng)資料的整理，各個(gè)活動(dòng)組織者對(duì)本單位活動(dòng)的內(nèi)容預(yù)告、活動(dòng)報(bào)道、真人書(shū)的甄選以及對(duì)讀者建議的回復(fù)等工作。

3結(jié)論

真人圖書(shū)館活動(dòng)增加了閱讀的外延，體現(xiàn)了服務(wù)用戶的思想，擴(kuò)大了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)功能。建立統(tǒng)一的真人圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，為讀者了解真人圖書(shū)館、了解即將借閱的“真人圖書(shū)”提供了便利，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)真人書(shū)借閱活動(dòng)在檢索和存檔方面的不足。然而真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的健康運(yùn)行離不開(kāi)組織者的管理，也離不開(kāi)全國(guó)各個(gè)活動(dòng)組織者的參與。真人圖書(shū)館活動(dòng)在我國(guó)的發(fā)展還需一段很長(zhǎng)的路要走，本文的研究希望為真人圖書(shū)館的發(fā)展提供一定的參考價(jià)值。

[參考文獻(xiàn)]

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[7]周加藝.高校圖書(shū)館開(kāi)展真人圖書(shū)館的現(xiàn)狀分析[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào),2014(2):66-68.

[收稿日期]2016-03-28

[作者簡(jiǎn)介]葉小嬌(1983- )，女，助教，碩士，從事讀者服務(wù)、圖書(shū)采編、信息素養(yǎng)教育等研究。

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-7602(2016)06-0140-04