徐玲英 唐 博 陳玉華 何 萍(湖北醫(yī)藥學院附屬隨州醫(yī)院,湖北 隨州 441300)
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消毒供應中心優(yōu)質護理服務模式的實踐與效果評價
徐玲英 唐 博 陳玉華 何 萍
(湖北醫(yī)藥學院附屬隨州醫(yī)院,湖北 隨州 441300)
【摘要】目的 研究分析消毒供應中心優(yōu)質護理服務模式的實踐與效果。方法 我院對消毒供應中心工作人員開展規(guī)范化護理培訓,并實施加強科室文化建設、規(guī)范護理溝通培訓、健全管理制度、優(yōu)化服務流程、推行誠信服務、接受意見與建議等優(yōu)質護理服務手段。結果 相對于實施前,實施后病房、手術、門診科室對消毒供應中心滿意度顯著提高,差異具有統(tǒng)計學上的意義(P<0.05)。結論 消毒供應中心實踐優(yōu)質護理服務模式,有助于提高工作滿意度的,充分調動了工作人員主動性和積極性的,從而促進了護理服務質量的提升,進而推動消毒供應中心服務水平和誠信度提高。
【關鍵詞】消毒供應中心;優(yōu)質護理服務模式;實踐與效果
近年來,我院響應衛(wèi)生部開展優(yōu)質護理服務活動的號召,不僅對臨床護理人員提出了越來越高的要求,也重視醫(yī)院支持保障部門工作的改進。消毒供應中心是醫(yī)院的保障支持部門,該科室工作質量直接關系患者的生命健康。為此,我院對消毒供應中心工作人員開展規(guī)范化護理培訓,研究分析消毒供應中心優(yōu)質護理服務模式的實踐與效果,并取得了令人滿意的結果,報道如下。
1.1 一般資料:我院作為三級乙等醫(yī)院,共設有手術、門診等60余個科室。我院消毒供應中心共有20余名工作人員,包括18位護理人員,2名消毒人員,2名工人。在護理人員中,4名主管護師,5名護師,9名護士。學歷上,本科4名,大專15名,中專3名。
1.2 方法
1.2.1 提高護理服務人員的思想認識:組織消毒供應中心全體人員學習《優(yōu)質護理服務示范活動實施方案》,促使工作人員充分認識到,雖然消毒供應中心沒有對患者提供直接的服務,但是為各個科室提供了安全、優(yōu)質、高效的服務。因此,促進消毒供應中心工作質量的提升,也將為醫(yī)院整體服務水平的提高奠定堅實的基礎。
1.2.2 落實優(yōu)質護理服務模式:①重視科室文化建設。為了促使消毒供應中心護理服務的精細化發(fā)展,科室開展了“強調服務細節(jié)、提升護理滿意率”的討論會。引導護理人員從病房、門診以及手術科室的角度思考,發(fā)現(xiàn)消毒供應中心需要改進的服務細節(jié)。充分調動護理服務人員的參與性,努力協(xié)調消毒供應服務于其他科室的需求。②規(guī)范護理交流培訓。在優(yōu)質護理模式下,工作人員應當與其他科室耐心交流,使用規(guī)范用語。落實“首聽負責制”,護理人員應仔細了解來電需求,及時反饋有關需求,切實為其他科室解決實際問題。每次致電了解科室物品數(shù)量時,應當溫馨復述并確認物品數(shù)量。③健全各項管理制度。按照《醫(yī)院消毒供應中心:管理規(guī)范》、“優(yōu)質護理服務示范活動”等要求,對消毒供應中心人員的崗位職責重新修訂,尤其是改進了工作質量評價標準和設備操作規(guī)程,明確工作人員責任,保證診療器械消毒、滅菌的質量,將安全的醫(yī)療用具提供給臨床。④優(yōu)化服務流程。為了保質保量的完成手術室器械的供應工作,消毒供應中心應當確保手術室器械周轉作為前提,對崗位工作流程積極調整,不利減少下收下送員工數(shù)量,安排清洗工作人員提前到崗,延長消毒人員工作時間,合理調整清洗、消毒等設備的運轉。不僅要保證器械的安全,還要降低器械的處理時間,從而穩(wěn)定手術室器械的周轉效率。⑤設立綠色通道。保障急癥骨科手術能夠順利實行,骨科急癥手術一般借助于外來器械。優(yōu)質護理模式強調急癥先行的原則,優(yōu)先對以上手術器械實施清洗、消毒以及滅菌處理。安置外來器械應滿足衛(wèi)生法規(guī),并降低處理器械的時間。⑥推行誠信服務。對于污染器械回收中多出來的器械,應及時退還給相應的科室。對于全院封閉回收過程中的問題,應當及時反饋給各個臨床科室,協(xié)助其有效解決問題,在優(yōu)質護理服務中貫徹誠信理念。⑦征求意見。優(yōu)質護理模式強調對護理服務的持續(xù)改進。對于各個科室提出的意見或者建議,消毒供應中心應當高度重視,并進行科學分析。定期或者不定期對其他科室進行走訪,與服務對象開展有效的交流溝通,從而對科室工作不斷改進。
1.3 統(tǒng)計學處理:采用SPSS17.0軟件處理實驗數(shù)據(jù),計量資料使用(±s)表示,計數(shù)資料使用χ2檢驗,并用%表示。以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。
相對于實施前,實施后病房、手術、門診科室對消毒供應中心滿意度顯著提高,差異具有統(tǒng)計學上的意義(P<0.05),見表1。
表1 優(yōu)質護理服務實施前后病房、手術、門診科室對消毒供應中心滿意度變化(%)
優(yōu)質護理服務的各項工作是以臨床為中心的,但是消毒供應服務不是一個被動的環(huán)節(jié),可以借助于消毒供應優(yōu)質護理服務的開展,從而滿足臨床科室的需求,促進各個服務對象對消毒供應中心工作質量的提高。同時,隨著醫(yī)療服務工作的不斷發(fā)展,各個臨床科室也對消毒供應中心提出了新的服務需求,這就要求消毒供應服務人員堅持安全、高校、優(yōu)質、誠信的嚴責,嚴格落實崗位職責,確保工作質量,在此基礎上優(yōu)化工作流程,改進工作手段,從而充分滿足各個臨床科室對消毒供應中心的新要求[1-2]。結合本次研究,我院對消毒供應中心工作人員開展規(guī)范化護理培訓,并實施加強科室文化建設、規(guī)范護理溝通培訓、健全管理制度、優(yōu)化服務流程、推行誠信服務、接受意見與建議等優(yōu)質護理服務手段。相對于實施前,實施后病房、手術、門診科室對消毒供應中心滿意度顯著提高,差異具有統(tǒng)計學上的意義(P<0.05)??偟膩碚f,本次優(yōu)質服務模式的實踐,取得了以下效果:首先是提高了各個臨床科室對消毒供應服務的滿意度。其次,促進自身護理工作質量的提高。最后,提升護理服務人員的價值觀,深化了消毒供應中心工作人員的思想意識,并與服務對象構建了相互信任的和諧關系。
總而言之,消毒供應中心實踐優(yōu)質護理服務模式,有助于提高工作滿意度的,充分調動了工作人員主動性和積極性的,從而促進了護理服務質量的提升,進而推動消毒供應中心服務水平和誠信度提高。
參考文獻
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中圖分類號:R473
文獻標識碼:B
文章編號:1671-8194(2016)09-0277-02