邢雅靜 （陜西師范大學 新聞與傳播學院 710119）

新媒體環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)謠言傳播的受眾心理淺析

邢雅靜 （陜西師范大學 新聞與傳播學院 710119）

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當下輿論的重要傳播平臺，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)，以其便捷性、低門檻、交互性、碎片化等特點而流行，這也為謠言的滋生提供了“溫床”。本文以新媒體環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)謠言傳播現(xiàn)象為研究對象，深入分析了互聯(lián)網(wǎng)謠言的傳播特點、傳播過程中的受眾心理，從而為防范和控制謠言的傳播提供依據(jù)。

新媒體；謠言；受眾心理

引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)這個虛擬廣闊的空間給各種謠言的滋生和廣泛傳播提供了便利。比如轟動一時的日本地震系列謠言、軍車進京謠言、昆明暴恐案系列謠言、馬航失聯(lián)客機系列謠言等多宗謠言。我國最大的兩家微博——新浪微博和騰訊微博都曾因為謠言的肆意傳播，于2012年3月至4月期間被要求關(guān)閉評論功能。網(wǎng)絡(luò)謠言，特別是大規(guī)模傳播的惡性謠言，不僅會危及人的生命和財產(chǎn)安全，也會影響整個社會的秩序，進而影響全局。這就需要我們重新梳理微博傳播的特點和微博謠言中受眾的心理，為防范和控制謠言的傳播提供依據(jù)。

一、互聯(lián)網(wǎng)謠言泛濫的原因

（一）“謠言”的概念

從人類開始使用語言的那一天起，謠言便相伴而生；在報紙廣播電視等傳統(tǒng)媒體還沒有出現(xiàn)的時候，謠言就已經(jīng)深刻影響著民眾的生活，可以說，謠言以一種最古老的大眾傳播方式始終貫穿于人類歷史的長河中。新媒體的出現(xiàn)，更是引發(fā)了謠言的瘋狂滋長。

謠言的英文為rumor或gossip，《韋伯斯特英文大字典》中解釋為“一種缺乏真實依據(jù)，或未經(jīng)證實、公眾一時難以辨別真?zhèn)蔚拈e話、傳聞或輿論”。心理學家也很早就開始關(guān)注謠言的傳播，將其定義為“一種特定的對某一信念的陳述，通常通過口頭語言傳播，但沒有確鑿證據(jù)證實它的真?zhèn)巍?。也有人認為“謠言是一些未經(jīng)證實卻被廣為傳播的信息，其內(nèi)容具有不確定性同時暗示環(huán)境中可能存在潛在的威脅，能夠提高人們對環(huán)境的警覺?！比齻€定義都說明謠言是未經(jīng)證實的信息，對人們的生活有潛在影響。謠言在不斷傳播擴散的過程中通常會伴隨著評論與解釋的發(fā)生，因此其內(nèi)容也會隨之不斷改變。

（二）互聯(lián)網(wǎng)謠言泛濫的原因

1.與新媒體傳播的特點有關(guān)

首先，新媒體環(huán)境中“把關(guān)人”的缺失，不具備對信息進行篩選和過濾的傳播行為了，相當于傳統(tǒng)媒體中的“編輯”“監(jiān)制”等角色不存在了。這樣一來，在互聯(lián)網(wǎng)中，信息發(fā)布無需審核，與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的創(chuàng)建和信息發(fā)布的門檻更低、更便捷。任何人都可以輕輕松松地在各大網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)中注冊一個賬號，可以隨時隨地瀏覽和發(fā)布言論甚至謠言。

其次，在新媒體環(huán)境中，任何一個用戶都可以無限制地去想象、去表達，這使得大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)性地被生產(chǎn)出來。只要在一個有手機信號的地方，事件的親歷者就可以在第一時間將文字、圖片、視頻等現(xiàn)場情況迅速上傳到網(wǎng)絡(luò)中。比如，2008年7月29日在美國洛杉磯發(fā)生的5.4級地震中，第一條地震消息就是一個叫卡洛琳的人通過 Twitter手機客戶端發(fā)布的。此外，當互聯(lián)網(wǎng)用戶在看到某一信息時，無論他是否給以評論，都可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)、分享。這種方式給信息的擴散提供了極大的便利，使信息直接和間接的在受傳者之間迅速傳播。

除此之外，在新媒體環(huán)境中，信息的傳播是碎片化的，不僅僅是時間的碎片化，更是內(nèi)容的碎片化?；ヂ?lián)網(wǎng)的內(nèi)容很多都是拼貼組合式的，信息不完整，很難將一件事情闡述清楚，這給謠言的產(chǎn)生提供了便利。比如在2010年12月6日晚，一條金庸“被去世”的帖子被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)載。這條消息最早來源于百度貼吧的，在其他社交網(wǎng)絡(luò)散播一段時間后又被網(wǎng)友傳到新浪微博，甚至被《中國新聞周刊》轉(zhuǎn)載到其官方微博上，使得很多網(wǎng)友誤認為是官方首發(fā)的消息。

新媒體環(huán)境中信息傳播的門檻低、便捷性、碎片化等特點與謠言內(nèi)容模糊、傳播隨意的性質(zhì)不謀而合，這給謠言在新媒體環(huán)境中的傳播提供了廣闊的空間。

2.權(quán)威部門信息公開不夠及時

微博中經(jīng)常會出現(xiàn)一些時間、地點、人物、事件、起因、結(jié)果俱全的信息，有的甚至還配有圖片，在權(quán)威部門沒有發(fā)布官方信息的情況下，人們都會輕易相信這種看似可信的消息，其中不乏謠言。這些謠言憑借其詳細的事件時間、地點、人物描述，再配上一些從其他事件中挪用的照片或是經(jīng)過合成處理的照片來迷惑受眾。這種被編造得盡善盡美的謠言非常容易被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)，尤其在重大突發(fā)事件中，人們都急于了解事情的最新進展情況，在權(quán)威部門信息缺失的情況下，網(wǎng)絡(luò)中海量的信息難免有真有假，就會使得一些人相信謠言并且參與到謠言的傳播中去。

二、互聯(lián)網(wǎng)謠言傳播的受眾心理

除了新媒體自身傳播特點、權(quán)威部分信息公開不及時等原因之外，造成新媒體環(huán)境中謠言泛濫的最重要的原因還有受眾的心理原因。謠言在新媒體環(huán)境中的傳播過程中，受眾在這些信息的刺激下會產(chǎn)生多種復雜的心理反應(yīng)，這些心理反應(yīng)不僅會使他們對謠言的擴散或制止產(chǎn)生關(guān)鍵性作用，甚至會對整個社會輿論產(chǎn)生巨大影響。因此，正確認識受眾在謠言傳播過程中的心理特征，對于深入了解謠言傳播的模式和傳播特點，有效防范和控制謠言的傳播具有十分重要的意義。

（一）刻板印象

刻板印象是指對各類人持有的一套固定的看法，并以此作為判斷評價其人格的依據(jù)?，F(xiàn)代社會中，人們對“富二代”、城管、政府官員等群體的刻板印象普遍存在。究其社會因素，一方面是因為當前我國正處于社會轉(zhuǎn)型時期，利益格局調(diào)整，思想觀念變化，這個階段的社會問題和社會矛盾多發(fā)，在這種環(huán)境中的群眾對于貪污腐敗、分配不公、公權(quán)濫用等現(xiàn)象非常敏感。另一方面是受中國兩千多年的封建專制形成的“官本位”思想的影響，形成了崇拜權(quán)利、痛恨權(quán)利、害怕權(quán)利的矛盾心理，人們對政府官員是又敬又畏又仇恨。網(wǎng)絡(luò)謠言正是抓住了人們心理上的偏見，用捏造、夸大、扭曲事實的方式來誤導公眾，導致人們對于整體信息的偏頗吸收。

比如2011年10月27日，一條關(guān)于城管的“一位給商販送飯的老大爺被我威武城管綁在了他們的戰(zhàn)車上”的微博出現(xiàn)并附有照片，被網(wǎng)友大量評論轉(zhuǎn)發(fā)。事后查證這條消息與事實不符，現(xiàn)場視頻顯示這位老人是由于與城管發(fā)生糾紛，為阻止城管離開，將自己綁在了城管的車上。這條網(wǎng)絡(luò)謠言被廣泛傳播，就是因為近些年城管暴力執(zhí)法的行為不斷被曝光，使得社會大眾普遍形成了對城管這一群體的刻板印象。這種先入為主的偏見，讓眾多網(wǎng)友對有關(guān)城管的消息輕易誤讀，他們會選擇毫不猶豫的相信城管的惡行與老大爺?shù)臒o辜。別有用心的人就會利用刻板印象來編造、扭曲事件從而大肆散播謠言，而這些謠言又會加深公眾的刻板成見。只要網(wǎng)絡(luò)上一出現(xiàn)有關(guān)偏見對象的不良行為事件，人們心中所有的不滿便會化作無形的傳播力量，加速互聯(lián)網(wǎng)謠言的散播。

（二）從眾效應(yīng)

從眾效應(yīng)是指當個體受到群體的影響（引導或施加的壓力），會懷疑并改變自己的觀點、判斷和行為，朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。也就是指：個體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點、判斷和行為等，以和他人保持一致。也就是通常人們所說的“隨大流”。在互聯(lián)網(wǎng)謠言的傳播過程中，謠言的信息往往都是模糊不清的，網(wǎng)民容易依賴別人的信息進行判斷。

微博謠言中的從眾心理可能會使一個極小的事件在很短時間內(nèi)聚集起巨大的社會能量，倘若這種能量不能得到及時的疏導，就極有可能引發(fā)嚴重的社會群體事件。比如2011年的日本地震所引發(fā)的“搶鹽風波”，最初便是一位網(wǎng)名為“漁翁”的網(wǎng)友在QQ群中散布有關(guān)日本地震引發(fā)核污染影響我國海域的謠言后，在其他社交網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播，越來越多的網(wǎng)民加入了評論和轉(zhuǎn)發(fā)的行列，大量關(guān)于碘鹽的各種實時信息在微博上被原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)。從最開始的小貼士型的提醒，到要多買碘鹽備用，到最后演變成現(xiàn)實世界的瘋狂搶購碘鹽。謠言傳播僅僅兩天時間，全國各地便紛紛出現(xiàn)了因“搶鹽”導致的食鹽脫銷情況。

（三）群體極化

所謂群體極化，是指群體成員中原已存在的傾向性得到加強，使一種觀點或態(tài)度從原來的群體平均水平加強到具有支配性地位的現(xiàn)象。新媒體平臺可以把不同空間、相同目的的人聚集到一起，這些人可以借助網(wǎng)絡(luò)這一虛擬空間展開群體討論，或是做出決策。在這個過程中，原來的大多數(shù)意見得到鞏固和加強，這一想法變得越來越極端并最終導致“極化”現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過程中，群體極化心理往往會讓謠言占據(jù)壓倒性的地位。群體極化心理往往是受到群體中意見領(lǐng)袖的激發(fā)，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。在現(xiàn)實生活中，像社會名人、專家、學者和有豐富經(jīng)驗的群眾等等都可以當意見領(lǐng)袖，他們在社會群體中有權(quán)威和影響力，頗得信任，謠言一經(jīng)他們轉(zhuǎn)發(fā)或者評論、確認，傳謠、信謠的人數(shù)便會成幾何級數(shù)增長。

比如，在2014年3月8日的馬來西亞航空公司MH370航班失聯(lián)事件中，在該事件曝出的24小時內(nèi)，幾乎我們的社交網(wǎng)絡(luò)被#馬航#刷屏，關(guān)于馬航事件進展的消息鋪天蓋地襲來，其中就混雜著一些后來被證明是謠言的內(nèi)容。如“波音中國總裁稱飛機已經(jīng)找到”“網(wǎng)傳失聯(lián)飛機被菲律賓海事船發(fā)現(xiàn)”“3月8日網(wǎng)傳CNN發(fā)布失聯(lián)客機墜毀消息”“報道稱越南搜救人員發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機”“網(wǎng)傳失聯(lián)客機乘客在海上求救”等謠言，有不少都是由“權(quán)威媒體”或“權(quán)威人士”發(fā)出的。新華社也曾發(fā)布快訊，宣布“越南搜救人員發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機信號”的消息。事后證實為假消息。這些“權(quán)威媒體”“權(quán)威人士”都是受眾深信不疑的意見領(lǐng)袖，謠言在群體中逐級擴散，越來越多的人在謠言的不斷重復中慢慢認可了這些觀點，最終形成一個壓倒性的、代表大多數(shù)人的意見，這就出現(xiàn)了群體極化。在這樣一個以相互信任組成的網(wǎng)絡(luò)中，受眾會因為對發(fā)布者的信任，不經(jīng)核實就輕信謠言，形成“基于信任的‘病毒傳播’”。

結(jié)語

新媒體為人們帶來了信息交流的便捷性，但同時也為謠言的滋生提供了土壤。謠言在互聯(lián)網(wǎng)的傳播過程中，使受眾產(chǎn)生的刻板印象、從眾、群體極化等群體心理，促使謠言不斷自我繁衍，從而對社會輿論產(chǎn)生負面影響。正確認識受眾的心理特征，深入了解謠言傳播的模式和傳播特點，通過提升政府公信力、及時辟謠、提高網(wǎng)民的媒體素養(yǎng)等措施有效防范和控制謠言的傳播，將互聯(lián)網(wǎng)謠言對社會的危害降到最低，建設(shè)綠色文明和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

[1]（法）讓—諾埃爾?卡普費雷著，鄭若麟譯.謠言：世界最古老的傳媒[M].上海人民出版社，2008.

[2]金盛華.社會心理學[M].高等教育出版社，2005：390.

邢雅靜，陜西師范大學新聞與傳播學院2015級廣播電視碩士。