王紅珍

寧夏大學新華學院

網絡環(huán)境下高校圖書館用戶檔案服務模式探討

王紅珍

寧夏大學新華學院

二十一世紀，在網絡環(huán)境在不斷普及的情況下，我國的數字圖書館也在日益發(fā)展壯大。為了滿足不同用戶的信息需求，深入了解他們的需求特征，掌握用戶的個人數字檔案就顯得尤為重要了。我國現階段，圖書館用戶檔案的管理形態(tài)尚未成熟，存在很多缺陷，同時也得不到足夠的重視。用戶案的管理工作甚至還是處于原始的登記式管理階段，更不用說對其進行跟蹤服務和動態(tài)分析。因此，在當前網絡環(huán)境下，我國高校的圖書館用戶檔案管理模式是落后的。科學技術飛速發(fā)展的二十一世紀，高校圖書館只有建立起一套完整的服務于用戶檔案的管理模式，才能更好的適應新環(huán)境。

網絡環(huán)境；高校圖書館；用戶檔案；服務模式

引言

新的技術不斷產生，新的文化氛圍也在不斷形成。隨之，高校圖書館用戶檔案服務模式也是在不斷地改變著，先是服務的檔案由原來的紙質載體變成了現在的數字化載體，服務方向也由單調變得多元，“以用戶為中心”是圖書館用戶檔案服務模式轉變的核心和指導方針。

一.圖書館用戶檔案的作用

（1）使用戶能夠更簡單地獲得信息

在網絡新信息環(huán)境下，在對用戶檔案信息跟蹤分析的同時了解了用戶所利用的信息資源，便于圖書館向用戶推送與其專業(yè)相關的新信息、新動態(tài)?？梢蕴岣咂鋵π畔⒌睦寐剩⒁龑菀椎厝カ@取專業(yè)信息。在如今科技迅速發(fā)展的環(huán)境下，社交軟件多元化普及的環(huán)境中，用戶信息的獲取渠道也變得更多，這讓用戶能夠更容易地去獲取信息。

（2）促進圖書館的建設

為了盡可能地滿足用戶對信息資源的需求，高校圖書館可以利用用戶檔案信息評價體系，在掌握用戶的信息需求情況后，去更新資源和完善信息。根據用戶對信息資源的使用情況以及反饋意見，高校圖書館可以及時地去改善其體系和資源情況，在滿足不同層次用戶的信息需求的同時，也促進了自身的信息資源建設。

（3）鞏固其文化地位

由于用戶檔案服務模式的構建，圖書館的服務范圍擴大了許多，了解用戶信息的同時，增進了用戶與館員之間的溝通。因此，使得圖書館服務更加開放，與此同時，圖書館的文化研究地位也得到了發(fā)展和鞏固。

二.圖書館用戶檔案的服務模式

（1）用戶專業(yè)檔案為主

為了適應高校專業(yè)綜合發(fā)展以及高校圖書館信息資源聯(lián)盟建設的需要，以用戶專業(yè)檔案信息為主的服務模式顯現出其重要作用。當前環(huán)境，很多高校都開展了一系列圍繞著專業(yè)發(fā)展的信息資源建設，通過自建數據庫和資源共享向用戶推送新的信息，同時有相關專業(yè)的學科館員來提供服務。用戶在圖書館界面上輸入相關的用戶檔案信息后，系統(tǒng)就會顯示與該用戶專業(yè)有關的信息資源，用戶就可以查詢文獻信息并發(fā)表信息利用評論反饋給圖書館。因此，用戶專業(yè)檔案為主服務模式適合于應用型學習為主的用戶群體。

（2）用戶個性特征檔案為主

針對學者、專家等用戶進行服務的是以用戶個性特征檔案為主的服務模式，根據用戶需求，定期或不定期地向用戶推送服務信息，為學科教育或教學提供參考文獻資料參考。圖書情報館員通過用戶個性特征檔案能夠把握和收集到更全面的學科專業(yè)知識和信息，促使用戶獲得的資料更加充足，最大化地滿足其需求。同時也方便了圖書館方面的信息資源的采集分類，服務管理等方面也能做得更加到位。

（3）課題項目檔案為主

面向學科重點研究領域、研究團隊的是以課題項目檔案為主的服務模式。由于其跨學科知識領域，因此學科館員需要時刻保持警惕跟蹤它的動態(tài)發(fā)展，這樣才能夠為用戶提供多樣化載體形式的信息，才能滿足不同課題項目的信息需求。以課題項目檔案為主的服務模式對于學科研究團隊的信息查詢提供了極大的便利。

三.完善圖書館用戶檔案服務

（1）加強用戶檔案管理，提高管理意識

想要形成圖書館與用戶之間良好的合作互動關系，首要任務就是要建立健全用戶檔案管理制度，對用戶檔案資料進行規(guī)范管理。要建立健全用戶檔案管理體系，培養(yǎng)并增加從業(yè)人員的責任感。圖書館用戶檔案管理除了建立必備的基本查詢信息資料外，也為用戶提供各種信息服務的通道。因此用戶在通過借閱證查詢自己所需要的信息資源時，也可以把自己的問題反饋給圖書管理人員，從而滿足自己的需求，同時也促進了圖書館的長遠發(fā)展。提高用戶檔案管理意識，為圖書館未來的發(fā)展奠定了基礎。通過對動態(tài)的檔案信息進行分類統(tǒng)計，去分析用戶利用信息資源的基本特點，能夠及時調整圖書館館藏信息資源，與時俱進，從而更加迎合現代社會的需求。

（2）提高管理人員素質水平

用戶檔案管理人員的知識水平水平和技能實踐能力都必須要有保障。但是要想成為一名合格的檔案管理人員，只具備基本的檔案管理知識是遠遠不夠的，用戶檔案管理者必須還要不斷地擴展自身知識技能，掌握現代化管理能力，提高個人隱私保護意識，知法懂法，嚴格守法。以最飽滿的熱情為用戶提供各種形式的信息服務，努力地去和用戶溝通，良好的溝通才能促進圖書館的長遠發(fā)展。

總結

在新世紀的網絡環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書管理模式已經不再適用，電子信息，數據化管理模式日益普及。高校圖書館用戶信息檔案的管理模式已經大致形成，網絡存在的利弊對檔案管理者自身素養(yǎng)有著較高的要求。同時，在當前網絡環(huán)境下，我國高校的圖書館用戶檔案管理模式是落后的，因此，圖書館要建立起一套完整的用戶檔案的管理體系才能更好的適應新環(huán)境。

［1］李正艷.基于MOOC環(huán)境下高校圖書館價值重組研究［J］.內蒙古科技與經濟，2016（14）

［2］許娟.高校圖書館應對MOOC挑戰(zhàn)的策略探討［J］.黑河學刊，2016（05）

［3］李春華.網絡時代高校圖書館德育工作路徑探討［J］.佳木斯職業(yè)學院學報，2016（08）

［4］李寅，李秋月.試論高校圖書館輪崗管理制度［J］.湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2016（08）

［5］倪佳.數字檔案館環(huán)境下的檔案信息服務模式研究［J］.黑龍江檔案，2010（02）

［6］劉明.數字檔案館信息服務模式研究［J］.檔案學通訊，2007（05）

王紅珍（1971-），女，本科，圖書館管理。