劉剛，張宇

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司雞西供電公司

遠程抄表技術(shù)帶給供電企業(yè)用電管理的革新

劉剛，張宇

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司雞西供電公司

本文針對遠程抄表技術(shù)的工作原理，他能帶給供電企業(yè)的利益與便捷，以及供電企業(yè)針對遠程抄表技術(shù)所采取的管理革新展開論述。

供電企業(yè)；遠程抄表；用電管理；制度革新

遠程抄表電費查收業(yè)務(wù)是電力企業(yè)的體系的核心，是設(shè)計營銷業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵一步，目前供電企業(yè)的市場化進程加快，抄表查收業(yè)務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的利益問題。抄表查收的業(yè)務(wù)內(nèi)容是企業(yè)服務(wù)的重要指標，它的服務(wù)水平影響到客戶的滿意度，為使抄表查收取得長足進步，根據(jù)國家電網(wǎng)對抄表查收的工作規(guī)范制度，采取遠程抄表查收技術(shù)，規(guī)范電表查抄，提高管理水平，讓客戶滿意。

一、供電企業(yè)的遠程抄表查收工作的考核標準

（一）加強遠程抄表查收工作的質(zhì)量管理與工作考核

建立遠程抄表查收工作的質(zhì)量評估和監(jiān)督制度考核，對實際查抄率、查抄正確率、抄表信息的完整率分別進行考核；建立電費的收取考察和差錯管理制度，對電費差錯、電費差錯率、報表數(shù)據(jù)差錯率等進行評估。各電力公司要健全責任管理制度，定期開展遠程抄表查收工作的專項調(diào)查和監(jiān)管，確保重大的電費安全事故不在發(fā)生。

（二）加大電費回收工作

建立回收電費工作的質(zhì)量考核標準和激勵獎勵相關(guān)制度，積極采用“白天實時監(jiān)控、夜間跟蹤分析、季度監(jiān)督匯報、每年進行考核兌現(xiàn)”這些方法，對收取電費、應(yīng)收電費總額等相關(guān)指標進行分析考察，確保在規(guī)定的時間對電費能夠全額收齊，不出差錯。

二、電費管理制度要改革創(chuàng)新，實現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和堅持實際標準為出發(fā)點，以管理創(chuàng)新為著力點，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供電費管理依據(jù)，促進電費回收順利進行

（一）轉(zhuǎn)變供電用電觀念

1、轉(zhuǎn)變客戶的繳費觀念。通過相關(guān)的管理的措施，使客戶的交費觀念得以轉(zhuǎn)變，客戶欠費的原因通常是經(jīng)濟問題制約，所在的企業(yè)效益不好，資金發(fā)放困難，拖延繳費，或是索性不交等原因。要使這些客戶改變拖延的思想，主動交費，致使平時的宣傳是沒有作用的，制定電費的回收策劃方案，首先，對實際效益不好的企業(yè)采取按季度收費，并且要根據(jù)協(xié)定簽定交納電費的相關(guān)承諾書，將電費回收的周期縮短；其次，對通過調(diào)查交費的信譽度不高的客戶要采取提前預(yù)付費。

2、轉(zhuǎn)變員工的實施觀念?，F(xiàn)代的企業(yè)管理理念大多數(shù)是“以人為本”，一流的員工是成就一流的企業(yè)的根基，政策制定的再好、實施不到位到頭還只不過是一句空話而已。要做到通過各種形式的宣講，主要介紹公司給與的各種福利與優(yōu)厚的待遇，所謂公司是大家共同努力的結(jié)果，只有整個公司的效益提高了，每個員工的待遇才會更好，以這種理念用來提高員工對企業(yè)工作的認真度和對崗位的熱愛，多勞多得，拉開業(yè)務(wù)獎勵差距。有效地提高工作效率。

（二）供電企業(yè)制度管理優(yōu)化

1、機制改革激發(fā)潛力。建立完善的收費制度，通過各項制度制定分級收取費用，根據(jù)分級收費的員工業(yè)績發(fā)放獎勵，讓電費的收取效益與員工收入掛鉤，激發(fā)員工對工作的潛力。

2、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進電費的回收。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度長與客戶溝通建立感情，使客戶對供電企業(yè)的埋怨消除、彼此多一分的理解。對每一個客戶都認真負責，態(tài)度誠懇，以誠信打動客戶，以情感真摯待人，主動為客戶的用電問題解答疑問，為客戶的用電遇到的實際困難積極解答，當好客戶用電的釋疑者。

3、及時進行動態(tài)跟蹤。為了能及時防范用電風險，對有風險的客戶提前進行電費預(yù)付，并且對信譽度不高的大客戶進行動態(tài)追蹤，對客戶成功推銷的業(yè)務(wù)，以及客戶的實際消耗情況，制訂針對性抄表跟蹤，確保當期電費結(jié)完。

三、電費抄表作業(yè)規(guī)范

進行遠程抄表時，抄表員應(yīng)和業(yè)主及時溝通，出示相關(guān)工作證件，使用遠程抄表卡和抄表機對每一個客戶端的實際用電量計和有關(guān)用電計費的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計抄錄。

（一）所制定的抄表計劃要考慮的內(nèi)容應(yīng)包括：（1）抄表周期、（2）抄表例日、（3）抄表人員、（4）抄表工作量、（5）抄表區(qū)域計劃停電，等綜合情況。抄表員對相應(yīng)的抄表區(qū)域定期輪換，最長不能超過兩年。

（二）劃分遠程抄表的區(qū)域段應(yīng)考慮多種因素，新安裝的用戶應(yīng)及時加入抄表區(qū)域，注銷的用戶應(yīng)及時撤出。遠程調(diào)整抄表區(qū)域不應(yīng)影響到客戶的正常電費。

四、遠程抄表技術(shù)的電費審核計算

抄表的數(shù)據(jù)校驗結(jié)束后，必須在24小時之內(nèi)將電費的計算工作完成。及時審核各項的工作清單，保證計算出來的數(shù)據(jù)與實際情況的一致性，電價、資料的錄入、修改、刪除等，都應(yīng)該有記錄以備查。數(shù)據(jù)備份必須可靠，確保數(shù)據(jù)的安全。供電公司要完善電費的核算中心，就要改變原來的管理模式，遠程抄表技術(shù)在解決相關(guān)電費計算時，解決了原來的模式所帶來的不便使計算更加精確，在一定程度上改變了原有的供電模式，使電費的核算工作得到了完善。遠程抄表技術(shù)保障了客戶的用電資料數(shù)據(jù)，提供了多種可供選則的繳費方式，提高了服務(wù)的質(zhì)量。節(jié)約了人力成本的同時提高了企業(yè)效益，采用遠程抄表技術(shù)，使電費核算統(tǒng)一化，節(jié)約了大量的人力，物力、財力，工作效率得到大大的提高，從而帶動了企業(yè)的經(jīng)濟效益的提升。

五、全文總述

對于供電企業(yè)想要避免上述存在的問題，有利于將用電環(huán)境建設(shè)到最好，從而能夠跟得上人民增長迅速的生活需求，從而促進電力的消費水平，從自身的管理制度抓起，完善抄表的控制過程使十分必要的。所以，盡快將相關(guān)的法律附屬實施，強化員工的法律意識，完善遠程抄表技術(shù)，是一項長期而艱巨的任務(wù)。充分發(fā)揮市場在資源配置中的作用，維護企業(yè)的合法權(quán)益，是供電企業(yè)健康發(fā)展的基本。

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