王冕

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）05-000-02

摘 要 近年來，隨著人們生活品質(zhì)的提高，人們對供電企業(yè)的要求越來越高，政府給予其較高的期望，因此，供電企業(yè)品牌建設(shè)在當(dāng)前顯得更為重要，相關(guān)建設(shè)人員要想提升品牌品質(zhì)，就要對企業(yè)的思想觀念進(jìn)行良好的轉(zhuǎn)變，糾正錯誤的品牌認(rèn)知，重視品牌建設(shè)最基本的工作，這樣，不僅可以提升企業(yè)的品牌質(zhì)量，還能提升品牌效應(yīng)，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。本文根據(jù)對供電的定位分析，提出了供電企業(yè)品牌建設(shè)的策略，以供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 品牌建設(shè) 建設(shè)策略

對于任何企業(yè)而言，品牌的樹立都是比較重要的，供電企業(yè)也不例外，品牌不僅能夠幫助企業(yè)進(jìn)行外部的宣傳，還可以促進(jìn)內(nèi)部整體發(fā)展。在世界各個大型企業(yè)發(fā)展過程中，已經(jīng)開始應(yīng)用媒體發(fā)展自身的品牌，對自身的宣傳方式有所改善，利用媒介的廣告效應(yīng)對自身企業(yè)形象宣傳也得到了良好的效果，人們可以在短時間內(nèi)可以形成深刻的品牌記憶，供電企業(yè)可以跟隨國際的變化對自身的品牌進(jìn)行樹立，促進(jìn)企業(yè)向著更好的方向發(fā)展。

一、供電企業(yè)品牌建設(shè)中存在的問題

在供電企業(yè)發(fā)展的過程中，塑造良好的品牌可以通過商標(biāo)與廣告標(biāo)識、廣告語樹立自身形象，促使企業(yè)能夠更好的發(fā)展。但是，目前部分供電企業(yè)在建設(shè)品牌的過程中，還是存在較多不足之處，影響著企業(yè)的發(fā)展。首先，部分供電企業(yè)對品牌的建立沒有較為全面的了解，只重視自身企業(yè)的管理，并沒有意識到經(jīng)營品牌的重要性。供電企業(yè)一味的認(rèn)為，自身的產(chǎn)品是為人們提供電力，沒有必要對自身的品牌進(jìn)行經(jīng)營，這類思想的出現(xiàn)主要是因為供電企業(yè)的品牌思想沒有良好樹立，并且對經(jīng)營品牌沒有良好的認(rèn)知，覺得企業(yè)中品牌形象不重要，導(dǎo)致供電企業(yè)發(fā)展受到阻礙。

目前，我國供電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到自身品牌效應(yīng)的重要性，但是，在品牌建設(shè)方面還是存在較多問題，供電企業(yè)在建設(shè)品牌的過程中，一味的應(yīng)用其他企業(yè)的品牌建設(shè)理念，沒有較好的創(chuàng)新意識，未能給人們留下一個較為良好的品牌印象，供電企業(yè)的品牌定位效果較差，并沒有自身的特色所在，在營銷與經(jīng)營時，很難達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)效益的目的，對品牌的發(fā)展造成不利影響。同時，供電企業(yè)的品牌沒有突出的作用，在一定程度上，對自身所投入的品牌建設(shè)資金等會造成損失，所以，供電企業(yè)應(yīng)該針對自身存在的問題對品牌建設(shè)工作加以分析，采取有效措施解決問題，使品牌建設(shè)工作做到最好。

部分供電企業(yè)在品牌定位的過程中，沒有意識到客戶需求的重要性，在品牌建設(shè)時，存在較多虛假信息，夸大企業(yè)的部分特性，沒有根據(jù)自身的實際情況建設(shè)品牌，此類問題是較為常見的，虛假的品牌信息不僅會影響企業(yè)的發(fā)展，還會造成消費(fèi)者的反感，企業(yè)的信譽(yù)度降低，對企業(yè)的長期發(fā)展造成不利影響。

目前，網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展較快，互聯(lián)網(wǎng)等品牌建設(shè)與宣傳已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，宣傳效果與傳統(tǒng)的電視廣告相比高出很多，對于這種新時代的宣傳手段，為各個企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長產(chǎn)生較為有利的影響。但是，部分供電企業(yè)在品牌建設(shè)與宣傳過程中，沒有應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)的意識，在宣傳過程中，不能有效利用品牌建設(shè)提升自身的市場競爭能力，導(dǎo)致供電企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙，如果供電企業(yè)不能意識到自身品牌建設(shè)的問題所在，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將難以得到更加有利的發(fā)展。

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)質(zhì)量占有較為重要的位置，決定著消費(fèi)者對電力企業(yè)的評價以及電力企業(yè)品牌效應(yīng)。但是，目前部分供電企業(yè)對自身服務(wù)質(zhì)量不重視，在服務(wù)的過程中，難以及時解決客戶的問題，不能滿足客戶需求，無論是咨詢窗口還是業(yè)務(wù)窗口，都不能有效提升自身服務(wù)質(zhì)量，不僅對客戶造成不利影響，還會降低供電企業(yè)的品牌美譽(yù)度，從長遠(yuǎn)角度來講，還會給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)帶來影響，所以，相關(guān)人員應(yīng)該重視企業(yè)品牌建設(shè)中的服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)人員進(jìn)行品牌建設(shè)的理念灌輸，保證為客戶提供較為良好的服務(wù)，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

二、電力企業(yè)品牌建設(shè)措施

（一）提升服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)最重要的就是自身服務(wù)質(zhì)量的提升，企業(yè)的發(fā)展離不開消費(fèi)者，如果不能為消費(fèi)者提供質(zhì)量較高的服務(wù)，供電企業(yè)很難有較好的趨勢發(fā)展。首先，要制定相關(guān)質(zhì)量提升方案，對服務(wù)人員進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，在提升其專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，樹立良好的服務(wù)理念；其次，要求服務(wù)人員對各個環(huán)節(jié)的服務(wù)加以重視，在接待客戶時，要了解客戶的需求，無論是電費(fèi)繳納的業(yè)務(wù)辦理，還是信息咨詢的業(yè)務(wù)辦理，都要為其提供良好服務(wù)；最后，相關(guān)管理人員要設(shè)置客戶評價欄目，要求客戶在辦理業(yè)務(wù)之后對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，包括：服務(wù)態(tài)度的評價、服務(wù)水平的評價、業(yè)務(wù)辦理效率的評價等，管理人員通過客戶評價對服務(wù)人員給予批評或獎勵。供電企業(yè)只有將自身的服務(wù)質(zhì)量提升，才能保證品牌建設(shè)工作的順利進(jìn)行，消費(fèi)者的口碑比任何廣告都重要，百姓的口碑決定企業(yè)的發(fā)展，決定企業(yè)的存在價值，所以，供電企業(yè)要重視服務(wù)質(zhì)量，在最短的時間之內(nèi)，提升自身的服務(wù)價值，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）重視自身品牌特色

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，品牌建設(shè)是至關(guān)重要的，目前部分供電企業(yè)在品牌建設(shè)過程中，對自身品牌特色較為忽視，一味的借鑒其他企業(yè)的品牌理念，在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展。所以，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)對品牌進(jìn)行建設(shè)，在發(fā)展特色的基礎(chǔ)上，傳承企業(yè)的傳統(tǒng)文化，根據(jù)已經(jīng)積累的經(jīng)驗建設(shè)企業(yè)品牌，保留企業(yè)較為良好的要素，此時，不應(yīng)盲目的汲取其他企業(yè)品牌建設(shè)理念，要學(xué)會取長補(bǔ)短，使自身品牌建設(shè)影響力提升，在一定程度上，加大品牌效應(yīng)，使消費(fèi)者可以在眾多知名品牌中，認(rèn)同供電企業(yè)的這個品牌，進(jìn)而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為其發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（三）引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)

隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在我國已經(jīng)普及到各個領(lǐng)域，并且品牌宣傳效果較強(qiáng)，供電企業(yè)應(yīng)該意識到網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要性，以此擴(kuò)大自身宣傳范圍，為企業(yè)發(fā)展努力。

第一，供電企業(yè)要想通過微博提升品牌建設(shè)效率，就要完善自身的運(yùn)行管理體系，企業(yè)要安排專屬管理人員對微博進(jìn)行管理，在宣傳自身企業(yè)品牌的同時，與其他企業(yè)相互合作，共享彼此資源，為電力實業(yè)的發(fā)展努力。品牌建設(shè)管理人員要對當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)流行詞語進(jìn)行收集，使大眾能夠快速接受供電企業(yè)的宣傳，宣傳詞語要與供電企業(yè)的實際情況相符，并且，要以較為生動的詞語，與文字相互結(jié)合，利用圖片、視頻等對自身的品牌進(jìn)行宣傳，以達(dá)到吸引眼球的目的。管理人員要建立屬于自身企業(yè)的宣傳制度，要求各個部門相互合作，對微博品牌進(jìn)行及時的創(chuàng)新與完善，在部門之間合作與銜接中，創(chuàng)建更加有效的品牌宣傳體系，使企業(yè)微博品牌宣傳工作向著更好的方向發(fā)展。

第二，要注重供電企業(yè)的微博形象。供電企業(yè)在引進(jìn)微博宣傳法的過程中，要重視自身的外在形象，在微博宣傳之前，對自身宣傳手法進(jìn)行設(shè)計，摒棄傳統(tǒng)的宣傳手段，不再以官方語氣對自身企業(yè)進(jìn)行宣傳，在保證宣傳健康性基礎(chǔ)上，利用較為突出的圖片與視頻對自身的品牌進(jìn)行宣傳，不僅可以為企業(yè)營造良好的品牌形象，還可以突出自身品牌宣傳特征，在宣傳中為人們提供用電日常須知、用電安全須知、停電公告等，向人們介紹如何在停電的第一時間及時的搶修電路等，使人們對走進(jìn)電力、了解電力、理解電力，進(jìn)而對企業(yè)給予良好評價。

三、結(jié)語

在供電企業(yè)品牌建設(shè)過程中，相關(guān)管理人員要重視自身的管理質(zhì)量，科學(xué)、合理的制定服務(wù)人員服務(wù)守則，有效提升企業(yè)各個服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量，應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對企業(yè)品牌進(jìn)行宣傳，使企業(yè)品牌建設(shè)工作向著更好的方向發(fā)展。

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