蘭欣欣

中南大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

界面交互與用戶體驗(yàn)

蘭欣欣

中南大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

人類每一次技術(shù)革新都會使人們的在生活的方方面面帶來巨大變革。如今，人們的生活已經(jīng)步入一個(gè)移動化、網(wǎng)絡(luò)化，互動化的世界，在這個(gè)世界里“交互”如影隨形。

界面；用戶體驗(yàn)；交互；設(shè)計(jì)

一、交互的本質(zhì)

交互可以把它定義成為雙方或多方之間的信息交換。通常談及交互的時(shí)候，無法避開編程，因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)中總有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或其他控制結(jié)構(gòu)讓人們?nèi)ゲ倏?。?jì)算機(jī)或機(jī)械系統(tǒng)是為“用戶”而設(shè)計(jì)的，“用戶”所使用的就稱為“系統(tǒng)”。關(guān)于交互，流行著各種各樣的專有名詞。利于“人機(jī)交互”、“機(jī)人交互”、和“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”等，事實(shí)上它們的含義大同小異，即設(shè)計(jì)某種系統(tǒng)，為人們提供某種他們可理解的交互方式。

二、消息與交互

交互的建立往往學(xué)要通過系統(tǒng)和用戶之間的雙向消息傳遞。消息可以是文本、語音、顏色、視覺反饋，或是機(jī)械和物理輸入及反饋。交互設(shè)計(jì)師經(jīng)常考慮的是，如何在用戶和系統(tǒng)之間建立簡單明了的方式，以便雙方構(gòu)建、發(fā)送和接受消息。其中最大的難題是，系統(tǒng)怎樣看待來自用戶的消息，以及用戶怎樣看待來自系統(tǒng)的消息。一個(gè)應(yīng)用程序的交互自由度越大，允許用戶和系統(tǒng)執(zhí)行的任務(wù)越多，消息越復(fù)雜，則越容易引起其中一方對消息的誤讀和不解。當(dāng)消息無法被理解，就不僅要通知發(fā)出消息的一方“消息未被理解”，還要讓它知道怎樣解決這個(gè)問題。如果用戶不明白系統(tǒng)所發(fā)出反饋，一般希望系統(tǒng)能夠再重復(fù)一遍，如果是點(diǎn)錯(cuò)了鏈接，也希望能得到系統(tǒng)關(guān)于頁面信息錯(cuò)誤的反饋。用戶和系統(tǒng)之間交互的自由度越大，出錯(cuò)率就越高，計(jì)劃之外的消息也越多，這是系統(tǒng)就越需要及時(shí)的告知用戶讓用戶理解。由此來說，交互系統(tǒng)的豐富性和實(shí)現(xiàn)它的難度是密切相關(guān)的：交互越是豐富，越是容易出錯(cuò)。這也是交互設(shè)計(jì)師花費(fèi)大量時(shí)間和精力，試圖建立“可預(yù)期”體驗(yàn)的原因。這種交互體驗(yàn)是來自用戶的其他知識領(lǐng)域或交互經(jīng)驗(yàn)，或者可用于用戶的其他知識領(lǐng)域或交互經(jīng)驗(yàn)。

三、交互界面

界面即是用戶和系統(tǒng)之間溝通的媒介，通常在設(shè)計(jì)時(shí)會對其的可能性、效率和風(fēng)格進(jìn)行研究和考慮。一個(gè)具有吸引力的界面對建立交互方式非常重要。一個(gè)具有吸引力的界面讓用戶使用起來心情愉快，其中顏色、文本、對稱、聲音和圖形都是至關(guān)重要的通信元素，直接影響系統(tǒng)在用戶心中的形象。此外，界面的功能性影響到系統(tǒng)是否能很好地完成任務(wù)、用戶是否能把系統(tǒng)使用得恰當(dāng)自如。

在交互的最開始時(shí)，是用戶坐在一個(gè)終端前面，輸入代碼指令，計(jì)算機(jī)運(yùn)行，顯示器以文本方式輸出結(jié)果，這就是驅(qū)動式交互，是使用一套預(yù)設(shè)的可識別系統(tǒng)指令去操作機(jī)器，而用戶需要了解這套指令。例如，深受廣大程序員喜愛的撤銷組合鍵Ctrl+Z，普遍出現(xiàn)在各種應(yīng)用軟件中，包括文檔編輯軟件、圖片處理軟件和瀏覽器，它的有點(diǎn)是讓用戶在不分心的情況下，輕易地執(zhí)行或重復(fù)一個(gè)操作。鼠標(biāo)操作是目前最常見的人機(jī)交互方式，常見的應(yīng)用和軟件界面都是按鼠標(biāo)交互來設(shè)計(jì)的。鼠標(biāo)交互的語言已被廣大設(shè)計(jì)師和用戶所熟悉，包括拖放、雙擊、以及單機(jī)保持。在不同的應(yīng)用中，對于鼠標(biāo)的語言的形式和語義也不盡相同，沒有嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，用戶在使用的過程中需要通過給出反饋學(xué)習(xí)。

而在日新月異的產(chǎn)品中，值得一提的是像iPhone手機(jī)和微軟Surface平板電腦等這樣的多觸電界面設(shè)備。像這樣手勢界面的交互，是一種引人入勝的交互模式，它的強(qiáng)大之處在于讓交互脫離了非直覺的鍵盤和鼠標(biāo)。手勢一般用于觸摸屏界面、光標(biāo)移動或書寫工具中，以及繪圖軟件、簡易導(dǎo)航的應(yīng)用中。

四、交互的藝術(shù)性

無論是交互藝術(shù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和軟件工程，他們都希望為用戶創(chuàng)造事物和體驗(yàn)。盡管領(lǐng)域上或許有些差別，但使用的工具和處理手段都是相通，從草圖到原型再到最終成品的東西也都大同小異。在交互藝術(shù)領(lǐng)域里，藝術(shù)和設(shè)計(jì)之間的關(guān)系微妙游走于簡單和復(fù)雜、實(shí)用和無用、指向和開放之間。那一端比較吸引你，取決于你對交互的看法，但是所寫的代碼和應(yīng)用使用的硬件設(shè)計(jì)方法完全不受你的喜好和興趣所影響。交互藝術(shù)和非交互之間的不同，在于交互作品真正的對象是場景，即對象就是觀者和系統(tǒng)之間的交互，而系統(tǒng)由藝術(shù)家創(chuàng)造。這個(gè)系統(tǒng)在技術(shù)上可以很復(fù)雜，也可以用單一的技術(shù)元素，甚至什么技術(shù)都不用。本書討論到的藝術(shù)家和作品注重技術(shù)，這類藝術(shù)家經(jīng)常被稱作“新媒體藝術(shù)家”，他們所創(chuàng)作的作品對用戶的動作和行為產(chǎn)生反饋。

五、數(shù)據(jù)的可視化

我們身處的社會越來越多以信息為中心，每天都有大量的數(shù)據(jù)在處理，數(shù)據(jù)可視化就變得越來越重要，結(jié)構(gòu)良好的數(shù)據(jù)可視化是一種有力的工具，它不僅讓用戶理解獨(dú)立的數(shù)據(jù)點(diǎn)，還讓用戶明白數(shù)據(jù)點(diǎn)之間的關(guān)系，檢測數(shù)據(jù)模式，甚至重新配置數(shù)據(jù)，或?qū)⑵渲劣谛碌恼Z境中。數(shù)據(jù)可視化不是向用戶單方灌輸信息，而是通過用戶對話的方式快速指出內(nèi)容，提高用戶處理和整理新信息的能力。

在過去軟件發(fā)展中，從事交互工作和界面設(shè)計(jì)的一般被稱作“美工”，如今隨著科技的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)大信息的時(shí)代已經(jīng)來臨，界面設(shè)計(jì)也像工業(yè)產(chǎn)品一樣，作為吸引消費(fèi)用戶和留住用戶的重要因素，在軟件開發(fā)中越來越被重視。

[1]（美）庫伯（Cooper,A.），（美）瑞寧（Reimann,R.），（美）克洛林（Cronin,D.）AboutFace3交互設(shè)計(jì)精髓.劉松濤譯.電子工業(yè)出版社，2008版

[2]（美）諾布爾（Noble,J.），交互式程序設(shè)計(jì)（第二版）.毛順兵等譯.機(jī)械工業(yè)出版社2014版