鄭冰冰國家電網(wǎng)聊城市陽谷供電公司

電力企業(yè)抄核收常見問題與改進(jìn)策略研究

鄭冰冰
國家電網(wǎng)聊城市陽谷供電公司

在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)電力企業(yè)的需求開始逐漸增大，而電力企業(yè)也在這種形勢(shì)下得到進(jìn)一步發(fā)展。電費(fèi)抄核收在電力企業(yè)中是十分重要的組成部分，在當(dāng)今時(shí)代的環(huán)境下也迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此需不斷滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)和電力企業(yè)的發(fā)展需求。本文將以電力企業(yè)中抄核收的常見問題為根本，深入分析相應(yīng)的改進(jìn)策略，從而使電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)；抄核收；問題；策略

引言

隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)中人員的工作內(nèi)容開始不斷增多，所涉及的事務(wù)也較為復(fù)雜，其中抄核收工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。這項(xiàng)工作質(zhì)量的好壞與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入和整體效益息息相關(guān)。不過因各種因素的影響，使得抄核收在實(shí)際工作中存在較多問題，因此企業(yè)中的相關(guān)人員要不斷完善并制定其改進(jìn)措施，這樣才能使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到有力保障。

一、電力企業(yè)抄核收中的常見問題

1.電費(fèi)抄表問題

抄表對(duì)于電費(fèi)回收來說是一項(xiàng)十分基礎(chǔ)的工作，它的準(zhǔn)確度將直接影響到電費(fèi)回收的所有環(huán)節(jié)，所以在工作過程中要引起重視。不過在實(shí)際工作狀態(tài)下，通常在進(jìn)行電費(fèi)抄表時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下三個(gè)問題：第一，漏抄用電量。這一問題大多出現(xiàn)在企業(yè)的工作人員身上，主要原因是他們沒有在每月的零點(diǎn)進(jìn)行抄表，忘記在抄表時(shí)應(yīng)該把正常抄表日期和月末相對(duì)較小時(shí)的電表顯示數(shù)額進(jìn)行差額補(bǔ)回，所以會(huì)出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象。第二，抄表不認(rèn)真。許多抄表人員在抄表過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)位或漏位等問題，導(dǎo)致這些問題的主要原因就在于抄表人員在抄表時(shí)并不認(rèn)真，沒有進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，所以會(huì)造成后電量及電費(fèi)核算混亂等現(xiàn)象。第三，對(duì)表位箱不熟悉。造成這一現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)在臨時(shí)更換抄表員時(shí)，抄表員并沒有對(duì)用戶的電表和檔案進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，所以才會(huì)出現(xiàn)這種問題。另外這種問題只有在換表時(shí)才能夠被發(fā)現(xiàn)，因此將會(huì)造成前期所有的電費(fèi)發(fā)票都被報(bào)銷。

2.電費(fèi)核算問題

電費(fèi)核算工作是電力企業(yè)收繳電費(fèi)的主要依據(jù)，它不但與人們的生活利益相關(guān)，同時(shí)還將影響到整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，只有保證電費(fèi)核算工作的準(zhǔn)確性，才能夠使收繳電費(fèi)工作順利進(jìn)行。目前，電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)，也存在許多問題。第一，有關(guān)工作人員在核算過程中并沒有進(jìn)行仔細(xì)審查，所以會(huì)導(dǎo)致失誤現(xiàn)象存在。第二，因抄表人員在抄表中抄錯(cuò)數(shù)據(jù)和信息，所以毋庸置疑，在電費(fèi)核算時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一定偏差。第三，有欠費(fèi)用戶存在，這樣會(huì)導(dǎo)致在交接和核對(duì)時(shí)出現(xiàn)失誤，從而給核算工作的質(zhì)量帶來影響。

3.電費(fèi)收繳問題

電力企業(yè)中電費(fèi)收繳渠道形式多樣，具體有網(wǎng)絡(luò)付款、人工收繳、銀行代收等等，正是因?yàn)槭召M(fèi)渠道的多樣化，所以才會(huì)存在許多問題。對(duì)于用戶預(yù)付費(fèi)來說，雖然這種方式可以確保用戶能夠及時(shí)繳納電費(fèi)，但是企業(yè)在這一環(huán)節(jié)中往往都會(huì)使實(shí)際的預(yù)付費(fèi)和電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)誤差，從而導(dǎo)致欠費(fèi)狀態(tài)和實(shí)際電表中的電量不一樣，最終還會(huì)引發(fā)和用戶之間的矛盾。而其他電費(fèi)收繳方式也仍然存在許多問題，例如用戶拖欠電費(fèi)、收費(fèi)難度大等等，如果給這部分用戶進(jìn)行停電，往往這些用戶都會(huì)有許多借口，比如家中有較為貴重的食物必須要供電，或者在外地沒有網(wǎng)銀等借口，這些因素會(huì)給電力企業(yè)的電費(fèi)收繳工作帶來一定難度，從而導(dǎo)致電費(fèi)收不上來的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

二、電力企業(yè)抄核收工作的改進(jìn)策略

1.運(yùn)用科學(xué)合理的電費(fèi)抄核收管理模式

目前，對(duì)于電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作來說，其管理模式起到很關(guān)鍵的作用。以往的管理模式有許多問題存在，例如落后性及誤差較大、工作復(fù)雜等等，不但給工作人員的工作帶來較大難度，同時(shí)其工作效果也十分不理想。所以需要不斷完善并優(yōu)化管理模式，運(yùn)用科學(xué)合理的電費(fèi)抄核收管理模式，做好各項(xiàng)工作，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程，從而提高電費(fèi)抄核收的工作效率。近幾年，在我國科技水平的不斷提高下，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到電力企業(yè)的各項(xiàng)工作中，技術(shù)人員可以把信息技術(shù)作為根本，建立具有科學(xué)化的電費(fèi)管理中心，并利用信息技術(shù)傳播速度快等特點(diǎn)，有效解決以往管理模式中所存在的問題，這樣不但可以節(jié)省更多的人力資源，降低工作人員的工作難度，提高他們的工作效率，還能夠在一定程度上減少電費(fèi)抄核收數(shù)據(jù)的誤差，從而保證該工作的質(zhì)量。

2.增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)中的抄核收工作，大部分都是以人工形式來進(jìn)行操作，因此企業(yè)中的工作人員都需要具備較高的綜合素質(zhì)，例如要有良好的工作態(tài)度、要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、要有較高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)等等。對(duì)于抄核收工作來說，有關(guān)人員要意識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，記錄好每一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)并認(rèn)真審核，完成好上下交接的工作任務(wù)，保證自己的每項(xiàng)工作都能夠順利完成。另外，在與用戶進(jìn)行溝通時(shí)，要用熱情飽滿的態(tài)度對(duì)待他們，盡最大努力維護(hù)好企業(yè)和用戶之間的關(guān)系。

3.創(chuàng)新管理電費(fèi)核算

首先，要重視電費(fèi)核算工作，加大電費(fèi)核算的監(jiān)督力度，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決。其次，要建立科學(xué)合理的電費(fèi)核算監(jiān)督機(jī)制，并形成一種環(huán)閉式的監(jiān)督系統(tǒng)，這樣可以盡快找出核算中所存在的問題。最后，要對(duì)電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行全面監(jiān)督，主要原因在于電費(fèi)核算并不單是一張發(fā)票，而是對(duì)抄核收所有環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，具體包括電力系統(tǒng)更新、用戶信息變更等等。在電力企業(yè)抄核收全面管理的過程中，不但可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，還能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，抄核收工作是電力企業(yè)中十分關(guān)鍵的一項(xiàng)，該工作是否能夠做好，將直接影響到電力企業(yè)的實(shí)際收入和經(jīng)濟(jì)效益。抄核收工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及的內(nèi)容十分廣泛，所以也很容易受到各方因素所帶來的影響，最終影響其工作質(zhì)量。因此，電力企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行抄核收工作時(shí)，要根據(jù)所存在的問題進(jìn)行深入研究，并制定相應(yīng)的解決措施，最大限度的維護(hù)好企業(yè)和用戶的關(guān)系，只有這樣，才能夠維護(hù)電力企業(yè)的良好形象，并保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

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