濰坊職業(yè)學(xué)院經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院 張建奎 韓梅

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“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)我國(guó)商業(yè)貿(mào)易和流通體系的影響分析①

濰坊職業(yè)學(xué)院經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院 張建奎 韓梅

摘 要：自從“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國(guó)被提出以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)都獲得了廣泛應(yīng)用，而流通業(yè)是其中的典型行業(yè)。本文指出，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)商業(yè)貿(mào)易和流通體系產(chǎn)生了顯著影響，體現(xiàn)在塑造資源匯聚度更高的新型流通生態(tài)和組織模式中，如大宗B2B貿(mào)易平臺(tái)和零售B2C平臺(tái)不斷沖擊著傳統(tǒng)實(shí)體渠道，O2O推進(jìn)流通市場(chǎng)業(yè)態(tài)向“消費(fèi)主權(quán)”時(shí)代邁進(jìn)，使得關(guān)系型銷售網(wǎng)絡(luò)和共享經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，C2B定制重塑了我國(guó)的流通體系。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)貿(mào)易 流通體系 影響分析

從桌面電子商務(wù)到移動(dòng)電子商務(wù)，從大宗貿(mào)易到零售體系，從O2O到上門服務(wù)，從垂直平臺(tái)到跨境電子商務(wù)，從社區(qū)眾包到社群微商，這些現(xiàn)象無不昭示著互聯(lián)網(wǎng)正在通過改變信息獲取、展示、連接的形式，推動(dòng)著整個(gè)社會(huì)向新一代商業(yè)貿(mào)易和流通體系加速演化。

1 塑造資源匯聚度更高的新型流通生態(tài)和組織模式

1.1 資源、服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)集散門戶和新型集聚形態(tài)形成

電子商務(wù)平臺(tái)將流通市場(chǎng)的各類資源、服務(wù)匯集到網(wǎng)上。平臺(tái)以第三方經(jīng)營(yíng)的模式，整合流通交易的供應(yīng)方、需求方和其他第三方服務(wù)商。電商平臺(tái)可以聚集各種流通過程中的交易、金融、物流、信息服務(wù)，是傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)、超市、百貨商店在互聯(lián)網(wǎng)上的存在形式。電商平臺(tái)可以成為各類市場(chǎng)主體的統(tǒng)一入口，具有流量匯聚、資源匯聚和服務(wù)匯聚的作用，比傳統(tǒng)集市型流通資源整合模式更加高效，是綜合門戶型實(shí)體流通模式在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)形式。電商平臺(tái)可以通過信息模塊延伸的方式，低成本地添加各種價(jià)格比對(duì)、零售消費(fèi)信貸、店鋪轉(zhuǎn)換、支付及物流服務(wù)商挑選等配套服務(wù)，還能集成通用積分、各類折扣券、社交代付、打賞等創(chuàng)新型流通要素和功能，實(shí)現(xiàn)了各類流通資源在互聯(lián)網(wǎng)上的新型產(chǎn)業(yè)聚集形態(tài)。

1.2 第三方中立平臺(tái)模式改善信息不對(duì)稱問題

首先，通過評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)解決產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)問題。電商平臺(tái)是市場(chǎng)交易的中立第三方，以交易制度維護(hù)和環(huán)境營(yíng)造者的身份出現(xiàn)。與傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)平臺(tái)不同的是，依托信息技術(shù)的進(jìn)步，電商平臺(tái)掌握著每筆交易的具體數(shù)據(jù)，同時(shí)可以實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和投訴。傳統(tǒng)市場(chǎng)單次交易形成的商家逆向選擇和消費(fèi)者道德風(fēng)險(xiǎn)問題都可以通過交易評(píng)價(jià)體系成為下次交易的口碑和聲譽(yù)，可以被實(shí)時(shí)的、近乎零成本的查詢，因此在一定程度上解決了交易信息不對(duì)稱引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

其次，通過支付中介解決交易糾紛，提升交易效率。傳統(tǒng)的現(xiàn)貨現(xiàn)金交易容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱導(dǎo)致的各種糾紛，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)交易模式將支付與購(gòu)買行為分離，成交后出現(xiàn)的任何問題可以通過中介支付機(jī)構(gòu)的退款解決。如淘寶平臺(tái)的支付寶產(chǎn)品允許顧客在收到產(chǎn)品核查滿意后確認(rèn)支付，商家在消費(fèi)者確認(rèn)支付后才能得到貨款。這種制度設(shè)計(jì)避免了部分交易欺詐行為，減少了交易糾紛，提高了交易效率。

最后，電商平臺(tái)在營(yíng)銷、物流、融資等方面更加便利。傳統(tǒng)市場(chǎng)的商家促銷活動(dòng)需要大范圍投入廣告，而平臺(tái)的單一入口和大流量可以減少傳統(tǒng)促銷操作的復(fù)雜性。在平臺(tái)上，物流提供商由消費(fèi)者進(jìn)行多重選擇，改變了以往只能商家選擇配送物流，消費(fèi)者完成“最后一公里”物流的模式，這使得消費(fèi)者可以在家里方便購(gòu)物。此外，由于支付工具和資金信息可以在交易平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)綁定，各種分期付款、小額投融資變得更加便利，這些制度進(jìn)一步降低了平臺(tái)的交易成本。

1.3 流通市場(chǎng)的極致細(xì)分化與專業(yè)化水平提升

流通市場(chǎng)可以更大程度地滿足長(zhǎng)尾化、定制化的客戶需求。反饋評(píng)價(jià)機(jī)制、銷售量等大數(shù)據(jù)的獲取，可以使各種需求變化信息更快捷地被供給方獲取，使供應(yīng)鏈的敏捷性大大提升。專業(yè)化、創(chuàng)新型的營(yíng)銷、物流、導(dǎo)購(gòu)、金融服務(wù)不斷出現(xiàn)。例如平臺(tái)搜索引擎可以使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息更加精準(zhǔn)的被潛在客戶獲取。預(yù)售制和冷鏈物流可以更有效的服務(wù)于產(chǎn)品鮮度要求高的客戶。導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站專業(yè)的內(nèi)容意見可以直達(dá)消費(fèi)者，從而使好的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。小額產(chǎn)品零售也能使用平臺(tái)服務(wù)提供的分期付款服務(wù)等。

2 大宗B2B貿(mào)易平臺(tái)和零售B2C平臺(tái)沖擊傳統(tǒng)實(shí)體渠道

在B2B和B2C平臺(tái)的沖擊下，線上貿(mào)易體系和線下交易體系可能形成邊界清晰、相輔相成、共生發(fā)展的新一代流通產(chǎn)業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化、高頻化的日常需求可以通過線上交易獲得，注重服務(wù)、注重體驗(yàn)的產(chǎn)品流通和貿(mào)易則在線下交易完成。同時(shí)，交易過程的體驗(yàn)也成為市場(chǎng)參與者關(guān)注的焦點(diǎn)：“方便快捷、及時(shí)定位需求”的B2B貿(mào)易流通體系，以及“與休閑娛樂融為一體、注重交付體驗(yàn)”的B2C交易流通體系成為了市場(chǎng)發(fā)展的方向。線上流通平臺(tái)和線下流通實(shí)體鼎足而立的流通體系成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新一代流通體系的特征。

3 O2O推進(jìn)流通市場(chǎng)業(yè)態(tài)向“消費(fèi)主權(quán)”時(shí)代邁進(jìn)

3.1 O2O實(shí)現(xiàn)流通市場(chǎng)的全渠道運(yùn)營(yíng)

線上線下融合（O2O）是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展條件下，電子商務(wù)流通體系與實(shí)體流通體系融合發(fā)展的產(chǎn)物。通過O2O實(shí)現(xiàn)流通市場(chǎng)全渠道運(yùn)營(yíng)，是指流通市場(chǎng)的線上渠道和線下渠道打通，實(shí)現(xiàn)共同運(yùn)營(yíng)和配合發(fā)展。O2O營(yíng)銷除了包含新興的線上營(yíng)銷和傳統(tǒng)線下營(yíng)銷之外，還包括如下幾種混合型的模式：（1）線上引流到線下，如各種線上成交、線下消費(fèi)的形式，包括團(tuán)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、打折券營(yíng)銷等；（2）線下引流到線上，如地鐵廣告中的二維碼掃碼訂單，實(shí)體展示店線上成交等。（3）其他混合的模式，如線上成交、線下消費(fèi)之后獲取線上返利，折扣等營(yíng)銷模式。

3.2 O2O推動(dòng)服務(wù)業(yè)流通模式的變革

O2O預(yù)約上門服務(wù)正在改變傳統(tǒng)社區(qū)門店的服務(wù)產(chǎn)品流通渠道，如“美團(tuán)外賣”（上門送餐），“美到家”（上門化妝）等都在用上門服務(wù)替代傳統(tǒng)渠道；O2O眾包模式正在改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的組織模式，如“人人快遞”提出人人都是自由快遞員，其可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用順路交通提供快遞服務(wù)；服務(wù)業(yè)O2O正在改變消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣，例如提供上門家政的“阿姨幫”應(yīng)用，使原來按月雇傭單一家政人員的消費(fèi)市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱r(shí)、按工作種類隨時(shí)雇傭多位服務(wù)人員的模式；服務(wù)業(yè)O2O還存在服務(wù)一體化整合模式，例如“餓了么”應(yīng)用整合社區(qū)周邊品牌食品商家實(shí)現(xiàn)上門送貨。

3.3 O2O將推動(dòng)以定制化和需求實(shí)時(shí)響應(yīng)為特征的場(chǎng)景化消費(fèi)

O2O全渠道運(yùn)營(yíng)對(duì)流通渠道更深層次的影響是推動(dòng)場(chǎng)景化消費(fèi)在一定程度上替代渠道化消費(fèi)。O2O場(chǎng)景化消費(fèi)是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在各種生活場(chǎng)景中的各類即時(shí)性需求，能夠?qū)崿F(xiàn)快速引流和成交。例如在百度地圖上同時(shí)可以看到目的地周邊的餐館、酒店、銀行、醫(yī)院等信息，可以隨時(shí)跳轉(zhuǎn)相關(guān)需求網(wǎng)頁并實(shí)現(xiàn)下單。未來，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析司機(jī)消費(fèi)者的習(xí)慣后，導(dǎo)航場(chǎng)景對(duì)司機(jī)消費(fèi)需求的預(yù)測(cè)更加精準(zhǔn)，地圖應(yīng)用可能成為事實(shí)上的“交易渠道入口”。這種基于場(chǎng)景的O2O渠道有可能顛覆傳統(tǒng)渠道甚至電商平臺(tái)，未來的流通渠道可能成為終端到終端（P2P）的“無渠道”或“去平臺(tái)化”模式。

4 關(guān)系型銷售網(wǎng)絡(luò)和共享經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)也在改變?nèi)祟惿鐣?huì)的組織和生存模式。以互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)為代表的線上交流互動(dòng)正在改變傳統(tǒng)的社交模式。由這種新興社交模式衍生出的部落化社群商業(yè)業(yè)態(tài)也在改變著傳統(tǒng)流通體系。

4.1 微商等新型營(yíng)銷和導(dǎo)購(gòu)模式不斷出現(xiàn)

微商等社交平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷和導(dǎo)購(gòu)模式，形成了以熟人、圈子和關(guān)系為紐帶的商業(yè)推薦、營(yíng)銷體系。例如，化妝品銷售商“韓束”2014年9月開啟微商渠道，依靠熟人關(guān)系、朋友圈關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品推送，形成了商業(yè)信息快速傳播、上下游信任快速建立的銷售形式，實(shí)現(xiàn)了2015年1月單月微商銷售業(yè)績(jī)超3億元。微商在模式上也存在平臺(tái)、多級(jí)代理等不同模式，但依托朋友圈的刷屏銷售也引發(fā)了諸多爭(zhēng)議。

4.2 集體訂單、分享專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)等形式快速發(fā)展

微信群、QQ群等社群電商以集體訂單、分享專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的形式，提升了流通渠道的定制化和專業(yè)化程度。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的社群通過將有共同愛好的人聚集在一起，形成了有類似收入、興趣的消費(fèi)群體，容易開發(fā)社群團(tuán)購(gòu)和C2B反向定制生產(chǎn)，經(jīng)過社群充分討論的產(chǎn)品，一般具有極高的定制化程度。這種社群電商充分發(fā)揮了關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，有助于產(chǎn)品創(chuàng)新、迭代和升級(jí)。類似的社群電商企業(yè)包括“美兮村”、“豆果美食”、“贊客”等。

4.3 社區(qū)化眾包成為新興共享經(jīng)濟(jì)模式和業(yè)態(tài)

社區(qū)化眾包也是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)基于社區(qū)關(guān)系的交易渠道、共享經(jīng)濟(jì)模式和業(yè)態(tài)。社區(qū)化眾包是利用社區(qū)居民的聚集性，開展產(chǎn)品本地化銷售和本地化物流的“眾包”模式。例如“趣活網(wǎng)”平臺(tái)立足于本地化的O2O和社會(huì)化營(yíng)銷，以3公里，30分鐘保溫速遞送餐，同時(shí)對(duì)送貨員采用類似“人人快遞”的本地社區(qū)眾包模式進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了渠道和配送，提升了O2O渠道“最后一公里”服務(wù)的社交屬性。

5 C2B定制進(jìn)一步重塑我國(guó)未來流通體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)、3D打印、云計(jì)算等技術(shù)的結(jié)合，未來的流通環(huán)節(jié)將更加扁平，C2B、C2M（從消費(fèi)者到商家，從消費(fèi)者到制造企業(yè)）的理念將重塑流通體系，流通渠道的概念內(nèi)涵將極大豐富。

5.1 C2B定制帶來流通渠道的“泛在化”

未來的商業(yè)區(qū)與旅游區(qū)融合，除了一些私人定制性、試穿試用性很強(qiáng)的商品（時(shí)尚、美妝）保留專門的門店外，傳統(tǒng)商場(chǎng)、商城可能轉(zhuǎn)化成為休閑旅游和享受面對(duì)面服務(wù)（咨詢、治療等）的場(chǎng)所。又如，物聯(lián)網(wǎng)帶來網(wǎng)絡(luò)終端平臺(tái)的泛在化，手機(jī)、汽車（車聯(lián)網(wǎng)）、冰箱（智能家居）、可穿戴設(shè)備等都將具備上網(wǎng)購(gòu)物的能力，成為隨時(shí)隨地可以獲得的“流通渠道”。

5.2 推動(dòng)流通渠道自身迭代更新的速度加快

互聯(lián)網(wǎng)流通渠道讓產(chǎn)品信息和消費(fèi)者反饋透明化，大量用戶評(píng)論UGC內(nèi)容讓產(chǎn)品質(zhì)量、性價(jià)比等內(nèi)容實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳播，產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代的速度都將不斷提升，產(chǎn)品流通模式和流通渠道的生命周期也將縮減，新的流通載體也將不斷涌現(xiàn)。

中圖分類號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298（2016）06（a）-001-02

基金項(xiàng)目：①濰坊市軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+’背景下加快濰坊市流通業(yè)發(fā)展研究”的階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：張建奎（1964-），女，山東濰坊人，教授，濰坊職業(yè)學(xué)院經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院院長(zhǎng)，主要從事管理學(xué)、數(shù)學(xué)方面的研究；韓梅（1981-），女，山東濰坊人，講師，主要從事管理學(xué)、國(guó)際貿(mào)易學(xué)方面的研究。