李超陽?。ㄎ錆h理工大學(xué)　430000）

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淺析以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容、原則、方法

李超陽（武漢理工大學(xué)430000）

摘要：設(shè)計是針對人們的真實需求進行的一種創(chuàng)造性活動，在產(chǎn)品開發(fā)過程中運用以用戶為中心的設(shè)計理念作為指導(dǎo)，強調(diào)產(chǎn)品的易用性、可讀性，協(xié)調(diào)各種限制因素滿足用戶在使用過程中的心理、生理要求，使產(chǎn)品易學(xué)易用，提高產(chǎn)品的體驗效果，提升用戶對企業(yè)文化的認同。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，可以通過以用戶為中心的設(shè)計使產(chǎn)品設(shè)計達到差異化的目的。本文通過對以用戶為中心的設(shè)計理念的深入分析，探討其在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的原則、內(nèi)容、方法。

關(guān)鍵詞：以用戶為中心；需求；產(chǎn)品設(shè)計；方法

一、引言

20世紀60年代末期，強調(diào)功能至上注重產(chǎn)品功能主義大行其道，西方學(xué)者針對其過于強調(diào)機器功能的弊端，首次提出以用戶為中心的設(shè)計理念，認為工業(yè)設(shè)計的研究的主要對象應(yīng)該由機器轉(zhuǎn)移到人，應(yīng)該更加關(guān)注用戶的操作習(xí)慣，強調(diào)用戶對產(chǎn)品的理解，讓用戶可以通過產(chǎn)品的外部特征包括形態(tài)、語義等要素來理解產(chǎn)品的功能以及操作特點，產(chǎn)品自己會說話，可以告訴用戶他有什么功能、怎么操作1。這種設(shè)計理念是人們需求層次提升的必然結(jié)果，是社會發(fā)的到一定程度的必然趨勢。在工業(yè)化大生產(chǎn)的時代，產(chǎn)品是批量化生產(chǎn)的，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，根據(jù)馬斯洛的需求原理，人們的需求層次在不斷提高，僅僅是功能實用的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費者的需要，在個性化定制時代，產(chǎn)品應(yīng)該針對細分之后群體的不同需求進行差異化設(shè)計。

以用戶為中心的設(shè)計理念不僅體現(xiàn)在對使用物尺寸、形態(tài)、功能的關(guān)注，使產(chǎn)品體現(xiàn)出更多的差異化的特點，也體現(xiàn)在對用戶精神層次的關(guān)懷，高度理性設(shè)計雖然滿足了人們的功能需求和良好的人體工程學(xué)需求。但其過于理性和嚴謹?shù)脑O(shè)計卻使人感到冷漠、單調(diào)，在人際關(guān)系趨于冷漠的今天，產(chǎn)品設(shè)計也應(yīng)該關(guān)注用戶的情感訴求，讓人們在使用過程中對產(chǎn)品形成情感依賴。

二、以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計研究內(nèi)容

以用戶為中心的設(shè)計理念，通過對用戶需求的研究，挖掘出用戶的真實需求，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中始終將用戶的因素放在首位，提升產(chǎn)品的易用性，使產(chǎn)品易學(xué)易用、避免操作過程中的失誤。

用戶的需求是隨著社會的發(fā)展而不斷變化的，設(shè)計人員通過訪談、問卷調(diào)查等形式預(yù)測并確立用戶的真實需求，有利于抓住產(chǎn)品研發(fā)的先機。早在互聯(lián)網(wǎng)于中國興起之初，阿里巴巴就敏銳地捕捉到了人們網(wǎng)上交易的需求，經(jīng)過多年的積累，阿里通過淘寶、天貓網(wǎng)購商城的建立，前期讓賣方免費上線，行成眾多的賣方群體，吸引顧客線上購物，培養(yǎng)了用戶的網(wǎng)購習(xí)慣，并且后期依托其網(wǎng)購平臺，建立其自身的信用體系——支付寶平臺，通過一系列的評估措施保證交易的順利進行，進一步完善了其身的網(wǎng)購體系，提升網(wǎng)購客戶的網(wǎng)購體驗，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，阿里巴巴又利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立阿里云，對線上客戶的網(wǎng)購行為進行數(shù)據(jù)挖掘，從而分析出用戶的真實需求，形成研究用戶行為的良性循環(huán)體系，創(chuàng)造并改變著用戶的需求。

三、以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計原則、方法

1.用戶為中心的設(shè)計原則

可視化：隨著社會的進步，在產(chǎn)品日益智能化的今天，產(chǎn)品的形態(tài)已經(jīng)脫離了功能的約束，在產(chǎn)品設(shè)計過程中可以通過產(chǎn)品的語義、符號讓使用者讀懂產(chǎn)品的設(shè)計語言，讓用戶在使用產(chǎn)品過程中更加容易操作，并且通過給出操作的反饋（如提示語）來讓用戶知曉操作的結(jié)果。通過在產(chǎn)品上配備合理的顯示裝置，給用戶提供相應(yīng)步驟的操作提示，也能大大提高產(chǎn)品的使用價值2。

注重用戶反饋：讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計的全過程，并做出反饋，這些反饋信息有利于設(shè)計人員及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計過程中的問題，把握用戶需求的微妙變化，推動產(chǎn)品在設(shè)計早期階段的不斷改良，降低公司在產(chǎn)品設(shè)計上的風(fēng)險與成本，針對產(chǎn)品設(shè)計的不同階段應(yīng)該適時地制定合理的評估計劃，收集用戶的反饋意見。但是在實際參與過程中用戶并不是那么熱情，有的用戶雖然在產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)一些問題也往往會認為是自己不夠聰明，從而導(dǎo)致信息不能及時得到有效的反饋，因而要通過情景訪談、問卷調(diào)查等方式來提升用戶反饋的參與度3。

易用性：設(shè)計人員開發(fā)新產(chǎn)品時需要從用戶的角度出發(fā)，考慮用戶的心理、生理、行為、情感特點，深入了解用戶對產(chǎn)品的理解方式，通過簡化操作步驟、建立合理的匹配關(guān)系、運用限制性設(shè)計、適當(dāng)運用標(biāo)準(zhǔn)化等措施確保產(chǎn)品易學(xué)易用。

2.用戶為中心的設(shè)計方法

（1）產(chǎn)品識別

產(chǎn)品識別是企業(yè)品牌形象識別系統(tǒng)的一個重要組成部分，是企業(yè)培養(yǎng)用戶忠誠度的重要策略。產(chǎn)品識別的目的在于當(dāng)產(chǎn)品演進后用戶仍然可以判別出產(chǎn)品的企業(yè)歸屬，幫助用戶順利地將已有的使用經(jīng)驗遷移到后續(xù)產(chǎn)品中，使用戶領(lǐng)悟到產(chǎn)品所蘊涵的企業(yè)文化4。通過產(chǎn)品識別的應(yīng)用，用戶可以節(jié)約在使用迭代產(chǎn)品過程中的學(xué)習(xí)時間，已經(jīng)建立起來的設(shè)計語言與具體操作之間的對應(yīng)關(guān)系將繼續(xù)發(fā)揮作用，提高產(chǎn)品的易用性。

（2）可用性測試

為了提高產(chǎn)品的可用性與用戶體驗，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計團隊邀請潛在用戶對產(chǎn)品進行可用性測試。測試給設(shè)計師提供了許多有價值的數(shù)據(jù)和用戶反饋，特別是潛在用戶的測試過程本身和結(jié)果都充分反映出潛在用戶的心理及行為特點，所有從各類用戶可用性測試中獲得的數(shù)據(jù)以及專家評估的結(jié)果，都會及時地反饋給設(shè)計人員，使設(shè)計人員發(fā)現(xiàn)一些容易忽略的問題，提醒設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)該注意的一些方面，對產(chǎn)品進行及時的改進。

（3）結(jié)合人機工程學(xué)

人機工程學(xué)是一門新興的邊緣學(xué)科，其研究內(nèi)容是產(chǎn)品使用過程中人、機器及環(huán)境之間的相互關(guān)系，強調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計過程中關(guān)注人體的結(jié)構(gòu)、機能、心理、行為等特征，注重提高用戶使用過程的舒適性、使用效率、安全性、健康程度等，使產(chǎn)品更適合人的生理、心理特點，為人們營造更加舒適和便捷的工作和生活場所。人機工程學(xué)原理把人－機－環(huán)境系統(tǒng)作為一個統(tǒng)一的整體來研究，以創(chuàng)造最適合于人操作的產(chǎn)品，使人－機－環(huán)境系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，從而獲得系統(tǒng)的最高綜合效能5。

四、總結(jié)

在產(chǎn)品設(shè)計過程中融入以用戶為中心的設(shè)計理念，強調(diào)用戶在設(shè)計全程的參與，注重用戶的反饋信息，在心理、生理、情感、功能、技術(shù)等各種因素的制約中找到一個最優(yōu)化的解決方案，在設(shè)計的各個階段采集用戶的評估信息，及時地依據(jù)用戶的反饋信息做出相應(yīng)的改良，從而確保最終的產(chǎn)品能更好的滿足用戶的要求，不斷高產(chǎn)品的宜人性、易用性。

注釋：

1.歐陽晉焱，周愛民.論工業(yè)設(shè)計與"以人為本"［J］.裝飾，2006（8）：18-18.

2.唐納德·A·諾曼著，梅瓊譯.設(shè)計心理學(xué)［M］.中信出版社，2010.

3.李鈺田.淺談“以用戶為中心”的產(chǎn)品設(shè)計原則［J］.工業(yè)設(shè)計，2013 （2）：76-77.

4.楊穎，雷田，潘云鶴.產(chǎn)品識別——一種以用戶為中心的設(shè)計方法［J］.中國機械工程，2006，17（11）：1105-1109.

5.丁玉蘭.人機工程學(xué)［M］.北京：北京理工大學(xué)出版社，2007 .