景東芝，田守文哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

高職院校溝通技巧教學(xué)與職業(yè)技能培養(yǎng)相結(jié)合的教學(xué)實(shí)踐研究

景東芝，田守文
哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

此論文適用于黑龍江省教育廳規(guī)劃課題《語文學(xué)科職業(yè)技能培養(yǎng)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展銜接研究》，課題編號(hào)：ZJC1214003。

溝通技巧這門課程是我院學(xué)生的公共必修基礎(chǔ)課，在二年級(jí)上學(xué)期開設(shè)，共32學(xué)時(shí)，選用的教材是21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材《人際溝通與語言藝術(shù)》，清華大學(xué)出版社出版。開設(shè)這門課程旨在培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的禮儀和能力等，為學(xué)生的專業(yè)、未來職業(yè)和終身發(fā)展服務(wù)。在教學(xué)過程中，應(yīng)緊密結(jié)合學(xué)生的專業(yè)和未來職業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)實(shí)用性和實(shí)踐性，注重對(duì)學(xué)生的職業(yè)技能的培養(yǎng)。因此，在教學(xué)中我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行實(shí)踐。

一、激發(fā)興趣，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的重要意義

興趣是最好的老師。而學(xué)習(xí)興趣的喚醒與激發(fā)對(duì)高職學(xué)生來說尤為重要。所以第一節(jié)課就應(yīng)該使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際溝通在未來生活，乃至職業(yè)發(fā)展中的重要意義，從而使學(xué)生從思想上重視這門課程的學(xué)習(xí)。因此可以向?qū)W生們介紹一些因口才杰出而成功的事例，但我們更多的是給學(xué)生們介紹最近幾年來我們學(xué)院參加應(yīng)聘的畢業(yè)生的事例，這樣更貼近實(shí)際，學(xué)生們也更感興趣。

有了興趣，認(rèn)識(shí)到重要性后，還要想辦法消除學(xué)生思想上的畏難情緒。高職院校的學(xué)生大多數(shù)都存在自卑、羞怯心理，所以教師還要幫助他們樹立學(xué)好這門課程的自信心。

二、教師示范，幫助學(xué)生克服自卑、羞怯的心理

來到我們學(xué)院的學(xué)生大多是高考考的不是很理想的學(xué)生。在高中，學(xué)習(xí)上基本處于中下游，平時(shí)很少受到老師們的重視，在課堂或者公開場(chǎng)合很少有機(jī)會(huì)發(fā)言，因而一旦在公開場(chǎng)合發(fā)表自己的見解時(shí)就會(huì)有一種自卑，羞怯的心理。具體表現(xiàn)為與人交流時(shí)目光不敢正視別人，或者滿臉通紅，語無倫次，有些人在比較隨意的場(chǎng)合雖能夸夸其談，但一旦到了正式的場(chǎng)合，說話就結(jié)結(jié)巴巴，十分緊張，口頭語不斷。

針對(duì)這種現(xiàn)狀，我們一般都是現(xiàn)身說法。首先向?qū)W生們介紹自己剛參加工作時(shí)，在公開場(chǎng)合講話也是緊張的語無倫次，面紅心跳，眼睛不知該看向哪里，但為了工作，只能逐漸地去克服，去適應(yīng)，去改變自己，努力地戰(zhàn)勝自己，鍛煉提高自己。因?yàn)槲覀冊(cè)诖髮W(xué)期間并沒有接觸過這門課程，或者是與之相類似的課程，因此也就沒有接受過這方面的鍛煉和訓(xùn)練，沒有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，只能是工作后根據(jù)需要臨時(shí)充電。其次我們會(huì)經(jīng)常反復(fù)地鼓勵(lì)學(xué)生們要把握好每次鍛煉提高自己的機(jī)會(huì)。我們常常對(duì)學(xué)生們說，現(xiàn)在你們有這樣的機(jī)會(huì)，有這個(gè)平臺(tái)，就一定要把握好，不要有畏難情緒，也不要不好意思。因?yàn)槟銈兊纳矸菥褪菍W(xué)生，既然是學(xué)生，學(xué)知識(shí)，漲技能是理所當(dāng)然的，誰也不會(huì)嘲笑誰，也不應(yīng)該嘲笑誰，“尺有所長(zhǎng)，寸有所短”，也不要怕被嘲笑，只有學(xué)好技能，將來到工作崗位上才不會(huì)感到窘迫，才不會(huì)心里恐慌，才能游刃有余地溝通。給學(xué)生講明白道理后，教師還要給學(xué)生們做好示范。這時(shí)教師可以朗誦詩歌或者繞口令，針對(duì)學(xué)生的喜好進(jìn)行，可以不用多么好，但一定要大方得體，表情自然，看著聽著舒服，繞口令的速度不用太快，吐字清晰流暢即可。這樣學(xué)生就不會(huì)有太大的壓力，不會(huì)認(rèn)為是遙不可及的，只要自己努力也能做到。

剛開始訓(xùn)練說話，可以讓學(xué)生說一些簡(jiǎn)單的容易記的，如詩歌，繞口令等，但一定是背誦自如之后，站在前面，當(dāng)著所有同學(xué)的面說，一次說不好，可以重復(fù)，直到說好為止。從而逐漸地幫助學(xué)生樹立在眾人面前說話的自信。

三、結(jié)合專業(yè)，因材施教

我們學(xué)院共有40多個(gè)專業(yè)，所有專業(yè)的學(xué)生都開設(shè)溝通技巧這門課程，使用的教材又都是一樣的，這就要求任課教師在授課過程中，針對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該適當(dāng)?shù)刈儞Q教學(xué)方法，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整教學(xué)內(nèi)容，例如理論知識(shí)講多講少，案例的選取，訓(xùn)練內(nèi)容的選擇等等，都要考慮到學(xué)生的現(xiàn)有專業(yè)和未來職業(yè)發(fā)展。如語文教育專業(yè)的學(xué)生，他們?cè)谛Ｒ呀?jīng)接受了一年的專業(yè)課的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，人際溝通的能力相對(duì)于其它專業(yè)的學(xué)生好很多，教師在授課過程中，就應(yīng)該盡量少講一些理論的知識(shí)，多一些實(shí)踐的訓(xùn)練，在訓(xùn)練前可以明確提出標(biāo)準(zhǔn)和要求，在訓(xùn)練過程中，教師要幫助學(xué)生努力達(dá)成訓(xùn)練的目標(biāo)即可。教師主要是起到鼓勵(lì)、引導(dǎo)、督促、示范的作用。而對(duì)于物流專業(yè)或者是其它專業(yè)的學(xué)生，如會(huì)計(jì)、證券、金融等等專業(yè)的學(xué)生，理論知識(shí)就要適當(dāng)?shù)卦黾右恍谶x取案例時(shí)，要貼近于他們的專業(yè)；訓(xùn)練時(shí)，除個(gè)別素質(zhì)較高的學(xué)生外，大多數(shù)學(xué)生都要由易到難，循序漸進(jìn)地進(jìn)行，而且要多鼓勵(lì)，營(yíng)造一種寬松的、愉悅的氛圍，可以在簡(jiǎn)單的游戲中達(dá)到訓(xùn)練的目的。

總之，面對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生，在授課過程中，一定要有所區(qū)分，因材施教，才能取得訓(xùn)練效果。

四、說寫結(jié)合，加大訓(xùn)練力度

雖然是溝通技巧課程，主要以口語表達(dá)訓(xùn)練為主，但訓(xùn)練不能單純地停留在口語訓(xùn)練上，一定要和寫結(jié)合起來，才能達(dá)到效果。其實(shí)，說寫是不應(yīng)該分家的?；诖耍覀?cè)谑谡n過程中，根據(jù)說的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)匕才艑W(xué)生進(jìn)行寫的訓(xùn)練，寫好之后再背下來，然后在師生面前進(jìn)行口語表達(dá)訓(xùn)練。例如根據(jù)一段視頻寫一篇剪短的觀后感，根據(jù)命題寫一篇演講稿，讀一本書寫一篇讀后感，根據(jù)面試要求寫一篇自我介紹等等。學(xué)生準(zhǔn)備充分之后，教師選取幾名學(xué)生做評(píng)委，請(qǐng)學(xué)生們輪流到講臺(tái)上進(jìn)行說的訓(xùn)練。因?yàn)楦迨亲约簩懙?，又比較短小，很容易記憶，這樣站在講臺(tái)上說的時(shí)候，學(xué)生就會(huì)很自信，說完一個(gè)，學(xué)生評(píng)委打分，教師簡(jiǎn)單的點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)生指出發(fā)音的錯(cuò)誤，語調(diào)、眼神、表情、動(dòng)作等方面存在的不足。

經(jīng)過這樣的訓(xùn)練，學(xué)生再站到前面說話時(shí)，就會(huì)有意識(shí)地注意自己的行為舉止，身體不會(huì)亂晃，眼睛也不會(huì)亂瞟，手也不會(huì)撓撓耳朵，抓抓腦袋的，都會(huì)很努力地改正老師指出的不足。我還讓學(xué)生們準(zhǔn)備一面小鏡子，在班級(jí)、寢室閑暇的時(shí)候，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的表情。

總之，溝通技巧教學(xué)應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的興趣和加大能力訓(xùn)練的力度，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，著眼于學(xué)生未來的適應(yīng)與發(fā)展，為學(xué)生終身發(fā)展服務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)出更多合格的高素質(zhì)的勞動(dòng)者和技能型人才。