張予涵　楊文軍

摘要：隨著新媒體時(shí)代的來臨，高校圖書館圖書情報(bào)服務(wù)產(chǎn)生了顛覆性的改變，高效、快捷、全面地為讀者提供滿意的情報(bào)服務(wù)成為越來越多圖書館人所努力探究的方向。新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館從2015年1月開始，開辦面向新疆醫(yī)科大學(xué)及6所附屬醫(yī)院的內(nèi)部3D電子期刊《新醫(yī)圖情精萃》，通過用戶情感分析法了解特定用戶群體（校內(nèi)師生及附屬醫(yī)院職工）在醫(yī)教研方面的信息需求情況，深入挖掘開展個(gè)性化情報(bào)服務(wù)的價(jià)值，為提升圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)能力柘寬道路。

關(guān)鍵詞：3D；電子期刊；情報(bào)服務(wù)；情感分析

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2016）03-0035-03

2015年中國(guó)科研創(chuàng)新不斷，高質(zhì)量論文發(fā)表數(shù)量繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，快速、高效、全面地尋找研究熱點(diǎn)，成為許多學(xué)者所關(guān)心的問題。圖書館作為支持科技咨詢機(jī)構(gòu)、知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)力促進(jìn)中心機(jī)構(gòu)等，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，開展網(wǎng)絡(luò)化、集成化的科技咨詢和知識(shí)服務(wù)，重新定位情報(bào)服務(wù)模式，調(diào)整情報(bào)服務(wù)策略的支撐理念。

高校圖書館用戶的信息服務(wù)需求特點(diǎn)由以往的紙質(zhì)圖書、期刊轉(zhuǎn)變?yōu)槿萘看?、體積小、成本低、傳播范圍廣、更新速度快、時(shí)效性強(qiáng)、跨越時(shí)空以及容易抽取、整合、打印等特點(diǎn)的數(shù)字化信息，促使圖書館服務(wù)模式由單一化變?yōu)榱Ⅲw化，服務(wù)空間由實(shí)體化變?yōu)樘摂M化，服務(wù)方式由被動(dòng)化變?yōu)橹鲃?dòng)化。高校圖書館面對(duì)的用戶群體主要包括在校學(xué)生、教師以及科研人員和行政人員，而新疆醫(yī)科大學(xué)作為醫(yī)學(xué)高校圖書館，其6所附屬醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員也是開展情報(bào)服務(wù)的重要群體。由于不同讀者群體的職能和層次不同，各自的信息需求也不同，要求我校圖書館劃分層次、有針對(duì)性地開展情報(bào)服務(wù)工作。同時(shí)，醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)溝通的特點(diǎn)，充分利用各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，將情報(bào)服務(wù)由點(diǎn)到面、全方位地滲透到對(duì)讀者群體的服務(wù)中，形成圖書館自身的“可移動(dòng)的情報(bào)服務(wù)網(wǎng)”。還要發(fā)揮不同層次讀者群體的力量，推動(dòng)讀者積極參與到圖書館情報(bào)服務(wù)推薦和建設(shè)過程中來，這樣既能使情報(bào)信息來源更加豐富，也能保證所建設(shè)的情報(bào)服務(wù)內(nèi)容符合讀者的需求。

1.圖書館情報(bào)服務(wù)模式現(xiàn)狀

國(guó)外圖書館傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)模式主要有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（WAP）服務(wù)模式、手機(jī)短信（SMS）服務(wù)模式、面向特定終端的Application模式（如自助閱報(bào)機(jī)、IPAD等）。其創(chuàng)新服務(wù)模式主要為基于網(wǎng)絡(luò)的推送服務(wù)和圖書館各種消息的發(fā)布。從2006年開始，基于網(wǎng)絡(luò)的情報(bào)服務(wù)（Twitter、Facebook等）逐漸出現(xiàn)在美國(guó)高等院校圖書館，并且在社會(huì)認(rèn)知及學(xué)生的接受程度上取得了理想的效果。如美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館除了常規(guī)服務(wù)外，新增的情報(bào)服務(wù)還涉及科研數(shù)據(jù)分析管理、科研基金獎(jiǎng)勵(lì)管理、資源發(fā)現(xiàn)（resource discovery，RD）等其他與校內(nèi)學(xué)術(shù)相關(guān)的研究領(lǐng)域。

國(guó)內(nèi)圖書館的情報(bào)服務(wù)模式在與國(guó)外接軌的同時(shí)，也具有其自身的發(fā)展特點(diǎn)。2003年，國(guó)內(nèi)少量圖書館開始探索嘗試向讀者提供手機(jī)服務(wù)，這一階段圖書館移動(dòng)服務(wù)的主要方式為SMS。到2005年，SMS進(jìn)入集中發(fā)展階段，更多的圖書館體會(huì)到SMS帶來的便捷。2008年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，越來越多的高校圖書館加入移動(dòng)服務(wù)的行列，這期間開始出現(xiàn)了一些基于WAP的網(wǎng)站服務(wù)。2010年以后，隨著國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的興起，高校圖書館開始意識(shí)到這種新型媒體傳播方式（如微博、微信等）巨大的宣傳效果，轉(zhuǎn)而將服務(wù)模式向社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)靠攏。

2.新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館創(chuàng)新情報(bào)服務(wù)模式

本館自2015年1月起，開辦面向新疆醫(yī)科大學(xué)及6所附屬醫(yī)院的內(nèi)部3D電子期刊——《新醫(yī)圖情精萃》，按月出版，全年12期。

就讀者的消費(fèi)需求而言，期刊分為3個(gè)層次，依次為學(xué)術(shù)刊物、信息類刊物及科普休閑類刊物。《新醫(yī)圖情精萃》屬于上述第二種，在網(wǎng)絡(luò)、期刊、報(bào)紙上搜集最新醫(yī)教研方面的文字圖片信息。內(nèi)容分為3個(gè)板塊：“聚焦新醫(yī)學(xué)”（目前國(guó)內(nèi)外生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)和成果），“百科新視野”（當(dāng)前百科新鮮資訊），“教學(xué)風(fēng)向標(biāo)”（最新教學(xué)方法及教學(xué)理念）。

2.1制作方式

將當(dāng)期內(nèi)容用word完成排版編輯后，用photoshop等圖片處理工具對(duì)圖片進(jìn)行處理，生成電子期刊初稿，保存為PDF格式。將PDF版電子期刊導(dǎo)入電子期刊制作軟件3D PageFlip中，并在軟件內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)膮?shù)，生成最終版本的flash特效的3D電子期刊。讀者可以自行選擇PDF版本或Flash特效的3D版本下載閱讀。

2.2推送方式

為更好地推廣《新醫(yī)圖情精萃》，加強(qiáng)交互性，方便更多的讀者閱讀，推送方式除傳統(tǒng)的主頁下載、發(fā)送郵件、部分紙質(zhì)版展示外，還將結(jié)合本館現(xiàn)有的新型情報(bào)服務(wù)模式——微博+微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推送。其中微信推送電子期刊為手機(jī)版本，應(yīng)用第三方在線編輯平臺(tái)生成HTML5格式頁面，利用我館微信平臺(tái)進(jìn)行直接推送。微信、微博和《新醫(yī)圖情精萃》電子刊3種模式相互依托、相互滲透。微信和微博發(fā)布的信息或有重復(fù)，但是面向的讀者人群卻不相同。微信主要針對(duì)校內(nèi)師生，微博除了校內(nèi)師生可以關(guān)注外，更多的圖書館同行及有興趣的單位和個(gè)人都可以關(guān)注，還可以獲取很多專業(yè)人士的意見和建議。每期《新醫(yī)圖情精萃》電子刊的發(fā)布，都需要微信與微博的大力推送，以期更多的讀者能夠第一時(shí)間閱讀到，同時(shí)也可以通過微信、微博與讀者的互動(dòng)功能，得到關(guān)于電子刊改善的意見反饋。

2.3作用

通過自辦3D電子期刊《新醫(yī)圖情精萃》，可以將最近1個(gè)月的醫(yī)教研最新動(dòng)態(tài)以精簡(jiǎn)文字配圖的方式匯編成，及時(shí)推送給在校師生以及附院職工，使他們可以盡快了解某學(xué)科的最新科研動(dòng)態(tài)，省去自己檢索文獻(xiàn)。通過微博與微信進(jìn)行推送，方便快捷。

3.讀者需求意向調(diào)查

基于用戶情感分析進(jìn)行特定領(lǐng)域關(guān)注熱點(diǎn)的預(yù)測(cè)方法研究，即用戶情感分析法?；诰W(wǎng)絡(luò)用戶情感分析預(yù)測(cè)社會(huì)活動(dòng)趨勢(shì)的方法在政治、財(cái)經(jīng)等多個(gè)領(lǐng)域都有應(yīng)用。情感分析（sentiment analysis）又稱情感分類、評(píng)論挖掘（review mining）或意見挖掘（opinion mining），是指通過自動(dòng)分析商品、服務(wù)、人物等研究對(duì)象的相關(guān)評(píng)論文本內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)評(píng)論者對(duì)該研究對(duì)象的褒貶態(tài)度和意見。應(yīng)用情感分析法，較多研究使用正面、負(fù)面這兩類情感來區(qū)分文本中的情感傾向，讀者意見中正面情感詞有喜歡的（1ike）、感興趣的（interested）、高興的（happy），負(fù)面情感詞有不感興趣（uninterested）、擔(dān)憂的（worry）、不喜歡（unlike）等。

筆者基于用戶情感分析法，開展3D電子期刊閱讀人群需求意向調(diào)查，以問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶反饋（微信、微博、電子郵件、圖書館主頁在線服務(wù)等）形式，收集匯總2015年3D電子期刊的讀者意見和建議，分析不同醫(yī)學(xué)領(lǐng)域研究正負(fù)面情感詞的出現(xiàn)頻率，發(fā)現(xiàn)不同讀者的真正感興趣點(diǎn)及能為他們提供情報(bào)信息服務(wù)的確切時(shí)事熱點(diǎn)。

應(yīng)用情感分析法，對(duì)2015年微信、微博的互動(dòng)交流情況及對(duì)相關(guān)讀者的閱讀需求進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)最多的用正面情感詞語（感興趣和愿意關(guān)注）進(jìn)行評(píng)價(jià)的3個(gè)關(guān)鍵詞為新疆地方病、中醫(yī)和教學(xué)。與兒科、外科等科研領(lǐng)域比較，新疆醫(yī)科大學(xué)6所附屬醫(yī)院及本校教職工在醫(yī)教研信息需求方面更加感興趣的閱讀關(guān)注熱點(diǎn)為中醫(yī)學(xué)、新疆地方病以及教學(xué)相關(guān)科研信息。6所附屬醫(yī)院的醫(yī)學(xué)關(guān)注點(diǎn)不盡相同，如第一附屬醫(yī)院重點(diǎn)關(guān)注心臟疾病與新疆地方病，第三附屬醫(yī)院重點(diǎn)關(guān)注腫瘤方面的醫(yī)學(xué)信息，第四附屬醫(yī)院則對(duì)中醫(yī)學(xué)的相關(guān)研究動(dòng)態(tài)比較關(guān)注，大學(xué)本部除了對(duì)教學(xué)科研信息最為關(guān)注外，醫(yī)教研信息需求還涉及到了等相關(guān)醫(yī)學(xué)研究熱點(diǎn)。

基于對(duì)2015年讀者需求反饋的信息情報(bào)分析，我館可以制定出《新醫(yī)圖情精萃》2016年的信息收集側(cè)重點(diǎn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的推送。（1）對(duì)于相關(guān)單位重點(diǎn)關(guān)心的學(xué)科內(nèi)容可用?？问教貏e制作，如針對(duì)第四附屬醫(yī)院（又名新疆醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院）推出《新醫(yī)圖情精萃——中醫(yī)?？?，以確保中醫(yī)院的醫(yī)務(wù)及科研人員可以高效、便捷地閱讀到當(dāng)下中醫(yī)學(xué)的各種熱點(diǎn)信息。（2）對(duì)于上一年度閱讀需求較少的單位開展專項(xiàng)情報(bào)推送服務(wù)，如針對(duì)第五、第六附屬醫(yī)院，安排專人負(fù)責(zé)將3D電子期刊以講座的形式推送出去，使醫(yī)院職工能夠真正了解3D電子期刊的內(nèi)容，并能夠?qū)蒲杏兴鶐椭＃?）利用各種新媒體手段，繼續(xù)做好讀者服務(wù)、交流反饋工作。

4.結(jié)語

隨著新媒體時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的圖書館單一服務(wù)模式早已不能滿足讀者對(duì)信息的渴求。不斷增長(zhǎng)、更新的各種醫(yī)教研信息資源若不能系統(tǒng)化地歸類應(yīng)用，讀者就不能實(shí)時(shí)全面了解本學(xué)科領(lǐng)域最新研究熱點(diǎn)。醫(yī)學(xué)高校圖書館要做的就是利用圖書館自身信息搜集的優(yōu)勢(shì)，把分散的各種醫(yī)教研信息資源系統(tǒng)化的歸類梳理，并以情報(bào)服務(wù)模式提供給讀者。本館創(chuàng)新性推出自辦3D電子期刊，在搜集、整理、推送醫(yī)教研最新資訊的同時(shí)，聯(lián)合應(yīng)用微信、微博及手機(jī)移動(dòng)圖書館3種新型媒體形式共同推廣，極大地拓寬了圖書館的情報(bào)服務(wù)內(nèi)容與范圍，得到越來越多讀者的認(rèn)可。反觀圖書館情報(bào)服務(wù)的發(fā)展道路不難發(fā)現(xiàn)，只有不斷探索創(chuàng)新，并結(jié)合自身情況加以綜合應(yīng)用，使之有效兼容互通，才能夠引領(lǐng)圖書館始終走在信息數(shù)字化時(shí)代的前沿，開創(chuàng)圖書館情報(bào)服務(wù)的新篇章。