[摘要]輔導(dǎo)員與大學(xué)生群體關(guān)系密切，是維護(hù)校園秩序、關(guān)心學(xué)生生活、引導(dǎo)學(xué)生日常學(xué)習(xí)的專職教師。在校園安全管理中輔導(dǎo)員扮演著重要角色，對預(yù)防危機(jī)、發(fā)現(xiàn)危機(jī)、化解危機(jī)有著積極的作用。文章從校園危機(jī)產(chǎn)生因素出發(fā)，分析輔導(dǎo)員在校園危機(jī)管理中的角色定位，并借鑒危機(jī)管理中的4R模型提出輔導(dǎo)員校園危機(jī)管理工作的幾點(diǎn)策略，以期提高校園危機(jī)管理的科學(xué)性。

[關(guān)鍵詞]校園安全 危機(jī)管理 輔導(dǎo)員

[作者簡介]左穎（1983- ），女，江蘇宿遷人，宿遷學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?。（江蘇 宿遷 223800）

[中圖分類號]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2016）24-0082-03

一、校園危機(jī)事件及其產(chǎn)生因素分析

校園危機(jī)事件是指以大學(xué)生群體為對象，發(fā)生在校園環(huán)境下，對大學(xué)生群體的人身安全或正當(dāng)權(quán)益產(chǎn)生危害的事件。校園危機(jī)事件分為突發(fā)性危機(jī)事件和潛在性危機(jī)事件。突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生時間短暫，不確定性大，難以預(yù)防，如打架、斗毆等；潛在性危機(jī)事件有一定的潛伏期，發(fā)生后影響范圍廣，如流感、食品安全等。校園危機(jī)管理是指學(xué)校為應(yīng)對和預(yù)防突發(fā)及潛在的校園危機(jī)事件而采取的管理機(jī)制和管理措施，包括人力管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、制度管理、文化管理等諸多方面。

造成校園危機(jī)事件的因素很多，包括政治因素、社會因素、心理因素、管理因素等。（1）從政治因素看，大學(xué)生群體屬于政治敏感人群，思想活躍且容易沖動，易受國外敵對勢力的思想煽動和網(wǎng)絡(luò)不良信息的鼓動，容易在政治問題上產(chǎn)生偏激行為。（2）從社會因素看，我國正處于改革攻堅(jiān)時期，社會思想波動較大，大學(xué)生群體生活經(jīng)驗(yàn)不足，易受階級分化、拜金主義、利己主義、享樂主義等不良思想侵蝕。（3）從心理因素看，大學(xué)生處在人生觀、價(jià)值觀定型時期，且個體的人生歷練較少，心理及情感較為脆弱敏感，生活、學(xué)業(yè)、就業(yè)等方面的壓力如果得不到及時疏導(dǎo)，便有可能產(chǎn)生抑郁、煩躁、失落等不良情緒，從而不僅影響自身心理健康，還容易帶來危害自身及他人的過激行為。（4）從管理因素看，大學(xué)校園是學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)的地方。校園的安全管理制度，如食堂衛(wèi)生安全管理、建筑消防安全管理、宿舍財(cái)產(chǎn)安全管理等都與學(xué)生在校園的安全息息相關(guān)；校園的行為規(guī)范管理制度，如學(xué)生日常行為規(guī)范、教師道德行為規(guī)范、校園文明行為規(guī)范等關(guān)系到校園的人際和諧，也是校園安全管理的重要部分。

二、輔導(dǎo)員在校園危機(jī)管理中扮演的角色

1. 輔導(dǎo)員是校園危機(jī)事件的預(yù)防員。輔導(dǎo)員在預(yù)防校園危機(jī)事件中發(fā)揮著重要的作用，具有不可替代性。首先，輔導(dǎo)員要重視對學(xué)生個人情況、家庭情況及心理情況的掌握，做好學(xué)生檔案工作和心理普測。對于家庭有困難的學(xué)生和性格孤僻的學(xué)生要建立特殊檔案，給予重點(diǎn)關(guān)注和一定的幫助。其次，輔導(dǎo)員要做好信息員培養(yǎng)工作，如班長、生活委員、舍長等。通過不同層級的學(xué)生干部設(shè)置，加強(qiáng)輔導(dǎo)員對學(xué)生安全教育工作的網(wǎng)絡(luò)式鋪展，以盡早做好危機(jī)管理的預(yù)警工作。最后，輔導(dǎo)員要利用班會、學(xué)生活動、公開課等不同形式的教育活動，營造積極健康的校園氛圍，并鼓勵學(xué)生借助校園咨詢平臺解決生活、學(xué)習(xí)、情感中的困難，以及早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防校園不安全事件的發(fā)生。

2.輔導(dǎo)員是校園危機(jī)事件的滅火員。輔導(dǎo)員是校園危機(jī)管理的重要組成部分，由校領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)直接指揮，與保衛(wèi)隊(duì)、醫(yī)務(wù)室、后勤部門、學(xué)生會密切聯(lián)系。輔導(dǎo)員作為校園危機(jī)的第一滅火員，有條件和責(zé)任在校園危機(jī)發(fā)生的第一時間處理事件、防止事態(tài)擴(kuò)大。首先，輔導(dǎo)員在校園危險(xiǎn)事故發(fā)生后要果斷處理，及時聯(lián)系醫(yī)務(wù)及警務(wù)，采取應(yīng)急措施，最大限度降低損失，保證事件得到有效控制；其次，輔導(dǎo)員要及時疏通現(xiàn)場，引導(dǎo)學(xué)生正常疏散，避免圍堵造成的次發(fā)事故，并保留現(xiàn)場證據(jù)和主要責(zé)任人，協(xié)助警務(wù)及相關(guān)人員調(diào)查；最后，輔導(dǎo)員要及時向校領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的真實(shí)情況，配合事故的后期處理及處分工作，協(xié)助事故的最終解決。

3.輔導(dǎo)員是校園危機(jī)事件的輿論疏導(dǎo)者。校園危機(jī)事件的處理，除了有效的人員引導(dǎo)及疏散外，信息及輿論的引導(dǎo)也非常重要。校園危害事故發(fā)生后，由于人們的恐慌心理、好奇心理，信息通常會以非正規(guī)方式擴(kuò)散，在信息擴(kuò)散過程中勢必會造成信息扭曲、夸大，以訛傳訛。因此，在處理校園危機(jī)事件過程中，輔導(dǎo)員作為整個事件的跟進(jìn)人員要做好輿論疏導(dǎo)工作。這要求輔導(dǎo)員具有較好的理性思維，對法律法規(guī)及校園規(guī)范有清晰的認(rèn)識，有一定的溝通及發(fā)言能力。在校園危機(jī)發(fā)生后，首先，及時向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件真實(shí)情況，取得一致意見，主動面對媒體，不隱瞞或推諉；其次，通過召開年級會議、班級會議或通過班級干部及時向?qū)W生說明事件真實(shí)情況，禁止學(xué)生在不了解實(shí)情的情況下隨意散布謠言，避免學(xué)生中的誤傳引起的恐慌；最后，與事故當(dāng)事人及其家長進(jìn)行溝通和交涉，使家長了解事件發(fā)生的真實(shí)情況，取得家長的理解和配合，保證事故的善后工作能夠妥善開展。

4.輔導(dǎo)員是校園危機(jī)事件的心理引導(dǎo)員。校園危機(jī)發(fā)生后，勢必會給校園環(huán)境和秩序帶來一定的影響，會給當(dāng)事人及其他相關(guān)群體帶來一定的情緒。為了避免校園危機(jī)過后不良情緒、不良思想或者潛在次生危機(jī)的醞釀，輔導(dǎo)員要做好學(xué)生群體的安撫工作和心理疏導(dǎo)工作。因此，輔導(dǎo)員要重視事故后期的心理疏導(dǎo)工作，借助一對一談話、家訪、學(xué)校心理咨詢機(jī)構(gòu)、校外心理康復(fù)機(jī)構(gòu)等對直接參與者或旁觀者進(jìn)行心理疏導(dǎo)或心理治療，持續(xù)關(guān)注當(dāng)事人的精神狀態(tài)和心理恢復(fù)情況，確保學(xué)生能及時調(diào)整心態(tài)恢復(fù)正常的校園學(xué)習(xí)生活；對于普通學(xué)生群體要通過開展心理教育活動增加其對心理問題的認(rèn)知，幫助其掌握一些心理調(diào)節(jié)常識，使其樹立關(guān)注并保持心理健康的意識。

5.輔導(dǎo)員是校園危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)者。輔導(dǎo)員作為校園危機(jī)管理人力資源的重要組成部分，參與并跟蹤校園危機(jī)事件的全部過程，在總結(jié)校園危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)、完善校園危機(jī)管理機(jī)制方面有著積極的意義和當(dāng)仁不讓的責(zé)任。一方面，輔導(dǎo)員要對歷次校園危機(jī)的處理方案及問題及時總結(jié)，形成書面報(bào)告上交校級領(lǐng)導(dǎo)及院級領(lǐng)導(dǎo)；要及時與校領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)溝通處理校園危機(jī)事件中的相關(guān)意見；應(yīng)當(dāng)參加學(xué)校關(guān)于校園危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)評估工作和應(yīng)急預(yù)案的效果評估檢驗(yàn)，為學(xué)校的校園危機(jī)管理制度及體系建設(shè)建言獻(xiàn)策。另一方面，輔導(dǎo)員從自身工作職責(zé)出發(fā)也要對校園危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時總結(jié)，找準(zhǔn)后續(xù)學(xué)生思想教育工作的切入點(diǎn)，為不同時期、不同成長環(huán)境下學(xué)生校園危機(jī)事件的發(fā)生做好預(yù)防預(yù)警工作。

三、輔導(dǎo)員在校園危機(jī)管理中的工作策略

根據(jù)危機(jī)管理理論，危機(jī)由產(chǎn)生到消亡有一個完整的生命周期。依據(jù)危機(jī)生命周期的發(fā)展階段，危機(jī)管理也分為幾個環(huán)節(jié)，即危機(jī)前的預(yù)防環(huán)節(jié)、危機(jī)中的處置環(huán)節(jié)和危機(jī)后的痊愈環(huán)節(jié)。美國危機(jī)管理學(xué)家羅伯特·希斯提出了4R模型，即通過縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）四個階段的準(zhǔn)備最大限度地降低危機(jī)發(fā)生的概率及影響力。其中縮減力是危機(jī)管理的核心，即通過日常在人力、組織、制度、環(huán)境等層面的維護(hù)以保證危機(jī)發(fā)生時破壞性有效縮減。預(yù)備力、反應(yīng)力、恢復(fù)力則對應(yīng)危機(jī)管理的三個環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為在危機(jī)管理工作中，輔導(dǎo)員的個人素質(zhì)和主觀能動性的發(fā)揮對于縮減力的提升最具可操作性。根據(jù)羅伯特·希斯的4R模型將輔導(dǎo)員在校園危機(jī)管理中的工作策略分為四個方面：縮減力主要針對人力資源建設(shè)，也就是輔導(dǎo)員自身能力素質(zhì)的培養(yǎng)；預(yù)備力、反應(yīng)力、恢復(fù)力則主要從預(yù)警機(jī)制、處置機(jī)制、恢復(fù)機(jī)制建設(shè)出發(fā)，加強(qiáng)對校園危機(jī)的管理。

1.注重自身能力素質(zhì)培養(yǎng)。從輔導(dǎo)員在校園危機(jī)管理中的角色擔(dān)當(dāng)可以看出輔導(dǎo)員的工作涉及危機(jī)管理的各個環(huán)節(jié)，即從預(yù)防到處置再到善后。輔導(dǎo)員在校園危機(jī)管理中需要協(xié)調(diào)多方關(guān)系，這就需要輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。首先，輔導(dǎo)員必須具備良好的政治素養(yǎng)和豐富的心理教育知識，能夠在日常管理中正確開展學(xué)生思想教育工作，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，同時善于把握學(xué)生的心理狀態(tài)，能夠取得學(xué)生的信任，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題。其次，輔導(dǎo)員要具備良好的責(zé)任感和一定的法律知識，充分了解崗位的相關(guān)職責(zé)，了解學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，了解公民在社會生活中的基本權(quán)利和義務(wù)，了解國家大政方針和國際局勢。同時，指導(dǎo)學(xué)生知法、懂法、用法，使學(xué)生在遵守校園法紀(jì)的基礎(chǔ)上活動，在危機(jī)事件處理過程中按法律章程辦事，不逾越法律也不受非法侵害。最后，輔導(dǎo)員要具有較強(qiáng)的溝通能力和一定的管理知識。溝通交流能力既可以幫助輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生工作中協(xié)調(diào)好與學(xué)生的互動關(guān)系，又可以在危機(jī)事件中有效協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，解決糾紛和矛盾。而積累管理經(jīng)驗(yàn)和補(bǔ)充管理知識可以提高輔導(dǎo)員對學(xué)生管理和危機(jī)管理的科學(xué)性，達(dá)到事半功倍的效果。

2.加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建立。輔導(dǎo)員的主要工作是引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范科學(xué)地組織校園學(xué)習(xí)生活，因此日常工作中預(yù)警機(jī)制的建立非常重要。校園預(yù)警機(jī)制主要包括四個層面：第一，規(guī)范的學(xué)生管理制度的制定和踐行。輔導(dǎo)員必須嚴(yán)格學(xué)生管理制度的落實(shí)，對學(xué)生的外出活動、寒暑假的實(shí)踐實(shí)習(xí)活動等都要嚴(yán)格審批，防止?jié)撛谖ｋU(xiǎn)；要求學(xué)生簽署并履行《安全承諾書》，在節(jié)假期前夕定期開展安全教育活動；鼓勵學(xué)生參與學(xué)生管理制度的完善，征集學(xué)生的反饋意見。第二，學(xué)生動態(tài)檔案的建設(shè)和互通平臺的建設(shè)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)與班級建立起微信、QQ等互動平臺，加強(qiáng)與學(xué)生的交流，及時了解學(xué)生的生活動態(tài)；同時，對不同年級、不同背景的學(xué)生建立不同類別的學(xué)生檔案，通過問卷調(diào)查、組織談話等方式完善學(xué)生檔案信息的構(gòu)建。第三，重視心理普查和心理教育。鼓勵學(xué)生參加心理測評，建立學(xué)生心理檔案，對于心理測評較差的學(xué)生進(jìn)行心理跟蹤輔導(dǎo)；邀請專家開展心理知識講座，對學(xué)生的婚戀觀、擇業(yè)觀、家庭觀進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，教授學(xué)生壓力管理和情緒管理的正確方法，幫助學(xué)生了解心理健康知識。第四，危險(xiǎn)區(qū)域排查。對于可能發(fā)生危險(xiǎn)的地點(diǎn)，如校門、小樹林做好安保工作和監(jiān)控工作；對宿舍衛(wèi)生、防火及防盜情況定期進(jìn)行檢查。

3.完備應(yīng)急處置機(jī)制。首先，完善聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。輔導(dǎo)員要向?qū)W生告知個人聯(lián)絡(luò)方式并保存全部學(xué)生的聯(lián)系方式，保證學(xué)生在事故第一時間能和輔導(dǎo)員取得聯(lián)系；要保存學(xué)校保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)室等后勤部門至少兩個聯(lián)絡(luò)方式，以備應(yīng)急救援。其次，熟悉危機(jī)應(yīng)急處置流程。事故發(fā)生后，第一步，根據(jù)事故類型及現(xiàn)場情況，快速撥打救援電話，隔離當(dāng)事人，疏散圍觀群眾；第二步，調(diào)查事實(shí)原委并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得后續(xù)工作的指示，不能偏袒瞞報(bào)；第三步，根據(jù)校方安排調(diào)節(jié)矛盾及糾紛，維護(hù)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益。最后，把握危機(jī)處置的手段和策略。輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中要善于運(yùn)用科學(xué)手段，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（1）對于個體性事件，要及時隔離和保護(hù)當(dāng)事人，保護(hù)個人隱私及名譽(yù)安全，以及盡量避免當(dāng)事人和家長之間的矛盾沖突，采取中間人調(diào)停、冷處理與熱處理相結(jié)合的手段爭取理性解決問題。（2）對于群體性事件，要區(qū)分主要當(dāng)事人和次要當(dāng)事人，不能一概而論。對于主要當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)開展較為嚴(yán)厲的個別教育，防止其煽動群體情緒；對于次要當(dāng)事人則通過教育或勸導(dǎo)的手段緩解其情緒，使其恢復(fù)理性思考，縮小事件規(guī)模。

4.優(yōu)化善后恢復(fù)機(jī)制。高校危機(jī)事件會給學(xué)生帶來人身傷害、精神損失、經(jīng)濟(jì)損失，也會給校園環(huán)境及秩序帶來一定的影響，因此輔導(dǎo)員要重視危機(jī)事件的善后和恢復(fù)工作。對于在校園危機(jī)事件中受到精神損失的學(xué)生要做好心理危機(jī)疏導(dǎo)工作，輔導(dǎo)員在保障個人隱私的情況下動員學(xué)生及家長借助專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，并給予持續(xù)的心理關(guān)注。對于受到經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害的學(xué)生，輔導(dǎo)員要代表學(xué)校及個人給予關(guān)心和慰問，積極協(xié)助調(diào)查，恢復(fù)事實(shí)真相，恢復(fù)受損失學(xué)生的名譽(yù)，按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定及法律規(guī)范程序開展賠償及善后工作，并跟進(jìn)賠償?shù)穆鋵?shí)情況。對于校園危機(jī)事件后校園秩序受到影響的情況，輔導(dǎo)員要通過召開紀(jì)律會議、動員會議向?qū)W生開展紀(jì)律教育工作。第一，向?qū)W生說明事件發(fā)生原委及處置辦法，避免負(fù)面信息的任意傳播；第二，借由該事件典型及經(jīng)驗(yàn)向?qū)W生開展相關(guān)的安全教育并明確紀(jì)律要求；第三，組織學(xué)生代表或班級干部開展短期的紀(jì)律學(xué)習(xí)及紀(jì)律檢查活動，強(qiáng)化事故后學(xué)生的紀(jì)律意識。

另外，對于校園危機(jī)事故的發(fā)生及處置辦法輔導(dǎo)員要進(jìn)行及時的總結(jié)和反思，分析事件發(fā)生的根本原因和直接原因，查找日常工作中的漏洞；對于處置過程中遇到的問題及不妥善的地方及時咨詢相關(guān)專家、查找資料、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為應(yīng)急處置措施的完善做好儲備；對于校園危機(jī)事件的發(fā)生原因及整個處理過程在全面掌握后要形成報(bào)告向上級領(lǐng)導(dǎo)提交，提出自己的思考及建設(shè)性意見，形成危機(jī)處置檔案；在危機(jī)事件處置結(jié)束后應(yīng)積極召開學(xué)習(xí)討論會議，與其他輔導(dǎo)員交流經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，防微杜漸。

四、小結(jié)

在新的時代環(huán)境下，輔導(dǎo)員在校園管理中面臨著新的挑戰(zhàn)，尤其在引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生形成科學(xué)、理性的政治觀、是非觀和人生觀方面發(fā)揮著越來越重要的作用。在校園危機(jī)管理中，輔導(dǎo)員不僅要重視經(jīng)驗(yàn)積累和理論研究，更要注重采用科學(xué)的方法，從危機(jī)事件的各個階段入手，有針對性地建立逐層覆蓋的危機(jī)管理機(jī)制。通過角色定位、素質(zhì)培養(yǎng)和機(jī)制建設(shè)，形成三位一體的科學(xué)化管理策略，可以幫助輔導(dǎo)員在現(xiàn)代校園管理中發(fā)揮更加切實(shí)有效的作用。

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