孫燕莉

摘 要：對(duì)于連鎖超市而言，要提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高對(duì)人力資源管理的重視。本文簡(jiǎn)要介紹了連鎖超市人力資源管理的特點(diǎn)，并提出了連鎖超市加強(qiáng)人力資源管理的具體措施，供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：連鎖超市；核心競(jìng)爭(zhēng)力；人力資源管理

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)的發(fā)展，連鎖超市作為零售企業(yè)，必須不斷加強(qiáng)人力資源管理，堅(jiān)持以人為本的人力資源管理理念，才能不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、連鎖超市人力資源管理的特點(diǎn)

（一）復(fù)雜的人力資源結(jié)構(gòu)。與其他行業(yè)不同的是，出于營(yíng)業(yè)范圍和營(yíng)業(yè)業(yè)態(tài)的需要，連鎖超市往往需要配備不同能級(jí)水平、不同專業(yè)的人才，而且需要配備一定數(shù)量的促銷人員。從門店到總部具有較多的組織層次，這也使得連鎖超市的員工結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，加大了人力資源管理的難度[1]。

（二）較高的員工素質(zhì)要求。連鎖超市要獲得生存與發(fā)展，就必須為顧客提供更好的服務(wù)，而與顧客直接接觸的就是零售業(yè)員工，這部分員工素質(zhì)的高低會(huì)對(duì)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)造成直接的影響，而顧客對(duì)連鎖超市的評(píng)價(jià)又會(huì)影響連鎖超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此連鎖超市對(duì)于員工有著較高的素質(zhì)要求，要求其能夠?yàn)轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（三）員工流動(dòng)性強(qiáng)。員工的流動(dòng)性可以通過(guò)企業(yè)的離職率來(lái)反映，連鎖超市具有較大的離職率，這也說(shuō)明連鎖超市員工的流動(dòng)性較強(qiáng)，加大了人力資源管理的難度，還使連鎖超市面臨著較大的招聘成本。

（四）員工工資待遇相對(duì)較低。連鎖超市往往使用薄利多銷的銷售策略，具有較低的利潤(rùn)，這也使連鎖超市的員工待遇難以得到有效的提高。作為零售業(yè)，連鎖超市員工的招聘門檻不高，這也導(dǎo)致對(duì)員工的學(xué)歷要求不高，員工的工資待遇整體相對(duì)較低。

（五）員工的工作內(nèi)容靈活。連鎖超市員工的工作內(nèi)容相對(duì)比較靈活，常規(guī)工作以外，很多工作都是臨時(shí)安排的，這也給人力資源管理帶來(lái)了一定的難度。管理人員不能根據(jù)明確的書面文字來(lái)對(duì)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行管理。

二、連鎖超市加強(qiáng)人力資源管理的具體措施

（一）建立健全完善的員工聘用、選拔機(jī)制。應(yīng)該建立健全完善的員工聘用、選拔機(jī)制，不僅能夠用人，還要能夠選人和留人，只有這樣才能確保連鎖超市的服務(wù)質(zhì)量。 連鎖超市要根據(jù)相應(yīng)的崗位安排來(lái)合理地配置員工，并且運(yùn)用一定的激勵(lì)措施，合理地組織各種生產(chǎn)要素和人力資源，將最大的組織利益創(chuàng)造出來(lái)。與此同時(shí)，連鎖超市還要想辦法留住人才，并使員工能夠在企業(yè)中發(fā)揮自己的才能和價(jià)值，建立良好的企業(yè)文化，形成良好的員工關(guān)系[2]。

（二）對(duì)員工培訓(xùn)制度進(jìn)行完善。難以否認(rèn)的是，當(dāng)前我國(guó)的連鎖超市的員工普遍具有較低的素質(zhì)，嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)的管理人員和專業(yè)人員。連鎖超市應(yīng)該認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的人力資源，對(duì)超市發(fā)展的重要性，加大對(duì)人才培養(yǎng)的投入，能夠獲得更大的潛在收益。因此連鎖超市應(yīng)該將員工培訓(xùn)制度作為組織戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)，對(duì)超市的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善，同時(shí)要提高培訓(xùn)的針對(duì)性，強(qiáng)化員工的連鎖意識(shí)，將超市的企業(yè)文化傳遞給員工，使整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范化。

連鎖超市應(yīng)該不斷提高員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性和規(guī)范性，要通過(guò)員工培訓(xùn)來(lái)達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)?？偛繎?yīng)該立足于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，將短期、中期和長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)規(guī)劃制定出來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行細(xì)化，列出詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。在員工培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)的要求、內(nèi)容和對(duì)象進(jìn)行明確，同時(shí)要選擇合適的培訓(xùn)方法，根據(jù)個(gè)人所超市的實(shí)際情況和可利用資源來(lái)選擇培訓(xùn)方法和培訓(xùn)時(shí)段。連鎖超市應(yīng)該制定一定的措施，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，并對(duì)參加完培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核。將員工參加培訓(xùn)并通過(guò)考核作為員工晉升、提升薪酬的一個(gè)重要依據(jù)。

（三）改善薪酬制度。連鎖超市在進(jìn)行人力資源管理師必須以薪酬管理作為一個(gè)重要工具，正確地運(yùn)用薪酬管理能夠有效的控制企業(yè)的人工成本，降低員工的離職率，提高員工的工作積極性，為顧客提供更好的服務(wù)。否則會(huì)降低員工的滿意度，造成員工流失，也會(huì)嚴(yán)重影響連鎖超市的整體效益。因此連鎖超市應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的薪酬制度進(jìn)行改善，在制定薪酬體系時(shí)應(yīng)該本著內(nèi)外均衡的原則，也就是將員工的薪酬與同行業(yè)或本地的連鎖超市對(duì)比，薪酬水平保持均衡；將員工的薪酬和其工作業(yè)績(jī)對(duì)比，薪酬水平保持均衡，實(shí)現(xiàn)多勞多得。在制定薪酬制度是連鎖超市應(yīng)該對(duì)工作進(jìn)行深入的分析，以此為前提來(lái)制定科學(xué)的薪酬政策。并且要定期調(diào)查同行業(yè)薪酬市場(chǎng)，把握外部公平。良好的薪酬制度應(yīng)該將績(jī)效和報(bào)酬緊密地結(jié)合起來(lái)，才能使員工具備提高績(jī)效水平的積極性。同時(shí)要將可變薪酬和固定薪酬組合起來(lái)，對(duì)薪酬支付的方式進(jìn)行優(yōu)化[3]。

（四）改善績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。在連鎖超市中，要對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，要以與該員工發(fā)生工作關(guān)系的主體為依據(jù)，例如供應(yīng)商的反饋、顧客的反饋、被評(píng)價(jià)者本人的反饋、平級(jí)同事的反饋、下屬的反饋、上級(jí)監(jiān)督者的反饋等。要避免過(guò)于武斷的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中要體現(xiàn)公平和公開(kāi)原則，使員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)可，從而提高員工的工作積極性。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)，連鎖超市能夠?qū)⑷瞬诺淖饔贸浞值陌l(fā)揮出來(lái)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)推動(dòng)自身的發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)人力資源管理能夠構(gòu)建創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)具有價(jià)值優(yōu)越性和難以模仿性，能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。連鎖超市應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人力資源的合理開(kāi)發(fā)和配置，將人力資源有效地運(yùn)用起來(lái)，使連鎖超市的整體人員效率得到提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]李業(yè)昆，張亞濤，蘇增軍.零售企業(yè)有效實(shí)施績(jī)效薪酬的前提條件研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2011（04）.