曹杏

摘要：需求是制定服務(wù)的基礎(chǔ)，只有切實(shí)了解社區(qū)居民的需求，才能制定出讓社區(qū)居民滿意的服務(wù)策略。本文以調(diào)查問卷為主、輔以個(gè)案訪談的方式對N市H街道五個(gè)老舊小區(qū)的100名居民進(jìn)行需求調(diào)查，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，探究N市H街道老舊小區(qū)居民社區(qū)真正的需求狀況，為接下來的研究提供指引。

關(guān)鍵詞：老舊小區(qū)；居民；需求；調(diào)查

中圖分類號：C913 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）015-0000-01

社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一個(gè)領(lǐng)域里所形成的一個(gè)生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會生活的基本單元，是居民生活學(xué)習(xí)的重要場所，也是提升居民滿意度的重要基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步了解居民的需求，更好地開展居民服務(wù)，首先需要對居民的需求進(jìn)行調(diào)研分析。

一、N市H街道的基本情況

（一）H街道的情況簡介

H街道位于N市區(qū)西南部。轄區(qū)范圍占地約10平方公里。下轄11個(gè)社區(qū)居委會，有居民樓1007幢，居民3.5萬戶，約12余人，轄區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶等1700 余家。H街道先后被評為“江蘇省文明單位”、“江蘇省公務(wù)員職業(yè)道德模范先進(jìn)集體”、2011—2012年度N市文明單位等榮譽(yù)稱號。

（二）研究方法

在問卷發(fā)放之前，筆者對H街道11個(gè)社區(qū)進(jìn)行了走訪，并根據(jù)整理出的走訪記錄，結(jié)合年齡分布、地理位置、人口分布等多種因素綜合考量，選出H社區(qū)、Q社區(qū)、J社區(qū)、Y社區(qū)、X社區(qū)等五個(gè)社區(qū)居民作為本次居民需求調(diào)查問卷發(fā)放的對象。

主要采用自填問卷的形式。本次問卷為不記名式問卷，由研究對象自行作答，盡量避免調(diào)查員的誘導(dǎo)式干擾。本次問卷調(diào)查共發(fā)放100份問卷，每個(gè)調(diào)查點(diǎn)發(fā)放20份，回收問卷97份。問卷發(fā)放的有效率為97%，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)中所要求的問卷有效標(biāo)準(zhǔn)。

二、居民需求調(diào)查問卷分析

（一）調(diào)查對象分析

參與本次居民需求調(diào)查問卷的對象均為H街道轄區(qū)所住的居民，其中男性居民50人，女性居民47人，性別比例基本持平。老年人數(shù)目偏多，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的一半以上。其次為占居民群體多數(shù)的中青年，共計(jì)43人，而18歲以下的青少年參與本次調(diào)查的人數(shù)只有2人。

（二）居民需求分析

問卷的第二部分主要是對社區(qū)居民進(jìn)行需求調(diào)查。該部分的需求調(diào)查主要分為五個(gè)方面進(jìn)行：

1.居民對社區(qū)的需求分析

通過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，筆者可以發(fā)現(xiàn)，目前居民對社區(qū)最主要的需求是環(huán)境整治（占35%）和安全（占27%），其次是家政服務(wù)（占14%）和貧困救助（占8%）。

在回答“目前社區(qū)能夠?yàn)榫用裉峁┠男┓?wù)”的問題時(shí)，回答最多的是“保潔、保安”（占39%），其次是“提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施”（占15%）、“代收快遞、郵件”（占13%）、“老人看護(hù)”（占12%）三個(gè)選項(xiàng)。另外，對于“保健師”（占2%）、“各類物品代購”（占2%）選項(xiàng)的比例較少，但是在我們走訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，很多高齡老人對“保健師”、“各類物品代購”兩項(xiàng)服務(wù)有較高的需求。

2.社區(qū)兒童的需求

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，在家中有兒童的居民中，他們最需要社區(qū)提供的前三種服務(wù)是“定期基本體檢”（35%）、“兒童放學(xué)接送托管”（26%）、“疫苗接種”（16%）。而對于選項(xiàng)“口腔門診”、“專家預(yù)約/陪診”，在一些老年人獨(dú)自帶孩子的家庭比較需要。

3.青少年的需求

對于問題“社區(qū)中的青少年群體，您認(rèn)為需要開展哪些服務(wù)活動(dòng)？”，排名前三的選項(xiàng)是“心理輔導(dǎo)”（占33%）、“專項(xiàng)訓(xùn)練”（占29%）、“情感輔導(dǎo)”（占16%）。因此，針對社區(qū)青少年群體，有效地開展以上三項(xiàng)活動(dòng)，是社區(qū)今后工作的方向。

4.老年人的需求

根據(jù)聯(lián)合國老齡問題世界大會的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)國家60周歲以上的老年人占總?cè)丝诘?0%以上，即可判斷為老齡化社會。在走訪中，筆者發(fā)現(xiàn)，H街道十一個(gè)社區(qū)老年人占總?cè)丝诒壤旧铣^了10%，屬于典型的老齡化社區(qū)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)老年人最需要的前三種需求是“綜合修理”（36%）、“陪護(hù)”（34%）、“娛樂休閑”（31%）。很多老年人表示對于家中電器、房屋水道的修理修繕工作往往一籌莫展，尤其需要社區(qū)安排志愿者提供上門服務(wù)。另外，許多高齡老人就醫(yī)時(shí)，希望能夠得到陪護(hù)。

5.未來期望

該部分主要了解居民對社區(qū)的一些期待，以下從提供服務(wù)、開展活動(dòng)以及信息發(fā)布三方面進(jìn)行分析。

（1）居民希望社區(qū)提供的服務(wù)

從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，筆者可以發(fā)現(xiàn)，居民最希望社區(qū)完善“便民利民服務(wù)” （67%）；其次，47%居民希望社區(qū)能夠提供更多活動(dòng)，以進(jìn)一步豐富轄區(qū)內(nèi)居民的精神生活；最后是“幫困助殘”類服務(wù)（34%），有三分之一的居民選擇了此項(xiàng)，排在后兩位的分別是“社區(qū)調(diào)解類”、“獲取信息”。

（2）居民希望獲取信息的渠道

本次調(diào)查中，針對社區(qū)居民獲取社區(qū)信息渠道，我們針對目前居民獲取社區(qū)信息渠道與未來居民希望獲取信息的渠道進(jìn)行對比分析。通過對比，我們發(fā)現(xiàn)居民希望通過“社交媒體，如微信、QQ等”、“社區(qū)短信、電話通知”、“社區(qū)、街道網(wǎng)站”等方式獲得信息的人數(shù)明顯比目前的人數(shù)有所增加，這充分說明，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，居民更愿意通過新媒體的方式獲得社區(qū)的相關(guān)信息。因此，建議社區(qū)在充分發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳方式的同時(shí)，也應(yīng)該多關(guān)注新媒體，將社區(qū)信息公布平臺進(jìn)一步拓寬，受眾擴(kuò)大。

三、總結(jié)

通過對H街道的問卷調(diào)查、焦點(diǎn)訪談，筆者發(fā)現(xiàn)，H街道的社區(qū)發(fā)展尚處在“亞社區(qū)”向現(xiàn)代化社區(qū)過渡的階段，很多社區(qū)都帶有很明顯的過渡期特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)不能滿足居民需求、社區(qū)服務(wù)涉及不合理、服務(wù)對象不明確、社區(qū)服務(wù)質(zhì)量較差等。因此，在充分了解居民需求的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展社會組織，通過政府購買的方式，促進(jìn)服務(wù)主體的多元化，不斷提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，更好地為居民服務(wù)，推動(dòng)我國現(xiàn)代化社區(qū)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉汝晶.寒地城市老年人環(huán)境設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)研究[D].吉林建筑工程學(xué)院，2012：3.

作者簡介：曹 杏（1991-），女，漢族，江蘇宿遷人，南京理工大學(xué)公務(wù)院2014級社會工作專業(yè)在讀碩士研究生，研究方向：社區(qū)服務(wù)。