孟 燕

（中國(guó)建筑材料工業(yè)地質(zhì)勘查中心山東總隊(duì)，濟(jì)南 250100）

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實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的幾點(diǎn)體會(huì)

孟 燕

（中國(guó)建筑材料工業(yè)地質(zhì)勘查中心山東總隊(duì)，濟(jì)南 250100）

［摘 要］實(shí)驗(yàn)室建立一套有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理工作的核心，筆者從事實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作10余年，從實(shí)際的工作中體會(huì)到質(zhì)量控制對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的重要性和影響性。

［關(guān)鍵詞］質(zhì)量體系；實(shí)驗(yàn)室；質(zhì)量管理

質(zhì)量管理歷經(jīng)百年的發(fā)展歷程，從最初的質(zhì)量檢驗(yàn)階段發(fā)展到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理階段，形成了一系列科學(xué)系統(tǒng)的管理方法和管理體系，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的管理和全員參與。質(zhì)量管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)的偏差，都可能導(dǎo)致結(jié)果的重大偏差，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量事故。因此，細(xì)節(jié)管理在質(zhì)量管理過(guò)程中至關(guān)重要，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。作為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室，質(zhì)量管理工作尤為重要，因其出具的檢測(cè)報(bào)告具有明確的法律地位，對(duì)社會(huì)承載著重要的社會(huì)責(zé)任和法律責(zé)任，一旦報(bào)告質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)影響到社會(huì)的公平、公正，甚至是重大的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛。

筆者主要從事巖礦分析測(cè)試、職業(yè)衛(wèi)生有害因素檢測(cè)、水土分析測(cè)試等工作，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作10余年，下面結(jié)合自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾卧诩?xì)節(jié)處著手，做好質(zhì)量管理工作，有效控制檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量。

1　適宜的管理體系文件是質(zhì)量管理的核心

這里講的適宜有兩層意思。一是滿足規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)定準(zhǔn)則的要求。編制文件前，必須要讀懂并且得到正確理解，這一點(diǎn)至關(guān)重要，要保證文件體系滿足有關(guān)要求，同時(shí)要易于理解和執(zhí)行，保證機(jī)構(gòu)的適用性。二是符合本機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)和管理職責(zé)劃分。質(zhì)量體系的架構(gòu)要符合本機(jī)構(gòu)的行政管理框架，在管理上不能出現(xiàn)交叉重復(fù)。管理職責(zé)的劃分要切合實(shí)際，能夠有效執(zhí)行。比如質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人要賦予其足夠的管理權(quán)限和權(quán)力，保證其在質(zhì)量管理過(guò)程中能獨(dú)立開(kāi)展工作，若管理職能交叉受行政管理干預(yù)太多，會(huì)影響質(zhì)量控制。體系內(nèi)的所有人員職責(zé)和權(quán)限界定清楚，才能各負(fù)其責(zé)，可有效避免“兩張皮”的現(xiàn)象。

質(zhì)量體系應(yīng)把內(nèi)部管理制度、工作的各階段、各程序及各過(guò)程環(huán)節(jié)相互緊密地結(jié)合起來(lái)，按照質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、過(guò)程方法，編制出相應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄表式，使實(shí)際工作與質(zhì)量管理體系工作相互融為一體。只有這樣，才能使質(zhì)量管理體系在工作中發(fā)揮出應(yīng)有的保障作用。

體系文件不能照搬照抄，要花心思、下功夫，使體系文件既符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又緊貼實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況。要涵蓋到實(shí)驗(yàn)室技術(shù)、管理活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)，特別是程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，明確規(guī)定每人應(yīng)干什么，怎樣去干，怎樣才能干好，怎樣才算干好，干好或干不好怎樣。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把日常工作通過(guò)編寫作業(yè)指導(dǎo)書使之規(guī)范化、制度化，具有可操作性。

2　最高管理者是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，宣貫培訓(xùn)是抓手

最高管理者能夠決定組織的命運(yùn)。有權(quán)制定組織的政策，賦予員工職責(zé)和權(quán)限，提供資源。最高管理者應(yīng)當(dāng)通過(guò)其具有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，創(chuàng)造使員工積極參與的氛圍和環(huán)境。這是最高管理者核心作用的體現(xiàn)。如果最高管理者對(duì)質(zhì)量管理工作重視程度不夠，其行為模式將在很大程度上影響員工的心態(tài)和工作熱情。因此，作為質(zhì)量工作的主要負(fù)責(zé)人，要保持和最高管理者的有效溝通，并獲得理解和支持，在資源配置和政策制定上進(jìn)行合理安排，才能保證質(zhì)量管理工作充分有效地開(kāi)展，并得到持續(xù)改進(jìn)。

全員參與是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本要求，各級(jí)員工是組織之本，承載著組織的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的源泉。任何一種先進(jìn)的管理方法和形式，如果沒(méi)有全員參與并得到正確理解，就沒(méi)有辦法達(dá)到最理想的效果。全員參與也是領(lǐng)導(dǎo)作用的重要體現(xiàn)，充分發(fā)揮每一個(gè)員工在質(zhì)量管理中的才能和工作熱情，才能達(dá)到組織利益的最大化，使員工具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。無(wú)論是管理層還是普通員工，只有真正參與到質(zhì)量管理的全過(guò)程中，才能集思廣益，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，保持質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)。

一個(gè)好的體系或方法，必須得到相關(guān)人員的正確理解和接受，才能得到有效實(shí)施，否則就是空中樓閣，也極易產(chǎn)生“兩張皮”的現(xiàn)象。因此，宣貫和培訓(xùn)是個(gè)有力的抓手。在質(zhì)量管理工作中，宣貫和培訓(xùn)往往是薄弱環(huán)節(jié)，易流于形式。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面解決培訓(xùn)效果的問(wèn)題。第一，要制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃是質(zhì)量負(fù)責(zé)人必須完成的功課，一個(gè)好的培訓(xùn)計(jì)劃一定要有針對(duì)性，目標(biāo)要明確，解決的問(wèn)題要具體，切忌泛泛。這要求質(zhì)量負(fù)責(zé)人在實(shí)際工作中具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)問(wèn)題的能力。哪怕在一次培訓(xùn)中只解決一個(gè)問(wèn)題，日積月累，也能達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。第二適當(dāng)借助外部培訓(xùn)力量。關(guān)注與本實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃，選擇合適的優(yōu)秀員工參加外部培訓(xùn)，以提升其技能，接觸先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)其質(zhì)量管理工作的熱情，在一定程度上也是對(duì)優(yōu)秀員工的一種激勵(lì)。第三，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)培訓(xùn)。在日常工作中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問(wèn)題或不良習(xí)慣時(shí)，除立即糾正外，應(yīng)在時(shí)間允許的情況下組織相關(guān)人員即時(shí)培訓(xùn)，避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。第四，制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制訂培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)方法，并在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以達(dá)到逐步改善和提高的目的。

3　細(xì)節(jié)決定成敗

毋庸質(zhì)疑，實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理過(guò)程中，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)得到有效的控制和管理，更重要的是關(guān)鍵過(guò)程。在關(guān)鍵過(guò)程得到有效控制的前提下，決定質(zhì)量管理成敗的就是細(xì)節(jié)。而一些細(xì)節(jié)往往在質(zhì)量管理中容易被忽視，而這些細(xì)節(jié)往往對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生重大的影響。以下舉例說(shuō)明。

本實(shí)驗(yàn)室承接了某項(xiàng)目的樣品分析，分析項(xiàng)目包括鉀離子和鈉離子的含量。任務(wù)分配后，操作人員按確認(rèn)的方法進(jìn)行檢測(cè)分析，測(cè)試結(jié)果出來(lái)后發(fā)現(xiàn)標(biāo)樣和空白的鈉離子含量都明顯偏高，超出誤差要求。隨后，對(duì)檢測(cè)方法、操作步驟均進(jìn)行了檢查，并對(duì)所用玻璃器皿和白金坩堝又重新清洗，依然沒(méi)有找到原因，最后懷疑檢測(cè)用純水是否被污染，于是對(duì)純水進(jìn)行檢測(cè)，果然發(fā)現(xiàn)鈉離子明顯偏高，問(wèn)題就出在水上。通過(guò)這個(gè)事件，經(jīng)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，為確保檢測(cè)質(zhì)量，決定不再外購(gòu)純水，購(gòu)置了一套符合標(biāo)準(zhǔn)要求的純水制備設(shè)備，并對(duì)制備的水質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保持水質(zhì)的檢測(cè)記錄和實(shí)驗(yàn)同步進(jìn)行，從而保證實(shí)驗(yàn)質(zhì)量和效率。

對(duì)于大型儀器的使用，維護(hù)保養(yǎng)是個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一個(gè)小小的螺絲釘都可能造成儀器數(shù)據(jù)的重大偏差。比如有一次參加盲樣考核，考核項(xiàng)目為苯、甲苯，使用的儀器為氣相色譜儀，樣品的前處理完成以后開(kāi)始進(jìn)樣檢測(cè)，標(biāo)準(zhǔn)曲線的進(jìn)樣過(guò)程很順利，線性良好。然后開(kāi)始測(cè)試樣品，測(cè)試過(guò)程中三次進(jìn)樣的溶劑峰和樣品峰越來(lái)越小，重現(xiàn)性很差。此時(shí)開(kāi)始查找原因，從參數(shù)設(shè)置、氣路、進(jìn)樣口、進(jìn)樣墊、色譜柱等逐一進(jìn)行排查，均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最后檢查進(jìn)樣針，發(fā)現(xiàn)是進(jìn)樣針堵塞造成的，由于沒(méi)有備用針，只好等第二天購(gòu)買后再檢測(cè)。結(jié)果解析好的溶液經(jīng)過(guò)揮發(fā)之后，第二天的結(jié)果明顯低了好多。所以儀器保養(yǎng)很關(guān)鍵，任何細(xì)節(jié)都不能放過(guò)，備用部件一定備足，否則會(huì)引起意想不到的嚴(yán)重后果。

化學(xué)實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)危險(xiǎn)性較高的地方，實(shí)驗(yàn)室管理層及所有員工都要時(shí)刻注意，質(zhì)量是關(guān)鍵，安全是前提。因此，要制定相應(yīng)的安全管理程序和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序，識(shí)別安全隱患。比如有些礦石融樣時(shí)間比較長(zhǎng)，期間實(shí)驗(yàn)人員如果擅自離開(kāi)，可能會(huì)造成銀坩堝融化，甚至可能引發(fā)火災(zāi)。所以實(shí)驗(yàn)無(wú)小事，任何小的失誤都有可能變成大事故。

人是實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)管理活動(dòng)中最活躍的因素，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的全部活動(dòng)起著支配作用，是決定實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的根本原因。實(shí)驗(yàn)室的管理者要善于用人和管理人。從人的角度去發(fā)掘潛力，激發(fā)員工的工作熱情，提高他們的工作積極性。同時(shí)人也是最不安全的因素，有些人因?yàn)樵囼?yàn)過(guò)程熟練或怕麻煩的心里，就會(huì)擅自減少保護(hù)措施，比如不帶手套，不穿工作服等行為，有時(shí)就會(huì)帶來(lái)一些不安全的因素，所以怎樣讓員工嚴(yán)格按操作規(guī)程和規(guī)章制度去做，這也是管理能否成功的關(guān)鍵因素。

4　結(jié) 語(yǔ)

要做好實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作，管理層的重視是關(guān)鍵。如果管理層只注重經(jīng)濟(jì)效益而沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，那么企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有前途。其次是全員參與，一個(gè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，絕不是靠一個(gè)人或幾個(gè)人的力量完成的，要做到全員參與，全員理解并執(zhí)行，監(jiān)督到位，賞罰分明。使質(zhì)量管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處。這樣的管理才能走上良性循環(huán)，這樣的檢測(cè)機(jī)構(gòu)才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。

實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性真實(shí)性取決于實(shí)驗(yàn)室的綜合技術(shù)能力和管理水平，建立有效運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)室管理體系是有力的支持和保障。運(yùn)行良好、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量體系建設(shè)是一切工作的基礎(chǔ)。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.058

［中圖分類號(hào)］F203

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673-0194（2016）12-0089-02

［收稿日期］2016-05-12