文/重慶城市管理職業(yè)學(xué)院 王冠韜 史金玉 張?jiān)萝?金利番

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社會(huì)福利視角下的重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

文/重慶城市管理職業(yè)學(xué)院 王冠韜 史金玉 張?jiān)萝?金利番

【摘要】基于社會(huì)福利的視角，運(yùn)用品牌之父戴維·阿克的品牌理論模型，將重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評(píng)價(jià)分品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想四大指標(biāo)體系，利用層次分析法，把定性指標(biāo)定量化，確定各指標(biāo)權(quán)重，并綜合分析得出重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評(píng)價(jià)體系。

【關(guān)鍵詞】層次分析法；家庭服務(wù)業(yè)；評(píng)估體系；重慶

廣義的社會(huì)福利是指提高廣大社會(huì)成員生活水平的各種政策和社會(huì)服務(wù)，旨在解決廣大社會(huì)成員在各個(gè)方面福利問題。隨著家庭生活不斷優(yōu)化，傳統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)已無法對(duì)應(yīng)現(xiàn)代家庭的生活需求，尤其現(xiàn)代家庭生活對(duì)勞務(wù)的需求尤其強(qiáng)烈。家庭服務(wù)業(yè)，無疑是解決這項(xiàng)需求的諸多方式中的一種。近幾年家庭服務(wù)業(yè)作為熱點(diǎn)話題正處于一個(gè)上升發(fā)展的飛躍時(shí)期，市場潛力巨大，不少企業(yè)、個(gè)人紛紛搶灘家庭服務(wù)業(yè)。隨著行業(yè)逐漸規(guī)范，對(duì)于品牌化的家庭服務(wù)業(yè)要求更加規(guī)范，因此建立一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)品牌化發(fā)展的必然。

一、重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)架方法與依據(jù)

通過前期對(duì)于社會(huì)福利體系建設(shè)當(dāng)中，家庭服務(wù)業(yè)品牌化評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系建設(shè)相關(guān)問題的假設(shè)，運(yùn)用品牌之父戴維·阿克的品牌理論模型，將本次研究內(nèi)容分為下述四部分，即：品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想。分析四個(gè)層次之間內(nèi)部因子之間關(guān)系，使之條理化、科學(xué)化，從而避免由于人的主觀性導(dǎo)致權(quán)重預(yù)測與實(shí)際情況相矛盾的現(xiàn)象發(fā)生，克服了決策者的個(gè)人偏好，提高了決策的有效性。

二、重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化指標(biāo)體系構(gòu)架步驟

采用層次分析法計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重W（k），其基本步驟：1.建立遞階層次結(jié)構(gòu)。通過調(diào)查研究和分析，弄清問題的范圍和目標(biāo)、問題包含的因素、各因素間的相互關(guān)系，建立遞階層次結(jié)構(gòu)。2.構(gòu)造判斷矩陣。對(duì)每一層次中的一系列成對(duì)因素進(jìn)行判斷比較，根據(jù)一定的比率標(biāo)度將判斷定量化，形成比較判斷矩陣。3.系數(shù)一致性檢驗(yàn)。為了測試評(píng)判的可靠性和一致性，引入一致性比率CR=CI/RI作為度量判斷矩陣偏離一致性的指標(biāo)，當(dāng)CR＜0.10時(shí)，即認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性。

三、重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化指標(biāo)體系權(quán)重值確定

利用Excel計(jì)算權(quán)重值，確定品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想中各因子的重要性，并進(jìn)行矩陣演算，最終確定各指標(biāo)權(quán)重值。

基于現(xiàn)有的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，并通過一致性檢驗(yàn)的系數(shù)與一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值相乘可計(jì)算出二級(jí)指標(biāo)最終權(quán)重值。最終家庭服務(wù)業(yè)品牌化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立，如下圖：

四、總結(jié)與啟示

本文基于社會(huì)福利視角的基礎(chǔ)上，結(jié)合戴維.阿克的品牌理論模型，選取與品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想相關(guān)因子，建立家庭服務(wù)業(yè)品牌化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。利用層次分析法，把定性指標(biāo)定量化，確定各指標(biāo)權(quán)重，最后經(jīng)過綜合計(jì)算分析，得出重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的各項(xiàng)系數(shù)。該方法不僅可從整體上了解重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化的進(jìn)程，還可通過各指標(biāo)權(quán)重及相應(yīng)的評(píng)價(jià)值了解到重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌發(fā)展中哪些方面存在不足，并有針對(duì)性地提出改善相關(guān)問題的有效決策。

【參考文獻(xiàn)】

［1］蘇為華.多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)理論與方法問題研究［D］廈門：廈門大學(xué).2009.

［2］郭彥；孫明貴.品牌資產(chǎn)的反應(yīng)——構(gòu)成型比較測量研究［J］．中國管理科學(xué)，2015．

基金項(xiàng)目：重慶城市管理職業(yè)學(xué)院研究課題“基于完善區(qū)域社會(huì)福利視角的重慶市家庭服務(wù)業(yè)品牌化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究”（1506163746）