李云

(云南麗江師范高等?？茖W校，云南 麗江 674100)

麗江游客旅游電子商務訂房滿意度研究

李云

(云南麗江師范高等專科學校，云南 麗江 674100)

摘要：本文通過對麗江旅游電子商務的問卷調(diào)查，比較詳細的分析了麗江游客對訂房現(xiàn)狀的滿意度研究，并提出了結(jié)論和建議。

關(guān)鍵詞：麗江；旅游電子商務；游客滿意度；問卷調(diào)查

旅游電子商務已經(jīng)發(fā)展到了一定階段，旅游電子商務企業(yè)和模式已經(jīng)逐步走向成熟，而旅游目的地正面臨著如何應對旅游電子商務的機遇與挑戰(zhàn)的選擇。筆者與2015年10月國慶黃金周期間，在麗江古城和束河景區(qū)對游客進行了問卷調(diào)查，本次問卷共打印150份，發(fā)出150份，收回130份，30份無效問卷。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，對麗江游客使用旅游電子商務訂房滿意度做了以下分析：

1麗江游客使用旅游電子商務訂房滿意度分析

1.1游客的訂房方式

傳統(tǒng)方式互聯(lián)網(wǎng)40%60%

由上表中看出在所調(diào)查的130名游客中在此次旅游使用電子商務訂房的占了總數(shù)的60%，使用傳統(tǒng)方式現(xiàn)找的占了40%。說明對于住宿方面在麗江使用電子商務訂購住宿的使用率是比較高的。

1.2游客年齡與電子商務使用關(guān)聯(lián)度分析

我們認為互聯(lián)網(wǎng)的使用和年齡段是有一定關(guān)聯(lián)的，所以把年齡和游客的訂房方式做了綜合的分析。

1.2.1被調(diào)查者的年齡表

20歲以下20-2526-3030-4040歲以上1628241814

上表為我們調(diào)查的1名游客的年齡階段，20歲以下占了總數(shù)的16%，20-25歲的占了28%，26-30歲的占了24%，30-40歲的占了18%，40歲以上占了總數(shù)的14%。

1.2.2根據(jù)問卷的分析不同年齡段的人使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的比例，互聯(lián)網(wǎng)的總比例為60%，下表

年齡20歲以下20-2526-3030-4040歲以上使用互聯(lián)網(wǎng)占的比例13%18%20%6%3%不同年齡階段使用互聯(lián)網(wǎng)訂房人數(shù)占這一階段的百分比81%64%83.3%33%21.4%

1.2.3不同年齡階段的人在此次旅游中使用傳統(tǒng)方式訂房占的比例

年齡20歲以下20-2526-3030-4040歲以上使用傳統(tǒng)方式訂房占的比例3%10%4%12%11%

由上面(1)，(2),(3)的表可看出，使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的人主要集中在20-30歲左右，這個年齡階段的屬于青年及部分中年的年齡階段；40歲以上的使用率是最低的；更多的老年及老中年的人不太愿意接受電子商務，更多的是不了解。由數(shù)據(jù)的分析得出，20歲以下使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的占了20歲以下被調(diào)查總?cè)藬?shù)的81%，20-25歲使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的人數(shù)占了20-25歲被調(diào)查總?cè)藬?shù)的64%，26-30歲使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的人數(shù)占了這一階段總?cè)藬?shù)的83.3%，30-40歲使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的人數(shù)占了這一階段被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的33%，40歲以上使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的占了這一階段被調(diào)查總?cè)藬?shù)的21.4%。

1.3是否使用過電子商務訂房分析

使用過互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)占了總?cè)藬?shù)72%，電子商務的使用在住宿方面被使用的頻率還是比較高的。

1.4旅游電子商務使用與學歷關(guān)聯(lián)度分析

學歷小學初中高中大專及大專以上不同學歷人數(shù)0103060

旅游的大多數(shù)文化水平是挺高的，綜合以上學歷和是否使用過互聯(lián)網(wǎng)訂房的圖表及問卷數(shù)據(jù)的分析，在使用過互聯(lián)網(wǎng)的72%的人數(shù)中學歷所占的百分比，使用過互聯(lián)網(wǎng)與學歷的百分比(使用過互聯(lián)網(wǎng)的總數(shù)為72)，如下表:

學歷小學初中高中大專及大專以上占學歷的百分比04%20%48%

互聯(lián)網(wǎng)的使用和學歷與年齡有一定的關(guān)系，由于被調(diào)查的人大多集中在大專及大專以上，但數(shù)據(jù)大專及大專以上的使用過互聯(lián)網(wǎng)的占了這一階段的80%。

1.5使用旅游電子商務網(wǎng)站選擇分析

美團同程攜程去哪兒支付寶淘寶246162141

在這6個網(wǎng)站中，訂房的軟件中美團和去哪兒的使用率是最高的，使用攜程的也占了一定的百分比，幾乎沒有人會選擇在淘寶上訂房。

1.6下次訂房時是否會使用互聯(lián)網(wǎng)

在下次訂房中是否使用互聯(lián)網(wǎng)訂房這一調(diào)查中，有76%的人會選擇互聯(lián)網(wǎng)，有24%的人不會使用互聯(lián)網(wǎng)訂房，這個問題的后面我們也設計了主觀題，主要是了解使用或者不使用的原因。

2結(jié)論與建議

互聯(lián)網(wǎng)的使用所占的比例較大，但還是有部分人對它不了解，覺得網(wǎng)絡信息不可靠，個人信息及支付存在安全隱患，網(wǎng)絡服務不完善，操作有難度，更習慣于使用傳統(tǒng)的方式訂房；對于以上的問題各大網(wǎng)站應該進行大力度的宣傳，把消費者擔心的問題解決，在宣傳中選擇的目標人群主要是青少年，青年和中年，對于老年他們不會去接受新事物，因此不需做宣傳。誠信問題，使用互聯(lián)網(wǎng)訂房的有59.7%的人認為入住酒店的環(huán)境，安全舒適，地理位置等方面與在網(wǎng)上看到的是相符的，有40.3%的人認為所入住的和自己在網(wǎng)上看到的評價不相符；因此①商家應完善服務設施，讓顧客的滿意度達到最大，有賓至如歸的感覺；②各大網(wǎng)站應對商家進行嚴謹管理，在評價上進行一定排查，否則將會嚴重影響此網(wǎng)站的信譽度。消費者在使用互聯(lián)網(wǎng)會考慮網(wǎng)絡信息的不可靠性，支付安全與個人信息的問題，因此，網(wǎng)站需在安全方面讓消費者得到保障；使網(wǎng)絡服務更完善；讓消費者放心使用，大膽使用，使互聯(lián)網(wǎng)大眾化，全民普及。

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務發(fā)展模式研究——以麗江為例”，編號2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟發(fā)展研究”課題論文。

參考文獻：

[1]劉春麗.旅游電子商務在飯店業(yè)應用的技術(shù)構(gòu)建[J]. 漯河職業(yè)技術(shù)學院學報,2011(01).

[2]李陸平.淺談岳陽旅游電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展[J]. 太原城市職業(yè)技術(shù)學院學報,2011(04).

[3]李云.淺議云旅游[J]. 商場現(xiàn)代化,2012(04).

中圖分類號:F590

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)12-0255-01