馮肖肖

摘要：以創(chuàng)維集團(tuán)為背景，介紹了創(chuàng)維集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和風(fēng)云變幻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，做出穩(wěn)健的戰(zhàn)略部署，開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)，發(fā)展多元化，同時(shí)在產(chǎn)品制造，銷(xiāo)售，服務(wù)方面與互聯(lián)網(wǎng)的融合。創(chuàng)維集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是比較成功的，可以為其他傳統(tǒng)家電制造商的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供借鑒和參考，對(duì)傳統(tǒng)家電企業(yè)的發(fā)展有較大啟示。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 互聯(lián)網(wǎng)+ 智能彩電 跨界合作

引言

近兩年來(lái)，人們討論最多的企業(yè)莫過(guò)于是類(lèi)似于阿里巴巴，京東，海爾，聯(lián)想，小米等這樣炙手可熱的明星企業(yè)，討論最多的話(huà)題莫過(guò)于互聯(lián)網(wǎng)，電商。這是在這些明星企業(yè)光環(huán)的籠罩下，一個(gè)傳統(tǒng)家電制造商默默地走到了互聯(lián)網(wǎng)智能家電的風(fēng)口，那就是創(chuàng)維。2014年11月11日，24小時(shí)之內(nèi)，創(chuàng)維酷開(kāi)TV在天貓旗艦店賣(mài)出69060臺(tái)，銷(xiāo)售收入超過(guò)1個(gè)億，創(chuàng)造了LED智能電視銷(xiāo)量在電商平臺(tái)的吉尼斯世界紀(jì)錄，這也是創(chuàng)維集團(tuán)“觸電”以來(lái)交出的第一筆值得驕傲的成績(jī)單。在這一個(gè)億的銷(xiāo)售額背后是創(chuàng)維集團(tuán)在新的形式條件下的大膽嘗試和不懈努力的結(jié)果。

一、創(chuàng)維的戰(zhàn)略選擇

面對(duì)銷(xiāo)售遇到天花板的困境，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“狼群”來(lái)分享蛋糕的競(jìng)爭(zhēng)壓力，面對(duì)這一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，才不會(huì)被淘汰。創(chuàng)維互聯(lián)網(wǎng)電視品牌酷開(kāi)團(tuán)隊(duì)的打造，經(jīng)歷了從內(nèi)部組建再?gòu)耐獠空衅笇?zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才并相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。創(chuàng)維集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)+做的雖然謹(jǐn)慎，但是思路清晰，目標(biāo)明確，取得了驕人的業(yè)績(jī)。職能層戰(zhàn)略主要從產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)，銷(xiāo)售+互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)方面開(kāi)啟創(chuàng)維擁抱互聯(lián)網(wǎng)之路。

（一）產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)——跨界合作

創(chuàng)維要生產(chǎn)更智能的彩電，為顧客提供智能體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)維智能家的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，把互聯(lián)公司的應(yīng)用軟件植入到彩電中。而阿里巴巴想要在智能家電的藍(lán)海中分到一杯羹，實(shí)現(xiàn)他的客廳戰(zhàn)略，就需要找一個(gè)強(qiáng)大的彩電制造商，借用制造商的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)工藝為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。于是兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一拍即合，2013年9月，創(chuàng)維與阿里巴巴合作，共同推出搭載了“阿里OS系統(tǒng)”的智能電視“酷開(kāi)TV”，內(nèi)置阿里巴巴的淘寶，天貓，水電煤等應(yīng)用，為用戶(hù)提供視頻內(nèi)容及增值服務(wù)。同時(shí)為了適應(yīng)智能電視所要求的高速運(yùn)算速度，創(chuàng)維與華為聯(lián)合開(kāi)發(fā)了具有國(guó)際先進(jìn)水平的14核專(zhuān)業(yè)電視芯片，不僅使顧客體驗(yàn)有大幅度提升，而且實(shí)現(xiàn)了商業(yè)產(chǎn)量的國(guó)產(chǎn)高端芯片，使中國(guó)彩電廠商在零售組件供應(yīng)鏈中徹底擺脫對(duì)國(guó)外芯片的依賴(lài)。創(chuàng)維積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，二者的發(fā)展戰(zhàn)略高度契合，明顯產(chǎn)生了1+1>2的溢價(jià)效應(yīng)。

（二）銷(xiāo)售+互聯(lián)網(wǎng)——全渠道

創(chuàng)維集團(tuán)在全國(guó)各地建立了多家直營(yíng)店，同時(shí)在自己的網(wǎng)站上建立創(chuàng)維商城。顧客可以在線(xiàn)上下單，支付，到線(xiàn)下實(shí)體店去體驗(yàn)。建立全國(guó)連鎖的直營(yíng)店改變了傳統(tǒng)的制造商——中間商——顧客的營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅為企業(yè)節(jié)省了中間商的成本，而且使企業(yè)可以廣泛接觸廣大的顧客群體，與顧客零距離接觸，更容易準(zhǔn)確及時(shí)的了解顧客的需求，方便企業(yè)迅速對(duì)顧客的要求做出反應(yīng)。更重要的是線(xiàn)下直營(yíng)店有力的支持了線(xiàn)上銷(xiāo)售的物流配送和顧客體驗(yàn)。顧客在線(xiàn)上下單以后，企業(yè)根據(jù)顧客的收貨地址，從距離顧客最近的直營(yíng)店直接發(fā)貨，大大縮短了配送時(shí)間，減少了配送成本。直營(yíng)店不僅在電子商務(wù)中扮演倉(cāng)庫(kù)的角色，還有一個(gè)重要功能就是滿(mǎn)足顧客體驗(yàn)，直營(yíng)店在很大程度上也是一個(gè)體驗(yàn)店。顧客可以在直營(yíng)店了解產(chǎn)品的功能，屬性，測(cè)試產(chǎn)品的質(zhì)量，性能，也可以提出自己的意見(jiàn)和建議，甚至可以為顧客定制產(chǎn)品。直營(yíng)店成為企業(yè)和顧客溝通的良好場(chǎng)所，有利于企業(yè)與顧客建立良性互動(dòng)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。

（三）服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)——用戶(hù)至上

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)是一個(gè)金礦，顧客在哪頭，利潤(rùn)就在哪頭”。這句創(chuàng)維人喜聞樂(lè)道的順口溜形象的揭示了服務(wù)在當(dāng)今時(shí)代的重要性。如果哪個(gè)企業(yè)僅僅把顧客放在口頭上，那么離顛覆也不遠(yuǎn)了。要知道在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一派祥和的舞臺(tái)背后，是各家企業(yè)為爭(zhēng)奪用戶(hù)白熱化拼殺的修羅場(chǎng)。創(chuàng)維集團(tuán)早在幾年前就開(kāi)始了服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)維集團(tuán)的網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是微信自助服務(wù)，通過(guò)關(guān)注創(chuàng)維集團(tuán)的官方微信，點(diǎn)擊下方菜單欄的服務(wù)，就可以自助受理，也可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)進(jìn)度查詢(xún)、在線(xiàn)客服、一鍵呼叫熱線(xiàn)等服務(wù)。另一類(lèi)是網(wǎng)站自助在其官網(wǎng)上開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)板塊，包括售后服務(wù)，在線(xiàn)預(yù)約服務(wù)，多媒體播放，下載中心，電子說(shuō)明書(shū)五個(gè)部分。顧客可以在網(wǎng)上預(yù)約售后服務(wù)，可以查看在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的狀態(tài)，也可以直接與創(chuàng)維集團(tuán)客服聯(lián)系。除此之外，創(chuàng)維承諾為顧客提供延期兩年的免費(fèi)售后服務(wù)，并且24小時(shí)送貨上門(mén)，“實(shí)行一站式服務(wù)，所有銷(xiāo)售的產(chǎn)品都送貨上門(mén)，包括送貨、安裝、調(diào)試一條龍完成。創(chuàng)維還規(guī)定整個(gè)安裝和調(diào)試過(guò)程中要在45分鐘到1小時(shí)之內(nèi)，讓消費(fèi)者享受到五星級(jí)高質(zhì)量的服務(wù)?！闭嬲龅阶岊櫩蜎](méi)有后顧之憂(yōu)。

二、結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)維智能彩電的故事還在繼續(xù)，創(chuàng)維人也在新的道路上不斷探索，他們以創(chuàng)新為利劍，以顧客為中心，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，在新的市場(chǎng)環(huán)境下披荊斬棘，不斷進(jìn)步?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的大時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始，傳統(tǒng)制造商應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展條件，積極尋求跨界合作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造更高價(jià)值和體驗(yàn)。同時(shí)也要警惕互聯(lián)網(wǎng)泡沫，不冒進(jìn)，不偏激，腳踏實(shí)地，從容不迫，在新的智能生態(tài)環(huán)境中殺出一條血路來(lái)。