束艷

摘 要：新媒體的迅速發(fā)展為醫(yī)院思想政治工作帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，本文以微信為例，通過分析其特點與日常使用情況，對如何用好新媒體開展卓有成效的思想政治工作進(jìn)行探討，提高醫(yī)院思想政治工作的便利性與實效性、促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、高效運轉(zhuǎn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；微信；醫(yī)院；思想政治

近年來，醫(yī)患關(guān)系一直是廣大患者和醫(yī)務(wù)工作者之間揮之不去的一片陰影，隨之而來的，是一個讓醫(yī)務(wù)工作者聞之心驚的詞匯：“醫(yī)鬧”。頻繁發(fā)生的暴力醫(yī)鬧事件進(jìn)一步加深了患者與醫(yī)院之間的不信任感，嚴(yán)重打擊了醫(yī)務(wù)工作者的從業(yè)熱情與自信。通過分析這些醫(yī)鬧事件的發(fā)生、傳播及結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)，新媒體的廣泛普及是其中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

一、新媒體的概念與特征

（一）方便快捷

與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體對載體的需求更加靈活，臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)，乃至新型的可穿戴設(shè)備，都可以很方便的安裝和使用新媒體，徹底擺脫了傳統(tǒng)媒體固定時間、固定載體、固定形式的傳播方式；并且基本實現(xiàn)了實時傳遞，極大的提高了新聞事件、思想觀點的傳播速度和傳播范圍。

（二）互動性強(qiáng)

傳統(tǒng)媒體與受眾之間的互動發(fā)生在受眾接收到媒體傳達(dá)的信息之后，而且只能通過信件、電話等傳統(tǒng)方式，在意見的來回傳遞中需要耗費數(shù)天乃至數(shù)周的時間，對于交流和解決問題而言，效率極其低下。新媒體的出現(xiàn)則讓媒體與受眾之間能夠進(jìn)行實時互動，受眾能夠在瀏覽新聞、觀看節(jié)目的同時，通過評論、彈幕、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、吐槽等種種形式，實時表達(dá)自己對媒體內(nèi)容的意見和建議，媒體方面也可以根據(jù)受眾的反饋隨時調(diào)整發(fā)布的內(nèi)容與形式。其中，受眾對媒體內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)更是能夠以快速且有效的方式擴(kuò)大某一媒體的影響力；而受眾的吐槽則可以直接影響媒體內(nèi)容的存續(xù)?？梢哉f，新媒體超強(qiáng)的互動性是一把雙刃劍，在最大限度提升自身影響力的同時，也賦予了受眾對媒體生殺予奪的大權(quán)。

（三）傳播有效性強(qiáng)

新媒體的有效性主要來自兩個部分。一是個體受眾對信息來源的選擇，二是新媒體的“熟人效應(yīng)”。每個人都傾向于關(guān)注自己感興趣的媒體內(nèi)容，我們訂閱的數(shù)字報紙和雜志、電視頻道，關(guān)注的微信和微博公眾號，基本都得到了我們事先的認(rèn)可。這就使得我們在接收這些媒體發(fā)布的信息時，分辨其真實性的意愿大幅降低，因為我們在訂閱這些媒體時，心理上已經(jīng)默認(rèn)了這些媒體的真實性與可靠性。新媒體的“熟人效應(yīng)”也是如此，以騰訊公司的QQ和微信兩大產(chǎn)品為例，用戶在其中的聯(lián)絡(luò)人主要以同學(xué)、同事、親屬為主，相比陌生人，我們每個人無疑更愿意相信自己認(rèn)識和熟悉的人，而且越是熟悉、越是感情深厚的人所說的話，我們越不會深究它的真實性和可靠性，這也是近年來眾多謠言和虛假新聞能夠在微信朋友圈和微博大行其道的原因。由于微信的社會性更加狹窄，微信圈的虛假新聞更加難以得到澄清和辟謠，其危害性也更大。

二、新媒體環(huán)境下醫(yī)院思想政治工作的對策

（一）堅持理論與實際相結(jié)合

不可否認(rèn)，一個有趣的故事永遠(yuǎn)比一大段枯燥的理論更吸引人，醫(yī)院在開展思想政治工作時，應(yīng)當(dāng)遵循“寓教于樂”的理念，通過宣傳真實事件，傳遞醫(yī)務(wù)工作者的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德追求、黨和國家對提升全社會醫(yī)療保障水平所做的種種努力和成效，達(dá)到以理服人、以事實服人的效果。

（二）堅持對內(nèi)與對外相結(jié)合

分析眾多醫(yī)患糾紛事件發(fā)酵的經(jīng)過，不難發(fā)現(xiàn)，除了少部分別有用心之人故意挑唆鬧事外，患者與醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者之間的信息不對稱也是重要原因之一。因此醫(yī)院的思想政治工作不僅要面向醫(yī)院內(nèi)部工作人員，也要面向患者和群眾，加強(qiáng)雙方的溝通和理解。

（三）豐富教育形式

新媒體的特征之一就是方便快捷，能夠無障礙的從一種載體切換到另一種載體，這就為醫(yī)院方面豐富思想政治教育工作的形式提供了極大的便利。在智能手機(jī)全面普及的當(dāng)下，通過微博、微信推送宣傳內(nèi)容，可以在形式上做好文章。

三、利用微信開展思想政治工作的形式建議

（一）設(shè)立微信公眾號

醫(yī)院可以開通微信公眾號，及時傳達(dá)上級政策、醫(yī)院管理規(guī)定、重大事項，避免將公眾號當(dāng)作發(fā)布命令的窗口，而是作為一個讓職工和患者了解與自身利益密切相關(guān)的各種信息的通道；形式上以客觀敘述和報道為主，避免假大空的官話套話，做到讓職工和患者看之能明、明之能用。

對外，可以在公眾號里開辟討論專區(qū)，鼓勵患者和群眾對醫(yī)院的管理、醫(yī)務(wù)工作者的工作態(tài)度等各方面事項提出意見和建議，及時進(jìn)行答復(fù)，并對其中的合理建議進(jìn)行吸收采納，推動醫(yī)院管理和工作不斷進(jìn)步。

對內(nèi)，醫(yī)院可以設(shè)立包括醫(yī)院全體職工在內(nèi)的微信群，傾聽職工的訴求，為職工糾正思想認(rèn)識上的誤區(qū)、化解心理上的失衡、解決職工的實際困難。

（二）充分發(fā)揮專家的影響

醫(yī)院可以選擇部分醫(yī)道精深、受到職工和患者尊重的專家，開通個人公眾號，經(jīng)常性發(fā)布一些工作日記、從醫(yī)心得、暖心案例、生活點滴等，將醫(yī)務(wù)工作者的工作狀態(tài)和心路歷程展現(xiàn)在患者和群眾面前，打破橫亙在醫(yī)生與患者之間的無形之墻，讓患者和群眾能夠真切感受到在那身白大褂之下，每一個醫(yī)務(wù)工作者都和社會大眾一樣，是一個有血有肉、有笑有淚的普通人，從而拉近患者與醫(yī)務(wù)工作者之間的心理距離，對醫(yī)院工作增加一分理解和寬容。

（三）開展微信有獎討論與競賽

通過集中宣傳與有獎討論或競賽相結(jié)合的形式，吸引更多患者和群眾關(guān)注醫(yī)院微信公眾號，了解并掌握醫(yī)院發(fā)布的信息和資訊，熟悉醫(yī)院治療患者的程序和理由，學(xué)習(xí)醫(yī)療保健小常識，認(rèn)清醫(yī)鬧背后的利益鏈條，認(rèn)識到醫(yī)院與患者互利共榮的利害關(guān)系。

四、結(jié)束語

通過微信開展醫(yī)院思想政治教育工作的方式還有很多，各級各地的醫(yī)院可以在實踐中逐步探索和發(fā)掘更多、更有效的宣傳形式。要充分發(fā)揮新媒體的長處，“以彼之矛攻彼之盾”，用謠言傳播的方式打擊謠言，對內(nèi)打造思想一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職工隊伍，對外營造公開透明、互利和諧的醫(yī)患關(guān)系。

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