朱文鴻

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提升年輕干部與群眾溝通的能力

朱文鴻

習(xí)近平指出，“領(lǐng)導(dǎo)干部要放下架子，甘當(dāng)小學(xué)生，多同群眾交朋友，多向群眾請(qǐng)教，善于從群眾中汲取智慧和力量?！睖贤芰κ穷I(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是營(yíng)造和諧干群關(guān)系的重要途徑，是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功。只有具備出色的溝通能力，才能更好地宣傳黨的理論和路線方針政策，組織、團(tuán)結(jié)廣大干部群眾為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)而奮斗。年輕干部必須努力提升與群眾溝通的能力，實(shí)現(xiàn)與群眾良性互動(dòng)和真誠(chéng)溝通，才能成為群眾信賴的“貼心干部”。

新形勢(shì)下，一些年輕干部做群眾工作，感到“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”，導(dǎo)致出現(xiàn)“與新社會(huì)階層說(shuō)話，說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去；與年輕人說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話，給頂了回去”等尷尬場(chǎng)面。為什么年輕干部不愿意、不善于與群眾溝通呢？分析原因大致有：一是任務(wù)重、工作忙，事務(wù)雜、應(yīng)酬多，脫不開身；二是認(rèn)為只有與群眾保持距離，才能保持“神秘感”、形成“震懾力”；三是擔(dān)心群眾提意見要求，多一事不如少一事。無(wú)論哪一種情況，都是為自己開脫的借口，是不成立的。全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨，群眾路線是黨的工作路線，不愿廣泛聯(lián)系群眾違背了這一根本宗旨和根本工作路線。年輕干部無(wú)論什么時(shí)候、什么情況下，都必須堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，決不能對(duì)群眾的疾苦和訴求漠然視之，對(duì)群眾的意見和建議置若罔聞。

年輕干部如何提升與群眾溝通的能力？

一、懷抱滿腔真情，與群眾情感交流

感人心者，莫先乎情。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。共產(chǎn)黨人感情的最高體現(xiàn)就是對(duì)人民群眾懷有一顆赤誠(chéng)之心。年輕干部對(duì)群眾懷有深厚感情，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，同群眾建立密切聯(lián)系，自然就會(huì)盡心竭力為群眾辦好事、辦實(shí)事，從而贏得群眾的信賴和支持。反之，如果對(duì)群眾缺乏真情實(shí)意，抱著敷衍的態(tài)度去與群眾溝通，就很難體會(huì)到群眾的需要和愿望，很難了解到群眾的所想與所盼，實(shí)際上也就與群眾溝通不起來(lái)。

二、態(tài)度誠(chéng)懇實(shí)在，善于聽取各方面的意見

人格平等、相互尊重，是人際交往順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和前提。領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾只是社會(huì)分工不同，而無(wú)高低貴賤之別。放下“官架子”，隨和親切一些，多一些交流探討、少一些指示命令，是密切聯(lián)系群眾的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如果年輕干部盛氣凌人，群眾就會(huì)敬而遠(yuǎn)之，甚至惟恐避之不及，與群眾溝通也就無(wú)從談起。年輕干部要與群眾打成一片，要在放下架子的同時(shí)邁開步子，真正走到群眾中去。要與群眾對(duì)得上話，應(yīng)在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多講有針對(duì)性、對(duì)群眾口味的真話，要有愿聽實(shí)話尤其是帶刺的實(shí)話的心胸。如果年輕干部開誠(chéng)布公、虛懷若谷，群眾自然愿“掏心窩子”講實(shí)話；如果年輕干部只愿聽“報(bào)喜”、不愿聽“報(bào)憂”，就很難交到知心的群眾朋友，很難了解真實(shí)的基層情況，與群眾溝通的效果也就會(huì)大打折扣。

三、創(chuàng)新方法，用群眾樂(lè)于接受的語(yǔ)言溝通

年輕干部與群眾溝通，首先要讓人家聽得懂，這需要不斷提高駕馭語(yǔ)言的能力。有的領(lǐng)導(dǎo)干部講話藝術(shù)高超，引人入勝，頗有效果，群眾聽后稱贊佩服；而有的領(lǐng)導(dǎo)干部講話不著邊際，枯燥無(wú)味，既無(wú)哲理又無(wú)趣味，群眾聽后一頭霧水，頗多怨言甚至產(chǎn)生反感，直接影響與群眾溝通的效果。領(lǐng)導(dǎo)干部要?jiǎng)?chuàng)新方法，掌握語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和生動(dòng)活潑的表達(dá)技巧，把握恰到好處的時(shí)機(jī)火候，使講話鮮活生動(dòng)起來(lái)，廣大群眾就會(huì)樂(lè)于接受。學(xué)會(huì)用通俗的語(yǔ)言表達(dá)高深的理論問(wèn)題，運(yùn)用群眾語(yǔ)言，力爭(zhēng)化繁為簡(jiǎn)；善于用群眾身邊的事講道理，運(yùn)用風(fēng)趣的語(yǔ)言營(yíng)造寬松氛圍，使聽眾的情緒輕松、愉快，從而激發(fā)聽眾的興趣和注意力。只有這樣，群眾才會(huì)樂(lè)于接受，達(dá)到與群眾溝通的目的。

四、注重學(xué)習(xí)借鑒，掌握與群眾溝通的技能

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，相當(dāng)一部分人的交流交往轉(zhuǎn)入了虛擬社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為許多人及時(shí)獲取信息、交流思想的重要渠道。各種先進(jìn)的信息傳播手段在溝通中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，這就要求年輕干部注重學(xué)習(xí)借鑒，善于運(yùn)用現(xiàn)代通訊手段、現(xiàn)代多媒體技術(shù)與群眾交流。實(shí)踐證明，通過(guò)政務(wù)微博、電子信箱、在線討論等方式，讓溝通和交流的雙方彼此間完全處在一種輕松隨和的環(huán)境下，彼此之間可以毫無(wú)顧慮地講出自己的心里話，從而真切地聽到和了解群眾的真實(shí)想法。年輕干部要自覺(jué)把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新趨勢(shì)，熟練運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和虛擬社會(huì)溝通技巧，關(guān)注網(wǎng)民的所思所盼，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，在經(jīng)常性溝通中增進(jìn)互信。要取得網(wǎng)上溝通的好效果，前提就是年輕干部要深入實(shí)際，體察民情，否則，溝通就成了紙上談兵。

（本文作者：中國(guó)井岡山干部學(xué)院副教授、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會(huì)理事）

責(zé)任編輯：江生亮

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