李志宏

真假客戶思維的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之一：提供什么 在決定企業(yè)向市場(chǎng)和客戶提供什么的時(shí)候，真正客戶導(dǎo)向的公司會(huì)深刻洞察客戶及其需求和痛點(diǎn)，以此為出發(fā)點(diǎn)來(lái)推出和迭代產(chǎn)品或服務(wù)。

真假客戶思維的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之二：如何提供 在實(shí)施訂單時(shí)，真正客戶導(dǎo)向的公司會(huì)建立以客戶訂單為導(dǎo)向的內(nèi)部協(xié)作式、端到端的工作流程，目標(biāo)是與客戶保持互動(dòng)下的完整可視過(guò)程，并確保一個(gè)明確、統(tǒng)一的客戶交互。

真假客戶思維的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之三：交付質(zhì)量 是為了close a deal，還是把交付當(dāng)成一次完美體驗(yàn)的機(jī)會(huì)和過(guò)程，在此客戶導(dǎo)向的分水嶺非常明顯。非常多的優(yōu)秀客戶導(dǎo)向公司會(huì)把交付環(huán)節(jié)當(dāng)成深度客戶洞察、服務(wù)和營(yíng)銷的絕好機(jī)會(huì)，用超出客戶預(yù)期的承諾去倒逼企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)。

真假客戶思維的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之四：損失處理 產(chǎn)品交付或使用過(guò)程中，出現(xiàn)瑕疵在所難免。真正客戶導(dǎo)向的公司會(huì)首先站在客戶的角度理解其急切與焦慮，本著解決客戶問(wèn)題的立場(chǎng)去做事，直至一個(gè)滿意的結(jié)果。