露絲·弗瑞森

在這里，周末的馬拉松式電話會(huì)議幾乎是家常便飯，而復(fù)活節(jié)和感恩節(jié)等假期也經(jīng)常被占據(jù)。大部分工作日晚上和周末在家加班也是常態(tài)。

《紐約時(shí)報(bào)》一篇向人們講述“在亞馬遜工作是一種怎樣的體驗(yàn)”的文章讓這家科技巨頭陷入輿論漩渦。批評者開始指責(zé)這家公司通過“冷酷壓榨員工”的手段為其高層造富。

亞馬遜總裁貝佐斯則完全否認(rèn)這些指控?！斑@篇文章報(bào)道的僅是個(gè)別未經(jīng)證實(shí)的事件。我并不認(rèn)識(shí)這樣的亞馬遜，我希望這也不是你看到的亞馬遜?！必愖羲乖谥聠T工的公開信中說到。

普通的消費(fèi)者只把亞馬遜視為一間在線商店，但這家企業(yè)內(nèi)部的文化卻鮮為人知。

忙碌的亞馬遜工人

《紐約時(shí)報(bào)》設(shè)法聯(lián)系了100位愿意吐露心聲的現(xiàn)任和前任亞馬遜雇員。從人力資源部門到日常行政部門，從零售促銷專員到Kindle的工程師——這些亞馬遜人向《紐約時(shí)報(bào)》講述了這間公司內(nèi)部幾近剝削的運(yùn)作機(jī)制和幾近恐怖的壓迫文化。

他們被要求改掉從以往工作中學(xué)到的“壞習(xí)慣”；當(dāng)他們在工作中遇到瓶頸的時(shí)候，只有“努力解決”這一個(gè)方案；要成為一個(gè)合格的亞馬遜雇員，他們還需要背誦14條公司守則以應(yīng)對隨時(shí)的抽查。在抽查中表現(xiàn)最好的職員會(huì)得到一個(gè)虛擬的獎(jiǎng)勵(lì)，即所謂的“我很獨(dú)特”勛章——這句口號是亞馬遜長期以來的職場口號。

在亞馬遜，雇員們被鼓勵(lì)在會(huì)議上當(dāng)面抨擊同事提出的點(diǎn)子；長時(shí)間地加班工作（雇員有時(shí)候會(huì)收到半夜才發(fā)來的相關(guān)工作郵件，并在隨后的短信中被質(zhì)問為何沒有及時(shí)回復(fù)）；內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)告訴雇員們怎么樣秘密地向上司舉報(bào)不認(rèn)真工作的同事——這種告密已經(jīng)成為亞馬遜內(nèi)部激烈辦公室斗爭的重要方式之一。

“公開的社會(huì)達(dá)爾文主義”，一位亞馬遜前任人力資源負(fù)責(zé)人說，公司里業(yè)績好的寵兒通過龐大的市場客戶和繁榮的股票市場賺得大量鈔票，而暫時(shí)的失意者卻會(huì)在年度的“人力資源優(yōu)化”中被無情開除。

曾經(jīng)在亞馬遜負(fù)責(zé)圖書營銷的奧爾森說，在辦公室里最震撼的場景就是時(shí)常有同事因無法忍受高壓工作而哭泣?！耙粋€(gè)人高馬大的漢子捂臉哭的尷尬情況太常見了，基本上我認(rèn)識(shí)的每個(gè)同事我都見過他們趴在桌上哭。”奧爾森說，他干了不到兩年就辭職了。

得益于這種“挖掘員工潛力”的超能力，亞馬遜正橫掃全球零售業(yè)。就在7月，這間公司正式超越沃爾瑪成為全美最大的零售商，其市值也已經(jīng)高達(dá)2500億美元。杰夫·貝佐斯則被《福布斯》列為全球排名第十五的超級富豪。

將員工訓(xùn)練成機(jī)器人

已離任的員工們通常認(rèn)為亞馬遜職場文化中最恐怖的一點(diǎn)是“它鼓勵(lì)員工成為具有內(nèi)在動(dòng)力無情感機(jī)器人”。如果你被視為一個(gè)優(yōu)秀的亞馬遜員工，那你多半已經(jīng)成為一個(gè)只會(huì)拼命工作的行尸走肉。

在亞馬遜的一線倉儲(chǔ)基地，搬運(yùn)工人的工作被一套智能系統(tǒng)監(jiān)控著，因此暫時(shí)的開小差都會(huì)被系統(tǒng)記錄下來——這套系統(tǒng)旨在確保每位搬運(yùn)工人在每小時(shí)內(nèi)搬運(yùn)了足夠多的貨物。2011年時(shí)，亞馬遜在賓夕法尼亞州的倉儲(chǔ)基地因?yàn)楦邷靥鞖庀碌膼毫庸ぷ鳝h(huán)境而被當(dāng)?shù)孛襟w曝光，據(jù)悉亞馬遜隨時(shí)在倉庫外準(zhǔn)備了救護(hù)車，以防有工人因中暑而死亡。在這之后，亞馬遜才迫于輿論壓力給倉庫裝上了空調(diào)。

在辦公室內(nèi)，白領(lǐng)階層的員工則有著另外一套“自我激勵(lì)”的文化。亞馬遜倡導(dǎo)一種鼓勵(lì)員工“能多做事就多做”的職場競爭文化。通過智能數(shù)據(jù)管理模式，績效考核在亞馬遜變得非常直觀，“誰工作更努力，誰工作更有成效一眼就看得出來，因此沒有人敢懈怠?！币晃籏indle團(tuán)隊(duì)的營銷專員說。

一些前亞馬遜雇員說，在這間公司想要達(dá)成工作和生活間的平衡幾乎不可能。即使一些曾在華爾街投行或是小創(chuàng)業(yè)公司工作的員工也認(rèn)為亞馬遜的工作負(fù)荷量“非常驚人”：在這里，周末的馬拉松式電話會(huì)議幾乎是家常便飯，而復(fù)活節(jié)和感恩節(jié)等假期也經(jīng)常被占據(jù)。大部分工作日晚上和周末在家加班也是常態(tài)。

大數(shù)據(jù)下無法偷懶

為了約束并激勵(lì)員工，亞馬遜擁有一個(gè)強(qiáng)大的杠桿：有史以來最強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。在亞馬遜內(nèi)部，所有銷售或是業(yè)績數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新并反饋的，這意味著顧客的每一步行動(dòng)都被亞馬遜監(jiān)控著：他們放進(jìn)了購物車?yán)飬s沒有最終買下來的東西；他們多次購買的同類產(chǎn)品；他們多次搜索的同類產(chǎn)品……這些數(shù)據(jù)讓后臺(tái)的亞馬遜員工們提心吊膽以便隨時(shí)加以改進(jìn)。

“數(shù)據(jù)管理讓所有的決策都變得有理可循?！必?cái)務(wù)部的肖恩說。

正因?yàn)槿绱耍胀▎T工面對上司質(zhì)詢時(shí)再也沒有借口說出“我也不確定”或是“我稍后回答”這類模棱兩可的搪塞話。鑒于大數(shù)據(jù)通常不可能出錯(cuò)，很多時(shí)候這樣的員工都會(huì)被扣上“不勤奮工作”的帽子。

“數(shù)據(jù)隨時(shí)都在反饋某些需要修訂的細(xì)節(jié)，你為什么不及時(shí)動(dòng)手改正？”零售部門的高層朱莉說，大數(shù)據(jù)管理的實(shí)時(shí)性確保了不會(huì)有員工在“渾水摸魚”。

在亞馬遜，“不勤奮工作”和“混日子”幾乎是每個(gè)員工最害怕被貼上的標(biāo)簽。

2013年，家居用品銷售部的伊麗莎白因?yàn)閯倓偵滦『ⅲＭ苡懈鄷r(shí)間回家照顧孩子，于是和她的頂頭上司商量說是否可以每天4點(diǎn)半提早下班然后晚上在家加班。她的上司表示“完全沒有問題”，但就在隨后不久，就有匿名同事向公司人力資源部發(fā)舉報(bào)信說她“頻繁早退”。

“一旦有別的同事指責(zé)你偷懶，我也沒辦法保你，這實(shí)在太嚴(yán)重了?！币聋惿椎纳纤救绱藢λf。不久后，伊麗莎白就主動(dòng)辭了職。

“亞馬遜是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，數(shù)據(jù)說什么它就做什么，因此你看不到任何人性閃光點(diǎn)。總的來說，這就是一家機(jī)器人企業(yè)，不過或許這也是它得以成功的秘訣。”前雇員皮爾斯說。

“你要么雙手擁抱，要么轉(zhuǎn)身離開，在亞馬遜沒有中間選擇?！边@間公司最新的招聘廣告如是說。

（溫倩吉薦自《東西南北》）

責(zé)編：我不是雨果