蔣平

我去銀行存錢，正趕上辦理業(yè)務的高峰期，客戶非常多。我取了一個號，在客戶等候區(qū)隨便找了張椅子坐下。

閑來無事，我玩起了手機游戲，正玩得起勁，忽然被人拽了一下，鬧出一身冷汗，剛想發(fā)怒，就聽拽我的銀行小保安對我說：“先生，請您過來一下?！蔽夷睦锊粚Γ啃”０残÷曊f：“您太大意了。您身邊坐著的那個中年人是個慣偷，他一直在打你的主意。”我回頭一看，那邊果然有個賊頭賊腦的人，他竟然還和我對視。我不禁后怕，要是錢被偷走可就慘了。

我感激地對保安說：“小伙子，真不知道該怎么感謝你！”“這是我分內(nèi)的事情。不過，要是您不嫌麻煩，就在服務反饋本上給我寫一份表揚吧！顧客滿意度是我們每個月被考核的重要指標?！蔽艺f沒問題，小保安忙把他的工號告訴了我，我大筆一揮，一份表揚很快就寫好了。

這時輪到我辦理業(yè)務了，我對保安說了聲“謝謝”，就去柜臺存錢。存完錢后，剛往外走了幾步，小保安追了過來。他拿著服務反饋本，靦腆地說：“隊長要求客戶在寫表揚時采取實名制，這樣便于銀行的管理人員核實表揚信內(nèi)容的真假，您能不能留下姓名和電話號碼呢！”看來這表揚留言想發(fā)揮效果還真不容易。

回家跟媳婦說起存錢遇到的這事，被她嘲笑了，“他咋認出那是小偷，有啥證據(jù)？”我難道不該相信小保安？