黃楊梅　王　紅　郭　毅

無抽搐電休克治療的臨床流程管理

黃楊梅王紅郭毅

443005宜昌市湖北省宜昌市優(yōu)撫醫(yī)院精神科(黃楊梅，王紅)，武漢大學公共衛(wèi)生學院(郭毅)

摘要目的：無抽搐電休克(MECT)過程中實施臨床流程管理，了解改進后的臨床流程對實施MECT的影響。方法：按隨機分組的原則，對在精神病院的4個封閉病區(qū)進行分組，二、四病區(qū)為觀察組，實施MECT治療2320例次，一、三病區(qū)為對照組，實施MECT治療2084例次；對照組按照傳統(tǒng)流程進行MECT，觀察組對以往流程進行改進，按照改進后的臨床流程圖進行MECT。結(jié)果：觀察組護理缺陷、護理投訴率低于對照組(P<0.05)，醫(yī)護人員滿意度水平高于對照組(P<0.05)，記錄書寫合格率高于對照組(P<0.05)。 結(jié)論：MECT過程中，實施臨床流程管理，可以有效避免護理差錯事故的發(fā)生，節(jié)省人力資源，提高醫(yī)務(wù)人員及患者滿意度水平，保證治療安全。

關(guān)鍵詞無抽搐電休克；臨床流程管理；效果

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.09.051

流程管理又稱業(yè)務(wù)流程管理或企業(yè)流程管理，20世紀90年代由美國學者提出，它是以規(guī)范化構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以提高效率為目的的一種系統(tǒng)化、現(xiàn)代化、持續(xù)性的管理模式與方法[1],是一種新的管理思想和方法[2]。該理論起初運用于企業(yè)管理，后被廣泛運用于其他領(lǐng)域，有管理理論提出，流程管理為企業(yè)創(chuàng)造價值的不是產(chǎn)品而是流程[3]，可見流程管理是一種非常好的管理方法。無抽搐電休克治療(modified electric convulsive therapy,MECT)是近年來開展的一項治療方法，主要用于治療精神障礙，具有見效快、療效好等特點[4]，深受患者的喜愛。在以往的研究過程中，有人將流程管理的思想融入到了MECT過程中，但是對運用臨床流程的管理及培訓研究不夠，本研究在以往基礎(chǔ)上，將MECT流程制成了流程圖及小冊子，定期對原有流程進行優(yōu)化完善，加強了對流程管理的管理、培訓及考核，取得了一定的效果。我院從2009年開始臨床流程管理的研究，王紅等[6-7]的研究顯示，臨床流程管理在精神科各種急危狀態(tài)，如暴力、自殺等方面取得了較好的效果，黃楊梅等[8]研究顯示，臨床流程管理在保護性約束方面也有一定的效果。本次研究將臨床流程管理在MECT中的應用進行了優(yōu)化，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1對象與方法

1.1研究對象選擇2014年1月～2015年1月在我院精神科住院至少進行過1次MECT的精神病患者為研究對象。入選標準：(1)符合中國精神障礙分類與診斷標準第3版(CCMD-3)的診斷標準。(2)醫(yī)師根據(jù)患者病情，與家屬簽訂知情同意書后，至少進行過1次MECT。(3)患者了解自己的病情、治療及預后，自愿參加本次調(diào)查。(4)患者年齡≥18歲，能夠進行簡單的讀寫。排除標準：(1)合并其他軀體疾病。(2)嚴重智力障礙患者。(3)意識障礙者。本研究入選患者850例，其中男445例，女405例。年齡18～45歲，平均(23.21±2.30)歲。MECT療程(6.14±3.01)次。疾病類型：精神分裂癥212例，雙向躁狂159例，抑郁癥124例，躁狂癥118例，分裂樣精神病109例，急性短暫性精神障礙106例，其他22例。病程3個月～24年，平均(3.02±1.55)年。按隨機分組的原則，對在精神病院的4個封閉病區(qū)進行分組，二、四病區(qū)為觀察組共432例，男235例，女197例，共實施MECT治療2320例次；一、三病區(qū)為對照組共418例，男218例，女200例，共實施MECT治療2084例次。兩組患者的性別、年齡、病程等方面比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

1.2.1干預方法兩組患者由醫(yī)師根據(jù)患者病情，對需要進行該項治療的患者，為患者及家屬介紹MECT相關(guān)知識，簽署知情同意書，開具MECT醫(yī)囑，護士執(zhí)行醫(yī)囑進行預約并為患者做好治療前準備工作(治療前一晚洗澡、洗頭，按要求禁食、水)，做好治療前、中、后的健康宣教工作；治療當日由護理人員攜患者病歷及治療單帶患者至MECT室進行治療。對照組由各個病房自行將患者送至MECT室協(xié)助治療，治療完畢觀察半小時患者清醒后，自行將患者送回病房，專職護士與麻醉師一起核對藥物，遵醫(yī)囑給藥。觀察組對原有MECT流程進行改造優(yōu)化，在MCET室設(shè)置?？谱o士、治療護士及觀察護士，接送患者改由臨床服務(wù)工作站人員完成。各位護理人員嚴格按照流程圖開展各項工作。

1.2.1.1流程管理小組的成立由精神科病區(qū)護士長、MECT室2名護士、觀察室護士、MECT室麻醉師、MECT室醫(yī)師、護理部干事及護理部主任等13人組成流程管理小組，護理部主任任組長。流程管理小組成員負責每周對MECT室治療進行考核，不定期收集MECT過程中的問題，對傳統(tǒng)流程情況下MECT情況進行分析匯總，每季度召開1次MCET流程分析會議，出現(xiàn)不良事件后，立即召開會議，對原有MECT流程進行改造優(yōu)化，繪制流程圖及小冊子。經(jīng)過1年時間改造后的流程圖見圖1。

圖1　MECT臨床流程圖

1.3評價方法實施1年后評價效果。(1)MECT質(zhì)量(包括MECT室考核合格率、MECT記錄合格率、護理不良事件、護理投訴)，MECT考核合格率及記錄合格率均采用優(yōu)撫醫(yī)院MECT評分表及文件書寫評分表，滿分均為100分，95分以上視為合格，數(shù)據(jù)資料來源于護理部質(zhì)控及檢查資料。(2)詳細統(tǒng)計兩組MECT室護理人員數(shù)與患者人數(shù)。(3)醫(yī)務(wù)人員、患者滿意度情況，采用自行設(shè)計的患者及家屬滿意度調(diào)查表，于出院時評定，該問卷包含10個問題，每個問題分5個層次，5分代表最滿意，1分代表不滿意，滿分為50分，47.5分以上為滿意，45.1～47.4分為基本滿意，45分以下為不滿意,統(tǒng)計滿意人次，滿意與基本滿意均視為滿意。醫(yī)務(wù)人員滿意度情況采用自制的調(diào)查表，不定期對參與過MECT的醫(yī)務(wù)人員進行調(diào)查，各調(diào)查100名醫(yī)護人員，包括10個問題，每個問題分5個層次，5分代表最滿意，1分代表不滿意，滿分為50分，47.5分以上為滿意 ，45.1～47.4分為基本滿意，45分以下為不滿意，統(tǒng)計滿意人次，滿意與基本滿意均視為滿意。

2結(jié)果

2.1兩組患者護理質(zhì)量情況比較(表1)

表1　兩組患者護理質(zhì)量情況比較分析(例次)

2.2兩組進行治療時，每天協(xié)助治療及觀察人員情況比較對照組平均每天有5名護理人員協(xié)助治療及觀察，且分別來自5個科室，觀察組平均每天有3名護理人員協(xié)助治療及觀察，且同屬于一個部門管理。

2.3兩組患者滿意度情況比較(表2)

表2　兩組患者滿意度情況比較(例)

2.4兩組醫(yī)務(wù)人員滿意情況比較(表3)

表3　兩組醫(yī)務(wù)人員滿意度情況比較(名)

3討論

3.1臨床流程管理有利于提升護理質(zhì)量MECT治療時,在全身麻醉誘導下,注入肌松藥,用一定量的短暫電流刺激大腦,引起大腦皮層廣泛放電,達到改善或緩解精神癥狀的目的?；颊咴诮邮苤委熯^程中，需要麻醉誘導，且意識不清，存在很大的治療風險。在以往的治療過程中，由于僅有1名專職護士配合麻醉師及醫(yī)師的治療，護理人員在準備抽吸藥液過程中，無核對環(huán)節(jié)，再加上每天治療人次較多，瑣事較多，在這種高壓力、高工作量的情況下，很容易出現(xiàn)差錯。 臨床流程管理實施以后，MECT室安排了專職的治療護士、觀察護士，把護理工作按照合理的程序進行了組合，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的工作過程[9],護理人員可以根據(jù)自己的崗位、相應的工作流程進行工作，避免了因工作繁忙、人員雜引起的注意力不集中現(xiàn)象，使得他們能更專注地完成任務(wù)[10]，減輕了治療護士的工作及心理負擔，保障了治療安全。同時，也避免了因為專職護士不在，無人頂替，耽誤患者治療的情況。表1顯示，MECT臨床流程改造后，觀察組護理差錯及投訴明顯少于對照組，科室考核合格次數(shù)明顯高于對照組，說明臨床流程管理有利于提升護理質(zhì)量。

3.2臨床流程管理有利于規(guī)范護理人員行為、節(jié)省人力資源對照組患者在MECT治療過程中，除治療護士及麻醉師是專職人員外，其余的醫(yī)務(wù)人員來自于全院各個科室，在MECT室容易扎堆聊天，同時，他們的言行因自身原因，存在很大的個體差異，資歷深、經(jīng)驗足的護理人員在工作中慎獨精神及緊急處理能力較強，資歷淺、經(jīng)驗不足的護理人員較差，在管理上存在一定的難度。通過改造，除醫(yī)師來源于病房外，其余工作人員均來源于門診部統(tǒng)一管理，出現(xiàn)問題，能夠很快進行溝通及改進。有研究表明，溝通障礙是造成醫(yī)療傷害的主要因素，只有醫(yī)療團隊成員間可靠、完整的溝通，才能保證醫(yī)療過程的安全[11]。因此，將各個環(huán)節(jié)的護理人員集中在一個科室更有利于溝通及科室的管理。對照組在協(xié)助MECT治療時需要5人，觀察組在協(xié)助MECT時只需要3人，大大節(jié)省了人力資源。

3.3臨床流程管理有利于提高患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度在傳統(tǒng)的治療中，患者在進行MECT時沒有專門的輸液護士，如果遇到穿刺困難的患者，就會對其他的患者造成影響。臨床流程改造以后，配備了專門的輸液護士，護理人員的輸液技術(shù)得到了大幅度的提高，對患者血管情況比較了解，能夠有選擇性的進行穿刺，對患者的血管保護較好，同時因為人員固定，患者在治療前后，遇到各種問題可以及時向該護士請教，解答也較為及時，對進行MECT的患者健康宣教也可以責任到人，保證質(zhì)量，因此，觀察組患者滿意度高于對照組。護理人員在配合麻醉師及醫(yī)師過程中能夠按照固定的模式進行操作，能夠主動掌握他們的操作進程，配合也顯得更和諧，從表3可以看出，觀察組患者滿意人次及醫(yī)務(wù)人員滿意度人次均高于對照組。

4結(jié)論

MECT過程中實施臨床流程管理有利于降低各種風險的發(fā)生,規(guī)范護理人員行為,提升醫(yī)務(wù)人員及患者的滿意度水平。它能夠使年輕護理人員在最短的時間里掌握MECT治療的相關(guān)知識及技能，但個別資歷深的護理人員多年來已形成一套適用于自己的固定模式，不愿接受或?qū)W習新事物，內(nèi)心有抵觸情緒。同時由于在護送患者過程中交接環(huán)節(jié)較多，需要填寫多個交接記錄本，需要配備相應的應急預案，護士長及護理部要加大質(zhì)控力度。由于本研究只是針對本院進行了研究，樣本量較小，在今后的工作中，還需要進一步的擴大地域范圍及樣本量進行下一步的研究。

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(本文編輯崔蘭英)

Clinical flow management of modified electroconvulsive therapy HUANG Yang-mei,WANG Hong(Yichang Special Care Hospital,Yichang443005)

GUO Yi(Public Health College of Wuhan University,Wuhan430071)

AbstractObjective:To implement clinical flow management in the process of modified electroconvulsive therapy (MECT) and to work out the effects of improved clinical flow on MECT.Methods:In line with random allocation principle, grouped 4 closed wards in psychiatric hospital. Second ward and forth ward were in observation group, which received 2320 cases of MECT according to improved clinical flow chat , while first ward and third ward were in control group, which received 2084 cases of MECT according to traditional flow.Results:Observation group had lower nursing defect rate and nursing complaint rate (P<0.05),the satisfactions of medical staff nursing record qualified rate were higher (P<0.05) than those of control group.Conclusion:During the process of MECT, clinical flow management can effectively prevent nursing accidents, save human resources, improve satisfactions of medical staff and patients and ensure treatment safety.

Key wordsModified electroconvulsive;Clinical flow management;Effect

通信作者：郭毅

基金項目：宜昌市軟科學研究計劃項目(A13-30321)

(收稿日期：2015-09-14)

黃楊梅:女，碩士研究生在讀，主管護師，護士長