姜夢(mèng)倩　葉永華

摘要 2010年1月，衢州廣電傳媒集團(tuán)電視公共頻道《百姓留言板》欄目開(kāi)辦，是一檔電視幫忙類(lèi)民生新聞。與其他重報(bào)道輕結(jié)果的民生新聞報(bào)道形式不同，《百姓留言板》緊扣“三貼近”原則，立足于做幫忙服務(wù)類(lèi)新聞，實(shí)實(shí)在在為百姓解決難題，真真切切維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，在“傳遞愛(ài)心、傳承責(zé)任、傳播正能量”的同時(shí)，用新聞人的實(shí)際行動(dòng)踐行和詮釋了“最美衢州人”精神。節(jié)目創(chuàng)辦5年來(lái)，已接受市民各類(lèi)留言1500多個(gè)，幫助市民解決實(shí)際問(wèn)題1000多個(gè)，節(jié)目收視率和影響力俱佳。2014年，《百姓留言板》欄目組首批入選由衢州市委宣傳部、衢州市文明辦舉辦的“最美衢州.身邊好人”評(píng)選名單。隨著媒體傳播格局的變化，《百姓留言板》與其他欄目一樣，步入發(fā)展的平臺(tái)期，如何在民生新聞不斷創(chuàng)新發(fā)展的浪潮中占據(jù)一席之地，《百姓留言板》做出了自己的思考和選擇。

關(guān)鍵詞 幫忙類(lèi)新聞；公益服務(wù)；愛(ài)心；責(zé)任；正能量

中圖分類(lèi)號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1674-6708（2016）158-0022-02

1幫忙類(lèi)民生新聞面臨的環(huán)境改變

1.1黨和政府賦予新聞媒體美好期待

2016年2月19日，習(xí)近平總書(shū)記到人民日?qǐng)?bào)社、新華社、中央電視臺(tái)等3家中央新聞單位進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研并關(guān)于黨的新聞?shì)浾摴ぷ靼l(fā)表重要講話(huà)。其核心點(diǎn)之一，是提出了48個(gè)字的“黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆氊?zé)和使命”——高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向；圍繞中心、服務(wù)大局；團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣；成風(fēng)化人、凝心聚力；澄清謬誤、明辨是非；聯(lián)接中外、溝通世界。在“中國(guó)夢(mèng)”的時(shí)代召喚下，黨和政府賦予新聞媒體美好期待，幫忙類(lèi)民生新聞欄目，更是承擔(dān)起重大使命。老百姓對(duì)醫(yī)療、教育、就業(yè)、保障等領(lǐng)域的要求不斷提升，而幫忙類(lèi)新聞要做的就是運(yùn)用新聞?shì)浾摰膫鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力、公信力，構(gòu)架起老百姓與政府政策的橋梁。

1.2受眾需求悄然改變

貼近生活、貼近實(shí)際、了解受眾的切實(shí)需求，是幫忙類(lèi)民生新聞?wù)嬲龅綖槊穹?wù)的前提，幫忙才能幫到點(diǎn)子上。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們維權(quán)意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)、法律觀念等都在逐步增強(qiáng)。在《百姓留言板》近年來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)留言中，反映鄰里矛盾、夫妻失和、消費(fèi)糾紛等的問(wèn)題相對(duì)少了，而涉及社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、城鄉(xiāng)環(huán)境等的民生問(wèn)題明顯增多。同時(shí)，越來(lái)越多的觀眾通過(guò)熱線、微信、微博平臺(tái)留言，不是“想得到幫助”，而是“想幫助別人”?！栋傩樟粞园濉烽_(kāi)辦以來(lái)，一直堅(jiān)持每周一至周六早上9點(diǎn)到10點(diǎn)，欄目組記者或主持人在衢州市區(qū)固定地點(diǎn)接受市民各類(lèi)咨詢(xún)、留言。這樣的面對(duì)面交流讓節(jié)目更有溫度，更貼近受眾需求。

1.3新常態(tài)下全媒體融合的生存之道

新媒體勢(shì)如破竹，風(fēng)起云涌，幫忙類(lèi)民生新聞運(yùn)用傳統(tǒng)媒體的公信力，借助新媒體的傳播力，往往能產(chǎn)生1+1大于2的效果。2014年5月22日，《百姓留言板》播出了《女孩身患白血病等待救命錢(qián)》的新聞，節(jié)目公眾微博平臺(tái)同時(shí)關(guān)注了衢州學(xué)院20歲的臺(tái)州玉環(huán)女孩張佩得了急性白血病的新聞。張佩一家日子非常拮據(jù)，他們一家有姐妹5人，父母身體不好，全家靠父親一個(gè)月1000多元的工資為生。雖然日子艱苦，但張佩平時(shí)自立自強(qiáng)，樂(lè)于助人，勤儉節(jié)約。我們的全媒體融合報(bào)道，引起了很大的社會(huì)反響。愛(ài)心企業(yè)、有愛(ài)心的衢州人、在衢工作的臺(tái)州老鄉(xiāng)、在衢創(chuàng)業(yè)的臺(tái)州商會(huì)人員以及學(xué)校的師生都加入到了為張佩愛(ài)心募捐的行動(dòng)中。對(duì)此，《百姓留言板》進(jìn)行了持續(xù)關(guān)注。從5月22日起共有20多位愛(ài)心人士前去看望或是委托記者前往看望張佩，一周時(shí)間內(nèi)，共為張佩籌得善款10萬(wàn)元左右。2016年2月18日，《百姓留言板》報(bào)道了《4歲女童因病摘除左眼球急需后續(xù)治療費(fèi)》的新聞，節(jié)目播出的同時(shí)，微信公眾號(hào)在當(dāng)天同時(shí)推送，新聞很快受到了社會(huì)各界愛(ài)心人士的關(guān)注，許多熱心觀眾紛紛在節(jié)目微信平臺(tái)留言并為小女孩捐助，一天的時(shí)間，共為小悅悅籌集愛(ài)心善款1萬(wàn)多元。

2《百姓留言板》提升大公益服務(wù)能力的實(shí)踐探索

2.1傳承責(zé)任策劃實(shí)施大型新聞公益行動(dòng)

2012年9月，《百姓留言板》欄目組精心籌備和策劃“關(guān)注遠(yuǎn)山的孩子”大型新聞公益行動(dòng)，走進(jìn)衢州常山前山、開(kāi)化茗富等邊遠(yuǎn)山區(qū)小學(xué)，號(hào)召社會(huì)各界人士關(guān)注“留守兒童”教育問(wèn)題。孩子們簡(jiǎn)單的幸福，沾滿(mǎn)塵土的歡笑，老師們幾十年的堅(jiān)守，深深的感染著電視機(jī)前的觀眾?；顒?dòng)在愛(ài)心企業(yè)家、市民，特別是學(xué)校師生和家長(zhǎng)中引起強(qiáng)烈反響，發(fā)揮了新聞媒體的“平臺(tái)、橋梁”的作用：前山孩子游衢城、與柯城實(shí)驗(yàn)小學(xué)孩子結(jié)對(duì)、募集2000多冊(cè)圖書(shū)為前山建圖書(shū)室、愛(ài)心人士解決體育用品缺乏問(wèn)題、愛(ài)心企業(yè)解決蒸飯工具缺乏問(wèn)題等。整個(gè)新聞公益行動(dòng)持續(xù)了4個(gè)多月，其中11月份的《百姓留言板》的收視率達(dá)到了4.6的年度最高值。

2014年1月，《百姓留言板》開(kāi)展“冬日暖陽(yáng)”系列大型公益新聞行動(dòng)，關(guān)注社會(huì)上需要幫助的確有困難的人群，做有溫度的新聞，書(shū)寫(xiě)衢州仁愛(ài)之城的民間樣本。1月17曰上午，由衢州廣電傳媒集團(tuán)電視公共頻道承辦的“衢州市新聞工作者書(shū)畫(huà)攝影作品義賣(mài)募捐公益活動(dòng)”在衢州廣電大樓舉行，22幅作品共籌得善款54700元，并全部捐給衢州市一白血病患兒程嘉宇。此前，《百姓留言板》對(duì)程嘉宇的家庭生活情況進(jìn)行多次報(bào)道，并對(duì)本次義賣(mài)活動(dòng)精心宣傳，活動(dòng)不僅增強(qiáng)了節(jié)目的影響力，更幫助到了需要幫助的人。

2.2傳遞愛(ài)心成立“百姓愛(ài)心公益團(tuán)”

2012年7月的一天，衢江區(qū)浮石街道一村民來(lái)到《百姓留言板》現(xiàn)場(chǎng)留言，妻子因肝癌晚期，常年臥病在床，家庭經(jīng)濟(jì)條件并不樂(lè)觀，兒子正在讀大二，因暑假回家照顧母親，無(wú)暇打工賺錢(qián)，眼看就要開(kāi)學(xué)了，一家人都在為7000多元的學(xué)費(fèi)發(fā)愁。記者實(shí)地采訪了這個(gè)貧困家庭，并在節(jié)目中報(bào)道了這一家人的窘境。衢州一個(gè)民間公益組織看到新聞后，立刻行動(dòng)起來(lái)，發(fā)動(dòng)愛(ài)心人士共募集善款7000余元，迅速化解了這一家人的燃眉之急。這次的報(bào)道經(jīng)歷，給《百姓留言板》欄目組很大的觸動(dòng)和啟發(fā)，如果能以節(jié)目為依托，建立一個(gè)社會(huì)愛(ài)心人士的資源庫(kù)，節(jié)目組作為愛(ài)心的橋梁，為求助者和愛(ài)心人士牽線搭橋，那么，就能在最短時(shí)間內(nèi)給需要幫助的人們送去物質(zhì)的幫助和精神的鼓舞。經(jīng)過(guò)多方的爭(zhēng)取努力，2013年7月，“百姓愛(ài)心公益團(tuán)”正式成立。截至目前，《百姓留言板》已累計(jì)向社會(huì)募集善款300多萬(wàn)元，幫助300多名貧困學(xué)子插上了夢(mèng)想騰飛的翅膀，用新聞人的實(shí)際行動(dòng)踐行和詮釋了“最美衢州人”精神。

2.3傳播正能量唱響“最美衢州人”好聲音

如今，“最美”這個(gè)響亮的名字已經(jīng)震撼衢州，感動(dòng)浙江，傳遍全國(guó)?！白蠲馈睆呐杈暗斤L(fēng)景，從風(fēng)景到風(fēng)尚，展現(xiàn)的是這座城市的道德魅力。幫忙類(lèi)民生新聞同樣可以在報(bào)道中反映出入們齊心協(xié)力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的“最美”情懷，多年來(lái)，《百姓留言板》一直關(guān)注百姓身邊的凡人善舉，傳播正能量。2013年12月底，常山縣大橋頭鄉(xiāng)村民傅珍芳來(lái)到《百姓留言板》現(xiàn)場(chǎng)留言，天氣寒冷，她親手制作了57雙棉鞋，她想把鞋送到敬老院去，但是自己是一個(gè)殘疾人，腿腳不太方便，希望有人能提供車(chē)輛幫助。記者立刻在“百姓愛(ài)心公益團(tuán)”的QQ群、節(jié)目的公眾微博里發(fā)布了這條特殊的留言，這則消息很快得到了愛(ài)心公益團(tuán)成員的關(guān)注。很快，欄目組就組織愛(ài)心公益團(tuán)成員一起幫助傅珍芳把棉鞋送到了敬老院。經(jīng)過(guò)這一新聞行動(dòng)，更加激發(fā)了傅珍芳的愛(ài)心。近兩年來(lái)，她已送出了1000多雙愛(ài)心棉鞋。通過(guò)一系列的報(bào)道，傅珍芳的這一舉動(dòng)給觀眾傳遞了無(wú)限的正能量，熱心觀眾給傅珍芳送去做鞋的物料，送去了電動(dòng)縫紉機(jī)。傅珍芳的故事還在浙江衛(wèi)視播出。2014年元旦，衢州市委書(shū)記陳新前往慰問(wèn)傅珍芳，號(hào)召全市干部群眾向她學(xué)習(xí)。