趙青

2012年9月6日凌晨5點(diǎn)，長(zhǎng)江上游近30年來(lái)的最大洪峰剛剛離開重慶。

重慶市自來(lái)水有限公司江南水廠工作人員徐明彩取樣回來(lái)，滿臉嚴(yán)肅：洪水使得泥沙倒灌，原水濁度超出正常情況6倍。

緊接著，銅元局、上新街、彈子石……南岸區(qū)開始大面積停水。

網(wǎng)上流言四起。

一場(chǎng)輿論疏通戰(zhàn)隨之打響。

微博“直播”

“盡快了解江水水質(zhì)情況，迅速核實(shí)南岸停水狀況，把真實(shí)情況及時(shí)告知群眾，消除群眾恐慌情緒?！碑?dāng)天早上7點(diǎn)，南岸區(qū)委宣傳部會(huì)議室，一場(chǎng)會(huì)議正在進(jìn)行。

8點(diǎn)41分，“南岸政務(wù)”發(fā)布第一條微博：“江水變紅，并非‘中毒。”

8點(diǎn)45分，第二條微博發(fā)布：“江南水廠通宵作業(yè)，竭力盡快恢復(fù)供水?！?/p>

9點(diǎn)08分，第三條微博發(fā)布：“礦泉水供應(yīng)正常，沒(méi)有出現(xiàn)搶購(gòu)風(fēng)潮?！?/p>

每隔一段時(shí)間，“南岸政務(wù)”就會(huì)“直播”江水泥沙含量、水廠搶修進(jìn)度等最新動(dòng)態(tài)，群眾的情緒噪點(diǎn)漸漸降低。

這已經(jīng)不是“南岸政務(wù)”第一次發(fā)揮功效。

2011年3月3日，新浪微博用戶量突破1億，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的輿論效應(yīng)赫然凸顯?！鞍崖曇魩У饺罕娭腥ィ仨氁o跟輿論傳播的潮流?！蹦习秴^(qū)委宣傳部開始琢磨。

兩天后，官方微博“南岸政務(wù)”注冊(cè)開通?？焖?、簡(jiǎn)潔地向群眾傳播實(shí)用信息、呈現(xiàn)真實(shí)情況，成為“南岸政務(wù)”的頭等大事。

一個(gè)、兩個(gè)……粉絲數(shù)量迅速增長(zhǎng)；一條、兩條……政務(wù)微博逐日發(fā)布。如今，“南岸政務(wù)”發(fā)博已達(dá)7000余次，并擁有24000余名固定粉絲，成為群眾越來(lái)越信賴的“南岸政府之聲”。

2012年9月6日11點(diǎn)08分，銅元局等停水片區(qū)的居民，開始排隊(duì)領(lǐng)取應(yīng)急供水，礦泉水搶購(gòu)等流言隨之淡化。

“做南岸人喜歡的移動(dòng)‘心媒體，首先就是要報(bào)道及時(shí)，讓民眾放心。”南岸區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)黃紅說(shuō)。

手機(jī)加盟

2013年1月29日早上9點(diǎn)，市民余明文第255次收到《南岸手機(jī)報(bào)》彩信。

過(guò)去一年，他已經(jīng)跟這份手機(jī)報(bào)結(jié)下了深厚的友誼。

“媒體融合時(shí)代，光靠微博勢(shì)單力薄?！秉S紅說(shuō)。

2012年初，南岸區(qū)委宣傳部依托《南岸報(bào)》推出《南岸手機(jī)報(bào)》，與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等通訊運(yùn)營(yíng)商深度合作，成立專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，精心打造《南岸手機(jī)報(bào)》，突出“溫度”和“親民”特色。

為進(jìn)一步了解讀者需求，《南岸手機(jī)報(bào)》進(jìn)行了一次讀者調(diào)研。

2015年8月，手機(jī)報(bào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)4000余名市民參與線下調(diào)研。

“我們對(duì)手機(jī)報(bào)的知曉度、發(fā)行狀況及影響力、市民的閱讀需求及習(xí)慣等方面做了廣泛調(diào)查，努力做讀者的‘知心人。”黃紅說(shuō)。

“一報(bào)在手，便知南岸。”余明文說(shuō)著點(diǎn)開彩信，從封面到封底，細(xì)細(xì)品讀，這已經(jīng)成為他的一種習(xí)慣。

與余明文有同一習(xí)慣的，還有南岸20萬(wàn)常駐人口。

微信互動(dòng)

2015年3月23日，重慶國(guó)際馬拉松比賽結(jié)束后的第一天。

曾雨艾點(diǎn)開微信訂閱號(hào)“南岸政務(wù)”，一篇文章吸引了她——《2015馬拉松跑完了，十萬(wàn)人忘了一個(gè)冠軍》。

“劉玉琴熬了三天兩夜，將5700多字賽事規(guī)則記熟；楊逯科，往參賽者包里面塞物品，6小時(shí)重復(fù)300多次；王茜，500多名選手向她詢問(wèn)，不停地說(shuō)，直到喉嚨嘶啞……”

這篇文章，曾雨艾看了不下5遍，志愿者的事跡令她感動(dòng)不已。隨后，她給南岸區(qū)委宣傳部打了一通電話：“你好！請(qǐng)問(wèn)以后擔(dān)任類似賽事的志愿者，要怎么報(bào)名？”

這正是南岸區(qū)委宣傳部想要的效果。

原來(lái)，比賽前一周，南岸區(qū)委宣傳部就開始對(duì)賽事報(bào)道進(jìn)行策劃，借助這一熱點(diǎn)話題，倡導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣。

宣傳部的會(huì)議室里，頭腦風(fēng)暴不斷碰撞：

“轉(zhuǎn)載市媒報(bào)道，內(nèi)容同質(zhì)，沒(méi)有必要。”

“聚焦比賽結(jié)果，沒(méi)有亮點(diǎn)?！?/p>

“賽事志愿者是背后默默付出的人群，把鏡頭給他們，能夠引起共鳴。”

最終，選題敲定，南岸區(qū)委宣傳部找到一家市級(jí)媒體，借助專業(yè)外腦，請(qǐng)他們協(xié)助報(bào)道。

馬拉松比賽一結(jié)束，《2015馬拉松跑完了，十萬(wàn)人忘了一個(gè)冠軍》立即在微信公眾號(hào)推出。

曾雨艾撥通電話時(shí)，該文章的點(diǎn)擊量已經(jīng)過(guò)萬(wàn)。

像這樣的原創(chuàng)報(bào)道，在“南岸政務(wù)”微信平臺(tái)里占比高達(dá)90%。

微信公眾號(hào)是南岸繼“南岸政務(wù)”官方微博、《南岸手機(jī)報(bào)》后，開辟的又一輿論陣地。

“內(nèi)容走心，很容易引起讀者共鳴?！秉S紅說(shuō)。

媒體矩陣

2015年10月30日晚上，南岸區(qū)施光南大劇院突然熄燈。

“10，9，8，7……1！”上千名觀眾的手機(jī)屏幕紅光閃爍，“中國(guó)好人榜”名單出爐，點(diǎn)亮了整個(gè)劇場(chǎng)。

參與揭幕的觀眾，都是“南岸政務(wù)”微博、《南岸手機(jī)報(bào)》、“南岸政務(wù)”微信公眾號(hào)等輿論平臺(tái)的鐵桿粉絲。

三大新媒體組成的矩陣，非常注重用戶的參與和體驗(yàn)。

2015年10月，“南岸政務(wù)”微博結(jié)合全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建，通過(guò)微博平臺(tái)向粉絲贈(zèng)送南岸區(qū)相關(guān)文藝匯演的門票。

2015年12月，“南岸政務(wù)”微信開展“尋找南岸美麗街景，聽莫文蔚金曲”的隨手拍活動(dòng)，借明星效應(yīng)贏得了10萬(wàn)人次關(guān)注。

…………

三大新媒體平臺(tái)的相繼開通和不斷升級(jí)，全面開啟了南岸媒體的“掌上時(shí)代”——

借助外力，與“今日頭條”APP深度合作，在全市率先開通“今日頭條南岸政務(wù)”頭條號(hào)，發(fā)布區(qū)內(nèi)新聞資訊，拓寬輿情傳播渠道。

以“南岸政務(wù)”微信公眾號(hào)為基點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)“南岸旅游”“南岸微建委”等多個(gè)區(qū)內(nèi)官方微信公眾號(hào)，著力打造南岸區(qū)微信集群。

…………

2015年，三大新媒體平臺(tái)與市民進(jìn)行互動(dòng)交流800余次，回應(yīng)網(wǎng)友有效咨詢580條，市民滿意率達(dá)90%。

“未來(lái)，南岸將構(gòu)建‘3+N格局，‘3即三大新媒體平臺(tái)，‘N即南岸網(wǎng)、南岸電視臺(tái)微信公眾號(hào)，以及相關(guān)部門、鎮(zhèn)街和經(jīng)濟(jì)板塊新媒體平臺(tái)，形成覆蓋各個(gè)領(lǐng)域的新媒體陣地。”黃紅說(shuō)。