殷倩嵐+徐育文+李永鋒

摘 要： 通過研究老年人手機APP界面包容性設(shè)計的方法，為老年人手機APP界面設(shè)計提供有益的方法借鑒。根據(jù)包容性設(shè)計的內(nèi)涵，結(jié)合對老年人生理、認知和情感特征的分析，提出針對老年人手機APP界面包容性設(shè)計的三大原則，以及老年人手機APP界面包容性設(shè)計的四大策略。使用包容性設(shè)計方法對老年人手機APP進行設(shè)計，使其在老齡化社會背景下可操作性更強，設(shè)計的APP界面更能兼顧老年人生理、認知及情感的特征，滿足老年人對優(yōu)秀手機APP界面的需要。

關(guān)鍵詞： 老年人 包容性設(shè)計 APP界面

根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國已步入老齡化國家行列[1]。我國的老齡人口不僅基數(shù)龐大，而且占比高、增速快，在此背景下，針對老齡人口的設(shè)計顯得至關(guān)重要。隨著社會信息化的深入，越來越多的老年人開始使用手機，一款好用的手機應(yīng)用（英文縮寫：APP）會給老齡人的生活或工作帶來諸多益處，但時下的手機APP界面特性，沒有把老年人對界面的需求納入設(shè)計范疇，設(shè)計的手機APP不符合老年人生理、認知及情感的特性，不能很好地滿足老年人需求[2]。采用包容性設(shè)計理念對老年人手機APP界面進行設(shè)計，可以讓APP設(shè)計兼顧老年人特性，提升老年人對手機APP界面操作的用戶體驗。

1.包容性設(shè)計的內(nèi)涵

包容性設(shè)計（Inclusive Design）興起于20世紀90年代的英國[3]，提倡產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，應(yīng)該能夠滿足大多數(shù)用戶在不同環(huán)境和場景下的使用需求，而不論這些用戶的年齡、教育背景、生理情況和認知情況如何。包容性設(shè)計提倡產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)與用戶合作進行設(shè)計，突破由于政治、經(jīng)濟、意識形態(tài)、社會發(fā)展及科學技術(shù)發(fā)展水平的不均衡而對用戶的行為與認知所產(chǎn)生的限制。包容性設(shè)計的宗旨即是為大眾設(shè)計，確保在產(chǎn)品或服務(wù)面前，每個人是平等的，擁有平等的機會和權(quán)利使用產(chǎn)品[4]。

包容性設(shè)計是一種綜合性很強的設(shè)計方法，設(shè)計的整個過程都涵蓋主體用戶的需求，保證設(shè)計的產(chǎn)品能夠滿足大多數(shù)人的需要[5]。與通用性設(shè)計（Universal Design）相比，包容性設(shè)計是一個不斷調(diào)整和不斷完善的設(shè)計過程，更容易得以實施，而通用性設(shè)計強調(diào)產(chǎn)品在沒有調(diào)整或特別設(shè)計的情況下盡可能滿足所有人，其實施的難度較大，可行性降低[6]。在老齡化時代，包容性設(shè)計能更好地為老年人帶來福利，更從容地應(yīng)對老齡化社會所帶來的挑戰(zhàn)。

2.老年人使用手機APP特征分析

2.1生理特征分析

隨著年齡的增長，老年人的視知覺能力迅速下降，對光線的感受能力降低，視敏度的降低導致老年人對圖像的分辨能力降低[7]。由于手機APP界面尺寸有限，通常適合年輕人的文字或圖標，在老年人看來非常難以分辨，進而影響老年人對手機APP的操作。在視覺搜索能力方面，老年人通常容易找到醒目的視覺元素，而很難找到一些沒有特別標注的視覺元素。聽覺系統(tǒng)方面，老年人難以聽清楚較微弱的聲音，也很難從復雜的背景聲音中提取所需要的聲音[8]。因此，APP的反饋音應(yīng)具備足夠的音量，效果音數(shù)量也要保持適中，避免對老年人聽覺造成干擾。

2.2認知特征分析

老年人認知能力的降低，表現(xiàn)在其對信息的辨識、處理、記憶、推理以及邏輯關(guān)系的等能力上的降低[9]。相對年輕人，老年人的知覺速度降低，完成認知操作的能力降低，APP過快的反應(yīng)速度往往讓老年人來不及反應(yīng)。記憶力方面，老年人很難記住信息或物體的特征，且較容易遺忘。注意能力降低，尤其是選擇性注意能力的降低，使老年人很難集中于APP界面的某個重要功能或某一套操作流程；老年人邏輯推理能力的下降，使老年人難以根據(jù)以往的知識和經(jīng)驗，對APP界面進行操作。信息化產(chǎn)品的的黑箱效應(yīng)，與老年人使用傳統(tǒng)產(chǎn)品的經(jīng)驗相比存在較大差異，包容性設(shè)計應(yīng)著力于從認知角度對老年人APP界面進行設(shè)計。

2.3情感特征分析

隨著年齡增長，老年人的思維能力和行為能力都有所減弱，對社會事務(wù)的參與度降低；老年人行為能力的降低，導致老年人與人的接觸上減少，情感上常常孤獨，需要得到更多的關(guān)懷[10]。大多數(shù)信息產(chǎn)品的設(shè)計沒有將老年人納入范疇，設(shè)計的產(chǎn)品不符合老年人需求；老年人有獲得尊重和自我實現(xiàn)的欲望，當他們的欲望得不到滿足時，他們會更加有挫敗感，因此在APP設(shè)計時，要考慮到老年人的情感需要，激發(fā)老年人的興趣，給老年人信心和成就感，讓老年人能和年輕人一樣享受科技帶來的樂趣。

3.包容性老年人手機APP界面設(shè)計的原則

3.1可用性原則

可用性原則強調(diào)APP界面功能設(shè)計，保證老年人順利地完成操作任務(wù)，實現(xiàn)操作目標，在協(xié)助老年人解決生活問題的同時，滿足老年人心理需求?？捎眯栽瓌t是老年人手機APP界面包容性設(shè)計的基礎(chǔ)，可用性原則保證界面的基礎(chǔ)功能、基礎(chǔ)布局和視覺元素設(shè)計，能夠圍繞老年人正常操作目標而設(shè)計，如果可用性原則實現(xiàn)不了，將會極大地挫傷老年人使用APP的信心，也就無法實現(xiàn)包容性設(shè)計將老年人需求納入設(shè)計范疇的目標。

3.2易用性原則

易用性原則是包容性設(shè)計的更深層次的目標，將產(chǎn)品的整個邏輯架構(gòu)、界面視覺元素設(shè)計及界面布局納入設(shè)計范疇，旨在讓老年人更輕松更方便地完成操作任務(wù)。APP界面的易用性是建立在可用性基礎(chǔ)上的，易用性原則的實現(xiàn)程度，對個體來講，將直接影響老年人使用手機APP的滿意度，從老年人群體來看，易用性實現(xiàn)越大，吸引的老年人手機APP用戶越多，包容性設(shè)計理念在APP界面設(shè)計上的運用也就越成功。

3.3容錯性原則

可用性原則決定的是APP界面功能設(shè)計和操作流程的可行性，易用性原則決定了APP界面整個邏輯架構(gòu)、視覺元素和界面布局的精簡高效，而容錯性原則，更多的是從老年人情感角度對APP界面的功能、邏輯架構(gòu)進行的設(shè)計；信息終端的黑箱效應(yīng)，讓老年人對信息產(chǎn)品帶著陌生和恐懼心理，同時帶著好奇和熱情的情感；合理的手機APP界面容錯性設(shè)計，可以在無形之中激發(fā)老年人使用APP的興趣和激情，當手機APP界面的操作錯誤發(fā)生時，能以合理的方式引導老年人實現(xiàn)正確的操作，不至于讓老年人產(chǎn)生強烈的挫敗感或輕易放棄對APP的使用。

4.老年人手機APP界面包容性設(shè)計的方法

4.1優(yōu)化APP界面視覺元素

包容性設(shè)計旨在幫助設(shè)計師設(shè)計符合大多數(shù)用戶的產(chǎn)品，老年人視知覺能力降低，難以看清APP界面中較小的圖標、字體[11]。因此，在視覺設(shè)計中，應(yīng)適當調(diào)整界面圖標、字體的尺寸，尤其是重要的功能按鍵的圖標字體，更應(yīng)突出顯示。對于雜亂無章的界面，應(yīng)該將相似的界面元素進行整合，去掉多余的界面元素，保持界面的簡潔統(tǒng)一；對于不同的功能模塊，在視覺上應(yīng)采用配色或形狀的改變而形成對比，這樣可以最大限度照顧老年人的認知能力。界面上的圖標，如果采用抽象的線性圖標，則應(yīng)配合以文字，方便老年人理解其功能。

4.2精簡APP界面導航層級

相比于年輕人，老年人的邏輯推理能力降低，過于縱深的APP導航層級會降低老年人的操作效率，從而降低老年人的用戶體驗，因此導航在設(shè)計中力求精簡，并且把重要的信息直接展現(xiàn)出來，而不是隱藏或暗示，這樣不僅滿足年輕人的需求，更能極大地增強APP界面對于老年人的可用性[12]。導航層級在設(shè)計時應(yīng)循序漸進地對老年人的操作進行引導，配合以色彩和形狀的靈活運用，讓老年人清楚操作到哪一步，并指導下一步的操作方向，同時應(yīng)方便老年人撤銷操作或返回上一層級的界面或主界面；對于一些使用性非常低的界面，應(yīng)將其后置或隱藏，優(yōu)先展示的應(yīng)該是最重要的導航層級。

4.3規(guī)范APP界面元素布局

在APP界面布局中，界面中不同元素相互間的關(guān)系，應(yīng)該保持前后的一致性，降低老年人記憶負擔[13]，同時應(yīng)根據(jù)視知覺規(guī)律，結(jié)合各個元素自身的特點和重要性，從上到下，從左到右排列；APP界面布局的各個功能區(qū)域應(yīng)有合理的劃分，以形成層次感，簡單羅列的布局會讓界面看起來沒有秩序，增加老年人認知負擔；功能鍵的布局位置應(yīng)符合用戶的使用習慣，而不是新奇的創(chuàng)新；重要的功能區(qū)域應(yīng)預留足夠的點擊空間，以避免誤操作。

4.4提升APP界面操作反饋

合理的操作反饋，能夠引起老年人的情感共鳴，增強老年的操作信心[14]。當老年人操作正確時，能夠結(jié)合視覺和聽覺的特性，給老年人適當?shù)墓膭?；當老年人操作失誤時，合理的操作反饋，能夠降低老年人的挫敗感，并及時提示老年人實現(xiàn)正確操作的方法。在具體設(shè)計時，應(yīng)保證反饋的及時性，而不是操作到最后才反饋操作結(jié)果，當老年人完成操作時，應(yīng)給予感謝，讓老年人感受到被重視，并且消除老年人對信息型產(chǎn)品性能的疑慮。

5.結(jié)語

對老年人的關(guān)愛，是每一位設(shè)計師的責任，也是社會進步的體現(xiàn)；包容性設(shè)計以“人”作為設(shè)計的主體，將手機APP給生活帶來的便捷分享給老年人。本文研究了老年人手機APP界面的包容性設(shè)計方法，從老年人生理、認知及情感角度分析老年人手機APP界面包容性設(shè)計的必要性，結(jié)合APP包容性設(shè)計的原則，探索對老年人APP界面包容性設(shè)計的具體方法，以順應(yīng)老齡化時代對手機APP界面設(shè)計的方法需求。

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通訊作者：李永鋒