王建祥

摘要：本文從數(shù)量、分布、信息發(fā)送、欄目設(shè)置、互動(dòng)等方面詳細(xì)調(diào)查了檔案局（館）微信公眾號(hào)的使用情況，并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了翔實(shí)的分析，針對(duì)微信公眾號(hào)管理、運(yùn)用技巧等提出了自己的想法。

關(guān)鍵詞：檔案；微信公眾號(hào)；調(diào)查；思考

微信作為時(shí)下最熱門的社交信息平臺(tái)，月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到5.49億。各品牌微信公眾號(hào)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到1000多萬。當(dāng)前，已經(jīng)有部分檔案局（館）開通了微信公眾號(hào)，具體情況如下：

1 基本情況

筆者在微信平臺(tái)上以“檔案”和“檔案局館”為主題搜索公眾號(hào)，經(jīng)過比對(duì)，剔除重復(fù)的，內(nèi)容與檔案無關(guān)的，經(jīng)統(tǒng)計(jì)到2016年1月20日，各級(jí)檔案局（館）開通微信公眾號(hào)164個(gè)，廣泛分布在25個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。

1.1 檔案微信公眾號(hào)的分布情況

1.1.1 按開通單位的行政級(jí)別分。省級(jí)檔案局（館）公眾號(hào)11個(gè)，分別是天津、山東、廣東、江蘇、四川、福建、貴州、遼寧、安徽、廣西、浙江，地市級(jí)檔案局（館）公眾號(hào)有57個(gè)，縣（市、區(qū)）檔案局（館）公眾號(hào)95個(gè)，1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)檔案館公眾號(hào)。

1.1.2 按開通單位所在的行政區(qū)域分。浙江省25個(gè)，山東省17個(gè)，廣東、江蘇各15個(gè)，福建10個(gè)，湖北9個(gè)，內(nèi)蒙古8個(gè)，上海、江西各7個(gè)，四川6個(gè)，天津、湖南、甘肅各5個(gè)，陜西、貴州各4個(gè)，黑龍江、吉林、河北、新疆各3個(gè)，遼寧、河南、安徽、廣西各2個(gè)，山西、云南各1個(gè)。

1.1.3 按開通的時(shí)間分。2013年開通的有2個(gè)，分別是“十堰檔案館”和“大朗鎮(zhèn)檔案館”，其中“十堰檔案館”開通最早，時(shí)間是2013年8月5日。2014年開通的有35個(gè)，2015年開通的有93個(gè)，2016年1月20日以前開通的有6個(gè)。

1.2 發(fā)送信息情況

1.2.1 數(shù)量情況。截至2016年1月20日，全國檔案局（館）公眾號(hào)共發(fā)送信息12107條（只計(jì)算打開頁面后看到的標(biāo)題信息，下同），平均每個(gè)公眾號(hào)發(fā)送73條。其中11個(gè)省級(jí)公眾號(hào)發(fā)送1882條，平均171條；57個(gè)地市級(jí)公眾號(hào)發(fā)送5095條，平均89條；95個(gè)縣（市、區(qū)）公眾號(hào)發(fā)送5130條，平均54條。

就單個(gè)公眾號(hào)而言，信息發(fā)送在300條以上的有10個(gè)，其中省級(jí)檔案公眾號(hào)有3個(gè)，地市級(jí)檔案公眾號(hào)有6個(gè)，縣級(jí)檔案公眾號(hào)1個(gè)；嘉興檔案發(fā)送信息最多，達(dá)1058條，其次為寧波檔案為659條。發(fā)送信息在100至300條的有28個(gè)；100條以下的有126個(gè)；有28個(gè)公眾號(hào)沒有信息發(fā)送。

1.2.2 分類情況。依據(jù)發(fā)送信息的內(nèi)容筆者大致將其分為局館信息、檔案知識(shí)、本地特色、外埠檔案和其他五類，其中局館信息3151條，占26%；檔案知識(shí)614條，占5%；本地特色6270條，占51.8%，外埠檔案825條，占6.8%；其他共1247條，占10.3%。

1.2.3 格式情況。檔案局（館）公眾號(hào)發(fā)送信息的格式多為圖片與文字相結(jié)合，共有11714條，占96.7%；單純的文字格式只有384條，占3.2%；視頻信息90條，占0.74%。

1.3 本地特色專題內(nèi)容的發(fā)送情況。為了更好地宣傳檔案工作，體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣瑸樾畔⑹鼙娬叻?wù)，有58個(gè)公眾號(hào)針對(duì)本地特色、風(fēng)土人情、方言俚俗等內(nèi)容，展開了系列專題介紹，共有190多個(gè)系列專題，其中，最多的嘉興檔案，有14個(gè)系列專題。為慶?？谷諔?zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年，有23個(gè)公眾號(hào)推出了抗戰(zhàn)勝利70周年系列專題。

1.4 自定義欄目的設(shè)置情況。微信公眾號(hào)不僅僅只有信息推送和即時(shí)對(duì)話功能，還可以在會(huì)話界面底部按需設(shè)置自定義菜單，通過設(shè)置可以提供查詢檢索、信息咨詢、編研等個(gè)性化的服務(wù)。目前有75個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行了欄目設(shè)置，占45.7%。筆者重點(diǎn)查看了發(fā)送信息100條以上設(shè)有自定義欄目的21個(gè)公眾號(hào)。有20個(gè)設(shè)有子欄目，其中有18個(gè)設(shè)有檔案查詢服務(wù)；有14個(gè)微信公眾號(hào)與檔案信息網(wǎng)相鏈接，有5個(gè)同時(shí)與檔案信息網(wǎng)和微博相鏈接。

1.5 互動(dòng)情況。為測(cè)試檔案局（館）公眾號(hào)的互動(dòng)情況，筆者向38個(gè)發(fā)送信息100條以上的公眾號(hào)提出與檔案事務(wù)相關(guān)的問題。其中無回復(fù)的有20個(gè)，占52.6%，自動(dòng)回復(fù)的有12個(gè)，占31.6%，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容多是“謝謝您的關(guān)注”“請(qǐng)稍等”“感謝參與”等與問題無關(guān)的語言。有9個(gè)進(jìn)行了人工回復(fù)，占23.7%，其中有3個(gè)既進(jìn)行了自動(dòng)回復(fù)又進(jìn)行了人工回復(fù)。只有7個(gè)進(jìn)行了有效回復(fù)，占18.4%。

2 信息分析

2.1 利用檔案資源服務(wù)當(dāng)?shù)孛裆鞑ケ镜匚幕?，是檔案局（館）微信公眾號(hào)信息發(fā)送的特色?？傮w而言，本地特色信息共6270條，占所有信息總量的51.8%，成為信息發(fā)布的主體。從單個(gè)公眾號(hào)來看，有58個(gè)公眾號(hào)發(fā)送了以介紹本地特色、風(fēng)土人情、方言俚俗為內(nèi)容的信息，盡管在數(shù)量上不占多數(shù)，但這58個(gè)公眾號(hào)發(fā)送的信息數(shù)量最多。

2.2 區(qū)域分布不平衡，且多為自發(fā)行為。東南沿海多于中西部，浙江、廣東、福建、江蘇、山東、上海、天津沿海7省市檔案局（館）共有公眾號(hào)95個(gè)，占58%。中西部地區(qū)的省、自治區(qū)、直轄市多為兩三個(gè)甚至為零。就單個(gè)省、自治區(qū)、直轄市比較，最多的浙江省共有25個(gè)，相反，有6個(gè)省、自治區(qū)、直轄市為零。

從公眾號(hào)的開通時(shí)間和行政級(jí)別上，找不出任何規(guī)律性。同時(shí)，有些上級(jí)檔案部門開通微信公眾號(hào)，而下級(jí)部門沒有開通；有些下級(jí)檔案部門開通微信公眾號(hào)，上級(jí)部門沒有開通。從而可以判斷，微信公眾號(hào)的開通多為自發(fā)行動(dòng)。

2.3 信息發(fā)布數(shù)量少，且發(fā)布頻率較低。所有檔案微信公眾號(hào)共發(fā)布信息12107，平均每個(gè)公眾號(hào)73條；除去推送信息在300條以上的10個(gè)公眾號(hào)發(fā)布的4948條外，每個(gè)公眾號(hào)只有48條；發(fā)送信息在30條以下的公眾號(hào)有90個(gè)。除發(fā)送信息在300條以上的10個(gè)公眾號(hào)外，多為不定期更新，其中，近兩個(gè)月沒有更新的有26個(gè)，有的甚至中斷6個(gè)月以上，更有甚者，開通后連一條信息也沒有發(fā)送。

2.4 檔案局（館）運(yùn)用微信公眾號(hào)的意識(shí)還比較薄弱。全國31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、333個(gè)地級(jí)市、2856個(gè)縣（市、區(qū)），每個(gè)行政區(qū)域內(nèi)都有一個(gè)檔案局（館）。而自2012年8月微信公眾平臺(tái)推出已經(jīng)3年多了，僅164個(gè)檔案局（館）開通微信公眾號(hào)，占所有檔案局館數(shù)量的5%。即便是開設(shè)數(shù)量最多的浙江省也只占所有局（館）數(shù)量的24.5%。

3 思考

3.1 充分認(rèn)識(shí)微信公眾號(hào)在傳遞信息、拓展服務(wù)方面的作用。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)為檔案事業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，據(jù)統(tǒng)計(jì)25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次；用戶關(guān)注公眾號(hào)主要目的是獲取資訊的占41.1%，方便生活占36.9%，學(xué)習(xí)知識(shí)占13.7%。我們應(yīng)準(zhǔn)確把握這次機(jī)遇，迅速行動(dòng)，認(rèn)真分析民眾利用檔案的新需求、新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，結(jié)合微信公眾賬號(hào)在信息傳遞中的優(yōu)勢(shì)，提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)檔案事業(yè)的發(fā)展。

3.2 建章立制，規(guī)范檔案微信公眾賬號(hào)的管理。從調(diào)查的情況看，檔案微信公眾號(hào)還沒有出現(xiàn)其他行業(yè)公眾號(hào)的為吸引關(guān)注而采取誘導(dǎo)分享、低俗內(nèi)容、故意欺詐等手段的現(xiàn)象。但是，部分檔案公眾號(hào)在深入挖掘館藏體現(xiàn)檔案特色上做得還不夠，也存在有的公眾號(hào)轉(zhuǎn)載不注明原創(chuàng)造成不經(jīng)意侵權(quán)等混亂現(xiàn)象。為了檔案公眾號(hào)的健康發(fā)展，更好地為檔案事業(yè)服務(wù)，建議有關(guān)部門，參照國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理的法律規(guī)定迅速制定檔案微信公眾號(hào)的管理規(guī)定，從公眾號(hào)的定位、名稱使用、信息發(fā)布、功能設(shè)置、組織實(shí)施、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、激勵(lì)表彰等方面強(qiáng)化對(duì)微信公眾號(hào)的管理，建立一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制和操作規(guī)范。

3.3 挖掘館藏資源，突出檔案特色，將檔案微信公眾號(hào)打造成群眾喜聞樂見的大眾信息平臺(tái)。檔案作為社會(huì)信息的母資源，在信息傳播中具有舉足輕重的作用，它具有其他社會(huì)信息所不具有的特征。因此我們?cè)诎l(fā)送信息的定位上一定要瞄準(zhǔn)“檔案”二字，突出“檔案”特色。首先要充分挖掘檔案館藏資源，在發(fā)送信息的內(nèi)容上體現(xiàn)檔案特色。比如天津市檔案館微信公眾號(hào)，所發(fā)送的信息有90%以上就是具有天津特色的歷史事件、風(fēng)土民情、方言俚俗以及天津歷史名人和抗戰(zhàn)英雄故事，取得了明顯的效果。開通一年多來，關(guān)注數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，到目前為止已經(jīng)達(dá)到6000多人。同時(shí)在信息的形式上也要體現(xiàn)出檔案的特色，比如江蘇檔案近期推出的信息“讀‘檔一面——袁曉園檔案”既有文字又有圖片，圖片中既有個(gè)人證件又有任職命令，在圖片上還能清晰地看到歸檔專用章。

3.4 提高運(yùn)用技巧，打造綜合性檔案信息宣傳平臺(tái)。從調(diào)查的情況看，有61個(gè)微信公眾號(hào)只是簡單發(fā)送信息。但微信公眾號(hào)不僅僅只有信息發(fā)送功能。它是面向名人、政府、媒體等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)平臺(tái)，它除了精準(zhǔn)的消息發(fā)送外，還可以進(jìn)行即時(shí)對(duì)話，也可以在會(huì)話界面底部按需設(shè)置自定義菜單，且可為自定義菜單設(shè)置響應(yīng)動(dòng)作，可以通過點(diǎn)擊菜單，收到你指定的消息或跳轉(zhuǎn)到指定的網(wǎng)頁。還可以通過添加關(guān)鍵詞自動(dòng)處理一些常用的查詢。也可以通過微信公眾導(dǎo)航網(wǎng)站——微信聚，利用網(wǎng)站的關(guān)注排行、推薦關(guān)注、搜索等服務(wù)，免費(fèi)將你的公眾號(hào)發(fā)布在微信聚上，讓所有微信用戶關(guān)注到你。此外，還可以與檔案信息網(wǎng)站、QQ、微博等相互鏈接，形成以微信平臺(tái)為主，輻射其他信息宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的廣泛傳播和深度滲透。

3.5 利用有效手段，擴(kuò)大關(guān)注度。一是強(qiáng)化與粉絲的互動(dòng)，開設(shè)互動(dòng)欄目，設(shè)置互動(dòng)話題，定期向粉絲們征詢工作開展的意見，通過語音信息建立反饋和溝通互動(dòng)機(jī)制，人性化地發(fā)布民眾樂于接受的信息，同時(shí)調(diào)動(dòng)群眾參與檔案管理的積極性。

二是抓住重大節(jié)日、重大事件，就人們關(guān)心的問題，利用館藏資料，推送出大家感興趣的信息。比如嘉興檔案在春節(jié)前利用館藏《嘉興故事》推出“嘉禾風(fēng)物”系列，詳細(xì)介紹了在嘉興當(dāng)?shù)剡^年的風(fēng)俗習(xí)慣，具有年味的特色美食等，收到較好的效果。

三是注意信息發(fā)送的連續(xù)性。在把握內(nèi)容的喜聞樂見和高質(zhì)量的同時(shí)，還要注意內(nèi)容發(fā)布的連續(xù)性和頻率，有針對(duì)性地選擇每天在線微信用戶集中的9～ 10點(diǎn)、16～18 點(diǎn)、21～24 點(diǎn)等特殊時(shí)段，連續(xù)不間斷地推送，緊緊抓住粉絲的心。

作者單位：河南省檔案局

來稿日期：2016-02-12