王威

摘要：文章首先分析了閉環(huán)供應(yīng)鏈中的原子模式，從不同的銷售方與退貨處理方來進(jìn)行，分析幾種常用渠道模式的組成情況，以及與消費(fèi)者的聯(lián)系形式。其次重點(diǎn)分析這幾種原子渠道的應(yīng)用優(yōu)異性，以及使用后可能會(huì)出現(xiàn)的相關(guān)弊端，幫助商家選擇更適合自己的電子商務(wù)銷售模式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；閉環(huán)供應(yīng)鏈；原子模式

中圖分類號：F713.365 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-01

一、閉環(huán)供應(yīng)鏈的原子模式渠道研究

閉環(huán)供應(yīng)鏈中，企業(yè)從原料采購直至最終的銷售能夠形成一個(gè)完整的模式，在模式之內(nèi)企業(yè)內(nèi)部可以更高效的協(xié)調(diào)成本控制與銷售環(huán)節(jié)。電子商務(wù)平臺近年來發(fā)展迅速，平臺內(nèi)的渠道模式中，比較常見的模式分為以下幾種。

MRCRM：在該模式中，零售商戶也能實(shí)現(xiàn)廠家直接提貨，并通過電子商務(wù)平臺直接與客戶聯(lián)系，如果客戶對商品的性能存在異議，會(huì)通過零售商將產(chǎn)品退回到生產(chǎn)企業(yè)中，這種原子模式中，生產(chǎn)廠商、零售商、客戶之間形成了鏈條體系，產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)也減少，從生產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)零售商充當(dāng)了中間方，生產(chǎn)端以及購買端都是通過零售商建立起聯(lián)系的。

MRTM：還存在另一種情況，在電子商務(wù)環(huán)境中，零售商至負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的采購以及銷售，當(dāng)客戶對產(chǎn)品不滿意需要退回時(shí)，會(huì)由生廠商來負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的收回，銷售環(huán)節(jié)零售商會(huì)參與到其中，銷售環(huán)節(jié)不會(huì)，這樣節(jié)省了大量的運(yùn)行時(shí)間，也能增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)平臺的信任程度，在所進(jìn)行的商品選購環(huán)節(jié)得到了保障。這樣在退貨環(huán)節(jié)省去了零售商的參與，能夠直接實(shí)現(xiàn)客戶與生產(chǎn)廠商的聯(lián)系，可以省去一些轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用，并減少退貨環(huán)節(jié)所用時(shí)間。

MRCTM：最后一種形式是由第三方平臺負(fù)責(zé)客戶所退回的商品，并與生產(chǎn)廠商聯(lián)系對商品進(jìn)行處理，零售商只負(fù)責(zé)將商品從生產(chǎn)廠商提取銷售。

MCTM：上述幾種方法除外后，還存在省去零售商的形式，有生產(chǎn)廠商直接通過電子商務(wù)平臺將所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售，退貨環(huán)節(jié)也一并負(fù)責(zé)，與零售商模式相比較在銷售成本上會(huì)有很大的改變，成為目前電子商務(wù)中比較流行的一種原子模式。

二、原子模式的分析

1.MRCRM

在所進(jìn)行的零售商與采購并銷售商品任務(wù)時(shí)，會(huì)在原有出廠定價(jià)基礎(chǔ)上增加一部分中間費(fèi)用，顧客在選擇時(shí)成本費(fèi)用自然也因此而增大。這部分費(fèi)用可能成為客戶選擇商品時(shí)所思考的因素，一旦費(fèi)用過多，很難達(dá)成交易，使患者決定購買價(jià)格與商品屬性不成正比。除此之外零售商既要銷售商品，同時(shí)也要對產(chǎn)品退回環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，這種模式下生產(chǎn)廠商并不能與客戶交流，零售環(huán)節(jié)任務(wù)過于復(fù)雜，適合生產(chǎn)廠商規(guī)模比較大并且生產(chǎn)任務(wù)繁忙的情況，零售商也要有足夠的服務(wù)規(guī)模才能滿足客戶各個(gè)階段的溝通需求，這樣才能避免出現(xiàn)商品投入銷售后后期保障性不足的現(xiàn)象出現(xiàn)。

2.MRTM

這種模式中零售商只負(fù)責(zé)銷售，退換環(huán)節(jié)由生產(chǎn)廠商直接與客戶對接，就商品的處理上達(dá)成共識并進(jìn)入到退貨處理流程。在零售環(huán)節(jié)所負(fù)責(zé)的任務(wù)更少，不容易出現(xiàn)流程上的混亂，并且在退貨環(huán)節(jié)省去零售商環(huán)節(jié)，能夠減少退回商品的運(yùn)輸與處理費(fèi)用。在該模式中零售商能夠得到更大的利潤，但對生產(chǎn)商的日常生產(chǎn)任務(wù)影響比較大，需要生產(chǎn)商設(shè)置客戶服務(wù)部門，與有退貨需求的客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，也能幫助客戶了解在接下來的商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中需要調(diào)整的內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間的退貨情況，逐步的降低退貨率。

3.MRCTM

客戶在電子商務(wù)平臺中選購商品，會(huì)考慮商品入手后如果不理想是否能夠順利退換，通過第三方介入，能夠提升客戶的信任程度，使商品的成交率提升。但生產(chǎn)廠商需要支付一部分擔(dān)保費(fèi)用，在平臺中得到更多消費(fèi)者的信任認(rèn)可。第三方在這一閉環(huán)供應(yīng)鏈中，只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退回保障，不需要參與到銷售環(huán)節(jié)中，各個(gè)商家負(fù)責(zé)的任務(wù)明確，使產(chǎn)品的銷售流通更迅速，能夠達(dá)到理想的使用效果。

4.MCTM

該模式中由生產(chǎn)商場直接進(jìn)行產(chǎn)品的銷售服務(wù)，在電子商務(wù)平臺中即零售同時(shí)也向線下實(shí)體商家批發(fā)產(chǎn)品。所有有關(guān)產(chǎn)品的后續(xù)問題都會(huì)由生產(chǎn)廠商與客戶直接聯(lián)系，這樣就不會(huì)再出現(xiàn)中間環(huán)節(jié)了，為消費(fèi)者節(jié)省采購的中間差價(jià)，同時(shí)也能為生產(chǎn)廠商創(chuàng)造更可觀的經(jīng)濟(jì)收益，達(dá)到理想的銷售收益。但生產(chǎn)廠商所要負(fù)責(zé)的任務(wù)就比較多，需要加強(qiáng)內(nèi)部人員配備，成立專業(yè)的客戶服務(wù)部門，來進(jìn)行電子商務(wù)平臺產(chǎn)品銷售的客戶服務(wù)任務(wù)，并判斷銷售期間是否存在需要調(diào)整的生產(chǎn)內(nèi)容，提升銷售量。

產(chǎn)品從銷售到生產(chǎn)過程極為簡單，不會(huì)出現(xiàn)過多成本的現(xiàn)象，這種模式下生產(chǎn)廠商與銷售的利益都處于最大化，中間環(huán)節(jié)省去雖然增大了企業(yè)的運(yùn)營成本，到銷售價(jià)格卻能夠得到提升，唯一的弊端因素是消費(fèi)者在同一商家中能夠選擇的類型比較少，不如零售商的樣式多。

三、閉環(huán)供應(yīng)鏈中原子模式的應(yīng)用現(xiàn)狀

在閉環(huán)供應(yīng)鏈中，原子模式得到了廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)廠商擁有更全面的選擇形式，可以根據(jù)各自的經(jīng)營特征來確定最適合自身運(yùn)行體系的方法。也有一些供應(yīng)商將多種模式結(jié)合使用，達(dá)到更理想化的使用形式，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力也有明顯提升。

有關(guān)逆向物流和閉環(huán)供應(yīng)鏈的研究在西方發(fā)達(dá)國家開展的比較早，在理論上已經(jīng)取得了長足的進(jìn)展，并在實(shí)踐中得到推廣。如幾乎所有的國際著名汽車生產(chǎn)商均制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品回收措施。其它如生產(chǎn)一次性照相機(jī)、打印機(jī)墨盒、復(fù)印機(jī)的企業(yè)也有類似的行動(dòng)計(jì)劃。產(chǎn)品回收活動(dòng)及產(chǎn)品回收管理越來越被看作整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)的一部分。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫明波，侯卓媛.電子商務(wù)環(huán)境影響下的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈模型分析[J].物流技術(shù)，2014（01）.

[2]林杰，曹凱.雙渠道競爭環(huán)境下的閉環(huán)供應(yīng)鏈定價(jià)模型[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2013（08）.

作者簡介：王 威（1984-），男，浙江龍游人，學(xué)歷：碩士，職稱：講師，研究方向：電子商務(wù)運(yùn)營管理，工作單位：浙江師范大學(xué)行知學(xué)院商學(xué)分院。