王帥

摘要：隨著我國科技實(shí)力不斷上升，企業(yè)文化的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)市場內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際管理過程中，其經(jīng)濟(jì)營銷能力也在隨之增長。為此，企業(yè)必須要及時(shí)提高自身對營銷危機(jī)管理的重視意識，這一做法對于企業(yè)營銷戰(zhàn)略的有效落實(shí)具有不可取代的現(xiàn)實(shí)作用。為此，筆者在文中主要以市場營銷這一視角，對企業(yè)市場營銷危機(jī)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：市場營銷視角；企業(yè)危機(jī)；危機(jī)管理

中圖分類號：F270；F713.50 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-0000-01

危機(jī)管理主要是指經(jīng)濟(jì)企業(yè)為更加高效的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場外部環(huán)境的變化而做出的一系列的調(diào)整手段。當(dāng)前，大部分的經(jīng)濟(jì)企業(yè)忽略掉需要將經(jīng)濟(jì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略管理活動與企業(yè)管理進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，此種問題會促使經(jīng)濟(jì)企業(yè)在實(shí)際管理過程中，出現(xiàn)大量的危機(jī)，甚至?xí)?yán)重影響到其企業(yè)的未來。為此，筆者站在市場營銷視角上，對企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行深入分析，并提出幫助企業(yè)有效規(guī)避營銷危機(jī)的具體策略。

一、危機(jī)管理對于經(jīng)濟(jì)市場中企業(yè)市場營銷的意義

（一）有效促使企業(yè)營銷戰(zhàn)略更加有效的應(yīng)對經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

從市場營銷視角進(jìn)行分析，危機(jī)管理對于企業(yè)市場營銷而言，具有關(guān)鍵性的現(xiàn)實(shí)意義。其可以依據(jù)外部經(jīng)濟(jì)變化進(jìn)行實(shí)時(shí)的動態(tài)調(diào)整，以此來從根本上保證企業(yè)營銷發(fā)展策略的有效落實(shí)。危機(jī)管理對于市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)而言，是無法避免的[1]。任何一個(gè)企業(yè)，都將在自我發(fā)展過程中遇到諸多的問題。當(dāng)外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)不利于自我發(fā)展的情況時(shí)，企業(yè)必須要及時(shí)的對其進(jìn)行解決。企業(yè)只有在經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略管理制定、落實(shí)過程中預(yù)想到一切問題，充分的將危機(jī)意識代入至管理工作中，才可以將危機(jī)徹底根除。

（二）有效保證企業(yè)營銷管理有效落實(shí)

當(dāng)前階段，一個(gè)正確無誤的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，如果沒有一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)營銷策略與管理策略作為輔助，就無法真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。然而競爭異常激烈的激烈的外部環(huán)境，使得企業(yè)在具體落實(shí)過程中，每一環(huán)節(jié)都隱含著發(fā)展危機(jī)[2]。例如，某某企業(yè)生存的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品可能存在著一些問題，或者是企業(yè)對于自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展定位不符合實(shí)際現(xiàn)實(shí)的話，全部都會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)企業(yè)在實(shí)際經(jīng)濟(jì)營銷過程中，存在諸多的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。而看似一件很小的問題，也會有可能導(dǎo)致企業(yè)直接走向衰亡。為此，企業(yè)管理者需要將危機(jī)管理充分落實(shí)到企業(yè)的日常工作中，這一做法，十分有利于企業(yè)營銷和管理工作的有效落實(shí)。

（三）有利于全面提升企業(yè)自我的品牌和形象

現(xiàn)階段，一個(gè)良好的品牌與企業(yè)形象，對于企業(yè)而言是具有不可取代的現(xiàn)實(shí)作用的。一旦企業(yè)在處理危機(jī)管理工作時(shí)，出現(xiàn)一些偏差，就會有可能會一夕之間將多年來含辛茹苦建立起來的企業(yè)良好品牌全部毀掉。然而，高效且具有可行性的危機(jī)管理策略，不僅有利于企業(yè)進(jìn)行解決日常生活活動中的問題，同時(shí)也可以幫助企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)，第一時(shí)間維護(hù)和保持其外部形象，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，甚至在某種程度上化解危機(jī)，并提升企業(yè)的外部形象與品牌效應(yīng)。

二、基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理

（一）企業(yè)危機(jī)管理工作中遵循的原則

1.誠實(shí)守信原則

誠信作為經(jīng)濟(jì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要前提，在進(jìn)行實(shí)際危機(jī)管理過程中，企業(yè)需要積極采用誠實(shí)、真實(shí)的態(tài)度。將社會生活中的受眾群體的利益放在首位，最大限度的獲取到新聞媒體與社會大眾的信任。進(jìn)而盡自身最大的努力進(jìn)行挽回自我形象，逐漸再次贏得受眾群體的青睞。

2.實(shí)效性

文中提及到的實(shí)效性，主要是指企業(yè)在實(shí)際管理過程中的快速反應(yīng)，速度在很大程度上決定了危機(jī)解決的時(shí)限。企業(yè)在遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，需要第一時(shí)間采取有效的解決策略，及時(shí)有效的找出出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的源頭，并同時(shí)進(jìn)行深入剖析與預(yù)測危機(jī)的發(fā)展趨向。在分析的同時(shí)，以最快的速度進(jìn)行落實(shí)其危機(jī)解決的方案，規(guī)劃出一系列的解決方案，盡最大限度的消除公眾的疑慮，在自我可控的范圍內(nèi)將危機(jī)的傷害值降到最低。

3.積極溝通

企業(yè)需要在實(shí)際危機(jī)管理過程中，進(jìn)行積極的交流溝通。溝通作為企業(yè)危機(jī)管理中的核心內(nèi)容，與企業(yè)內(nèi)部員工、新聞媒體、相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的溝通，是企業(yè)必須進(jìn)行的一個(gè)工作。為此，企業(yè)自身在發(fā)展過程中，必須要及時(shí)樹立溝通意識，在面臨營銷危機(jī)時(shí)，需要及時(shí)的將此次事件的原因后果、預(yù)期影響全部公布于眾，再借助解決策略來進(jìn)行解決這一問題。

（二）不斷加大企業(yè)與利益相關(guān)者之間的溝通與合作的力度

當(dāng)前階段，經(jīng)濟(jì)市場中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是由競爭與合作作為主要模式進(jìn)行發(fā)展的。經(jīng)濟(jì)市場內(nèi)的所有企業(yè)都系在了一個(gè)鏈條上，利益相關(guān)者之間存在著提供與被提供的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)市場內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的營銷競爭，其實(shí)質(zhì)是指經(jīng)濟(jì)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭關(guān)系。經(jīng)濟(jì)企業(yè)與其他相關(guān)的利益者之間的友好合作，對于企業(yè)自身的生存與發(fā)展而言，具有十分關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義。經(jīng)濟(jì)企業(yè)在供應(yīng)鏈成員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)往來過程中，若是供應(yīng)商的突然撤離，或者是同行業(yè)的惡性競爭，都有可能引發(fā)企業(yè)的營銷危機(jī)，為此，企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際管理過程中，必須要不斷增強(qiáng)自身與其供應(yīng)鏈成員之間的溝通與合作。通過有效的提高對可控因素的控制力度，如，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量、運(yùn)輸速度及售后服務(wù)等方面的管理和控制，從根本上降低或者是徹底消除現(xiàn)存的市場營銷危機(jī)。同時(shí)，企業(yè)還需要與供應(yīng)鏈成員進(jìn)行共同構(gòu)建友好的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系。通過全面、科學(xué)的管理工作，進(jìn)而高效的構(gòu)建一條十分成功的鏈條式的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而自身最大限度的降低營銷危機(jī)發(fā)生幾率。

（三）全面提升經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量

企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際營銷過程中，其產(chǎn)品危機(jī)也是誘發(fā)企業(yè)出現(xiàn)營銷危機(jī)中的主要因素。由于其經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品對其消費(fèi)群體的利益具有最為直接的作用，為此，其內(nèi)容受到了廣大消費(fèi)者、新聞媒體及社會公眾的熱切關(guān)注。經(jīng)濟(jì)企業(yè)若是想想在當(dāng)前如此激烈的市場競爭下，一直處于常勝的狀態(tài)，就必須要不斷提高自身企業(yè)生存的產(chǎn)品質(zhì)量。通過有效的加強(qiáng)對其產(chǎn)品品牌的宣傳，不斷優(yōu)化和完善產(chǎn)品的后期售后服務(wù)，進(jìn)而從根本上提升企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)形象。除此之外，企業(yè)還必須要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，結(jié)合高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，來不斷強(qiáng)化自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力，進(jìn)而從根本上避免營銷危機(jī)的發(fā)生[3]。

三、結(jié)束語

綜上所述，筆者在文中通過對企業(yè)市場營銷危機(jī)管理進(jìn)行分析，從中得出危機(jī)管理直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)企業(yè)的生死存亡。為此，企業(yè)必須要不斷提升自身對其危機(jī)管理的重視意識，長期保持自身的危機(jī)意識，只有這樣才可以使企業(yè)在真正面對危機(jī)時(shí)，及時(shí)對其進(jìn)行有效的解決，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]韋恒.基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].行政論壇，2015，03：82-85.

[2]于雁翎.基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].學(xué)術(shù)交流，2015，08：95-97.

[3]包京生.基于市場營銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].中國管理信息化，2015，07：108-109.

作者簡介：王 帥（1990-），男，現(xiàn)就讀于中原工學(xué)院市場營銷專業(yè)。