陳煒+王渝華+魯巍

摘要：高校辦公室是學(xué)校中樞神經(jīng)，處在承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通各方的核心地位[1]。本文將通過厘定高效辦公室精細(xì)化管理內(nèi)涵和剖析其特征，把握其內(nèi)在規(guī)律。本文認(rèn)為深入推進(jìn)高效辦公室精細(xì)化管理是提升辦公室管理協(xié)調(diào)服務(wù)價(jià)值、政策研究?jī)r(jià)值和督察督辦價(jià)值的必由之路。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；協(xié)調(diào)服務(wù)；政策研究；督察督辦

上世紀(jì)50年代，精細(xì)化管理思想發(fā)軔于日本企業(yè)，是一種企業(yè)管理理念，而后被其他領(lǐng)域所借鑒和移植。它是社會(huì)分工精細(xì)化和質(zhì)量服務(wù)精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，建立在基礎(chǔ)管理之上。上世紀(jì)90年代該思想被世界各國(guó)所接受并全面推廣應(yīng)用，取得顯著成效。入世以來，精細(xì)化管理思想深刻地影響著我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域，高校便是其中之一。本文將從高效辦公室視角出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行內(nèi)涵的厘定、特征的分析和意義的探索。

一、高校辦公室精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種理念而非一種方法；是一種追求而非一種標(biāo)準(zhǔn)；是一個(gè)過程而非既定目標(biāo)。精細(xì)化管理“精”在高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，精益求精、追求完美，“細(xì)”在細(xì)節(jié)、細(xì)致，工作細(xì)化、管理細(xì)化[2]。精細(xì)化管理是一個(gè)由粗放到精細(xì)的長(zhǎng)期進(jìn)化過程，是一個(gè)不斷追求完美的過程，是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程。高校辦公室是學(xué)校的中樞神經(jīng)，其所具有的事務(wù)性、參謀性、突發(fā)性等內(nèi)在特點(diǎn)，需要其持續(xù)不斷地改進(jìn)管理方法，提升管理效能以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)內(nèi)外事務(wù)、服務(wù)科學(xué)決策、督導(dǎo)工作落地，促使學(xué)校工作有序開展。準(zhǔn)確把握精細(xì)化管理內(nèi)涵，是促使高校辦公室管理工作有效開展的前提。

（一）精細(xì)化管理是一種理念而非模式方法

精細(xì)化管理作為一種管理思想，培養(yǎng)人們用心做事、注重細(xì)節(jié)的品質(zhì)，倡導(dǎo)認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。高校辦公室精細(xì)化管理基于基礎(chǔ)管理之上，要求辦公室人員恪盡職守，認(rèn)真地將每一項(xiàng)工作事無巨細(xì)地落實(shí)到位，確保工作的精確度，形成良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度。因此精細(xì)化管理并非一種模式或者方法，而是在理念上提出更高的要求。

（二）精細(xì)化管理是一種追求而非具體標(biāo)準(zhǔn)

精細(xì)化管理要求精益求精、追求完美，破除常規(guī)和經(jīng)驗(yàn)桎梏，對(duì)原有工作流程實(shí)施優(yōu)化再造，不斷完善組織系統(tǒng)、明確崗位職責(zé)，將工作進(jìn)行切塊劃分、責(zé)任到人，再將單元式的工作通過系統(tǒng)整合，形成完備工作鏈。高校辦公室工作量大、事情繁雜，既包括內(nèi)外協(xié)調(diào)、公文起草、政策研究、督察督辦等日常工作，又包括大量突發(fā)性事件，因此在管理上不能有絲毫懈怠和馬虎，需要業(yè)務(wù)人員不斷追求完美、精益求精。

（三）精細(xì)化管理是一個(gè)過程而非既定目標(biāo)

精細(xì)化管理是一個(gè)漸進(jìn)式的過程，由粗放到精細(xì)，由低層次到高層次，身處其中的每個(gè)人的意識(shí)都是由不自覺到自覺，行為從不習(xí)慣到習(xí)慣的一個(gè)過程，循序漸進(jìn)，在此過程中并不能也不可能一蹴而就達(dá)到某個(gè)既定目標(biāo)。高校辦公室精細(xì)化管理是在基礎(chǔ)管理前提下，從管理理念、管理制度、員工素質(zhì)等各項(xiàng)工作逐步建立起來，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善提高的過程。

二、高校辦公室精細(xì)化管理的特征

精細(xì)化管理是以避免浪費(fèi)為著眼點(diǎn)，提高效能，消滅無用損耗，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。高校辦公室精細(xì)化管理可以理解為以避免浪費(fèi)人力成本為著眼點(diǎn)，精湛、準(zhǔn)確、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)開展辦公室各項(xiàng)工作，消滅無用功，尋找持續(xù)提高工作效能、提升服務(wù)中心工作水平的機(jī)會(huì)。通過這樣類比擴(kuò)展理解，筆者認(rèn)為可以將高效辦公室精細(xì)化管理的特征歸結(jié)為四個(gè)字，即“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”。

（一）高校辦公室精細(xì)化管理注重業(yè)務(wù)能力精湛

業(yè)務(wù)能力精湛要求不斷提煉，精心篩選，尋找解決問題的最佳方案。高校辦公室工作人員的業(yè)務(wù)能力精湛與否直接關(guān)乎精細(xì)化管理水平是否上得去[3]。在精細(xì)化管理要求下，高校辦公室工作人員在工作中應(yīng)當(dāng)具備精湛的業(yè)務(wù)能力，能夠精心設(shè)計(jì)工作方案，解決紛繁復(fù)雜的工作問題，提升工作效能。

（二）高校辦公室精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)尋找目標(biāo)準(zhǔn)確

尋找目標(biāo)準(zhǔn)確要求找準(zhǔn)目標(biāo)并準(zhǔn)確執(zhí)行，保質(zhì)保量按時(shí)完成。高校辦公室在接到上級(jí)下達(dá)任務(wù)或下級(jí)反饋意見后，能夠準(zhǔn)確地把握問題關(guān)鍵，并采取行動(dòng)，提出解決方案或者將問題解決。準(zhǔn)確定位目標(biāo)，是提高辦公室辦文、辦會(huì)、辦事水平的關(guān)鍵之所在，也是精細(xì)化管理的顯著特征。

（三）高校辦公室精細(xì)化管理關(guān)注內(nèi)在聯(lián)系細(xì)節(jié)

內(nèi)在聯(lián)系細(xì)節(jié)究其根由是找到工作內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律，通過對(duì)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控，實(shí)現(xiàn)管理工作由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變，真正將高校工作提升一個(gè)層次。

（四）高校辦公室精細(xì)化管理要求工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)

工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)主要體現(xiàn)在執(zhí)行和控制上，在工作中按照嚴(yán)格流程執(zhí)行，明確工作目標(biāo)，控制工作走向，這才是精細(xì)化轉(zhuǎn)化為事實(shí)的關(guān)鍵所在。

三、高校辦公室精細(xì)化管理的價(jià)值

高校辦公室是學(xué)校協(xié)調(diào)服務(wù)中心、政策研究中心、督察督辦中心，具有不可忽視的作用，但在傳統(tǒng)管理模式下，高校辦公室普遍存在服務(wù)質(zhì)量不高、督辦力度不夠、制度建設(shè)不完備、只能目標(biāo)不明確、業(yè)務(wù)能力欠缺等問題。高校辦公室深入推進(jìn)精細(xì)化管理將有利于提升協(xié)調(diào)服務(wù)水平，有利于增強(qiáng)政策研究科學(xué)性，有利于提高督察督辦力度，全面提升高校辦公室工作效能。

四、總結(jié)

高校引進(jìn)精細(xì)化管理不是跟風(fēng)逐潮，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期，精細(xì)的工程。深入體會(huì)分析精細(xì)化內(nèi)涵及特征，將精細(xì)化理念滲透到工作中的方方面面，根據(jù)高校辦公室自身特點(diǎn)制定符合實(shí)際的規(guī)范化的合理化的工作流程和制度，打造高效能、優(yōu)質(zhì)量的高校辦公管理模式。（作者單位：西南交通大學(xué)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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